RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Kapitány István elrendelte, hogy 575 millió liter üzemanyagot szabadítsanak fel Magyarország biztonsági készleteiből
50 millió liter 95-ös benzinről és 425 millió liter gázolajról van szó. Azonnal el is kezdik értékesíteni ezt a mennyiséget.
Ordítja a szakértő! Ezért nem szabad újratölteni a műanyag vizespalackot
Te is csak fogsz egy üres műanyag palackot és újratöltöd? Nem vagy egyedül, sokan csinálják ezt. Azt viszont már kevesen tudják, hogy...
Mennyi az osztalék adó mértéke 2026-ban? Így változhat az osztalék adózása – Ennyi lesz idén a Richter, Telekom, OTP és MOL osztalék
Kell adózni az osztalék után? Mi határozza meg, mennyi osztalék jár? Mennyi osztalékot fizetnek a legnagyobb hazai cégek? Minden, amit a...
Vitézy Dávid a gyomai siklásról: a vonat túlléphette a váltón megengedett sebességet
Vitézy Dávid közlekedési miniszter szerint a pályának volt olyan vonatbefolyásoló rendszere, ami által a baleset elkerülhető lett volna,...
Semjén Zsolt lemondott a vadászati védegylet éléről
A megváltozott körülmények között nem tudja olyan hatékonyan képviselni az ágazat érdekeit, mint korábban tette.
Megyeri Csillát azért támadják, mert kilövette a három hónapos kislánya fülét: így vágott vissza a sztáranyuka – fotó
Megyeri Csillát azért ekézik, mert fülbevalót csináltatott a három hónapos gyermekének, akinek emiatt kilövette a fülét. A...
„Könyörgök mindenkinek” – Szívszorító üzenetben reagált a MÁV vezérigazgatója a fiatal egyetemista halálára
Egyetlen tragikus pillanat, és egy fiatal nő ígéretes élete véget ért. Május 9-én, szombaton F. Réka, az ELTE Kollégiumi Hallgatói...
Közel 600 millió liter biztonsági üzemanyagkészlet felszabadítását rendelte el Kapitány István
Újabb jelentős mennyiségű üzemanyagot szabadít fel a kormány az ország stratégiai készleteiből: Kapitány István gazdasági és...
Volt már ennél jobb napjuk is a lottózóknak
Nem volt telitalálatos a hatoslottón.
Olyat lépett a WhatsApp, amire senki sem számított: a szakértők szerint komoly veszélyei is lehetnek az újításnak
A WhatsApp új inkognitó módot vezetett be a mesterséges intelligenciával folytatott csevegésekhez.
Egészséges gumicukor házilag, amit imádnak a gyerekek.
Sokan tartanak a bolti édességektől, mivel ezek gyakran tartalmaznak sok hozzáadott cukrot és mesterséges színezéket. Szerencsére otthon...
Megszabadulna Szöllősi Györgytől a Magyar Sportújságírók Szövetsége
Most tűnt fel a tagoknak, hogy Orbán Viktor és Mészáros Lőrint kedvenc sportújságírója politizált a szervezet élén.
Sport
Újabb pofon az M4 Sportnak: lépett a Sport TV, miután az RTL kisajátította a BL-t
Még inkább átalakul a futballban az európai kupasorozatok magyarországi közvetítése 2027-től.
Pokoli hangulat várja a magyar válogatottat Szerbiában
A magyar férfi-kézilabdaválogatott mai meccsén tét a világbajnokság, de már az olimpiai is fókuszban van.
Tíz másodperc alatt eldőlt Böde Dániel sorsa
„Egy-két edzéshez nem igazán van már kedvem” – vallotta be a Paks támadója.
A Barcelona kiesőjelölttől kapott ki, a bajnok játékosa ezt élete legszebb napjának nevezte
Másfél éve nem fordult elő ilyen a szerdai vereség ellenére elégedett Hansi Flick együttesével.
Hatalmas balhé hátráltatta a szerb kupadöntőt, olaj volt a tűzre a magyar játékos gólja + videó
Gyereket kellett átdobni a kerítésen az őrjöngő huligánok elől.
A MOB korábbi elnöke lesz a sportért felelős államtitkár – sajtóhír
A Nemzeti Sport értesülése megerősíti a várt forgatókönyvet.
Az elfeledett BL-döntő, amelyben két magyar gólt szerzett, de egy harmadik magyar örülhetett
Magyar sztárokkal állt fel a Barcelona, de így sem tudta megnyerni a döntőt.
„Ne degradáljuk már.” – kifakadt az újpesti legenda, Dárdai Pált is felkérdezte
A koncepciót, elképzelést hiányolja a kilencszeres magyar bajnok labdarúgó.
Eldőlt, ki lesz Szoboszlai Dominikék edzője Liverpoolban az új idényben
Csalódást keltő szezont zár a Premier League címvédője.
Ezt látni kell, Foden a szezon legszebb gólpasszát adta a Premier League-ben. + videó
Az angol élvonalban a Manchester City szerda este pótolta a 31. fordulóból elhalasztott Crystal Palace elleni meccsét.
Florentino Pérez beleállt a Barcába, nem akar semmilyen kapcsolatot a Real Madrid és a Barcelona között
A Real Madrid elnöke kész felvenni mindenkivel a harcot.
Ezt a Liverpool egyszerűen nem teheti meg – Steven Gerrard kiborult
Az olasz Internazionale folyamatosan figyeli a helyzetét.
Bulvár
„Szakítás után lefeküdtem az öccsével és a bátyjával is.” Tudtam, hogy messzire mentem, amikor…
A szakítás utáni időszak sokszor kaotikus és zavaros lehet. Néha a határok elmosódnak, és az ember olyan döntéseket hoz, amiket később megbánhat.
Belépett Magyarország légterébe egy, a második világháború után kifejlesztett ikonikus repülőgép
A Flying Bulls kötelékébe tartozó repülőgép a Red Bull salzburgi központja közeléből szállt fel a magasba, majd kedd este érkezett meg a ferihegyi reptérre.
Egy váratlan felmérésen kiderült, hogy ki a Tisza párt legnépszerűtlenebb minisztere, 2 név is versenyzett egymással
De vannak jó hírek is: a Tisza párt egyik minisztere alaposan meglepte a polgárokat.
Így szűnhet meg a közmédia, elárulták a szakértők az ópusztaszeri Tisza-ülés után
Megtartotta első, maratoni hosszúságú kormányülését a Tisza Párt.
Szabó Tímea kiakadt, nem érti, miért „pont azt a félkegyelműt” ültették a helyére a parlamentben
A volt ellenzéki képviselő és Németh Balázs között hamar kommentháború alakult ki.
Mit árul el rólad, ha már főzés közben rendet raksz ahelyett, hogy a végére hagynád?
Két ember ugyanazt az ételt készíti el. Ugyanaz a konyha, ugyanaz a recept, ugyanaz a vasárnap délután. És mégis teljesen más képet mutat a két konyha.
Sírva fogsz röhögni ezen az elcseszett reklámplakáton: ekkorát bakizni.
Mondjuk tény, hogy így több ember figyelmét felkeltették!
Újabb pofon az M4 Sportnak: lépett a Sport TV, miután az RTL kisajátította a BL-t
Még inkább átalakul a futballban az európai kupasorozatok magyarországi közvetítése 2027-től.
3 milliárd forinttal károsította meg a költségvetést a horvát-magyar bűnszervezet
A bűnözői csoport határon átnyúló csomagküldéssel, ipari mennyiségben üzletelt jövedéki adóköteles e-töltőfolyadékkal, engedély és adófizetés nélkül.
Egy jó hír: hamarosan így fogunk olcsó üzemanyagot tölteni az autóinkba
A napelemek egyik korlátja - ahogy a neve is sugallja -, mindig is az volt, hogy eső idején nem termelnek energiát, vagy csak alig, szórt fényben 50-70%-kal kevesebbet, mint teljes napsütésben. A sevillai Anyagtudományi I
Időjárás: itt a teljes nyári előrejelzés – Extrém hőség, vagy extrém zivatarok jönnek?
Hamarosan jön a június, és sokan kíváncsiak, hogy milyen időjárásra kell majd számítani a nyári időszakban!
Magyar Péter élő adásban reagált a Szentkirályi Alexandrát ért utcai támadásra, egyúttal visszautasította a vádjait
Magyar Péter elítélte a köpködést, de visszavágott Szentkirályinak.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
