RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Aszály, vízhiány, rossz válaszok – zsákutca felé tart a magyar mezőgazdaság?
Magyarország a globális átlagnál gyorsabban melegszik, a mezőgazdasági termelés mégis lassan, nehézkesen igazodik az új éghajlati...
Magyar Péter: "Ismét koppantatok, srácok"
Magyar Péter közösségi oldalán reagált a kormánypárti politikusok és médiumok bírálataira, a Tisza Párt elnöke bejegyzésében azt...
Meglepő helyeken tilos dohányozni, ráfizethet, aki nem tudja
Bár sok dohányos azt hiszi, szabadtéren bárhol rágyújthat, a törvény valójában rengeteg helyen tiltja a cigarettázást. A szabályok...
Csak napi tíz percet kell rászánni, ezek a gyakorlatok mégis megvédhetik az időskori elesésektől
Az időskori elesések és sérülések nem elkerülhetetlenek, mivel megfelelő mozgással, táplálkozással és egyszerű napi gyakorlatokkal...
Vitályos Eszter: A háborúellenes gyűlés az egyik legjobb eszköz a béke elérésére.
Szombaton Nyíregyháza adott otthont a második háborúellenes gyűlésnek. A rendezvényen Vitályos Eszter kormányszóvivő elmondta, hogy a...
Drámai életmentésen vannak túl a tűzoltók – egy 12 éves kislányt emeltek ki a homok alól
Texasban egy 12 éves kislány került életveszélyes helyzetbe, amikor a homokban ásott nagy méretű gödör hirtelen beomlott, és teljesen...
A Sztárban Sztár-döntő kapujában: Vavra Bence a tartalék energiáit éli fel
A Sztárban Sztár versenyzői a tartalék energiáikat élik fel.
Újabb termék drágul brutálisan a magyar boltokban, erre nem számítottunk
Egy alapvető élelmiszer ára lőtt ki annyira, hogy az már a karácsonyi menüt is veszélyezteti.
Hamis koncertjegyek veszélyére figyelmeztet a rendőrség
Black Friday napján és karácsony közeledtével megemelkedik a koncert- és élményjegyek ajándékozása, azonban egyre többször fordul...
„Mindenkit meg kell ölni” – Túlélőket robbantottak fel egy állítólagos droghajó elleni amerikai támadás után
A kongresszus vizsgálatokat indít az akció miatt.
Kiderült, mi a közös pont Nicole Kidman válásaiban, Tom Cruise és Keith Urban kapcsolata is ezért ment tönkre a színésznővel
Már egy ideje Nicole Kidman és Keith Urban válásától hangos a sajtó: a fél világ azt találgatja, hogy mi miatt futhatott zátonyra az...
Italozás közben agyonverte ismerősét, mert összevesztek
Az áldozatot Miskolcon, az utcán fekve találták meg a rendőrök.
Sport
Mutatunk néhány forró képet a világ egyik legszexibb sportolójáról
A médiában a világ legszexibb röplabdázójának tartják. Kik vagyunk mi, hogy ezzel vitatkozzunk?
Schäfer András újabb drámája, Berlinben ezt nehezen bocsátják meg
A hajrá aztán rémálomszerűen alakult a Heidenheim ellen, amely a 12. forduló előtt még sereghajtó volt a Bundesligában.
A hétvége védését mutatta be a földön fekvő Barca-kapus
Ez a mentés is kellett a Barcelonának a három ponthoz.
Kikapott az írektől a válogatott
Az írek elleni marbellai 3-2-es vereséggel zárta az évet a magyar női labdarúgó-válogatott. - írja az MTI
A románok máris magyaroznak a kézi-vb-n – Golovin Vlagyimir csapata nekik üzent?
Eldőlt, hogy a világbajnokság középdöntőjében magyar–román rangadót is rendeznek.
Sérülés történt, kíméletet nem adtak, oktattak a magyarok a vb-n
Golovin Vlagyimir tavaly Európa-bajnoki bronzérmes csapata másodszor is nyert, ezzel továbbjutott a középdöntőbe.
Zöld jelzés Liverpoolból: újabb magyarnak kínál szerződést az angol rekorder
Az Index információi szerint a vörösök már meg is tették első ajánlatukat.
A Tottenhamet meglepte a városi rivális
A Tottenham 2–1-re kikapott hazai pályán a Fulhamtől a Premier League 13. fordulójában. A Spurs ezzel négy tétmérkőzés óta képtelen nyerni. Egy másik ország fővárosának csapata, az Atlético Madrid simán nyert
Döbbenetes botrány a női kézilabda-vb árnyékában: barbár viselkedés, lelki terror
A magyar válogatottat is keserítő román sikerkapitány súlyos vádakkal néz szembe.
Liverpooli megmentő, a Bayern ezt nagyon kicentizte
A bajorok előnye így is hat pont a második helyezett RB Leipzig előtt.
Hamiltonnak kedvezett a büntetés, mégis káromkodva küldte el a másik pilótát
A Ferrari versenyzője a szombati időmérőn sem jutott tovább a Q1-ből a katari hétvégén.
15 éve, hogy Guardiola Barcelonája ötöt rúgott Mourinho Real Madridjának
A portugálnak ez volt az első El Clásicója.
Bulvár
Élő céltáblává vált Jeszenszky Zsolt, Mészáros Lőrinc legnagyobb ellensége támadta be
Jeszenszky Zsolt igen kemény kijelentéseket tett, ezt már nem tudta szó nélkül hagyni az RTL népszerű sztárja.
Ekkora választási csalás még nem volt Magyarországon, és még nincs vége
Harmadjára is időközi választást tartanak ma Tiszaburán.
„Az egész város megutálta Orbánt, hogy elvitte innen a kisvonatot Felcsútra” – Orbán-Magyar-látogatás Nyíregyházán
Orbán Viktor DKP-gyűlésével egy napon tartott rendezvényt Magyar Péter Nyíregyházán. Helyieket kérdeztünk, hogy milyen az ország állapota az északkeleti sarkából nézve: hamar előkerült a Nyíregyházáról Felcs
Kordonnal tartóztatták fel Hadházy Ákosékat Hatvanpusztán azért, hogy ne csodálhassák meg a zebrákat
Egy kisebb csoporttal érkezett a parlamenti képviselő szafarizni, de a biztonsági őrök keresztbe tettek nekik.
1 éve halott volt a gyönyörű színésznő, mikor rátaláltak: magányosan, méltatlanul hunyt el
Yvette Vickers sosem tudott akkora karriert befutni, mint amilyenről álmodott, élete végén pedig iszonyú körülmények között kellett megküzdenie az egyedülléttel és az elfeledettséggel.
Orbán Viktor látogatása jelentette az újabb selyemzsinórt a Fideszben
Nem Szabó Tündét indítják jövőre Nyíregyházán.
Ajándékot küldött a Fidesz a Tiszának, elborzadsz, ha meglátod ezt a hatalmas tárgyat
Érdekes jelenetek színesítik a hazai politikai életet.
Orbán Viktor olyat mondott Magyarországról, amit senki 1000 év alatt
Nem egyszerű dologra vállalkozott Orbán Viktor, de volt rá megoldása.
Újabb országos áruházlánc ment csődbe: 120 boltot zárnak be, 3000 ember kerül utcára
Az American Signature, a 75 éves bútorkereskedő lánc, amely a Value City Furniture és American Signature Furniture üzleteket működteti, csődvédelmet kért.
Zseniális trükk: így marad az autót szélvédője egész télen jégmentes
Megérkeztek az első fagyok: lassan te is számíthatsz majd az autód szélvédőjén a vastag jégrétegekre. De ne ess pánikba: vannak ötletes trükkök, amelyek megmentenek a kaparástól.
Nem a só vagy a cukor az: ezzel mérgezzük magunkat szinte minden nap
Mindenki azt hiszi, hogy a modern étkezés legnagyobb mumusa a só és a cukor. Pedig van valami, ami ennél is alattomosabb, mégis naponta találkozunk vele – sokszor anélkül, hogy egyáltalán tudnánk róla.
Hagyd az úszást és a pilatest: ez a legjobb testmozgás 60 év felett
Sokan azt gondolják, hogy idősebb korban már csak a kíméletes mozgásformák jöhetnek szóba – pedig egy gyakorlatról kiderült, hogy sokkal hatékonyabb, mint a népszerű alternatívák.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
