RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Ne égesd a gyertyát mindkét végén – és az ebédedet se! Erre a főzési hibára figyelmeztetnek az onkológusok
Gyakran halljuk, hogy az egészségünk a tányéron dől el, de vajon belegondoltál már abba, hogy nemcsak az alapanyag, hanem a tűzhely...
Jó családi autók jönnek Magyarországra 2026-ban
Talán sosem jött annyiféle új autó hazánkba, mint idén. Összegyűjtöttük a premiereket, egy új magyar gyártású autótól a Škoda...
Milliárdos ritkaságok táncoltak a svájci tó jegén
Egy dolog birtokolni egy méregdrága, többszázmillió forintot érő, rendkívül ritka pályagépet, és egy egészen más dolog kivinni azt...
Bajban a Dacia, 900 dolgozótól válna meg
Csökkenti a termelést az Automobile Dacia SA, emiatt 900 dolgozótól válna meg – írta a profit.ro című hírportál.
Kókler csontkovács tette tönkre Magdolna életét – Az egészségéért és az igazáért küzd a budapesti nő
Először egy elrontott gyógyszeres kezelés miatt lett beteg egy 47 éves nő, akinek az állapotán csak rontott egy orvosdiagnosztikai...
Óriási esők miatt marad el a sztárcsapat focimeccse
A természet közbeszólt, van ilyen.
Még Tokióban is gyászolják Fenyő Miklóst: egy japán rajongó csak miatta utazott Magyarországra
A Hungária énekese a Távol-Keletet is meghódította dalaival.
Ma megjelent a Felforgatókönyv!
E-book formájában vagy a kiadónál már most megvásárolható, a könyvesboltokba várhatóan a hétvégén kerül be a Lányi András által...
Milyen legyen a választási rendszer?
Nem a választópolgárt kell kötelezni arra, hogy szavazzon, hanem az államot arra, hogy vegye figyelembe minden egyes választópolgár...
Muhi András: Orbán Viktor több százmilliós csatajelenetéből három filmet forgathattunk volna – Kultúrtáj
Miért természetes, hogy Magyar Péter elment a Filmszemlére? Miért működött 2010-ig demokratikusan a filmes pénzosztás? Nézze meg Ön is...
Véres közelharc: darabolós gyilkosra támadt a hajléktalanok késelője
A sokáig keresett kettős gyilkos, a 19 éves fantom súlyosan megsebesített egy életfogytiglani börtönbüntetésre ítélt darabolós...
Lakható bolygóra bukkanhattak, ám akad vele egy apró gond
Az új bolygó körülbelül 6 százalékkal nagyobb, mint a Föld.
Sport
El sem kezdődött a téli olimpia, de már teljesen levetkőzött két női sportoló
Az erőt és a nőiességet ünnepelve küldenek üzenetet.
Nehéz, de nem halsz bele – Itt a Hyrox, az új fitneszőrület, ami lenyomja a futást
A hobbisportolók számára is egyre jobban kitolódnak a határok. Tíz éve a maraton volt a menő, majd az ultramaraton és az egyre nagyobb, őrültebb távok, de mi van akkor, ha valakinek a futás túlságosan egyoldalú, é
Molnár Attila szenzációs Európa-csúcsa után méltatlan, ami vele történt + videó
A régi rekordot, ami most megdőlt Ostravában, Thomas Schönlebe és Karsten Warholm tartotta.
Igazságtalanságról beszélt a magyar szövetségi kapitány, bosszút forral az Eb-döntőben
Cseh Sándor szerint meg kell tanulni megnyerni az ilyen mérkőzéseket. A döntőben visszavágna Hollandiának.
Ötméteresek után női pólóválogatottunk legyőzte a világbajnokot, Eb-döntőbe jutott
Golopencza Szonja kétszer is védett az idegőrlő végjátékban.
97 perc kellett ahhoz, hogy olyan bravúrt érjen el az Arsenal, amire hat éve hiába várt
Kai Havertz pecsételte meg a Chelsea sorsát.
Belső széthúzás a Liverpoolnál? Van Dijk reakciója után nem maradtak kétségek
A csapatkapitány őszintén elmondta a véleményét a jelenlegi helyzetről.
A görögöknek fújtak a bírók, de a magyar cserekapus lett a hős az Eb-elődöntőben
Golopencza Szonja az új sztár, a magyar női vízilabda-válogatott tíz év után játszik újra Európa-bajnoki döntőt.
Több mint 3 milliárd forintot is kifizettek egy 30 másodperces reklámért
Itt az év legnagyobb hirdetési őrülete.
A Barcelonának sikerült, ami a Real Madridnak nem
A Barcelona 2-1-re nyert a spanyol Király Kupa negyeddöntőjében a másodosztályban szereplő, januárban a Real Madridot kiejtő Albacete vendégeként.
Josep Guardiola keményen nekiment Donald Trumpnak, számonkérte a minneapolisi események miatt
A Manchester City menedzserét egy mérkőzésről kérdezték, váratlanul témát váltott.
Nem tud leállni a fiatal magyar támadó, most a Dortmund ellen triplázott
A Puskás Akadémia nagy meccsre készül.
Bulvár
Nagy Attila Tibor: A Fidesz olyan helyzetbe került, amely minden kampányfőnök rémálma
Az elemző szerint rosszul indult az év a kormányoldalnak.
Megjelent a rendelet, 30%-kal csökkentik a rezsid, de csak akkor, ha teljesíted ezt az egy feltételt, milliók bukhatják el a pénzt enélkül, itt vannak a részletek
A rezsistop minden magyar családot érint, fűtési módtól függetlenül, de kiderült, hogy nem mindenki kapja alanyi jogon.
60 felett nagyon fontos: Nem séta és úszás kell a testednek, hanem ez az egyszerű dolog
Hatvan felett a test már máshogy reagál: hamarabb jön a fáradtság, gyakrabban jelentkeznek az ízületi panaszok, a mozgásbiztonság pedig ingadozhat.
Gyászba borult az ország: elhunyt a legendás műsorvezető
A hőn szeretett bemondó 75 éves volt.
Nem is létezhetne, mégis halomra öli az oroszokat Kupjanszk mellett
Kupjanszknál a beszámolók szerint egy 25 kilométer mély „láthatatlan kerítés”, vagyis drónokból épített zóna veri vissza az orosz rohamokat.
Tragikus hirtelenséggel elhunyt a magyar énekesnő gyermekeinek édesapja: tűzeset okozta a halálát
Sebestyén Katja megrendülve adott hírt volt férjének haláláról.
Csak ezt a 2 dolgot cseréld le az étrendben, és búcsút inthetsz a súlyfeleslegnek
Évek óta próbálkozol, számolsz, lemondasz, újrakezdesz, mégis makacsul maradnak azok a plusz kilók? Lehet, hogy nem többet kellene tenned, hanem kevesebbet változtatnod.
Orbán Viktor döntött Kósa Lajos rokonának megrogyott agrárcégéről
Bár még nyoma sincs a Bászna Gabona Zrt. felszámolási eljárásnak, a miniszterelnök stratégiailag kiemelt jelentőségűvé minősítette azt.
Meghalt a kalauz, akit jegyellenőrzés közben támadott meg egy utas
A kórházban elhunyt.
Rezsistop: felmentik a teher alól Mészáros Lőrinc, az MVM, és az E.ON elosztócégeit, mindenki mást megsarcolnak
Kiderült, milyen adóintézkedést tervez a kormány.
Titkos szavazók is lesznek a magyar választáson, a számuk hatalmas
Rekordszámú titkos regisztráció jelent meg a választás előtt, amely új kérdéseket vet fel a döntések súlyáról és a láthatatlan részvételről.
Még mindig nem árulják el, hova tűnt a Fidesz balesetet szenvedett nyíregyházi jelöltje
Polgári András a kampány közepén, alig pár hónappal a választás előtt még mindig „a szabadságát tölti”. A nyilvánosságból teljesen eltűnt, a balesetéről pedig továbbra sem kommunikálnak.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
