RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
A legfontosabb vitaminok életmódváltáshoz – Íme az ajánlott beviteli értékek
Sosem késő változtatni életmódunkon, törekedve egészségünk hosszú távú megőrzésére. Mutatjuk, milyen vitaminok és ásványi anyagok...
Vita robbant ki a GTA 6 eltérő Xbox és PlayStation kampánya miatt
A rajongók szerint a GTA 6 promóciója erősen a PS5 felé billen, ami sokaknál kiverte a biztosítékot.
Bakteriális hüvelyfertőzés: Ezért fontos kezelni
A bakteriális hüvelyfertőzés gyakori, sokszor ártalmatlannak tűnő állapot, amely azonban kezeletlenül súlyos következményekkel járhat....
A megállíthatatlan Haaland hazaküldte a brazilokat a futball-vb-ről
A futball-világbajnokság nyolcaddöntőjében Norvégia kiejtette Brazíliát.
Sulyok Tamás hadat üzent Magyar Péternek: „Nincs okom a lemondásra”
Sulyok Tamás egy lengyel lapnak adott interjúban egyértelművé tette, hogy esze ágában sincs lemondani a...
Komplett konyhát és zuhanyzót is kapott az új Ford Ranger Plug-in Hybrid
"Egy másik meghatározó élmény a pályafutásom elején egy tévésorozat volt, amelyben apámmal gazdáknak, halászoknak és termelőknek...
Norvégia jutott a futball-világbajnokság negyeddöntőjébe, Erling Haaland 12 perc alatt elintézte Brazíliát
A norvég válogatott Erling Haaland duplájával 2-1-re legyőzte a brazil csapatot vasárnap a labdarúgó-világbajnokság New Yorkban rendezett...
Haaland–varázslat a nyolcaddöntőben: Norvégia kiverte Brazíliát
A norvég óriás két hatalmas góljára Neymar csak egy tizenegyessel tudott válaszolni: a vörösök megérdemelten jutottak a legjobb nyolc...
Haaland döntött: Norvégia Brazíliát kiejtve negyeddöntős
Két büntetőt is kapott Brazília, ám csak Neymar tudta értékesíteni azt.
Nem tört meg a brazilok átka, Haaland góljaival Norvégia jutott a világbajnoki negyeddöntőbe.
Az ötszörös világbajnok a meccs elején büntetőt rontott, majd ziccerek sorát védte Nyland.
Napi egy paprika csodát tehet a testeddel? Ezért érdemes gyakrabban enned belőle
Lehet piros, sárga, zöld vagy narancssárga, és bár mindegyik változatnak megvan a maga íze és tápanyagprofilja, egy dolog közös bennük:...
Vigyázz! Egyetlen kattintás, és eltűnhet az összes pénzed a számládról
Álomszerű árakkal és kihagyhatatlannak tűnő ajánlatokkal csábítanak, ám egy rossz döntés után nemcsak a megrendelt terméknek, hanem...
Sport
Elbúcsúztunk a foci-vb legundorítóbb csapatától
Elnézést az itthoni Paraguay-szurkolóktól. Már ha vannak.
Kylian Mbappé kineveti a Real Madridot, óriási balhé Spanyolországban
A spanyol sajtó és a szurkolók is nekimentek a francia klasszisnak.
Jön a nyolcaddöntők egyik legjobban várt meccse – Mai program a foci-vb-n
Jön a harmadik és a negyedik nyolcaddöntő.
Két óriási rangadó jön a foci-vb-n – Ez döntheti el a mérkőzések sorsát
Szinte lehetetlen megjósolni az eredményt. Emlékezetes lesz a Brazília–Norvégia, és az Anglia–Mexikó mérkőzés.
Vitályos Eszter ismét bronzérmet szerzett a párizsi nemzetközi veterán vívóversenyen
A fideszes képviselő többedik érmét hozza haza.
Megüzenték Szoboszlainak, egyelőre ne is álmodjon a liverpooli csapatkapitányságról
Szoboszlai Dominik lehetne a Liverpool következő legendás vezére, de még várnia kell.
Éjjel történt a foci-vb-n: Mbappé beérte Messit, a franciák egy gólt rúgtak, de ott vannak a 8 között
Másodikként Franciaország jutott be a világbajnokság legjobb nyolc csapata közé.
Trump keze a FIFA-ig is elér? Mégis pályára léphet a nyolcaddöntőben a kiállított amerikai gólvágó.
Egy évre felfüggesztették a bosnyákok ellen piros lapot kapó támadó eltiltását.
Itt tér vissza a kispadra Jürgen Klopp, egy magyart is visz magával
Teljes szabadságot kap a munkához.
Külföldön robbant a bomba: 3 millió eurós ajánlat érkezett a Fradi-csatárért - sajtóhír
Állítólag Bamidele Yusuf az azeri Qarabag kívánságlistájára került fel, a klub - a hírek szerint - 3 millió eurót sem sajnálna a ferencvárosi támadóért.
Döntött az FC Barcelona: hivatalos ajánlat a PSG egyik legnagyobb sztárjáért
80 millió eurót fizetnek érte.
Dráma dráma hátán Silverstone-ban, Leclerc a futamgyőztes, de Russell a legnagyobb nyertes
Antonelli autója megadta magát, Verstappen kiesett, Hamiltont feleslegesen vitték ki.
Bulvár
7 vármegyénket áztatják vasárnap a zivatarok, lassul a felmelegedés, úton a következő hidegfront - Időjárás-előrejelzés
Napokig tartó zivatarjelenségek várhatóak, néha nyári viharokkal.
Megerősítették, hogy az egész Európai Unióban először Magyarországon jelent meg a kőrisrontó karcsúdíszbogár
A bogár akár tömeges kőrispusztulást is okozhat, ezért a Nébih a szükséges növényegészségügyi intézkedések részeként fokozott ellenőrzést rendelt el.
Megtudtam, hogy a kolléganőm többet keres nálam – Ezt csináltam utána
Egy véletlenül megszerzett információ felforgatta a munkahelyi életemet. Rájöttem, hogy a fizetésemelésért magamnak kell kiállnom.
Elbúcsúztunk a foci-vb legundorítóbb csapatától
Elnézést az itthoni Paraguay-szurkolóktól. Már ha vannak.
Nagy fordulat jöhet a nyugdíjaknál: alapjaiban írhatnák át a rendszert
Válaszút elé került a magyar nyugdíjrendszer: Bán András szerint el kell dönteni, munkaalapú marad-e, vagy segélyalapúvá válik. A Nagy fordulat jöhet a nyugdíjaknál: alapjaiban írhatnák át a rendszert bejegyz
Magyar Péter és Kapitány István akcióban, drámai energetikai helyzet, változásokat készít elő a Tisza kormány
Lendületben a Tisza-kormány. Magyar Péter miniszterelnök és Kapitány István gazdasági és energetikai miniszter reformokra készül.
Magyar Péter bejelentette, hogy hosszú időre elhagyja az országot, a családját is viszi magával
Magyar Péter azt is elárulta, hogy ki fog hétfőn és kedden napirend előtt felszólalni helyette.
Egy egész hidat emeltek le Budapestről: döbbenetes fotókon a több száz tonnás monstrum
Látványos mérnöki teljesítmény Újbudán.
Ő lett a legszexibb sztárpasi: Ember Márkot és Kamarás Ivánt is leelőzte a színész
Ha te is részt vettél volna a szavazásban, kit jelöltél volna a legszexibb sztárpasi díjra?
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
