RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
A Z generáció egyre nagyobb arányban választja a régi videojátékokat
A fiatal játékosok egyre inkább a régi konzolokat választják a nosztalgia és az offline élmény miatt.
A Barcelona a Premier League 12. helyezettjétől igazol drágán angol szélsőt
Egyik napról a másikra felgyorsultak az események, a Barcelona nagyon akarja az angol szélsőt.
Ezt a bírságot nehéz elfelejteni: olyan kézben látott telefont egy rendőr, ami nincs
Abszurd történet: egy nő hiába mutatta meg a rendőrnek, hogy nincs keze, mégis megbírságolták telefonhasználat miatt, az egyenruhás nem...
Az új Star Wars-film nagyon más, mint a többi
Az új Star Wars-film középpontba állítja az idegen szereplőket, megfordítva egy régi kritikát.
Hogyan teheti stílusossá a megjelenést egy jól szabott férfi póló?
Hogyan határozza meg a stílusos megjelenést a póló szabása? A póló szabása alapvetően határozza meg
Sokan kacatnak hiszik, pedig akinek van ilyen jelzésű porcelánja, annak több százezer forint ütheti a markát
Lomtalanításkor sokmindent összegyűjt az ember, amit kidobásra ítél. Ez valahol érthető, hiszen már nem használjuk, nincs hol tárolni,...
Az alapkamattal versenyeznek a bankok jobb betéti ajánlatai, elmennek 6-8 százalékig is
Nem csak a Magyar Nemzeti Bank tartja az alapkamatát még mindig 6 százalék felett, több pénzintézet is ezt meghaladó vagy ettől ettől...
Lannert Judit a Pedagógusok Demokratikus Szakszervezetének ügyvivőjével találkozott
Lannert Judit oktatási és gyermekügyi miniszter szerdán találkozott Nagy Erzsébettel, a Pedagógusok Demokratikus Szakszervezetének...
Cukor vagy édesítőszer? Ez a kardiológus válasza
Évtizedek óta hallgatjuk, hogy a finomított cukor az első számú közellenség. Egy amerikai kutatás szerint azonban a mesterséges...
Felhasználási szerződés a szerzői jog esetén
A szerzői mű felhasználása kizárólagosan a szerzőt illeti meg és a szerző adhat engedélyt másnak a mű felhasználására. A mű...
Kiderült az igazság: ez a valódi oka annak, hogy Katalin nem hajlandó szóba állni és találkozni többé Harryvel és Meghannal
Újabb részletek láttak napvilágot a brit királyi családon belüli feszültségekről, amelyek Katalin hercegné és a sussexi házaspár...
A pedagógusok és diákok terheinek csökkentéséről is egyeztetett Lannert Judit a PDSZ ügyvivőjével
Egyetértettek abban, hogy nagyon sok feszültség, kimondatlan probléma és bizalomvesztés halmozódott fel az oktatásban.
Sport
A Netflix új dokumentumfilmjéből kiderül, mennyire embertelen sérülésekkel játszott Rafael Nadal a pályafutása alatt
Rafael Nadal úgy lett minden idők egyik legeredményesebb teniszezője, hogy szinte egész karrierje alatt komoly sérülésekkel küzdött. A visszavonult spanyol klasszisról dokumentumfilmet készített a Netflix, amely bemut
Gyászol a futballvilág: mérgezés miatt halhatott meg a 21 éves tehetség
Előző este kikapcsolódni indult a barátaival a fővárosban.
Puskás, Zidane és Gerrard – A BL-döntők történetének 8 legemlékezetesebb egyéni teljesítménye
Szombaton a Puskás Arénában játssza a Bajnokok Ligája döntőjét a címvédő Paris Saint-Germain és a friss angol bajnok Arsenal. Közeleg tehát a klubfutball legfontosabb döntője, ennek okán pedig összeszedtük, hogy
Három cég is nagyon akarja a Videotont, júliusra új tulajdonosa lehet a klubnak
Cser-Palkovics András közölte, az önkormányzat nem tudja és nem is akarja közpénzből támogatni a csapatot.
Magyar válogatott labdarúgót vásárolt a bajnok ETO FC Győr
Kisebb sérülése miatt nem léphet pályára a júniusi mérkőzéseken.
Élsportoló vezette a számlagyárat, a NAV egymilliárdos csalás miatt nyomoz
A nyomozók egyszerre 27 helyszínen csaptak le.
Botrány a döntő előtt: összecsaptak a londoni és madridi futballszurkolók
Söröspoharak, üvegek és székek is repültek.
Elképesztő ruhakölteményben vonult pályára a korábbi világelső a Roland Garroson
Nem szeret annyira sokat beszélni, inkább így fejezi ki magát.
Könnyű gyakorlatnak indult Djokovics második körös meccse, gyötrelmes küzdelem lett belőle
A szerb klasszis két óra után érezte meg igazán a párizsi forróságot.
A Barcelona a Premier League 12. helyezettjétől igazol drágán angol szélsőt
Egyik napról a másikra felgyorsultak az események, a Barcelona nagyon akarja az angol szélsőt.
Vinícius Júnior gyakorlatilag bejelentette, hogy hol folytatja a pályafutását
Nem tudja elképzelni magát a Real Madridon kívül.
Három világsztár a listán, közülük választja ki Mo Szalah utódját a Liverpool FC
Arne Slot erős kerettel dolgozhat a 2026-27-es szezonban.
Bulvár
Hatalmas a felzúdulás: Elképesztő, kik lehetnek a TV2 új híradósai.
Hatalmas a felzúdulás a hazai médiapiacon: kiszivárgott, hogy a TV2 teljesen felszámolja a Tények brandet, a hamarosan induló új, megújult hírműsor vezetésére pedig egy meglepő párost kértek fel.
Nagy változás jön a magyar kórházakban: mindenkit érint, aki orvosi kezelésre szorul
Olyan intézkedést vezettek be, amely közvetlenül érint mindenkit, aki orvosi kezelésre szorul.
Kielemezte a szakértő Orbán Anita angol akcentusát, így hívják az angolt, amit a külügyminiszter beszél
Alapos vélemény érkezett.
Egymilliárd forint áfát próbált elcsalni az egykori élsportoló által irányított bűnszervezet
A törvényes könyveléssel párhuzamosan vezették az elcsalt adó nyilvántartását is.
Kegyetlen viharok csapnak le erre a 13 vármegyére szerdán: több helyen emelték a riasztás mértékét
Villámlás, jég és erős szél is jöhet egyes helyeken.
A nők után a férfiak nyugdíjkorhatára is változhat – Magyar Péter is egyetért a javaslattal
Megnyílhat a lehetőség, hogy egészségesebben éljék nyugdíjas éveiket a magyar férfiak is, és ezt Magyar Péter is támogatja.
Előkerült a fotó, így nézett ki Forsthoffer Ágnes, amikor bálkirálynő lett a füredi Anna-bálon
Amellett, hogy előkerült a fénykép, kemény vádakkal is szembe kell néznie.
Kapcsolatot találtak a tojásfogyasztás, és az időskori szellemi hanyatlás között
Most kiderül, hogy mennyire bátran ehetünk tojást idősként, és hogyan hozható ez kapcsolatba az Alzheimer-kórral.
Ránk is ez várhat? Megkongatták a vészharangot Horvátországban, sokan az eurót okolják
Megugrottak az árak Horvátországban, sokan már lemondják a várva várt nyaralást.
Fontos értesítést kap a héten rengeteg magyar: ez vele a sürgős teendő
Több tízezreket érint ez a határidő.
Itt az első európai ország, ahol vízhiány fogja vissza az adatközpont-beruházásokat
A mesterséges intelligencia forradalma, az ambiciózus digitálizáció és a kritikus infrastruktúra sorsa a fenntartható vízgazdálkodáson is múlik.
Hatodszor terhes 44 évesen a híres modell: Kiderült, ki a baba édesapja
A világhírű szupermodell valóságos bombaként robbantotta a hírt: 44 évesen a hatodik gyermekével várandós, az örömhírt pedig stílusosan egy magazin címlapján osztotta meg.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
