RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Hűtlen kezelés miatt nyomoznak a Magyar Táncművészeti Egyetem bővítésének ügyében
Az épületet még áprilisban adták át.
Eladta plakátcégét Garancsi István, sajtóhírek szerint megállapodtak a kormánnyal
A vállalkozó cége felel az elefántfüles plakátok kihelyezéséért.
Pócs János nem törődött bele Magyar hiányába: könyvet olvas róla a parlamentben
A jászsági fideszes képviselő a kampány alatt bábuként cipelte magával Magyar Pétert.
Pottyondy Edina: Orbán Viktor úgy hívta vissza a megválasztott képviselőket, mint az IKEA a balesetveszélyes szekrényét
A közéleti influenszer bírálta a Fideszt, mert a pártban az exminiszterelnök szava erősebb, mint 2,4 millió Fidesz-szavazó döntése,...
A Fidesz „vendégeként” dolgozik Bohár Dániel a Parlamentben, Forsthoffer Ágnes vizsgálatot rendelt el
A fideszes propagandistának nincs sajtóbelépője, így nem is végezhetne tudósítói tevékenységet az Országházban, ahonnan több videós...
Nagy leépítés kezdődött a Microsoftnál, fájdalmas hírek érkeztek az Xbox-rajongóknak
A Microsoft jelentős leépítést hajt végre a játékrészlegén, így az összesen 4800 fős elbocsátási hullám több mint 30 százaléka az...
Felpattant az USA a Nasdaq vezetésével
A pénteki zárvatartást követően ma már az amerikai tőzsdék is kinyitottak, a technológiai részvények vezetésével pedig óvatos...
A tudomány szerint ezért vonzódunk a pszichopatákhoz
A sötét triád személyiségjegyeivel, mint a magabiztosság és a sárm, rendelkező emberek kutatások szerint erős első benyomást keltenek....
Messi, Mbappé és Haaland olyat tettek, amilyet még sosem lehetett vb-n látni
És még Harry Kane is feni a fogát.
Környezetkárosítás miatt nyomoz a rendőrség a debreceni Semcorp ügyében
A feltárt szabálytalanságok miatt a kormányhivatal pár napja minden tevékenységet megtiltott a gyárban.
Nemcsak Ruszin-Szendi Romulusz honvédkórházi adatai, összesen 61 védett személyé is a KEHI-hez kerülhettek
Az átlátszó perelte ki, hogy a Honvédkórház miként kezeli az érzékeny egészségügyi adatokat, de azt a mai napig nem tudni, hogy azok...
Magyar Péter: Öröm volt látni, hogy a Tisza-kormány megeszi reggelire az orbáni maffia és hazugsággyár tagjait
A miniszterelnök Törökországból jelentkezett.
Sport
Neymar szégyent hozott egész Brazíliára, azonnali bejelentést tett
Az egész világbajnokság egyik legjobb meccse volt a brazil-norvég rangadó.
Vitályos Eszter ismét bronzérmet szerzett a párizsi nemzetközi veterán vívóversenyen
A fideszes képviselő többedik érmét hozza haza.
Nem bír betelni az internet a Haalandot utánzó viking lánnyal, aki kiköpött mása a sztárcsatárnak
Nagyon nagyot mennek a videói a közösségi médiában.
Ezúttal nem volt „isten keze”, Anglia a vb talán legjobb meccsen jutott a nyolc közé
Óriásit küzdött a mexikói válogatott, de nem tudta megtörni 40 éves világbajnoki átkát.
Trump keze a FIFA-ig is elér? Mégis pályára léphet a nyolcaddöntőben a kiállított amerikai gólvágó.
Egy évre felfüggesztették a bosnyákok ellen piros lapot kapó támadó eltiltását.
Külföldön robbant a bomba: 3 millió eurós ajánlat érkezett a Fradi-csatárért - sajtóhír
Állítólag Bamidele Yusuf az azeri Qarabag kívánságlistájára került fel, a klub - a hírek szerint - 3 millió eurót sem sajnálna a ferencvárosi támadóért.
Carlo Ancelotti választ adott az egész Brazíliát foglalkoztató kínzó kérdésre
Kínos kiesés, a brazil válogatott 1990 óta először nem jutott a legjobb nyolc közé a világbajnokságon.
Felrepült egy hajó a Balatonból, és belecsapódott a vízbe
Emlékezetes éjszakai versenyt tartottak szombaton.
Szuperrangadó a foci-vb-n, de csak egy csapat juthat be a legjobb 8 közé – A foci-vb mai programja
Mutatjuk a foci-vb mai programját.
Haaland döntött: Norvégia Brazíliát kiejtve negyeddöntős
Két büntetőt is kapott Brazília, ám csak Neymar tudta értékesíteni azt.
Thomas Tuchel éles kirohanást intézett az angol futball egyik legnagyobb sikere után
Kiszakadt belőle minden frusztráció.
A megállíthatatlan Haaland hazaküldte a brazilokat a futball-vb-ről
A futball-világbajnokság nyolcaddöntőjében Norvégia kiejtette Brazíliát.
Bulvár
Neymar szégyent hozott egész Brazíliára, azonnali bejelentést tett
Az egész világbajnokság egyik legjobb meccse volt a brazil-norvég rangadó.
Magyar Péter bejelentette, hogy hosszú időre elhagyja az országot, a családját is viszi magával
Magyar Péter azt is elárulta, hogy ki fog hétfőn és kedden napirend előtt felszólalni helyette.
Most jött: súlyos, ami Magyar Péterrel történt Isztambulban
Váratlan volt.
Hároméves kislányával a karjában merült el egy férfi a Dunában, csak a gyereket tudták megmenteni
A 31 éves férfit sikerült újraéleszteni, ám a kórházban meghalt.
Most jött. Nemcsak Sulyok Tamástól válik meg a Tisza-kormány
A kormány szombaton nyújtotta be az Alaptörvény tizenhetedik módosítását, amely nem csupán személyi változásokról, hanem az állami intézményrendszer alapvető átalakításáról szól.
Tusványos: meg akarta leckéztetni a Fidesz a kormányfőt, ám végül ők kaptak kosarat
Közeleg a „polgári jobboldal” által évtizedek óta jegyzett Bálványosi Szabadegyetem menetrendszerű, nyári eseménye: fő attrakcióként eddig Orbán Viktor kormányfőként nyitotta meg Tusványoson a Fidesz ...
Szupercellák, zivatarok 14 vármegyében, és 50 fokos hőséggel riogatnak a szakértők - Időjárás-előrejelzés
Zivatarok áztatják az országot, szerdától teljes lehűlés.
„Költjük a százezreket, mert muszáj” – egy nyugdíjas házaspár története arról, hogyan ragadtak benne a magánellátásban
Mivel a férfit magánellátásban kezdték kezelni, a háziorvosa nem ad beutalót állami szakrendelésre.
Pusztító kritikával illette a budapesti Biodómot egy szakértő, Magyar Péter kedvenc miniszterei ezt nem teszik zsebre
„Ezt kifűteni, lehűteni kb. egy kisváros energiaköltsége lehet.” - mondja a szakértő.
A demencia korai jele lehet, ha folyton ezt a 3 ételtípust kívánod
A demencia nem minden esetben memóriazavarral jelentkezik: olykor egészen váratlan tünetek hívhatják fel rá a figyelmet. A szakértők szerint az étkezési szokások hirtelen megváltozása, különösen háromféle étel
„Az erkölcsi, emberi hiteled előttem megszűnt” – Menczer Tamás nyílt levélben ment neki Vitézy Dávidnak
A politikus szerint a budakeszi buszsáv megépítése 25 milliárd forint lenne.
Vitályos Eszter ismét bronzérmet szerzett a párizsi nemzetközi veterán vívóversenyen
A fideszes képviselő többedik érmét hozza haza.
blogmorzsák
Nyílik a nagyezerjófű
Nagy mennyiségű illóolajat és erős bioaktív hatóanyagokat termelő védett növényünk a citrusfélék rokonságába tartozik.
Benzinmizéria Oroszországban
Ez még csak az eleje a válságnak.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
