RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Delhusa Gjon szerelme, Fanni - "Úgy döntöttem, vége, összepakolom a holmimat és elköltözöm tőle"
Elképedsz, ha meghallod, mit mondott!
„Mindenki eldobott mindent, és futni kezdett, az emberek zokogtak. Borzalmas volt”
Több szemtanú is felidézte azokat a pillanatokat, amikor két férfi tüzet nyitott egy hanuka-ünnepség résztvevőire Sydney híres...
A felújított pályán sűrűbben járnak a vonatok a Hatvan-Somoskőújfalu vonalon
Még a téli menetrendváltás vasárnapi életbe lépése előtt rendbe tették a 81-es vonalat, így sűrűbbé vált a közlekedés a...
Összetört az asztrológus: Ez az a két csillagjegy, aki örökre szegény marad
Ez annyira szomorú!
Szökésben lévő medvefóka tévedt be egy új-zélandi sörözőbe, mindenki álla leesett a jelenettől
A richmondi söröző tulajdonosa először kutyának nézte a betolakodót, majd lazaccal próbálták kicsalogatni a búvóhelyéről. A Fern...
A legtöbben rosszul töltik a telefonjukat: így növelheted meg az akkumulátor élettartamát
Miért merül le egyre gyorsabban a telefonod? Itt a valódi ok – és a megoldás!
Tegyél egy pohár sót az ágy alá: hihetetlen dolog történik majd reggel, mikor felébredsz
A sót a legtöbben kizárólag a konyhában, fűszerként használják, pedig apró kristályai sokkal több lehetőséget rejtenek. Egy egyszerű...
Dráma Palik Lászlóéknál: az arcára fagyott a mosoly, mert minden kitudódott és vége...
A műsorvezető percekig nem tért magához. Tegnap késő este hullt le a lepel.
A bolhapiacon vásárolt egy használt videokamerát. Otthon, amikor megnézte, mi van a hozzáadott táskában, földbe gyökerezett a lába
Durva, ami kiderült!
Sokan a szemétbe dobják, pedig: a vércukorszintet helyreteszi, a beleket kipucolja ez a téli élelmiszer
Ezért érdemes minél többet fogyasztani!
Terrortámadás Sydney-ben: Steiner Kristóf unokaöccse percekkel a mészárlás előtt hagyta el a Bondi Beachet
Legalább tizenketten haltak meg a sydney-i hanukai gyertyagyújtáson. A magyar médiaszemélyiség a Facebookon fakadt ki a döbbenetes...
Sport
Saját kapusa okozta az FTC vesztét a Debrecen elleni rangadón
Az NB I-es mezőny a jelek szerint jóval keményebb kihívást jelent a zöld-fehéreknek, mint az európai.
Hatalmas Fradi-esély: 40 millió euró és a közvetlen BL-főtábla a tét - három fontos feltétel is van
A Ferencváros számára továbbra is reális esély mutatkozik arra, hogy a 2026/2027-es idényben közvetlenül a Bajnokok Ligája főtábláján szerepeljen. A lehetőség azonban több feltétel együttes teljesüléséhez kö
Megszólalt a Fradiból négy hónapja hiányzó Botka: "Sajnos úgy alakult, hogy számomra ez már megvolt"
A Ferencváros magyar válogatott hátvédje idén már nem lép pályára csapatában.
Keane feldúltan nyilatkozott a Fradi veresége után: "Nem veszíthetsz el egy ilyen meccset"
Így értékelték az FTC-DVSC (0-1) bajnokit a vezetőedzők.
Szoboszlai nevét skandálták Liverpoolban, Kerkezről elképesztő ítéletet mondtak
Mindkét magyar válogatott futballista pályára lépett a Brighton elleni bajnokin.
Innen talán még sohasem rúgtak gólt, David Beckham a fasorban sincs
Elfáradt a labda, olyan sokáig volt a levegőben...
Videón Szoboszlai Dominik sérülése - a földet ütötte fájdalmában
Tényleg "nem nézett ki túl jól" Szoboszlai Dominik bokasérülése a Brighton elleni bajnokin.
Félelmetes KO-val zárta 2025-öt a UFC
2025 utolsó UFC-gálája sem maradt adós a látványos KO-val.
Skorpiórúgás után jött az év gólja a Bundesligában
A Leverkusen támadója ritkán látott akrobatikus mozdulat után szerzett gólt.
Robbie Keane két szóval elmondta, mi okozta a Fradi vesztét a Debrecen ellen
Az FTC vasárnap a Debrecen ellen 1-0-ra kapott ki az NB I rangadóján.
Egy napot sem élt meg a Liverpool bődületes rekordja a Premier League-ben
A Liverpoolnak szombaton egy perc sem kellett, hogy gólt szerezzen a bajnokságban.
Fejbe rúgott labdarúgójának állapotáról adott tájékoztatást az Újpest
Kaczvinszki Dominik az MTK elleni meccsen elveszítette eszméletét, kórházba kellett szállítani.
Bulvár
Mennyien voltak valójában Magyar Péter tüntetésén? Rendkívüli képek jöttek
A tegnap késő délutáni tüntetés kapcsán ismét sokan a számokról beszélnek.
Hirtelen szakadt meg az interjú a Fidesz sztárpolitikusával élő adásban, nem mindennapi véget ért
Hirtelen szakadt meg az interjú, még egy kérdés legalább hátra lett volna.
Trump nem várt helyről kapott hadüzenetet, de a magyar kormány is aggódhat
Az első amerikai egyházfő, XIV. Leó pápa már többször bírálta a republikánus amerikai elnök politikáját, most viszont a Fehér Ház egyik legjelentősebb ellensúlyaként nyíltan szembeszállt az ukrajnai háború
Itt az orosz bosszú – Magyarországon is megérezzük?
Itt a válasz az orosz olajat szállító tankerek elleni támadásokra. Rácz András szerint globális következményeik lehetnek.
Áll a bál – Hazug kamuhírekkel szórták meg a fővárost
A „rózsaszín iszapnak” nevezett, mesterséges intelligenciával előállított álportálok helyi híroldalaknak álcázva árasztják el az internetet: valódi újságírás helyett automatizált, gyakran kitalált tartalma
Ez az olcsó fűszer tisztítja az ereket: a szívroham kockázata is csökkenhet, ha rendszeresen fogyasztod
Egyre több kutatás mutat rá arra, hogy az étrendünk apró, tudatos változtatásai komoly hatással lehetnek a szív és az erek állapotára. Néha például egészen meglepő, milyen egyszerű alapanyagok járulhatnak hozz
Egy 16 éves fiút szúrtak le az iskolai WC-ben: ami ezután történt, megdöbbentette a családját
Megrázó tragédia rázta meg egy középiskola közösségét: egy mindössze 16 éves fiút halálra szúrtak az iskola egyik mosdójában. A történtek nemcsak az osztálytársakat és a tanárokat sokkolták, hanem a család
Máris elhasalt az egyik nagy futárszolgálat: ha neked is ő hozza a csomagod, kezdhetsz félni
A DPD csomagküldő szolgálatnál jelentős kézbesítési problémák jelentkeztek az ünnepi időszakban Budapesten.
Politikai elemző: Magyar Péter gyermek-védelmi tüntetése sokkal kellemetlenebb a Fidesznek, mintha Magyar Mohácson lett volna
Dull Szabolcs öt pontban vetette össze Orbán Viktor és Magyar Péter szombati rendezvényét. A tiszás politikus ezúttal nem követte a kormányfőt a vidéki helyszínére.
Így tudósított az állami hírügynökség Magyar Péterék tüntetéséről
Hosszan idézik Magyar Péter beszédét. Itt van az MTI tudósítása a Tisza Párt szombati, budapesti tüntetéséről.
Rekordszámú influenzás beteg árasztja el a kórházakat – az NHS a „legrosszabb forgatókönyvre” készül
Soha nem látott mértékben terheli az influenzajárvány a brit egészségügyi rendszert.
Döbbenetes időjárás jön karácsony előtt, erre a változásra kevesen számítottak
Ezen a területen havazott Magyarországon.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
