RSS

Székesfehérvár, ...°C
2025. december 29, hétfő, Tamás, Tamara

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

A szájvíz megbízhatóan irtja a körömgombát

Egy kutatás szerint mindennapi lábproblémákra egyszerű megoldást is találhatunk – olyat, amelyre nem is gondolnánk.

Döbbenet, Szellő István és Erős Antónia helyét fiatal páros veszi át az RTL Híradóban

Elképesztő fordulat várható az RTL Híradó stábjában.

Kreml: a tárgyalások részletei nem tartoznak a nyilvánosságra

Egyelőre nincs szó arról, hogy Putyin és Zelenszkij telefonon kapcsolatba lépjen egymással.

Anthony Joshua megsérült egy nigériai autóbalesetben, melyben ketten meghaltak

A rendőrség tájékoztatása szerint a sportoló jól van. Joshua december 19-én KO-val győzte le az influenszerből lett bokszolót, Jake Pault.

Értékes kódexet lophatott el egy TEK-es a Sándor-palotából

A Sándor-palotából egy különösen értékes kódex tűnt el, amelyet feltehetően a köztársasági elnök védelmét biztosító egység...

Januártól újra megnyílik a magyar vasútvonal, ahol ősszel több kocsi is kisiklott

Január 3-ától újra közlekednek a vonatok a Vác és Diósjenő közötti 75-ös számú vasútvonalon, miután egy szeptemberi vonatbalesetet...

Szilveszteri őrület: mindenki lottót vesz most, az ötöslottó történetének legnagyobb nyereményét lehet elvinni

Hatalmas a tét az év első óráiban: a magyarok szinte rohamot indítottak az ötöslottó-szelvényekért, hogy esélyük legyen megnyerni a...

Saját, 90 éves nagyapját rabolta ki karácsonykor egy tiszajenei férfi

Háromszázezer forintot vitt el tőle.

A közösségi médiában esett egymásnak Nagy Márton és Őrsi Gergely

A Facebookon keveredett szóváltásba a nemzetgazdasági miniszter és a II. kerületi polgármester a szolidaritási hozzájárulás és a...

Kiutasítaná a szlovák nagykövetet a Tisza, ha Szlovákia nem tartja be az uniós jogot

Magyar Péter bejelentette, hogy kormányra kerülése után kiutasítaná Szlovákia budapesti nagykövetét a Tisza Párt, amennyiben továbbra...

Bekeményít a tél: újabb hidegfront csap le az országra, több helyen akár -10 fok is lehet

Nagy széllel, elszórt hózáporokkal érkezik az újabb hidegbetörés. Szilveszterre többfelé is újabb havazás érkezik.

Több jármű is karambolozott, hatalmas a torlódás. Érdemes ma elkerülni ezt az útszakaszt

Súlyos a gond!

Sport

A Ferencváros óriási vereségbe futott bele Salzburgban

A házigazda sorozatban hetedszer nyert.

Küszöbön a futballtörténelem legnagyobb durranása: Cristiano Ronaldo Lionel Messiékhez akar igazolni.

Létrejön végre az évtizedek óta várt erőegyesítés a 13 Aranylabda birtokosaival?

Világbajnok formái vannak a legcsinosabb női bírónak

Ha eddig nem ismerted, akkor most bemutatjuk Beatriz Silvát.

Gareth Bale elárulta, miért vonult vissza viszonylag fiatalon

Egészen eddig hallgatott a fő indokról.

Fellökték Aljakszandr Lukasenkát, jégre került a belarusz elnök

A mérkőzés döntetlennel ért véget.

A legendás bokszmeccs, ami után a győztes siratta a vesztest

1951. október 26-án rendezték a nehézsúlyú boksztörténelem egyik emlékezetes meccsét, amelyen a múlt nagy bajnoka, Joe Louis csapott össze a jövő veretlen nehézsúlyú uralkodójával, Rocky Marcianóval. Marciano e

A kétszeres világbajnok döbbenetes csatában maradt életben – videó.

Schindlert száz feletti kiszállókkal „végezték ki”, a 2018-as világbajnok gyenge meccsen nyert.

A nemek csatája: a férfiranglista 671. helyezettje megverte a női világelsőt Dubajban

A kisebb térfélen játszó Szabalanka három-három játékot tudott elcsenni Kyrgiostól.

2025 legzseniálisabb góljai: Skorpiórúgás az év végén a Bundesligában

Az év végén jövünk egy sorozattal, amelyben felelevenítjük, hogy szerintünk melyek voltak 2025 legszebb góljai. A kilencedik nap egy skorpiórúgásé a főszerep.

Bizonytalan, hogy játszhat-e az Európa-bajnokságon a magyar válogatott kiválósága

A férfiak kontinenstornája január közepén kezdődik.

Sorozatban tizedszer verte kedvenc ellenfelét, élre állt a hétszeres BEK/BL-győztes

A vendégcsapat az első félidő ráadásáig tartotta magát a San Siróban.

Harisnyalabdával tanult focizni, leállított egy polgárháborút – Sztorik a legendás Peléről

Már három éve annak, hogy 82 éves korában elhunyt minden idők egyik legnagyobb futballistája, Edson Arantes do Nascimento, azaz Pelé. A futball első szupersztárja volt, a sportág egyetlen háromszoros világbajnoka, aki

Bulvár

Szoboszlai Dominik álmainak vége van, sosem játszhat a Real Madridban, ezért a játékosért kosarazta ki a klub

A Real Madrid ezért a játékosért nem kér többet Szoboszlai Dominikból.

Putyin beteges arccal jelent meg az övéi előtt, a Kreml keze lehet a dologban

Régi trükkhöz folyamodhatott az orosz kormányzati kommunikáció.

Ez a csillagjegy lesz 2026 legnagyobb nyertese

Vannak évek, amikor a változás inkább tanít, mint jutalmaz. És vannak ritka időszakok, amikor minden korábbi erőfeszítés végre összeér. 2026 pontosan ilyen fordulópontot hoz egyetlen csillagjegy életébe.

Egy anya és a lánya halt meg a kará-csonyi vacsora után: az apa kórházban

Tragikus véget ért az ünnep egy család számára: egy 15 éves lány és édesanyja meghalt az olaszországi Campobassóban, feltehetően ételmérgezés következtében. A helyi rendőrség szóvivője megerősítette az olas

„Teljesen egyedül maradt, senkije nincs” – Az öregedő nárcisztikusok sorsa: amikor a szépség már nem elég

A nárcisztikus emberek idősebb korukban szembesülnek azzal, hogy fiatalságuk és vonzerejük már nem elég ahhoz, hogy manipulálják környezetüket. Az igazi énjük ekkor válik láthatóvá, ami gyakran elszigetelődéshe

Ez volt a Trump-Zelenszkij találkozó legfurcsább jelenete, mindenki ledöbbent egy pillanatra

Donald Trump amerikai elnök vasárnap váratlan kérdéssel lepte meg a Mar-a-Lagóban tartózkodó újságírókat, amikor megkérdezte tőlük: megvesztegetésnek tartanák-e, ha meghívja őket ebédre.