RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
"A Szerelem" - így mentette el telefonjában későbbi felesége számát Hajas László
Hajas László, a sztárfodrász betöltötte a 70. életévét, de akár tizenöt évet is letagadhatna. Szerinte ezt elsősorban a feleségének...
Oroszország évtizedeken keresztül háborúzni fog, erre kell felkészülni az egykori szovjet–orosz szuperkém szerint
A The Americans sorozatot is ihlető Andrej Bezrukov szerint a modern háborúk célja nem a területek elfoglalása, hanem az ellenség felőrlése.
Florentino Pérez klubelnök kihívója a világ legjobb gólvágóját ígéri a madridi szurkolóknak
Elképesztő nevek Enrique Riquelme listáján.
Kettészakad az ország csütörtökön – valahol már tombol a nyár, máshol még záporok zavarhatják a napot
Csütörtökön fokozatosan javul az időjárás az ország nyugati részén, miközben keleten és északkeleten még elszórtan kialakulhatnak...
Súlyos hibát talált a Google az Androidban: azonnal frissítsd a telefonod
A Google 124 sebezhetőséget tárt fel az Android rendszeren, ezek kijavításához pedig kiadta a rendszerfrissítést. A hibák között olyan...
Zöld utat kapott Ukrajna és Moldova: az Európai Unió megkezdi a csatlakozási tárgyalások előkészítését
Mind a 27 tagállam jóváhagyta.
Itt a pontos lista, hol élnek a kevésbé okos emberek a mesterséges intelligencia szerint
Egy új tanulmány arra utal, hogy a ChatGPT sztereotípiák alapján ítél meg bennünket a lakóhelyünk alapján, mivel a mesterséges...
Magyar Péter bejelentése után már készül az EU a következő lépésre
Az Európai Unió megkezdte az első tárgyalási klaszter hivatalos megnyitásának előkészítését Ukrajna és Moldova csatlakozási...
Nem az elektromos Ferrari az első: 10 autó, ami megosztotta a világot
A finoman szólva is megosztó elektromos Ferrari Luce megjelenése kapcsán hoztunk 10 olyan autót, ami rendesen felháborította a világot,...
Megvan, mire költi a kormány az uniós pénzt: 10 pontos szociális tervet mutatott be Kátai-Németh Vilmos
A szociális és családügyi miniszter részletezte a kormány szociálpolitikai elképzeléseit. A 6000 milliárd forintos uniós forrásból...
Rendkívüli áttörés. Magyar Péter óriási bejelentést tett. Ez roppant fontos a magyaroknak
Bár Párizsból közölte, de mindenkit erősen érint.
Trump súlyos lépése után teljesen megbénul a kártyás fizetés egy egész országban
Június 6-tól felfüggesztik a Visa és a Mastercard bankkártyákkal történő fizetéseket Kubában, miután a tranzakciókat lebonyolító...
Sport
Így spárgázik egy 224 centi magas sportoló
A 224 centi magas NBA-sztár, Victor Wembanyama a hajlékonyságot tekintve sem mindennapi jelenség.
Mégsem Pozsonyba igazolt Robbie Keane a Fraditól, itt folytatja pályafutását
Robbie Keane váratlanul szakított a Ferencvárossal, de már meg is van az új klubja.
Hivatalos ajánlatot kapott a Manchester Citytől távozó Pep Guardiola
Az edző azonban visszautasította az Inter Miami ajánlatát.
Élete lehetőségét kapja Alexis Mac Allister, európai topcsapatba tart a Liverpool sztárja
A Real Madrid megpróbálja leigazolni az argentin világbajnokot.
Kettőt igazol a Ferencváros, a magyar válogatottból szemezgetnek
Erősítés az NB I-ből.
Hosszabbított magyar tehetségével a Liverpool
Úgy tudjuk, elsősorban szakmai és nem anyagi természetű kérdések várnak már csak tisztázásra.
Már meg is van Borbély Balázs utódja a Győri ETO-nál, ő vezetheti Bajnokok Ligájába a zöld-fehér csapatot?
Az NBI zárása után merőben új világ jött a magyar fociban, nagy változásokról döntöttek.
Gavi klubváltásának híre sokkolta a Barcelona szurkolóit
Luis Enrique és a PSG vinné a középpályást.
Kinevezték Hornyák Zsolt utódját a Puskás Akadémiánál
A 45 éves szakember házon belülről érkezett.
Hivatalos: Szabó István aláírt új klubjához, és nem egyedül érkezik
A Nyíregyháza és a KTE korábbi edzője 1+1 évre írt alá.
Nyílt beismerés: Erling Haaland klubváltásán dolgoznak
Enrique Riquelme a Real Madridhoz vinné a Manchester City sztárját.
Kiderült, Csányi melyik sztáredző helyett választotta Marco Rossit
Meglepő részletek derültek ki a magyar válogatott 2018-as szövetségi kapitány-választásáról.
Bulvár
Bontják a stégeket, nincs kegyelem
A jogszabályok értelmében tilos víziállásokat létesíteni ezen a csatornán, a szabálytalan stégeket elbontják.
Nincs kegyelem: Pár nappal drámai beszéde után azonnal menesztették a köztiszteletben álló vezetőt
Pósfai Gábor belügyminiszter újabb jelentős személyügyi döntést hozott.
Nyugdíjas Szép-kártya: Magyar Péterék megfordítják az Orbán-kormány logikáját
Ezt lehet eddig tudni az új juttatási formáról.
"Nehéz leírni ezt a mondatot" - Drámai hírt közölt a magyar sztárpár
Újabb csapás érte a hazai sztárvilágot: egy közkedvelt sztárpár szívbemarkoló sorokkal jelentette be a szomorú hírt. A búcsúzóul felajánlott gesztusuk mindenkit meghatott.
3 csillagjegy, akinek hamarosan 180 fokos fordulatot vesz az élete
Három csillagjegy életében most olyan időszak közeledik, amely szinte mindent átírhat. Váratlan döntések, új kezdetek és sorsfordító felismerések.
70 km/h-s szél, felhőszakadás és jég: Ezekre a vármegyékre frissítették a riasztást
Drasztikus időjárás-változás éri el hazánkat: heves zivatarok, viharos széllökések és lokális jégeső miatt frissítettek sürgős figyelmeztetést a meteorológusok. Mutatjuk, hol kell a leghevesebb elemekre készül
Itt a NATO rendkívüli bejelentése Oroszországról – Moszkva egyre nagyobb bajban van
Moszkva semmi jelét nem mutatja annak, hogy le akarna állni.
Óriási jogi fordulat jöhet Sulyok Tamás ügyében, civilek előzhetik be Magyar Péteréket
Noha szerda este a Második Reformkor szimpatizánsai szerveznek tüntetést a Sándor-palota elé Sulyok Tamás lemondásáért, illetve hogy a jövőben közvetlenül a nép választhasson köztársasági elnököt, már ...
Hullanak a fejek a Rogán Antal minisztériuma alatt működött informatikai cégeknél
Vezetőváltás a digitális fejlesztésekért felelős állami társaságoknál.
Most érkezett. Rendkívüli műsorváltozás a TV2-n: ez most borít mindent
Itt vannak a részletek.
Már tudjuk, mi folyik most a köztévénél, meghívták Márki-Zay Pétert, ő beszélt a munkatársakkal
Márki-Zay Péter számolt be arról, hogy mit hallott a stúdióban, így alakult át a köztévé a kormányváltás után.
„Kötelességem odaadni magam neki” – Sztorik a házastársi szexre kényszerítésről
A házastársi kapcsolatokban a szexuális kényszerítés súlyos probléma, amely sok nő életét megkeseríti. Ezek a történetek rávilágítanak a kényszer és az érzelmi zsarolás hatásaira.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
