RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Családi ünneplés árnyékban: Brooklyn Beckham távolmaradása beszédes volt, rajta kívül mindenki az anyja sikerét ünnepelte Párizsban
Victoria Beckham számára a párizsi divathét nemcsak szakmai siker volt, hanem egy újabb alkalom arra, hogy családja támogatását élvezze,...
Pajor Tamás: Orbán Viktornak elfogytak a töltényei, és kinéz neki a börtön – Kultúrtáj
Mit vár Magyar Pétertől? Milyen lenne a Fidesz és a Mi Hazánk koalíciója? Nézze meg Ön is műsorunkat!
Szájüregi rák: az orvos szerint ezek a figyelmeztető jelek nem mindig a szájban jelennek meg
A szájüregi daganatoknak vannak olyan tünetei is, melyek nem a szájban jelentkeznek.
Fogós kérdést szegez a vásárlóknak a CBA-Príma a kasszáknál: te meg tudod helyesen válaszolni a kedvezményért?
A robotkassza arról érdeklődött, hogy van-e pontgyűjtőkártyája, de a válasz nem volt olyan egyszerű, mint azt a legtöbben gondolnánk.
Sokatmondó kutatás jött ki: így áll a politikusok és tudósok megítélése Magyarországon
A Medián felmérése szerint a tudósok toronymagasan vezetik a bizalmi listát, miközben a politikusok és több állami intézmény...
Bild: Drasztikus döntést hozhatnak a nemrég jubiláló Orbán és Gulácsi jövőjéről is
A Sport Bild szerdai beszámolója szerint az RB Leipzig nem hosszabbítja meg Willi Orbán jövő nyáron lejáró szerződését és Gulácsi...
Jó éve lesz fakitermelőknek: megint elszállnak az árak
Soha nem látott árrobbanással indult a 2026-os év a fapiacon. A fűrészüzemek kongó raktárai és a megugró fűtési igények miatt ismét...
Schóbert Norbi reagált Orbán telefonálós videójára: Köpködjetek, kommentelők! Most én is elmegyek a Békemenetre
Magyar Péter is eszébe jutott a fitneszgurunak az új videó láttán.
Újabb világszínvonalú beruházás érkezik Győrbe
Már nem kizárólagosan Budapest a vállalatok központja.
Amikor a rajongás túl messzire megy: 8 eset, amikor a sztárok fanjai átlépték a határt
A rajongók gyakran álmodoznak arról, milyen lenne találkozni a kedvenc hírességükkel, de nem minden találkozás alakul jól. Több sztár...
A „nem akarok vendégeket” trend – Avagy miért lett az otthonunk határvonal?
Az otthonunk egyre inkább zárt tér lett, ahol nem szívesen fogadunk vendégeket. A társasági élet áthelyeződött külső helyszínekre,...
12 évesen lett a TV2 gyereksztárja: válása után bikinis bombázóként pózol
Nagy Bogi két évvel az álomesküvő után vált el férjétől, most dögösebb, mint valaha.
Sport
Sallai Roland kimondta a Liverpool-verés után, amit Szoboszlai nem akart hallani
A Galatasaray futballistája azt is elárulta, miért csak csereként játszott a BL magyar rangadóján.
Elképesztő költekezés: egy este alatt 770 milliárd forintot szórtak el
Csak Las Vegasban 94 milliárdot tapsoltak el, mielőtt jött a fekete leves.
Szoboszlaiék rémálomszerűen kezdtek Sallaiék otthonában a BL-nyolcaddöntőben
Kövesse velünk a Galatasaray–Liverpool Bajnokok Ligája-nyolcaddöntőjének első mérkőzését, ahol Szoboszlai és Kerkez is kezd.
Megégett a török katlanban a Liverpool a BL-ben
Másodszor is legyőzte a Bajnokok Ligája idei szezonjában a Galatasaray a Liverpoolt.
Olyannyira pocsékul védett a kapus a BL-ben, hogy 17 perc után lecserélték
15 perc alatt három gólt kapott a Tottenham kapusa, két perccel később pedig lecserélték.
Erről a dicséretről biztosan lemondott volna Szoboszlai a BL-vereség után
A Liverpool 1-0-ra kikapott a Galatasaray otthonában a BL-nyolcaddöntő első meccsén, a visszavágó jövő szerdán lesz.
Tizenhét perc után lecserélték a bakizó kapust, teljes angol összeomlás a Bajnokok Ligájában
A Tottenham Madridban, az Atalanta hazai pályán a Bayerntől kapott nagy pofont.
A Barcelona játékosa nem érti a szabályt, ami a Newcastle BL-góljához vezetett
Hansi Flick kitért arra is, miért cserélte le 0-0-nál a katalánok egyik legjobb játékosát.
Csapata 4–1-re vezetett, amikor a drukker elkezdett szendvicseket készíteni a stadionban
Felkészülten érkezett, felkészültebben, mint az ellenfél.
Többmeccses eltiltást kapott a magyar labdarúgó-válogatott alapembere
Schäfer András az Union Berlin bajnoki mérkőzésén a 19. percben kapott azonnali piros lapot.
A végén lecsapott Yamal, a Barcelona összetörte az angol szíveket
Sokáig úgy tűnt, hogy a Newcastle–Barcelona lesz a játéknap egyetlen gól nélküli mérkőzése.
Különleges mezben lép pályára a Ferencváros az Európa-liga nyolcaddöntőjében
A limitált kiadású szerelés a 1848–1849-es forradalom és szabadságharc hősei előtt tiszteleg a március 15. alkalmából.
Bulvár
Komoly a baj: ebben a betegségben szenvedhet Putyin, a jelek szerint nagyon nincs jól
Egy rövid, de sokatmondó videó ismét elindította a találgatásokat Vlagyimir Putyin egészségi állapotával kapcsoltban. A felvételt gyorsan eltávolították, de a felmerülő kérdések azóta is keringenek a nemzetköz
Brutális hírt kaptak a nyugdíjasok, nagyon sok pénzről van szó
Nagyon kevesen tudnak erről a lehetőségről.
Újabb fordulat az ukrán aranykonvoj ügyében, döbbenetes titokra derült fény
Diplomácia botrány alakult ki, miután a magyar hatóságok lekapcsolták az ukrán aranykonvojt.
Sürgős figyelmeztetést küldött az MVM, minden ügyfelet érint, nincs hátra sok idő
Erre mindenképpen érdemes figyelni.
Geszti Péter, Herczeg Zoltán, Dombóvári István: sorra üzennek a hazai sztárok a kórházban fekvő Galla Miklósnak
Galla Miklós jelenleg kórházban van, ahol különböző betegségek miatt kezelik. A családja kedden reggel adott ki közleményt, amelyben megerősítették, hogy a humorista állapota az utóbbi időben romlott, és jelenleg
Óriási bravúr lenne, ha akár egyetlen fideszes győzelem is születne ezekben a körzetekben
Van ezek között egy választókerület, ahol a Tisza is bukhat.
Veszélyes lehet a sietség: eddig a dátumig tilos lecserélni a téli gumit
Sokan már az első napsütéses napokon rohannak a gumiszervizbe, pedig a szakértők szerint ezzel komoly hibát követhetnek el. Van egy időpont, ami előtt egyszerűen nem ajánlott – sőt bizonyos esetekben kifejezetten ti
Ebben a pillanatban jött a riasztás: Felfordul az időjárás, tombolni fog a vihar, órákon belül ideér
Elsőfokú, sárga figyelmeztetést adtak ki zivatarveszély miatt több magyarországi térségre, és a veszély nem csak a villámlásban lehet.
Sallai Roland kimondta a Liverpool-verés után, amit Szoboszlai nem akart hallani
A Galatasaray futballistája azt is elárulta, miért csak csereként játszott a BL magyar rangadóján.
"Az ágy végében egy hatalmas fekete alak állt" – így élik meg az érintettek az alvási paralízist
Az alvási paralízis során az ember gyakran ébred fel úgy, hogy nem tud megmozdulni vagy beszélni, és élénk, néha ijesztő hallucinációkat tapasztal.
Rémisztő videó: "Ne félj" - mondta férfi, majd halálba lökte a csúszdán az édesanyát
Felfoghatatlan baleset rázta meg a világot egy videónak köszönhetően: egy 28 éves édesanya vesztette az életét, miután egy extrém csúszdán kirepült a pályáról. A tragikus pillanatokról készült videó azóta be
Elszállt a magyarok kedvenc reggeli italának ára: 200 forinttal drágult egy hónap alatt
Több élelmiszer is drágult az utóbbi időszakban, de ennél az italnál a leglátványosabb a különbség.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
