RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Ki az az Eloy Room, aki egy csapásra a labdarúgó-világbajnokság új sztárja lett?
Nyugodtan nevezhetjük kalandosnak az életútját.
Svájcban próbálják menteni az amerikai–iráni alkut
Svájcban tárgyal az Egyesült Államok és Irán. A Hormuzi-szoros ügye és a libanoni harcok újabb válságot jeleznek. A Svájcban...
A világ legrégebbi szállodája több mint 1300 éves – 52 generáció óta ugyanaz a család üzemelteti
Több mint 1300 éve folyamatosan működik, és ezzel Guinness-világrekordernek számít.
118 éves rekord dőlt meg Magyarországon: történelmi hőség sújtja az országot
Rendkívüli hőség tombolt szombaton Magyarországon, amelynek következtében egy 118 éves rekord is megdőlt.
Páratlan színésznő volt, ám egy kegyetlen hazugság tönkretette Bara Margit életét
Bara Margitot, a Kádár-korszak ünnepelt csillagát egy szándékosan terjesztett rágalommal tették tönkre. A pletyka után a szakma elfordult...
Magyar férfi irányította az Egyesült Államokat, neki köszönhető az USA első külföldi beavatkozása
A szlovákok maguknak akarják, az 50 legnagyobbjuk közé sorolják a legendás Benyovszky Móricot.
3 csillagjegy, aki a legrosszabb ex a világon: készülj fel a blokkolásra és a teljes törlésre
Ezek a csillagjegyek nehezen viselik az érzelmi csalódást.
A köztársasági elnök miatt előrehozott választás jöhet ősszel
A Vajdaságban forrnak az indultok: miután szerbiai városokban már tízezrek vonultak utcára, szombaton Újvidéken is több ezer egyetemista...
Orbán Anita megerősítette: Ausztria előtt is nyitva áll a visegrádi együttműködés
Orbán Anita, Magyarország új külügyminisztere hivatalos bécsi látogatása alkalmával adott közös interjút osztrák kollégájával,...
Hét év várakozás után végre megnyílt a népszerű magyar élményfürdő – jelentős kedvezményt kapnak a helyiek!
Hét év várakozás, csúszások és nehézségek után végre birtokba vehetik a látogatók a modern komplexumot, amely éppen az idei első...
Három ember halt meg egy londoni tűzvészben, nyomozást rendelt el a rendőrség
Több órán keresztül oltották a lángokat.
Vagyonvisszaszerzés és Alaptörvény-módosítás: Magyar Péter a legszigorúbb javaslatokat támogatja
A miniszterelnök közölte: hétfőn ismertetik a parlamentben a javaslatokat, amelyek szerinte még tovább szigorodhatnak.
Sport
Karácsony Gergely levele után döntöttek a MOB és Szilágyi Zoltán ügyében
A Sportjus Magyar Sportjogász Társaság közleményt adott ki.
Történelmi tett a kapustól, idegen ország királynője kapta el a világbajnokság hősét
Curacao veterán kapusa olyat tett, amit még soha senki korábban a foci-vb-k történetében.
Az Arsenal átigazolási ötletén kiakadtak Liverpoolnál, 80 millió eurós üzlet készülőben
A világ egyik legjobb középpályásáért versenyeznek a Premier League topcsapatai.
Felkészülés: Borbély kiütéses győzelemmel debütált a Fradi kispadján
Kölcsönből visszatérő játékosok három gólt is szereztek a 6-1-re megnyert találkozón.
Egy fotó, ami alapján eldőlt, hogy hol lesz edző Pep Guardiola?
Elég volt kimennie egy mérkőzésre a labdarúgó-világbajnokságon.
Jön az európai topcsapatok napja – Ezeket a meccseket játsszák ma a futball-vb-n
Az egyik legnagyobb esélyes, az első körben meglepetésre betliző Spanyolország is pályára lép ma a foci-vb-n.
Összejön az üzlet, aláír a Manchester City 90 millió eurós új világklasszisa
A végső fázisában tart a transzfer.
Itt a foci-vb újabb tündérmeséje, Curacao kapusa csodát tett a pályán
A svédek után a japánok is tönkreverték a tunéziai válogatottat.
Nagytakarítás az Arsenalnál, négy sztárjukat adják el a londoniak
Leandro Trossardot , Gabriel Martinellit, Ethan Nwanerit és Christian Norgaardot dobja piacra a Premier League címvédője.
A csapata csúnya KO-ba szaladt bele, de ő a gólja mellett a vb egyik legszebb cselét is bemutatta
Anthony Elanga csereként beállva mindent megtett, amit tudott, de ez is kevés volt.
Az első fordulóban hetet rúgtak a németek, a másodikban a 94. percben jött a győztes gól
A német válogatott 94. perces góllal győzött és jutott tovább a világbajnokságon.
Foci-vb: Európai rangadónak indult, kiütés lett a vége
A holland válogatott az előzetesen vártnál simábban legyőzte Svédországot a világbajnokságon.
Bulvár
Leszakad az ég, özönvíz és diónagyságú jég 13 vármegyére - Időjárás-előrejelzés
Felhőszakadás várható, zivatarra is számítani kell országszerte, de marad a forróság.
Megszünteti az ingyenességet a MOHU: júliustól fizetned kell ezért a hulladékért
Eddig magánszemélyeknek ingyenes volt évente 500 kilóig, de a MOHU döntése értelmében júliustól fizetni kell az építési-bontási törmelék leadásáért a hulladékudvarokban.
Humoros jelenet Magyar Péter sajtótájékoztatóján, ez a pár másodperc bearanyozza napodat
Humoros jelenet játszódott le Brüsszelben a sajtótájékoztatón, Magyar Péter is kommentálta az eseményeket.
Hány forint lesz a 3 eurós Temu-csomagvám? A NAV tisztázta
Július elsejétől az unión kívülről érkező webshopokból, így a Temu mellett a Sheinről vagy az AliExpressről érkező csomagok után is vámot kell fizetni. A NAV vaskos GYIK-ben tisztázza a még kérdéses pontokat.
Ez történik ma 10:24-kor – Csak egyszer egy évben van ilyen
Ma van az év legrövidebb éjszakája.
Éjszakai lábikragörcs: Miért nem elég a sima magnézium, ha a kálium-nátrium egyensúlyod felborult a hőségben?
Egy sokakat érintő probléma, amire éppen ilyenkor figyelünk fel, a gyakori éjszakai lábikragörcs, amely mögött sokszor az elektrolitok egyensúlyának felborulása áll.
A 10 leggyakoribb jel a szemen - Súlyos betegségre utalnak
A szem nem csupán a lélek tükre, egészségi állapotunkról is sok információt árul el - és itt nemcsak a szemmel kapcsolatos betegségekről van szó, mint például zöld- vagy szürkehályog, hanem szisztémás betegsé
Polt Péter szerint a Sulyok ügyéből magukat kizárató alkotmánybírák nem foglaltak állást
Az Alkotmánybíróság elnöke személyes véleményt jelentetett meg a köztársasági elnök indítványának ügyéről.
Temetés a strandon – 250 gyerek piknikezett, amikor a Duna-parton megjelent a gyászmenet Dunabogdányban
Egy iskolai évzáró pikniket zavart meg egy hangosítással és székekkel lebonyolított temetési szertartás a dunabogdányi Duna-parton. A helyiek felháborodtak, a polgármester pedig bejelentette, hogy a hasonló esetek me
„30 évesen jöttem rá, hogy abroszexuális vagyok” - Mit jelent a kifejezés, amiről kevesen beszélnek?
Sokan könnyebbülnek meg, amikor kiderül, hogy amit éreznek, annak neve is van.
Azonnali és rendkívüli bejelentés – Irán lezárta a Hormuzi-szorost a tűzszünet megsértésére hivatkozva
Teherán a tűzszünet állítólagos megsértése miatt lezárta a stratégiai vízi útvonalat.
Megjött Donald Trump rendkívüli bejelentése – válaszolt Irán lépésére
Donald Trump kizárta az iráni vámokat a Hormuzi-szorosban, ugyanakkor amerikai díjszedést helyezett kilátásba.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
