RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. május 17, vasárnap, Paszkál

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

A BYD tovább erősít a stratégiai helyszínként kezelt magyar piacon

A BYD kínai autómárka robbanásszerű növekedést produkált az elmúlt időszakban Európában, pozíciójának további erősítésére az...

Eső után azonnali permetezés: kritikus órák az almaültetvényekben

Fokozódik a varasodásveszély a csapadékos időjárás miatt, miközben a levéltetvek és az atkák is megjelentek a lombokon.

Nem hagyta szó nélkül: ez vár Havasi Bertalanra

Gyors fejleményt hozott a szombati akciója a korábbi sajtófőnöknek.

Német vezérkari főnök: Putyin 2029-ig bekóstolja Európát, ez lehet az első célpont

Oroszország akár már a következő években próbára teheti a NATO-t, és legkésőbb 2029-re eljuthat oda, hogy katonailag tesztelje a...

Több mint 120 drónnal támadták Moszkvát, halálos áldozatok is vannak

Orosz közlések szerint nagyszabású ukrán dróntámadást vert vissza a légvédelem a főváros és a moszkvai régió felett. A...

Curtis kiakadt egy stand-up poénon, a Dumaszínház humoristája visszaszólt

A rapper a Facebookon támadta Török Ádámot egy fellépésen elhangzott vicc miatt, szakmailag jelentéktelennek nevezve őt. A humorista...

Az állatorvos arra figyelmezteti a kutyatartókat, hogy bizonyos gyakori ételeket ne adjanak kedvencüknek

Meglepően sok olyan étel akad, melyet a szakértő szerint nem lenne szabad kutyánknak adni. Mutatjuk, hogy melyek ezek.

Pár hónappal a válás után máris új párja van a Barátok közt sztárjának: először jelentek meg nyilvános eseményen

Szabó Kitti és volt férje alig 10 hónapja házasodtak össze.

Noszály Sándor volt felesége már kétgyermekes anyuka: kislányai ennyire cukik a friss fotón

Noszály Sándor volt felesége, Novák Heni boldog édesanyaként tartja két kislányát a karjaiban.

Egy éve nem látott támadás érte Moszkvát

Nagyszabású ukrán dróntámadás érte Oroszországot, azon belül Moszkvát is. A fővárost több mint egy éve nem érte ekkora csapás, a...

Hivatalos lett: itt a papír Havasi Bertalan sorsáról

Eldőlt a kérdés.

Borbély: "Nincs ajánlatom", Keane: "Csak a Barcelona érdeklődik", Navarro: "A vezetőség úgy döntött, nem hosszabbítanak"

Így értékelték az NB I-es edzők az idei szezon utolsó bajnokijait.

Sport

Alig egy órája ért véget az NB I, máris bejelentették az edző távozását

A bajnokságban negyedik helyen végzett DVSC az utolsó bajnoki után adott hírt az elválásról.

Olyan helyen jártunk a Puskás Arénában, ahová nem juthat be a nagyközönség

Exkluzív bejárásra kaptunk meghívást, majd fölvittek oda, ahonnan tényleg csak kevesek láthatják a kulisszákat.

A Liverpool szurkolói őrjöngenek, Xabi Alonso döntése kiverte a biztosítékot

A baszk szakember visszatér a Premier League-be, de nem egykori csapatához.

Megírták az olaszok: A magyar "óriás" a Juventus célkeresztjében - komoly érdeklődők a háttérben

A Juventus egyre intenzívebben figyeli Kovács Bendegúzt, aki fizikai adottságaival és rendkívüli gólérzékenységével több európai topklub radarjára is felkerült.

Háromszoros olimpiai bajnokunk az őt ért támadások miatt súlyos döntést hozott

Hét és fél év után távozik Szécsi Zoltán az egri vízilabdaklub elnöki posztjáról.

Az ETO csapatkapitánya élő adásban jelentette be várható távozását

Vitális Milán alsónadrágban állt oda a televízió kamerái elé, amit mondott, az büszkeséggel, de aggodalommal is eltöltheti a győrieket.

13 másodperc alatt, egyetlen kőkemény ütéssel KO-zta ellenfelét a nehézsúlyú bokszoló

Az ellenfél pacsizott volna, helyette kapott egy ütést, amiből nem tudott felállni.

Nyolc év után véget ért a Fradi uralma, az ETO az új magyar bajnok

Az utolsó fordulóban dőlt el az NB I, az ETO FC az új magyar bajnok.

Hivatalos: Robert Lewandowski távozik a Barcelonától

Várható volt, és most már a hivatalos bejelentés is megtörtént.

Csillagként érkezett, legendaként távozik: Lewandowski búcsút int a Barcelonának

A Barcelona hivatalos oldalán jelentette be, hogy Robert Lewandowski a szezon végén távozik a klubtól, a lengyel csatár pedig a közösségi oldalán is elbúcsúzott a katalán szurkolóktól.

Megvan a világ első brit sportmilliárdosa

Nem nehéz kitalálni: focista.

Több lesz egy kézimeccsnél: sorsokról döntenek Veszprémben

A magyar férfikézilabda-válogatott helyzete nem egyszerű, de ki kell ütni a szerbeket és el kell jutni a világbajnokságra.

Bulvár

Ekkora összeg jöhet majd a nyugdíjas Szép kártyára: közel 2 millió magyart érint

Százezer magyar nyugdíjasnak nem jár majd.

Olvasóink megszavazták: ő lehetne Sulyok Tamás utódja?

Önöket kérdeztük az új államfő személyéről.

Úgy tűnik, tényleg elkezdődött – már jönnek a részletek

Nagyon régóta vártuk ezt a fajta mennyiséget az időjárástól, és most úgy tűnik, beindult a folyamat.

Rendkívüli közleményt adott ki az Országos Mentőszolgálat szombat reggel – súlyos volt a helyzet

Dramatikus életmentés zajlott egy Komárom-Esztergom vármegyei edzőteremben, ahol egy 60 év körüli, ismert szívbeteg férfi pingpongozás közben hirtelen összeesett.

Rendkívüli hírek érkeztek: tehervonat tarolt le egy buszt, halottak és sok sérült – videó

A helyszín egy olyan vasútvonalon történt, amely a bangkoki repülőtérre vezet.

„Mekkora paraszt vagy! Ennyi!” - Kapja az ívet Deutsch Tamás a vak miniszterről szóló bejegyzése miatt

A fideszes politikus azért bírálta Magyar Pétert, mert - az ő értelmezése szerint - Kátai-Németh Vilmosról azt mondta, a várbeli hivatalából „mostantól ő fog a városra lenézni”. A kommentelők egy része viszo