RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Halott anyja ágyában aludt egy kínai férfi, majdnem az életébe került
A férfi egy helyi rítus szerint feküdt az elhunyt ágyába, hogy segítse annak lelkének szabad távozását. Tíz nap múlva derült ki, hogy...
Egyszerre hárman haltak meg egy autóbalesetben – a vétkes sofőr elmenekült
Megrázó cserbenhagyásos autóbalesetről számolt be az amerikai média, aminek több áldozata is van.
Ma egy apró hiba is nagy bajt okozhat: ezt üzeni a kínai horoszkópod
Ma a csillagjegyeknek különleges energiáik lehetnek: nézd meg, ki mire készüljön.
Most jött a hír! Razziáznak a rendőrök, ezért van országos ellenőrzés az utakon
Előre figyelmeztet a rendőrség a szabályok betartására.
EL: Hiába a nagy siker, Románia ismét visszaverte a Fradi támadását
Hiába nyert a Ferencváros, Magyarország helyezése nem változott UEFA-koefficiens rangsorban.
Másfél év alatt 2300 munkahely szűnt meg a Samsung és az SK magyarországi akkugyáraiban
Hiába állt meg az akkuipar mélyrepülése, az elbocsátások nem szűntek meg. A Samsung 133 milliárdos állami támogatást bezsebelő gödi...
2035: Mégsem tiltják be a belső égésű motorokat?
Jó esély van rá, hogy hamarosan visszavonják a 2035-ös terveket
Megérkeztek az első hivatalos képes a frissített Opel Astráról
Keskenyebb és karakteresebb lett az Astrán a jellegzetes márkaarc, az Opel Vizor, a megvilágított villámos embléma hangsúlyosan helyezkedik...
Hogyan támogathatjuk az anyagcserénket 35 év felett?
Mitől lassul az anyagcsere, és hogyan pörgetheted fel okosan?
Rossz hír: Magyarországon is megjelent az újfajta influenzavírus
Az új vírustörzs világszerte az influenzás esetek mintegy egyharmadáért, az EU-ban pedig körülbelül feléért felelős.
Nagyon beszólt az ukránoknak Orbán Viktor, ilyenre meg nem volt példa
Rikán hallunk ilyet a miniszterelnöktől.
Az Assassin’s Creed Shadows még a Switch 2-n is meglepően jó élmény
Vannak kompromisszumok és hibák, de ennek ellenére is jó vétel a kézikonzolos AC.
Sport
Botrány a magyar meccsen: Végleges eltiltást kapott a játékvezetőre támadó focista
Végleges eltiltás és büntetőfeljelentés: súlyos botrány rázta meg a Jász-Nagykun-Szolnok vármegyei utánpótlásfutballt.
Itt a női kézilabda-vb eddigi legnagyobb szenzációja
A német válogatott simán legyőzte a világbajnoki címvédő franciákat.
Megszületett a nagy döntés Szalahról Liverpoolban
Az egyiptomi szélső egy interjúja nagy port kavart, és kérdésessé tette a liverpooli jövőjét.
Legyilkolták a Rangers-szurkolók a Fradi ellen betliző védőt: "Szégyen, hogy ebben a mezben játszol"
Mint ismeretes, a Rangers 2–1-re kikapott a Ferencvárostól az Európa Ligában - bár a skótok szereztek vezetést, a védekezésük újra cserbenhagyta őket. A glasgow-i csapat rajongói és a szakértők egyaránt Emmanuel
A FIFA azonnal állítsa le a labdarúgó-vb jegyeinek eladását - egyre nagyobb a botrány az őrült árak miatt
Most az Európai Futballszurkolók Szövetsége borult ki. A FIFA hallgat és nem reagál.
Pozitívan zárult Slot és Szalah beszélgetése, az egyiptomi benne lesz a keretben a hétvégi bajnokin
A holland mester örül, hogy többet pihenhet csapata a következő hetekben.
Döbbenetes sztori: Kiesett a legendás csapat, felgyújtotta a szurkoló a stadiont - videó, fotók
A finn FC Haka kiesett az élvonalból és a vád szerint egy fiatal szurkoló emiatt felgyújtotta a csapat közel 100 éves stadionját, amelyben hatalmas károk keletkeztek.
Amerika megőrült, ilyen brutalitás még nem előzött meg egyetlen labdarúgó-vb-t sem
Egészen elképesztő az a harácsolás, amely a labdarúgó-vb sorsolása után történt az Egyesült Államokban, Kanadában és Mexikóban.
Salah-t tárt karokkal várja az egyik bajnokság; a Bayern-védő körül forr a levegő, Real és PSG is ugrásra készen - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb pénteki hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Több mint kétszázmillió euróra perli Kylian Mbappé a PSG-t, a franciák közel dupláját követelik kártérítésként
Folytatódik a jogi huzavona a két fél között.
Xabi Alonsónak fájhat a feje, egyre nagyobb a baj Madridban
Nem elég, hogy a kirúgás szélén áll Xabi Alonso, még rengeteg sérültje is van.
EL: A Fradi a Rómával egy szinten - két akadályt kellene venni a nagyobbik csoda eléréséhez
A csütörtöki Európa Liga-forduló után a Football Meets Data ismét kiszámolta, mekkora esélyük van az egyes csapatoknak a ligaszakaszból való továbbjutásra. A Ferencváros a Rangers ellen aratott 2–1-es győzelméne
Bulvár
Orbán Viktor kemény bírálata után megszólalt a Kreml, súlyos következményeket ígérnek
Vlagyimir Putyin különmegbízottja nem hagyta szó nélkül a fejleményeket.
A pakisztáni kormányfő 40 percet várt Vlagyimir Putyinra, majd berontott az orosz elnök tárgyalására
Sehbaz Sarifot a biztonságiak sem érdekelték.
Brutális támadás érte idehaza Szijjártó Pétert, míg Oroszországban van
Gáspár Győző lánya legalább annyira nem győzte meg Márky-Zay Pétert, mint Szijjártó Péter.
Választ kaptunk a külügytől, mit keresett Gáspár Evelin a moszkvai diplomáciai úton
Munkát kapott Szijjártó csapatában Gáspár Győző nagyobbik lánya.
Brüsszelben azzal számolnak, hogy a Tisza Párt választási győzelme esetén nem lesz akadálya Ukrajna uniós tagságának
A svéd Európa-ügyi miniszter beszélt a lehetséges forgatókönyvről.
Minden 65 év feletti magyarnak ingyen jár ez a szolgáltatás – Ha vasárnapig megrendeli, karácsonyra meg is érkezik
Azok a 65 év felettiek, akik vasárnap éjfélig megrendelik a Gondosórát, az ünnepek előtt megkapják – erről beszélt Nyitrai Zsolt, a miniszterelnök főtanácsadója pénteken közzétett Facebook-videójában. A Gondo
Egy panamai taxis olyat mondott Orbán Viktorról, amitől ledermedsz és lefagysz egyszerre
Panamai tartózkodásunk alatt olyan meglepő dolog történt az egyik taxiban, amit csak a filmekben szoktunk látni
„Ez egy rideg p*csa, ez meg egy karrierista f*sz” Tornóczky Anitát és Hajdú Pétert elmondták mindennek
Hiába kapták kívülről a durva beszólásokat, Tornóczky Anita és Hajdú Péter barátsága kitartott. Immár 30 éve, hogy jóban vannak.
Intim gyantázó vagyok, nem hiszed el, mit kért tőlem egy vendég: ilyenre még sosem volt példa
Nem tudjuk, hogy sírjunk vagy nevessünk!
Digitális „levetkőztetés” vár a magyarokra? Trump kőkemény intézkedéseket tervez
Heves bírálatokat váltott ki Donald Trump terve, amely szerint az Egyesült Államok több tucat országból érkező látogatóitól a belépés előtt elkérnék közösségi médiafiókjaik, telefonszámaik és e-mail címei
"Hagyjuk meg ezt Gáspár Evelin szégyenének" – durván kiosztották Szijjártó Péter sajtóreferensét
Konok Péter közösségi bejegyzésben bírálta a Szijjártó Péter sajtóreferensi posztját betöltő Gáspár Evelin körül kialakult közéleti felháborodást. A történész szerint nem az életkor, a nem, a családi há
Orbán Viktor kétségbeesett posztot tett közzé, a miniszterelnök szerint ez az Európai Unió vége?
A miniszterelnök Facebookon szólította meg a szavazóit.
blogmorzsák
Mi okoz hátfájást a menopauza alatt?
A menopauza közismert tünetei mellett sok nőnél derék- és hátfájás is jelentkezik. Ismerjük meg ennek a panasznak a hátterét!
„A legrosszabb, hogy boldog vagyok”
A Sorbonne Sexual nem arról szól, hogy inni rossz vagy jó.
A Fátimai Szűzanya kápolnája Madeirán
A Fátimai Szűzanya kápolnája São Vicente közelében: panoráma az óceánra, zöld völgyek és megnyugtató, időtlen csend.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
