RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Mészáros András először beszélt új párjáról: ilyen a viszonya kedvese exférjével
Mészáros András saját bevallása szerint korábban kerülte az egyedülálló anyákat, most mégis mozaikcsaládban él.
Apadnak az aláírások? A Tisza és a Fidesz tarolt, a kisebb pártok döcögve haladnak
A két nagy párt gyakorlatilag különversenyt folytatott, nem mindenhol ment ennyire simán az ajánlások gyűjtése.
Vitézy Dávid: Példátlanul súlyos beavatkozás történt a Budapesti Közműveknél
A frakcióvezető szerint eltussolás, a Városháza szerint hatékonyságnövelés történt.
Hatalmas sereg sorakozott fel: az Egyesült Államok vezetésével 30 ország katonái léptek akcióba
A Bangkok Post jelentése szerint számos ország részvételével kezdődik hosszú művelet Délkelet-Ázsiában.
Súlyos jelentés: 150-nél is több katonai repülőgép várja a parancsot, hatalmas támadás zúdulhat Iránra
A The Washington Post összesítése szerint a különböző, repüléskövetési adatok, műholdképek és más információk alapján...
A Fradi ellen készülő Ludogorec pont most került óriási bajba - Európa legkomolyabb szériája szakadhat meg
14 zsinórban megnyert bajnoki arany után tízpontos hátrányba kerültek a razgradiak hazájuk bajnokságában.
Stranger Things-sztár érkezik a Wednesday új évadába
Vicces videóban mutatta be a Netflix a Wednesday harmadik évadának szereplőgárdáját, amelyhez a Stranger Things sztárja, Winona Ryder is...
Ledobta a textilt Sofia Vergara, barackpopsit villantott
Irigylésre méltó alakja van. Sofia Vergara tangabugyiban, félmeztelenül mutatta meg idomait egy pajkos szelfin.
Vitézy szerint Karácsony folyamatban lévő ügyeket akar eltussolni a BKM ellenőrzésének kiszervezésével
A képviselő indítványozza majd, hogy a Közgyűlés akadályozza meg az ellenőrzés kiszervezését.
Bennfentes kereskedelem miatt vizsgálatot indított a Mollal szemben az MNB
A 24.hu kedden írta meg, hogy a Mol Nyrt néhány vezetője összesen mintegy másfél milliárd forintért adott el Mol-részvényeket, miután...
Magyarázkodik Nagy Márton: így gondolta azt, hogy csak öt nagy bank legyen az országban
A nemzetgazdasági miniszter álláspontja szerint a magyar bankrendszer hatékonyságának növeléséhez és a költségek mérsékléséhez...
100 milliárdos gigaüzletet kötött a Meta és az AMD, ugrik az árfolyam
A Meta több mint 100 milliárd dollár értékű megállapodást írt alá az AMD-vel. A szerződés értelmében a technológiai óriás öt év...
Sport
Magánkívül tombolt az FBI igazgatója az olimpiai bajnok amerikai hokicsapat öltözőjében
Az amerikai női válogatott nem fogadta el Donald Trump meghívását.
Merész húzás után fenomenális siker, mégsem teljes a boldogság a Fradinál
A Ferencváros minden tőle telhetőt megtett szombaton, mégis rájátszásra kényszerül a Bajnokok Ligájában.
Elképesztő formában Varga Barnabásék, az AEK Athén visszavette a vezetést a görög ligában
Legutóbbi hat tétmeccséből negyediket nyerte Marko Nikolics csapata.
Remekül sikerült a Ferencváros főpróbája a Ludogorec elleni BL-visszavágó előtt
Az NB I örökrangadóját a második félidőben döntötték el a zöld-fehérek.
Donald Trump szerezte az aranyérmet érő győztes gólt a férfi jégkorongtorna döntőjében a téli olimpián
Legalábbis az AI szerint.
Nem léphet pályára a Bernabéuban a Viníciust állítólag ötször lemajmozó Benfica-játékos
Az UEFA meghozta a döntését.
A Videoton menekülőre fogta, sokat rontott az élvonalba vágyó Kecskemét helyzetén
A vendégek nem sokáig reménykedhettek a pontszerzésben.
Óriási a kár a Crevna zvezda stadionjában a pokoli örökrangadó után
A Partizán ultrái gyújtották fel a belgrádi létesítményt.
Szoboszlai Dominik kitárulkozott, a magyarok legnagyobb problémájáról is beszélt
A Liverpool középpályása szenzitívebb témákban is megnyílt a hosszú beszélgetés során.
Döntött az UEFA, nem játszhat Madridban a Benfica rasszista botrányba keveredett játékosa
Gianluca Prestianni nélkül kell kiharcolnia a továbbjutást a portugál csapatnak.
Videó: Ezt a pofátlan 11-est mindenkinek ki kell próbálnia
A brazil játékos annyira váratlanul húzta elő, hogy elsőre mindenki lemaradt róla.
Keane: "A ZTE ellen bizonyos dolgokat elvettek tőlünk" - így látták az edzők az MTK-Fradi bajnokit
Így látták a vezetőedzők az MTK Budapest-Ferencváros (1-3) NB I-es bajnokit.
Bulvár
Megjósolta a Covidot és II. Erzsébet halálát is: hátborzongató, mi vár ránk 2026-ban korunk Nostradamusa szerint
Gazdasági összeomlás? A földönkívüliek eljövetele? Harmadik világháború? Természeti katasztrófák sokasága? Vajon milyen jövő várhat ránk 2026-ban? Erre adott választ "a modern Nostradamus", aki előre látta a
Sebestyén Balázs beugrott egy pékségbe, majd hatalmasat nézett, amikor visszament az autójához: ez a látvány fogadta a rádióst
A közkedvelt rádiós csak egy pillanatra állt meg az autójával, hogy vásároljon magának valamit az egyik budapesti pékségben. Amikor visszatért a kocsijához, nem akart hinni a szemének.
Jégeső csap le az országra, erre a 6 vármegyére adtak ki figyelmeztetést
Zivatar és jégeső miatt adtak ki citromsárga riasztást hat vármegyére. Estébe nyúlóan jelenthet problémát az időjárás.
Gyászol a Madách Színház, kitették a fekete zászlót
Mély csend telepedett a színfalak mögé: elhunyt a legendás alkotó, akinek munkái évtizedeken át adtak lelket és látványt a magyar színház egyik legfontosabb játszóhelyének. A család és a teátrum közös közl
Másfél milliárd forintot kaszált néhány Mol-vezető, amikor leállt a Barátság kőolajvezeték
A tőzsdei kisbefektetők bennfentes kereskedés gyanújával kértek vizsgálatot az MNB-től.
Képgaléria: Ekkora tömeg fogadta Magyar Pétert Szegeden
A Tisza Párt elnöke a választási kampány során bejárja az ország számos települését. Naponta több helyre is ellátogatnak.
Miért vett fel a Tisza feleannyi ajánló ívet, mint a Fidesz? – szakértőket kérdeztünk az aláírás-számháborúról
Már az ajánlásgyűjtés is az erődemonstrációról szól.
18 éven aluliak is szavazhatnak a választáson, rendkívüli szabály derült ki
A magyar demokrácia működésének érdekes gyakorlati sajátossága.
Beállítottam a férjem telóján, hogy lássam, merre jár: sokkolt, hova osont ki éjszaka
Egyesek akár évtizedekig azt gondolják, hogy párjuk hűséges, aztán hirtelen kiderül, hogy az egész kapcsolat hazugság volt...
Svájc befagyasztotta a diktátor gigászi vagyonát, több száz milliárd forintnyi pénzt zároltak
Az alpesi ország bankjai 687 millió svájci frank összegben zárolták a hatalomból eltávolított venezuelai elnök, Nicolás Maduro és családtagjai, közeli munkatársai vagyonát.
Egressy Mátyás megtalálása komoly titkokat fed fel, ezt vizsgálják a testén, elárulta a szakértő
Az igazságügyi orvosszakértő szerint szinte biztosan kiderül, hogy fogyasztott-e valamilyen kábítószert az eltűnése éjszakáján, ahogy az is, hogy mi okozta a halálát.
Olyan dolgot tett Ukrajna a Barátság kőolajvezetékkel, ami új forgatókönyvet hozhat Magyarországon
A Barátság vezeték körüli bizonytalanság újra begyújthatja az árakat?
blogmorzsák
Focaccia – az ezerarcú olasz lepénykenyér
Itáliában mindenki ismeri és szereti, de a világot még nem hódította meg.
A világ legnagyobb keresztény temploma
A bozótosban épült templom, amely letaszította trónjáról a Szent Péter-bazilikát.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
