RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Nyártól élesedik az új rendszer: visszajárhat a pályamatrica ára a dugók miatt
Nyártól új szabályok könnyíthetik meg azoknak az autósoknak a helyzetét, akik felújítások miatt hosszú dugókban ragadnak az...
Ha ilyen porcelánod van otthon, akár egy vagyont érhet! Keresd ezt a feliratot az alján
Lehet, hogy egy vagyon csücsül a tálalódban? Ezt a jelet keresd a porcelánjaid alján!
14 év után visszatér Budapestre a Duran Duran
Nyári világturnéjuk részeként a brit zenei ikonok, a Duran Duran tagjai 14 év után térnek vissza a
Nagyon szigorú ellenőrzés jön országszerte: ezt vizsgálja most a hatóság
Átfogó ellenőrzési akciót indított a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság a kormányhivatalok közreműködésével az...
A darazsak emiatt lepik el a kertet nyár végén - ezt érdemes időben megszüntetni
A darazsak nyár végén igazi vendégként jelennek meg a kertben – főleg, ha cukros gyümölcsök vagy hulladék marad a fűben. Mutatjuk,...
Megtört a koszovói ultranacionalisták egyeduralma
Drámai átrendeződést hoztak a vasárnapi parlamenti választások Koszovóban, miután az országot egy mély alkotmányos válság...
Szorongós vagy? Ez a technika 5 lépésben azonnal nyugodtá tesz
Így nyerd vissza a kontrollt percek alatt!
A TRX szabályozott amerikai tőzsdére került: új kaput nyit a TRON előtt a Bitnomial-listázás
A TRON ökoszisztéma natív tokenje, a TRX újabb fontos lépést tett az intézményi elfogadottság felé: a kriptovaluta spot kereskedésben...
Milliós kár lehet a vége: ezt okozhatja az autóban a tűző napon parkolás
Sokan csak legyintenek, amikor a parkolóban már csak árnyék nélküli hely marad. Pedig olyan károk keletkezhetnek az autóban, amelyek...
„Mit akarsz ettől?.” – Majka elmesélte, hogyan szól bele a felesége a fiuk csajügyeibe – videó
Új kihívásokkal néz szembe Majka és felesége, idősebb fiuk már 15 éves, és egyre inkább érdeklődik a lányok iránt. A családfő...
Toronymagasan ez a legjobb gyümölcs, ami a tisztítja a beleket: elűzi a puffadást is és mennyire finom az íze
Óriási csodát tesz a bélrendszerrel.
Sport
Nemet mondott a Ferencvárosnak, újabb alapember távozik a klubtól
A védő már legalább a negyedik a sorban.
5 meccs a foci-vb csoportköréből, amit nagyon várunk
Június 11-én kezdődik a futball-világbajnokság, itt az idő hangolni a csoportmeccsekkel.
Kiesőtől igazolhat 92 millió eurós sztárt a Real Madrid
José Mourinho honfitársa érkezhet.
Három hazai TV-csatorna maradt versenyben a magyar bajnokság közvetítéséért
Komoly meglepetésre még a közmédia is pályázik az NBI TV-s jogaira.
Váratlan bejelentés, Lamine Yamal nyilatkozatán pörög egész Spanyolország
Ha a spanyol válogatott megnyeri a világbajnokságot, akkor lesz bajusz és szakáll is, de csak három hétig...
60 millió euróért eladó a Liverpool és az FC Barcelona kiszemeltje
Szupertehetségért indul verseny Európában.
Igent mondott új csapatának a Bayern München klasszisa, közel a klubváltás
Már csak a csapatoknak kell megállapodnia.
Vikingként pózolva várják a világbajnokságot Haalandék
Nem a szokásos öltönyös fotóval készülnek a norvégok a vb-re.
A nyári sztárigazolása lett a veszte, véget ért az ETO Bajnokok Ligája-győzelmi érája
Válogatottunk két oszlopos tagja, Albek Anna és Vámos Petra pályafutása első BL-címét szerezte.
Jön a legszomjasabb vb, ahol az is dönthet, mikor és mit isznak a játékosok
Extra meleg lehet a világbajnokság több helyszínén, így különösen fontos lesz, hogyan pótolják a folyadékveszteséget a játékosok.
Hansi Flick a magyar válogatott játékosára is számít az FC Barcelonánál
Ha távozik is, az csak kölcsönben lehetséges.
Így bolondította az ellenfeleit 6 éves korában Lionel Messi
A mozgás, a gyors irányváltoztatások ezer közül is felismerhetők.
Bulvár
Rendkívüli bejelentés: Azonnali hatállyal lemondott feladatáról Radnai Márk
Váratlan személyi és strukturális változást jelentett be szombat este Radnai Márk.
Megkezdődött a bosszú? Drámai helyzetbe került a kormányváltás után a nyíltan fideszes Nagy Feró
A Tisza Párt választási győzelme fenekestül forgatta fel a hazai politikai és kulturális életet.
Porosodik nálad is a polcon? Ez a régi kütyü akár meglepően sok pénzt érhet most
Van egy régi elektronikai eszköz a szekrény mélyén, amit évek óta senki sem kapcsolt be, mégsem volt szíved kidobni? Könnyen lehet, hogy jobb döntést hoztál, mint gondoltad. Egyes régebbi darabok ma újra keresettek
100 kilós ragadozó jelent meg Magyarországon, egyre nagyobb a baj a hazai vizekben
A faj nem őshonos Magyarországon, nagy volt a meglepetés, mikor meglátták és egyre több van belőle.
Feketébe borult az ország. Elhunyt az ismert politikus, gyászol a nemzet
Rengetegen gyászolják.
Ez a 4 születési hónap soha nem adja fel – köztük vagy?
Vannak emberek, akik a legnehezebb helyzetekben is képesek talpra állni. Az asztrológia szerint bizonyos születési hónapokhoz különösen erős kitartás és belső erő kapcsolódik.
Alekosz üzent Magyar Péternek, egyetlen szóval válaszolt a miniszterelnöknek
Magyar Péter olyan kérdést tett fel, amire fél Magyarországnak van válasza.
Több millió ember nézi a sztárt, aki leszólított egy magyar fiút a Váci utcában, világszínvonalú produkciót raktak össze ott helyben
Ismét öregbítették Magyarország hírnevét, a parádés videó nem állt meg az országhatárnál.
Az öregek tudták: kukacos a cseresznye, mi legyen vele?
Sokan a forró víztől várják a csodát, pedig állítólag másképp működik a trükk.
Donáth Anna: Elfogadhatatlan viselkedés az, hogy tizenhat évig a nevem kuss volt, akkor most a tiéd lesz az
Szerinte a NER is valahogy így kezdődött.
Fiatalon megőrültek érte a férfiak: 66 évesen már felismerhetetlen a 80-as évek dívája, Sean Young
Sean Young neve egyet jelent a 80-as évek hollywoodi csillogásával. A színésznő nemcsak tehetségével, hanem lenyűgöző szépségével is meghódította a közönséget, és évtizedekkel később is sokan emlékeznek rá
Alig van turista ezen a csodás tengerparton: ráadásul olyan olcsó, hogy azt alig hiszed el
Kevesen ismerik ezt a kis országot, amelynek hegyvidékes tájai és nyaralóhelyei és fantasztikus kikapcsolódás helyszínei lehetnek.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
