RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Megindult a pénzvadászat? Magyar Péter szerint több NER-hez köthető stróman számlája is zárolásra került
Magyar Péter felszólítást küldött a NAV vezetőinek, a leköszönő kormánynak és a bankoknak az oligarchák vagyonkimenekítésének...
Valóra vált az álma. Lékai-Kiss Ramóna boldogsága az egekben: "Szinte hihetetlen, hogy most..."
Annyira nagy az öröm, hogy el sem hiszik...
98 évesen meghalt a legendás magyar írónő, Edith Eva Eger
Kilencvennyolc éves korában elhunyt Edith Eva Eger magyar származású klinikai pszichológus és holokauszttúlélő, a világhírű "A...
Felfoghatatlan tragédia: Férjével együtt lett öngyilkos a gyönyörű színésznő
Sokkolta a rajongókat a hír.
Betiltanák az airfryereket, ez az oka
A németek már az airfryerek jelenlegi formájának betiltásán gondolkodnak, ugyanis olyan anyagokat tartalmaznak, amelyek erősen terhelik a...
Új munkaszüneti nap jön a nyár közepén?
Egy civil kezdeményezés azt javasolja, hogy július 8-a a jövőben hivatalos nemzeti ünneppé váljon a Rákóczi-szabadságharc emlékére. A...
Magyar: A Tisza nem szavazza meg Szijjártó Pétert az Országgyűlés alelnökének
A leendő miniszterelnök azt írta, várják a Fidesz új jelöltjét.
Ilyen különleges nevet kapott a leendő miniszter unokája
Erre várt az egész család!
Meghozták a döntést Sulyok Tamásék, közleményt adott ki a Sándor-palota
A Szent Korona Testület nem szavazta meg azt a javaslatot, amely szerint az országgyűlési képviselők hivatali esküjéhez a Szent Koronát az...
Súlyos vádak miatt hagyta abba hitoktatói tevékenységét egy pap Kecskeméten
Márciusban befejezte a hitoktatást a kecskeméti Vásárhelyi Pál Általános Iskolában egy római katolikus pap, miután több felsős diák...
Három korábbi világbajnok a legyőzöttek között, történelmi női siker dartsban
Beau Greaves maga sem gondolta volna, hogy erre képes.
Sport
Lökés miatt kiállították a kapust, aki ezután idegből brutálisan leütötte az ellenfelét
Így valószínűleg a piros lap mellé egy eltiltás is jön majd.
Drámai véget ért Pécsi Ármin talán sokáig utolsó Liverpool-meccse - videó
Könnyen lehet, hogy a Liverpool magyar kapusa, Pécsi Ármin az U21-es gárda Crystal Palace elleni, tizenegyesekkel elveszített mérkőzésén védte hosszú ideig utoljára a Vörösök kapuját.
A világ legjobbja nem jön Budapestre, elődje nem akarja a Győr nevét látni
Sosem történt még ilyen a női kézilabda Bajnokok Ligája új lebonyolításában.
A nagy Sallai-döntés heteken belül megszülethet: Angliába igazolhat a törökök szerint
Török sajtóhírek szerint Sallai Roland ügyében a szezon végén születik döntés a Galatasaraynál - és nagy valószínűséggel Angliában folytatja pályafutását a magyar válogatott játékos.
A maratonfutás új világrekordere elárulta, mit reggelizett a világcsúcs előtt
Nincs semmi különleges Sabastian Sawe reggelijében.
Magyar foci: "Szégyen, hogy ilyen körülmények között kell játszani" - egy megyeszékhely csapata üzent a városnak
"A felnőtt foci Veszprémben mostohagyerek" - nyilatkozta a csapatkapitány.
Emlékszel Messi karrierjének egyik legzseniálisabb góljára?
Tizenöt évvel ezelőtt szerezte pályafutása egyik ikonikus gólját Lionel Messi.
Nagy blama a Honvéd meccsén és nagy meglepetés is, dühöngenek a szurkolók
A labdarúgó NB II 27. fordulóját hétfő este a Budapest Honvéd–Soroksár találkozó zárta.
NB II: A Honvéd még akár a feljutást is elbukhatja a hazai botlás után, ha nem figyel
A feljutásért harcoló Budapest Honvéd gólnélküli döntetlent játszott a bennmaradásért küzdő Soroksárral az NB II 27. fordulójának hétfő esti zárómérkőzésén.
Neked való az 500 eurós szupercipő, amiben megfutották a maratoni világcsúcsot?
Szuperkönnyű, szupergyors és szuperdrága az Adidas új cipője, amiről most mindenki beszél.
Kitört a háború a FIFA-ban, támadás Gianni Infantino és Donald Trump ellen
A kezdeményezés a Norvég Labdarúgó-szövetségből indult el.
A szezon végén minden légiósától elköszönt a magyar élvonalban ezüstérmes csapat
A Magyar Kupa-aranyérmes Békéscsaba viszont magyar válogatott kerettagjaival hosszabbított.
Bulvár
Mellkisebbítő műtétre ment a lány: aztén a barátja észrevette, valami más is hiányzik
Törökország a plasztikai beavatkozások fellegvára, ahová világsztárok is gyakran utaznak, hogy elvégeztessék magukon a legújabb technikákkal, viszonylagosan kedvező áron kínált szépészeti műtéteket. Most egy fi
Fontos döntés született, példátlan hír jött a Fidesz háza tájáról
Újabb hírek jöttek a Fidesz háza tájáról.
Magyar Péter válasza Mészáros Lőrincnek: Készüljön a sorra kerülő meghallgatásokra
Valóban levelet küldött Mészáros Lőrinc Magyar Péternek. A leendő miniszterelnök a közösségi médiában reagált az ország leggazdagabb emberének üzenetére. Mi történt? Magyar Péter megerősítette, hogy levelet
Betilthatják ezt az népszerű fűtő-berendezést: rengeteg magyar háztartást érint
Szeretné kivezetni az EU.
Megállt az utasokkal egy személyvonat az éjszaka közepén Győrnél, rettenetes dolog áll a háttérben
Le kellett szállni a járatról, nem mehettek tovább.
Még a máriatövisnél is jobb: ez a zöldség tehermentesíti a májat, igazi méregtelenítő csodaszer
A máj egészsége kulcsfontosságú, mégis hajlamosak vagyunk megfeledkezni róla a mindennapokban. Pedig ha ez a szerv túlterhelődik, annak az egész szervezet látja kárát.
Ennyit keresnek majd az új parlamenti képviselők: kijött a friss lista
A nélkülözéstől senkinek sem tartania.
Változott a terv: nem fizet osztalékot Mészáros Lőrinc bankja, a leggazdagabb magyar rengeteg pénztől esik el
Az MBH Bank közgyűlésén a részvényesek arról döntöttek, hogy az idei évben elmartad az osztalékfizetés. Az erre szánt nagyjából 40 milliárd forintot a 2026-os eredménytartalékba helyezik. A döntést az uniós fo
Ez az 5 csillagjegy lesz 2026 májusának legnagyobb nyertese
2026 májusa csendes, de annál erőteljesebb fordulatokat hoz: néhány csillagjegy számára most végre beérik a korábbi munka gyümölcse, és elindulhat egy igazán szerencsés időszak.
Ökológiai katasztrófahelyzet alakulhat ki: a Tiszából 90 centiméternyi víz tűnt el
Több Tisza holtág is kiszáradáshoz közeli állapotba került. Az aszály tovább tart, nagyobb mennyiségű eső nem várható a napokban.
Ráthonyi-Palácsik Tímea ezért nem nyúlhat Andy Vajna örökségéhez: nem fér hozzá a hatalmas vagyonhoz
Ráthonyi-Palácsik Tímea elmondta, egy vagyonkezelő cég kezelni Andy Vajna örökségét, ő nem rendelkezik vele szabadon.
Egy volt képviselőnek kommentelt a rendőrség: A vagyonkimenekítéssel összefüggésben folyik eljárás
A Momentum egykori elnöke kérdezte a rendőrséget arról, hogy mit tesznek a vagyonkimentés ellen. A testület kommentben válaszolt. Mi történt? Az új parlament és kormány megalakulása mellett az egyik legforróbb téma
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
