RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. március 26, csütörtök, Emánuel

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Itt a leuralásról van szó, a szavazatvásárlás már csak hab a tortán

A De! Akcióközösség a szavazatvásárlást próbálta bemutatni filmjében. Most a választás tisztaságának megőrzéséért önkénteseket...

Félnek a horgászok, de nem várhatott tovább a Mohosz

Frissítették a Velencei-tó halállományát, miközben az alacsony vízszint továbbra is komoly aggályokat vet fel.

Bekövetkezhet az, amitől sokan féltek: hiába Trump ujjongása, hatalmas zuhanás jöhet az Egyesült Államokban

Donald Trump elnök a kormányülésen kedvezően értékelte az iráni háború gazdasági hatásait. Kijelentette, hogy az olajárak emelkedése...

Nem ültek fel az amerikai fenyegetésnek, de ez még sokba kerülhet az EU-nak

Sok hónapnyi vívódás után csütörtökön kemény biztonsági záradékok mellett fogadták el az EU–USA kereskedelmi egyezmény...

Elszabadultak az indulatok: tiltakoznak az ausztrálok Harry herceg és Meghan látogatása miatt

Aláírást gyűjtenek a hercegi pár ellen.

Filmes szerelmespárok, akik között a való életben óriási korkülönbség volt

Kezdjük azzal, hogy a korkülönbségen alapuló kapcsolatok önmagukban nem rosszak, feltéve, hogy minden érintett fél felnőtt és beleegyező.

Egyre többen választják ezt a padlót a laminált helyett: olcsó, vízálló, könnyen telepíthető

A lakásfelújítás során sokan álmodoznak a természetes fa parketta eleganciájáról és melegségéről, különösen a...

Az alkoholistákat leitatták, a szerfüggőknek drogot adtak, másokat a gyámhivatallal fenyegettek – beszámolók a Fidesz állítólagos szavazatvásárlásairól

A szavazat ára címmel készült dokumentumfilm arról, hogy a Fidesz rendszerszinten, gyakran alvilági figurák és polgármesterek...

Megvan a 10 jel, ami megmutatja, hány éves valójában

Német kutatók a vérvizsgálatok során olyan biomarkerekre bukkantak, amelyekből megmondható, hogy biológiai értelemben öregebb vagy...

„A bankból mindig elviszek egy tollat” – Mi az a pitiáner dolog, amivel „lázadsz”?

Vannak triviális dolgok, amik mégis sokat segítenek a mindennapi lázadásokban.

Erdélyi ízeket kóstolhatunk a hétvégén a Skanzenben

Románia legnevesebb gasztrófesztiválja, a Taste of Transylvania jön Szentendrére.

Kötöttfogás 389. – Kétharmados Tisza-győzelmet mért a Medián

Témáink: Szabó Bence hőstette az első dominó. Magyarország orosz hadtest lett. Panyi Szabolcsot kémkedéssel vádolják. Durván szórnak a...

Sport

Döntöttek Liverpoolban: megvan, ki lesz Szoboszlaiék új edzője nyártól

A hírek szerint Arne Slotnak távoznia kell.

Slot marad, de Szalah sokadmagával költözhet Liverpoolból – ki menti meg a csapatot?

Az elmúlt nyarak a változásokról szóltak Liverpoolban, most sem lesz másképp.

Udvardy Panna csatlakozott az OnlyFanshez

A sportoló szorosabb kapcsolatot alakítana ki a szurkolóival.

A hazai pofon után Németországban oktatott az újabb BL-címére hajtó Fradi

Dusan Mandics nélkül játszott a Ferencváros ott, ahol 2019-ben első BL-címét szerezte.

Nagy Antal fontos dologra figyelmezteti Marco Rossit

Az 1986-os világbajnokságon szerepelt válogatottunk csapatkapitánya előre tekint.

Lecsapott az UEFA, kíméletlen büntetést osztott ki a Vinícius-incidens miatt

A portugálok játékosa továbbra is izgulhat a Real Madrid elleni BL-mérkőzés kapcsán.

Kiborultak a válogatott focisták, megalázva érzik magukat

Így jár az a csapat, amely nem jut el a labdarúgó-világbajnokságra.

Elképesztő bravúr Fehérváron, történelmet írt az elődöntőbe jutó magyar csapat

Az alapszakasz első helyezettje vár a magyar gárdára a legjobb négy között.

Mbappé mindent tagad – beismerő vallomást tett a Real Madrid megvádolásáról

A francia támadó szerint nem diagnosztizálták félre a térdsérülését.

A Bundesligából érkezhet Salah utódja a Liverpoolhoz, Fabregast a Chelsea és a ManCity is kispadjára is várnák - külföldi körkép

Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szerdai hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.

Fradi: Lisztest eltiltotta az MLSZ, több hetet kell kihagynia a támadónak

Lisztes Krisztiánt három mérkőzésre tiltotta el az MLSZ Fegyelmi Bizottsága.

A NOB mai döntése miatt Hámori Luca akár olimpiai bajnok is lehetett volna

A magyar bokszoló legyőzője, Iman Helif aranyérmes lett Párizsban, a jövőben viszont a női kategóriákban csak biológiai nők versenyezhetnek.

Bulvár

Milliókat érint a kormány új rendelete, nem kell mindenért az orvoshoz rohanni

Gyorsabb hozzáférés, kevesebb adminisztráció.

A biztonsági szakértők szerint egyedül élő időseknek soha nem szabad kihagyni ezt az egy szokást

Egyetlen egyszerű esti szokás is életmentő lehet az egyedül élő idősek. Biztonságot jelent mindkét oldalnak. Egy rövid üzenet vagy telefonhívás nemcsak megnyugtató, hanem kritikus helyzetben gyors segítséget is je

Ismét leomlott az Orbán Viktorékkal szemben emelt politikai karantén az Európai Parlamentben

Ezúttal a migrációról fogadtak el az EP-képviselők egy állásfoglalást.

Véletlenül jött rá egy indiai férfi, hogy mivel pusztítja el az emberiség a Földet

Ma Veerabhadran Ramanathan felfedezése nélkül akár 1 Celsius-fokkal magasabb lenne a felmelegedés mértéke.

Kiszivárgott egy lehallgatott beszélgetés Brüsszelből – a Politico újságíróját vették célba

Biztonsági vizsgálatot indított a Politico, miután feltehetően lehallgatták egyik brüsszeli újságíróját, aki egy uniós tisztviselővel folytatott háttérbeszélgetést Magyarországról és Ukrajnáról, a beszélget

Ránéztem a férjemre alvás közben, a válókeresetet be is adtam utána, mert olyat láttam rajta

Ma már nemcsak a házasságkötések száma csökken világszerte, hanem sajnos a válásoké is stabilan magas. Ráadásul gyre több fiatal halogatja az elköteleződést… nem véletlenül.

Szijjártó Péter: Egy nullkilométeres kalandort megesznek reggelire a mai nemzetközi közegben

Szerinte most nem szabad mindent kockára tenni.

Látod a számot a körben? Ha nem, sürgősen keress fel egy szakembert!

Egyetlen pillantás alatt kiderülhet valami, amire eddig nem is gondoltál.

Citromos víz helyett ezt idd éhgyomorra, és nyárra leolvadnak a kilók

Tudatos szokásokkal, okosan megválasztott táplálékkal és apró trükkökkel könnyedén támogathatod az anyagcserét és a kalóriadeficit fenntartását, ám ha igazán hatékony módszert szeretnél bevezetni a reggeli ru