RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Cseh Lászlót Floridában ért óriási megtiszteltetés, Phelpsnek is köszönetet mondott érte
Mát öt éve, hogy korábbi úszóklasszisunk visszavonult.
Nagyot fordított a Sunderland, a Newcastle alighanem megpecsételte a West Ham sorsát
Ennél szebb szezonhajrában reménykedtek az Evertonnál.
Az egyesek domináltak a hatos lottó számaiban, valaki elvitte a főnyereményt
A telitalálat 433,9 millió forintot ért. A jövő héten 50 millió forinttól indul újra a nyereményvadászat.
Elhunyt a legendás énekes, akinek a hangján egy egész generáció nőtt fel
Hosszú betegség után, családja körében hunyt el a sztár.
Szakítás: 5 néma jel, hogy még nem vagy túl az exeden
Egy szakítás sosem könnyű.
Legyőzte a világ tetejét: Új rekord született a Mount Everesten
Tovább írja a Himalája történelmét.
A közöny és a gyűlölet ellen, az emlékezés fontossága mellett álltak ki az Élet menetén
Az Élet menetén az Embermentők emlékművénél Karácsony Gergely is beszédet tartott.
Az összeszerelő üzem-modell bukása: van hová felzárkózni a bérekben is
Továbbra is jelentős az átlagjövedelmek közötti különbség Európa legjobban és legrosszabbul fizető országai között: a rangsorban...
Demi Moore élete legdrámaibb ruháját viselte a cannes-i filmfesztiválon, mágnesként vonzotta magára a tekinteteket
Demi Moore már a sokadik káprázatos ruháját vonultatja fel a 2026-os cannes-i filmfesztivál vörös szőnyegén, mi pedig csak kapkodjuk a...
Bevetik az AI-t a banki csalók ellen
Az online bankolás gyors és kényelmes, de éppen ezért egyre vonzóbb terep a csalóknak. A bűnözők legtöbbször ma már főként nem a...
Nem várt eredménnyel ért véget a Sevilla-Real Madrid bajnoki
Vasárnap kora este csaptak össze egymással a felek.
A New York-i rendőrség rommá zúzza a lefoglalt robogókat
Büntetőcédula helyett buldózer.
Sport
Alig egy órája ért véget az NB I, máris bejelentették az edző távozását
A bajnokságban negyedik helyen végzett DVSC az utolsó bajnoki után adott hírt az elválásról.
A Liverpool szurkolói őrjöngenek, Xabi Alonso döntése kiverte a biztosítékot
A baszk szakember visszatér a Premier League-be, de nem egykori csapatához.
13 másodperc alatt, egyetlen kőkemény ütéssel KO-zta ellenfelét a nehézsúlyú bokszoló
Az ellenfél pacsizott volna, helyette kapott egy ütést, amiből nem tudott felállni.
Az ETO csapatkapitánya élő adásban jelentette be várható távozását
Vitális Milán alsónadrágban állt oda a televízió kamerái elé, amit mondott, az büszkeséggel, de aggodalommal is eltöltheti a győrieket.
Tolvajnak állítják be a magyarokat, hergelnek a szerbek a vb-selejtező kapcsán
Régi sérelmeket is felelevenített az egyik szerb lap.
Micsoda kézilabdadráma: Magyarország nyert, de nem jutott ki a világbajnokságra
A veszprémi visszavágón nem sikerült ledolgozni a Nisben szerzett kétgólos hátrányt. Férfi kézilabda-válogatottunk ezzel nagyon távol került az olimpiai álmoktól is.
Több lesz egy kézimeccsnél: sorsokról döntenek Veszprémben
A magyar férfikézilabda-válogatott helyzete nem egyszerű, de ki kell ütni a szerbeket és el kell jutni a világbajnokságra.
Szoboszlaiék borzalmas hírt kaptak, ettől félt mindenki Liverpoolban
Úgy tűnik, a Liverpool-szurkolók nem kapják meg, amire vágytak.
Varga Barnabásék is megünnepelhették az ETO bajnoki címét
Tizennégy lehetséges ellenfél közül kap egyet a győri csapat a BL-selejtezőben.
Eldőlt: Xabi Alonso lesz a Chelsea edzője; nehéz eldönteni, a Barca vagy a Real búcsúzója a nagyobb név - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szombati hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Padlóra került a magyar válogatott, Chema Rodríguez rámutatott, mi volt a baj
A szerbek egy góllal nyerték meg a magyarok ellen vb-selejtezős párharcot.
Borbély: "Nincs ajánlatom", Keane: "Csak a Barcelona érdeklődik", Navarro: "A vezetőség úgy döntött, nem hosszabbítanak"
Így értékelték az NB I-es edzők az idei szezon utolsó bajnokijait.
Bulvár
Az onkológusok könyörögnek az embereknek, hogy hagyják abba ennek a gyakori tisztítószernek a használatát
Nem is gondolná, hogy ez is mérgezheti a levegőt az otthonában – orvosok mondják el, milyen árat fizethetünk a vegyi terhelés miatt.
Te tudod, hogy ki Kapitány István felesége? Frenetikus kép terjed a titokzatos párról
Ő a magyar Bobby Ewing Pamelája.
Mezőre zuhant egy rendőröket szállító repülőgép – egy rendőr életéért még küzdenek
Kényszerleszállás közben zuhant le egy kisrepülő Texasban, aminek következtében három rendőr megsérült, egyikük életveszélyesen.
Alig egy órája ért véget az NB I, máris bejelentették az edző távozását
A bajnokságban negyedik helyen végzett DVSC az utolsó bajnoki után adott hírt az elválásról.
A Liverpool szurkolói őrjöngenek, Xabi Alonso döntése kiverte a biztosítékot
A baszk szakember visszatér a Premier League-be, de nem egykori csapatához.
Ismét kellemetlen helyzetbe került Tóth Gabi, de már Papp Máté Bencét sem kímélik
A Fidesz veresége után elég sok problémája lett Tóth Gabinak és párjának.
Miller Zoltán úgy volt Ullmann Mónika férje 16 évig, hogy nem is tudott róla: megdöbbentő, amit mesélt
Miller Zoltán és Ullmann Mónika már rég elváltak, a színész mégis házas maradt a színésznővel.
Közvetlenül ébredés után az 50 év felettieknél ez a szokás hatalmas terhelést jelent a szívnek. A kardiológusok figyelmeztetnek
Ezt a reggeli szokást hagyja el! 50 felett tönkreteheti a szívet, megnövelheti a szívroham kockázatát.
„A ku*va a*ja f*szát megb*ssza! Hát mi a fa**?!” – Menekülő nyúl tarolt le egy elektromos rollerest
Egy megriadt mezei nyúl hatalmas ugrással, egyenesen a rolleres arcába csapódott.
Tragédia történt vasárnap délután – egy fiatal az áldozat
Vasárnap kora délután halálos közlekedési baleset történt az Ócsa és Babád közötti úton, ahol két személyautó ütközött össze.
Szénné égették Curtist, Tóth Gabinál is keményebb kritikát kapott, a rapper beleállt a szituációba
Majka egykori partnere, a Megasztár oszlopos zsűritagja most nagyon kellemetlen helyzetbe került.
Ranschburg Zoltán: Az, hogy Magyar Péter lehordja a sárga földig Orbán minisztereit, maga a politikai elszámoltatás
Ranschburg Zoltán szerint a Fidesz a vereség után elvesztette a tudatos, egyfókuszú kommunikációját. Az elemző úgy látja, a központi irányítás hiánya a volt miniszterek reakcióképtelenségében is megmutatkozik.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
