RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
A franciák döntöttek, ez a legjobb hely Magyarországon, gigantikus meglepetés éri az országot
Nem akármilyen mozgókép került elő.
Rendőrhelikopterrel keresték a fiatalt, aki karácsony után lelőtte szüleit
A 18 éves fiatal rátámadt a szüleire.
Időjárási tűzijátékot kapunk év végére, kevesen örülnek majd ennek
Mozgalmas napokkal záródik az óév, és kezdődik az új. Egészen télre hasonlító időben lesz részünk hidegfronttal, hózáporokkal,...
Cég a fa alatt? Miért év végén döntenek sokan az eladásról vagy átadásról
Az év vége sok vállalkozó számára nemcsak az üzleti zárásról, hanem komoly stratégiai döntésekről is szól. A tapasztalatok szerint...
Mindenki róla beszél, a népszerű riporternő őrületet okozott a szexi lábaival
Csak két képet osztott meg magáról, de a rajongókat az őrületbe kergette. Mindenki Anna Woolhouse lábairól beszél.
Könyökkel, ököllel és lábbal születtek 2025 legnagyobb kiütései – videók
Óriási KO-k tarkították az idei évet.
Alkoholmentes szilveszter – hogyan lehet a 2026-os az eddigi legjobb évkezdésed?
Egyre többen választják a szilvesztert alkohol nélkül – nem lemondásból, hanem tudatos, önszerető döntésként.
Kifulladóban? A magyar gazdaság lassuló teljesítményéről
A munkapiaci tartalékaink kimerülőben vannak, és további akkugyárak befogadására sincs már érdemi kapacitás. Visszatérhetnek-e a Covid...
Trianon csak egy baki volt, hihetetlen dologra jöttek rá a kutatók, azonnal át kell rajzolni a térképeket
A szinte még nem is létező Magyarországot úgy megkárosították, hogy száz év után is belesajdul a szívünk.
Mutatunk néhány forró fotót az egyik kedvenc tornászlányunkról
Zárjuk erősen az évet!
Így lesz egészségesebb a bélflórád – tippek, amiket kevesen ismernek
Sokan száműzik ezeket az alapanyagokat a tányérról, pedig az emésztés, az immunrendszer és a közérzet is hálás lenne értük.
Felborult egy lakókocsi – egy 5 éves kisfiú életét vesztette
Karácsony után néhány nappal tragikus közlekedési baleset történt Floridában, ahol egy 15 embert szállító lakóautó felborult, miután...
Sport
Világbajnok formái vannak a legcsinosabb női bírónak
Ha eddig nem ismerted, akkor most bemutatjuk Beatriz Silvát.
Kilenc szezon után távozott a Ferencvárostól a klub meghatározó személyisége
Felbontották szerződését, amit ő elfogadott.
Bizonytalan, hogy játszhat-e az Európa-bajnokságon a magyar válogatott kiválósága
A férfiak kontinenstornája január közepén kezdődik.
2025 legzseniálisabb góljai: Skorpiórúgás az év végén a Bundesligában
Az év végén jövünk egy sorozattal, amelyben felelevenítjük, hogy szerintünk melyek voltak 2025 legszebb góljai. A kilencedik nap egy skorpiórúgásé a főszerep.
Bőven lesz miért visszavágnia a Liverpoolnak, amikor az újoncot fogadja az Anfielden
Hétközi fordulót rendeznek a Premier League-ben.
Harisnyalabdával tanult focizni, leállított egy polgárháborút – Sztorik a legendás Peléről
Már három éve annak, hogy 82 éves korában elhunyt minden idők egyik legnagyobb futballistája, Edson Arantes do Nascimento, azaz Pelé. A futball első szupersztárja volt, a sportág egyetlen háromszoros világbajnoka, aki
Észbontó második futammal a síkirálynő a sírból hozta vissza újabb győzelmét
Mikaela Shiffrinnek nincs párja, egyszerűen verhetetlen.
Emlékszel minden idők legzseniálisabb dartslegjére?
Ha láttad, valószínűleg nem felejtetted el, de nem tudod megunni, és most ismét megnézed néhányszor. Ha nem láttad, akkor most megmutatjuk.
Jake Paul megszólalt korábbi ellenfele, Anthony Joshua brutális autóbalesetéről
„Az élet sokkal fontosabb, mint a boksz” – írta az amerikai influenszer.
Létezik egy ranglista, amelyen Kerkez Milos simán megelőzi Szoboszlai Dominiket
Viszont Tóth Alex mindenkit lever egy másik szempontból.
A 13-szoros görög bajnokcsapat is érdeklődik Varga Barnabás iránt
A Ferencváros kész elengedni támadóját, amennyiben megfelelő ajánlat érkezik.
Mutatunk néhány forró fotót az egyik kedvenc tornászlányunkról
Zárjuk erősen az évet!
Bulvár
Rendkívüli havazás csap le az országra, ezt az országrészt éri el, nincs sok idő hátra
Mindenki várja az év utolsó napját, amelyen nagy fordulat jöhet majd.
Egy anya és a lánya halt meg a kará-csonyi vacsora után: az apa kórházban
Tragikus véget ért az ünnep egy család számára: egy 15 éves lány és édesanyja meghalt az olaszországi Campobassóban, feltehetően ételmérgezés következtében. A helyi rendőrség szóvivője megerősítette az olas
Így néz ki Szentkirályi Alexandra otthona, napokig nem térsz majd magadhoz attól, ami a videóban feltárul
Karácsony alkalmával olyat láthattak a nézők, amit csak nagyon ritkán.
Ez volt a Trump-Zelenszkij találkozó legfurcsább jelenete, mindenki ledöbbent egy pillanatra
Donald Trump amerikai elnök vasárnap váratlan kérdéssel lepte meg a Mar-a-Lagóban tartózkodó újságírókat, amikor megkérdezte tőlük: megvesztegetésnek tartanák-e, ha meghívja őket ebédre.
Rendet vágott a magyar milliárdos a Varga Judit-Magyar Péter vitában
Egy terjedelmes, személyes hangvételű Facebook-posztban osztotta meg gondolatait Felföldi József a válásról, a szülői felelősségről és arról, milyen következményekkel járhat, ha egy párkapcsolati konfliktus a ny
Összeér a Duna két partja Magyarországon, iszonyatos látvány, száraz lábbal átsétálhatsz rajta
Van egy hely, ahol átsétálhatunk a Dunán száraz lábbal.
Hadházy: Tükörsima út vezet Lázár 16 éves fiának parasztházához
A miniszter fia 9 éves volt, amikor a házat vásárolták.
Őszintén beszélt gyógyíthatatlan betegségéről a Nemzet Színésze: "Ez már nem fog javulni, csak előrefelé halad..."
Az utóbbi években egyre kevesebb interjút ad a Kossuth- és Jászai Mari-díjas Pogány Judit, a Nemzet Színésze. A 81 esztendős legenda nemrég kivételt tett: a Bóta Café című műsor vendégeként nem csupán szakmai m
Hofi Géza 20 évig nem volt hajlandó szóba állni a magyar színésszel: szitkozódva békült ki vele
Hofi Géza és Forgács Gábor 20 évig nem beszéltek, majd a békülésük sem volt mindennapi.
Erre nagyon figyeljen pénzfelvételkor, új módszerrel olvashatják le PIN-kódját a csalók
Elképesztő eszköz áll a tolvajok rendelkezésére.
Donald Trump mondott valamit, mire Volodimir Zelenszkij felhúzta a szemöldökét
Európa bizakodik, az amerikai sajtó szkeptikus az ukrajnai háború lezárásáról
Behívták a Karmelitába a Semjénnek beszóló Fidesz–KDNP-s képviselőt
Junghausz Rajmund a gyerekvédelemmel kapcsolatban bírálta a miniszterelnök-helyettest, és azt mondta: tapasztalt erőszakot ilyen intézményben, de olyat, ami a Szőlő utcában történik, még nem látott.
blogmorzsák
Nagy csirkés szendvics
Legújabb tesztünkön a csirkés szendvicseket vettük górcső alá. Íme az eredmény!
A Reszkessetek, betörők! háza – a karácsony ikonikus enteriőr
Egy amerikai családi ház, amely generációk karácsonyi emléke lett. A Reszkessetek, betörők! ikonikus otthonának titkai.
Ezt árulja el rólad, milyen pózban alszol
És azt is megtudod, mitől lesz igazán pihentető az alvás.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
