RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Sulyok Tamás újévi köszöntőjét rendhagyó duettben adta elő Kapu Tiborral
Formabontó pillanatok a Sándor-palotából az újév első perceiben.
Ezek a szilveszteri Szuperlottó nyerőszámai, minden idők legnagyobb lottónyereménye járt érte
Hét milliárd forint volt a tét.
Magyar Péter: Ami egykor Isten, haza, család volt, az mára luxus, árulás és dinasztia lett
A Tisza Párt elnöke sorsdöntő népszavazásnak nevezte a 2026-os parlamenti választást. Szerinte Magyarországnak nem lehet olyan vezetője,...
Magyar Péter: 2026-ban nem is választás, hanem egy sorsdöntő népszavazás lesz, egy közös ítélet
Újévi beszédében Magyar Péter megfogalmazta a 2026-os választás tiszás politikai üzenetetét és tétjét: békés népszavazás...
Kapu Tibor: Egynek minden nehéz, 15 millió magyarnak semmi sem lehetetlen
Az űrhajós Sulyok Tamás köztársasági elnökkel köszöntötte az új évet.
Összeomlott egy anya a férje éveken át tartó titkolózása miatt
Egy nő a Reddit közösségéhez fordult segítségért, miután rájött, hogy a házassága pénzügyi alapjai – amelyekben évekig hitt –...
Ezekkel a számokkal lehetett volna elvinni a szilveszteri 7 milliárdos szuperlottót
De nem sikerült senkinek. Viszont a négyesekért kétmillió forint fölött fizetnek.
Kihúzták a Szilveszteri Szuperlottót, ez az öt nyerőszám, kiderült elvitték-e a 7 milliárd forintos főnyereményt
2026 első perceiben kihúzták a Szilveszteri Szuperlottó nyerőszámait. Aki ezeket eltalálta, máris 7 milliárd forinttal lett gazdagabb. Nem...
„Egymástól elválasztva a lét csak dadog” – újévi köszöntő a köztársasági elnöktől
Az új évben uralkodjék közöttünk a megértés és a szeretet, találjunk rá mindannyian az összetartozás örömére – hangsúlyozta...
Sulyok Tamás a magyarok közti összefogásról, egymás szeretetéről beszélt újévi köszöntőjében
Kapu Tibor pedig kitért arra, hogy 2026-ban lesznek közéleti viták, de nem szabad elfelejteni, hogy mind magyarok vagyunk.
Magyar Péter kiegyezést, de elszámoltatást is ígért újévi beszédében
Nagyon taktikus, egyben vérbeli kampánybeszédet mondott újév alkalmából a Tisza Párt elnöke. A kormányhoz húzó szavazóknak üzenve...
Megláttam a legjobb barátom kisbabáját, és azonnal rájöttem, hogy a férjem megcsalt
Egy sztori, amit nem akarsz majd elhinni!
Sport
Kimondták az ítéletet Szoboszlai Dominikről a Liverpool szurkolói
A többiek a nyomába sem értek.
Kubatov Gábor megerősítette: Tóth Alexet és Varga Barnabást is eladja az FTC
A klubelnök elárulta, megjött az első ajánlat a magyar támadóért.
A Manchester United csúfos kudarca: a sereghajtót sem tudta legyőzni otthon, amely 11 bajnoki után először nem kapott ki
Az Arsenal simán kiütötte legutóbbi 11 tétmeccsén győztes vetélytársát a PL-ben.
Rossi hajthatatlan, Bognár György a Fradi edzője, Milák világcsúcsot repesztett
Szilveszteri hírek a magyar és a nemzetközi sport világából.
Komoly szívproblémákkal műtötték Roberto Carlost, komplikációk léptek fel az operáció alatt
A szívének jelentős része nem működik megfelelően.
Mutatjuk 2025 tíz legzseniálisabb gólját – Szavazz, hogy nálad melyik a nyerő
Az elmúlt tíz napban összeszedtük, hogy szerintünk melyik volt az év tíz legzseniálisabb gólja. Most újra megmutatjuk egy cikkben a gólokat, a cikk végén pedig szavazhatsz, hogy szerinted melyik az év gólja.
Arne Slot elismerte, ez hátráltatja Kerkez Milos fejlődését Liverpoolban
Florian Wirtz formájára is kitért az edző, aki nem szívesen élné át újra Szoboszlai legutóbbi PL-góljának napját.
Fradi: Megérkezett az első ajánlat Varga Barnabásra
Kubatov Gábor arról posztolt, hogy egy ajánlatot már kapott a Ferencváros Varga Barnabásért.
Edzője nem hallgatott Tóth Balázsra, a kapus akarata ellen döntött
A Blackburn sérülésből lábadozó játékosa sajnálja a karácsonykor történteket, az új évre egyetlen kívánsága van.
A Ferencváros egy évvel ezelőtt szakított a Nemzeti Sporttal, most kibékültek a felek
Kubatov Gábornak két indoka is volt rá.
Megint megsérült Kylian Mbappé, ki kell hagynia a Spanyol Szuperkupát
A szerdai MRI-vizsgálat rossz eredményeket hozott.
Tényleg tulajdonost vált a Debrecen labdarúgócsapata, januárban jöhet a bejelentés
Az új sportigazgató pedig egy korábbi válogatott kapus lehet.
Bulvár
Orbán Viktor közeli embere elszólta magát, olyat mondott, amit később megbánhat, betekintést nyertünk a kulisszák mögé
Csúnyán elszólta magát Orbán Viktor munkatársa.
Olyan ruhában ment a nő a fia esküvőjére, hogy a pap is belepirult - Fotók
Létezik vajon ennél merészebb örömanya?
Iszonyatos kincset találtak Magyarország alatt, az egész világ erről beszél
Milliók ámultak el attól, ami Magyarország alatt rejtőzik.
A TV2 népszerű híradósa volt, 49 évesen Afrikába költözött: most ezzel foglalkozik Szebeni István
Nem Szebeni István volt az egyetlen, aki 2025-ben úgy döntött, karriert vált.
Orbán Viktor visszavonta a rendeletét, ami lehetővé tette a klubok ideiglenes bezárását
Egy hónapig élt a rendelet.
Most érkezett: lángokban áll az M0-ás
A Rákóczi híd felé vezető oldalon, Csömör közelében csaptak fel a lángok.
Ennyire veszélyes mikrohullámú sütőben vizet és tejet melegíteni: a legtöbben nem is sejtik, hogy robbanásszerű forrást okozhatnak vele.
A látszólag langyos folyadék akár égési sérülést is okozhat.
Ez az egyik legerősebb természetes gyulladáscsökkentő: erősíti az immunrendszert is ez az aprócska mag
A feketekömény-olaj rendkívül gazdag vitaminokban, ásványi anyagokban és antioxidánsokban.
„Elvonul 40 percre a vécére és akkor kerül elő, amikor már kész vagyok.” – Hogyan vonja ki magát a pasid a segítés alól?
A férfiak gyakran elkerülik a házimunkát különféle kifogásokkal. Néha azonban a trükkjeik átlátszóak, és nem hagyhatjuk, hogy ezek miatt mi viseljük a háztartás minden terhét.
Agrárbáró válhat a grófi birtokon építkező NER-lovagból
A kormány legfőbb kommunikációs üzleti partnere Veszprém vármegyében épít uradalmat.
Betegen, áram nélkül, mindentől messze – így telt Ember Márkék karácsonya
Feleségével a történtek ellenére úgy érzik, egyiküknek sem volt még ennyire különleges karácsonya.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
