RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. február 25, szerda, Géza

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Palik László óriási titkot árult el a hamarosan visszatérő Exatlonról: így győzték meg a TV2 vezetői, hogy vállalja el a műsort – videó

Az Exatlon Hungary 2026-ban visszatér a TV2-re – jelentette be a csatorna a Sztárban Sztár All Stars fináléjában tavaly év végén. A...

Tóth Gabi több százezret kért kölcsön: „Rengetegszer kapom meg, hogy nekem biztos minden munkámat intézi a Fidesz... Hát, nem.”

Tóth Gabi saját bevallása szerint már jobban áll anyagilag, mint két évvel ezelőtt. Az előadó elmondta, hogy nem adta fel, és a...

Orbán Viktor elbukta 15 éve meghirdetett harcát

Ez egyre nagyobb teher az adófizetőknek.

Rejtélyes bolygó nyomaira bukkantak a Naprendszer szélénél

Az amerikai Princeton Egyetem kutatói szerint az eddigi elméletekkel szemben egy másik bolygó lehet felelős a Kuiper-öv furcsaságaiért. Az...

Ez kell minden 50 feletti nőnek. A beleket kipucolja ez a jóízű zöldség. Sőt, berántja a fogyást, nyárra lemegy 10 kiló

Érdemes gyakran enni belőle, hiszen remek a hatása.

Aggasztó hírek érkeztek a királyi családból! Súlyos beteg a herceg

Aggódnak a rajongók.

Meryl Streep gyászol, családi tragédia történt

Megdöbbentette Hollywoodot a hír: tragikus körülmények között elhunyt Meryl Streep színész párja, Martin Short lánya. Katherine...

Christina Applegate szívszorító dolgot árult el az állapotáról, a betegsége már ebben is akadályozza

Megrázó őszinteséggel beszélt mindennapjairól Christina Applegate, aki néhány éve sclerosis multiplexszel küzd. A 54 éves színésznő...

Megérkezett Magyarország kormányának szerdai rendkívüli bejelentése – minden részlet megjelent

Kiemelt biztonsági intézkedés lépett érvénybe.

Így fogadta Orbán Viktor a Medián friss felmérését

Még Hann Endrét is megemlítette.

A 80 milliós tőkeinjekció sem lesz elég a durván megugrott kórházi adósságokra

Január végére több mint 100 milliárd forintra rúgtak az egészségügyi intézmények adósságai.

Furcsa dolog történt az iPhone-okkal Trump évértékelője alatt

Sokan arról számolnak be a közösségi médiában, hogy felébresztette az iPhone-juk asszisztensét az elnöki beszéd.

Sport

A megalázó BL-kiesés után Szoboszlai gólja miatt kesergett az Inter sztárja

Az olasz lapok szerint a Bodø/Glimt csodáját meg kellene filmesíteni.

Potyagólja után kénytelen elkerülni Liverpoolt a csapattal BL-győztes kapus

A gólszerzőt a példaképére emlékeztette a találat. Két negatív rekord is megdőlt a Bajnokok Ligája keddi játéknapján.

Szoboszlai Dominik arroganciájáról beszélt Jamie Carragher, a nagy kritikus + videó

A Liverpool legendája szerint éppen a megnövekedett tekintély és önbizalom teszi lehetővé, hogy kulcspillanatokban merjen kockáztatni.

Döbbenetes beismerés a Real Madridnál a Benfica elleni BL-visszavágó előtt

Álvaro Arbeola játékosa világbajnoki szereplését is kockáztatná?

Újra kellett éleszteni focimeccs közben a sirályt, miután véletlenül a labdával telibe találták

Egy török amatőr meccsen egy játékos megmentette egy szerencsétlen sirály életét.

Rejtett kamerával videózta a zuhanyozó női játékosokat az osztrák klub egyik vezetője

Az ítélettel nem mindenki elégedett.

A nap, amikor az utált szájhősből minden idők legnagyobbja lett

62 évvel ezelőtt rendezték meg a profi boksz történetének egyik legendás meccsét, amelyen a veretlen, de esélytelen szájhős, Cassius Clay az egész világot meglepve legyőzte a sokkal esélyesebb világbajnokot. Ez vol

Szenzáció a BL-ben, a kiscsapat sorra mattolja a sztárklubokat

A Bodø/Glimt kiejtette a tavalyi döntőst.

Gálfi Dalma legyőzte a US Open korábbi bajnokát, továbbjutott az austini tenisztornán

Döntő szettben diadalmaskodott a magyar játékos.

Sérült játékosa a pályán maradt, és megpecsételte a tavalyi döntős sorsát a BL-ben

Az óriási fölényben futballozó Inter otthon is kikapott a meglepetéscsapattól, a Newcastle és az Atlético is újabb gólgazdag mérkőzést játszott.

Visszatér a 35 éves középpályás, hogy segítse csapatát a vb-pótselejtezőn

2021-ben köszönt el a nemzeti együttestől.

Mit jelenthet a világbajnokság szempontjából, hogy háborús övezetté vált több mexikói vb-helyszín is?

A nyári világbajnokság nemcsak a labdarúgás ünnepének ígérkezik, hanem komoly biztonsági tesztnek is.

Bulvár

Nagy bajban van a Fidesz, kulcsfontosságú adatok szivárogtak ki, ez fogja eldönteni valójában a 2026-os választást?

Olyan adatokat mértek, amik finoman szólva nem kedvezőek a Fidesznek.

Magyar Péter: Több körzetben is elkezdte a választási csalást a Fidesz

A Tisza Párt elnöke Jászszentlászlón részletezte, hogyan.

Azonnali bejelentés érkezett a magyar nyugdíjasokhoz – rengeteg idős embert érint

Háromszázezer nyugdíjas kap utazási utalványt, miközben megkezdődött a kézbesítés.

Levágta ismerőse p*niszét, együtt megették, majd megölte

A férfi feldarabolta barátját, lefagyasztotta maradványait, majd apránként elfogyasztotta azokat. A gyomorforgató sztorit most hozták nyilvánosságra.

Durván bekezd a márciusi időjárás, a vasárnap már kőkemény fordulatot hoz

Változás áll be az időjárásban, ezt mindenki érezni fogja a bőrén.

Ez a rendkívüli bejelentések estéje – azonnali közleményt adott ki Magyarország kormánya

Rövid időn belül újabb rendkívüli bejelentést tett a magyar kormány kedd este.

Kitálalt Makranczi Zalán: így fogadta, hogy Borbély Alexandrára cserélték Gáspár Katát A renitensben

Hatalmasat változás történt A renitensben, hiszen a harmadik évadban Gáspár Kata helyett Borbély Alexandra alakítja a női főszereplőt, Somos Renátát. A váratlan váltás nemcsak a nézőket, hanem a színésztársak

12 liter kóla naponta. A 39 éves férfi már felismerhetetlen

Tizenkét liter kóla! Amit egyesek egy év alatt megisznak, az egy pár számára mindennapos volt – természetesen súlyos következményekkel.

Rendkívüli közleménnyel érkezett a rendőrség – a TEK is kivonult

A Ceglédi Rendőrkapitányság nyomozói elfogták azt a két férfit, akik a gyanú szerint hónapokon át erőszakkal próbálták érvényesíteni pénzügyi követeléseiket, és több alkalommal is brutális módszerekkel t