RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. február 21, szombat, Eleonóra

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Fákból készülhet a jövő napkrémje

Felfedezték, hogyan használható a fa egy összetevője a napvédelem új generációjában.

Dopeman egy étteremben akart verekedni, nem akárkibe kötött volna bele

Dopeman azonnal felismerte a férfit.

Kardiológusok figyelmeztetnek: vérhígító mellé ne szedd ezt a vitamint

A vitaminok és étrend-kiegészítők szedése sokak számára rutinszerű, de vérhígító mellett komoly kockázatokat rejthet. Kardiológusok...

Hármasban szeretkeztem a legjobb barátnőmmel és a pasijával: ilyen volt valójában

Izgató lehet a gondolat, milyen lenne, ha a legjobb barátoddal vagy barátnőddel együtt próbálnád ki az édeshármast? Nos, ők már...

48 órával a szabadulása után megölte gyerekkori barátját egy férfi

Egy baltimore-i férfit életfogytig tartó börtönbüntetésre ítéltek, miután alig két nappal a szabadulása után megölte gyerekkori...

Egyik napról a másikra veszítette el állását a Nagy Ő Krisztája

Krisztát a nézők a A Nagy Ő című műsor győzteseként ismerték meg, amikor a főszereplő, Stohl András a fináléban őt...

Új, ingyenes streaming platform indult Magyarországon

Népszerű műsorokkal és új formátumokkal debütált pénteken az új, ingyenes streaming platform.

Nyílt utcán tette szét a lábát, hatalmasat villantott a gigamellű álomnő

Hayley Davies az utca kellős közepén tette ki a ciciket.

Lehúzta a bikinifelsőt, dinnyemelleket villantott a vadóc Courtney

Courtney Tailor a tengerparton mutatta meg formás kebleit.

Itt a nagy anyós-horoszkóp: toronymagasan ez a 5 csillagjegy a legjobb anyós a világon

Melyik csillagjegy szülötte a legjobb anyós? A horoszkópok szerint néhány jegy kifejezetten ideális lehet a családi béke fenntartására....

Mennyi személyi kölcsönt lehet felvenni az átlagbérből?

A Központi Statisztikai Hivatal (KSH) friss jelentése szerint 2025 decemberében bruttó 789 200, illetve nettó 548 900 forint volt a teljes...

Nem költöznek be a darazsak, ha minigarázst készítesz nekik: fillérekből megvan

Ha humánus megoldást keresünk a darazsak beköltözése ellen, akkor ez a filléres praktika a tökéletes választás.

Sport

Bulgáriában botrányt kiáltanak, a Fradi ellen súlyos UEFA-büntetést követelnek

Balhé tört ki csütörtök éjjel a Ludogorec–FTC meccs után. Bajba kerülhet Robbie Keane alapembere?

Áll a bál, kifakadt a Fradi-edző: Ez vállalhatatlan, nincs gyomrom hozzá

Elsőre sokan félre is értették a szövetséget támadó, sokszoros magyar bajnok Fradi-edző kifakadását.

Elvesztette a fejét meccs után, súlyos eltiltás is várhat a Fradi védőjére a bolgár túrát követően

Robbie Keane csalódott a 2–1-es vereség után, de bízik a fordításban.

Vinícius rasszista botránya után itt az újabb: eltilthatják a Real Madrid sztárját?

A Benfica szerint ki kellett volna állítani a spanyolok egyik játékosát a BL-rájátszás első meccsén.

Szoboszlait figyelmeztetik, úgy járhat, mint a Liverpool korábbi sztárja

A klub pontosan tudja, mit kell tennie, kérdés, mit lép Szoboszlai Dominik.

63 éve nem látott pofonba szaladhat Robin Hood városában a Liverpool

Szoboszlai Dominik visszatérése ugyanakkor nagy segítséget jelenthet Arne Slot gárdájának.

Liu Shaoang elsőként haladt át a célvonalon, de nem lehet boldog az utolsó futama után

A milánói–cortinai téli olimpián a pénteki nap volt a rövid pályás gyorskorcsolyázók utolsó versenynapja.

Visszavágás Győrből: Hazudozónak nevezte Golovint a sztárjátékos Fodor Csenge miatt

Újabb szereplő szállt be a magyar női kézilabda-válogatottat feszítő ügybe.

Ötvös Bence mindenkit megnyugtatott a Ludogorec ellen elszenvedett sérülése után + videó

A magyar bajnok 2-1-re kikapott csütörtökön Bulgáriában, Ötvös Bencét térdsérülés miatt kellett lecserélni a második félidőben.

Fejlemény Vinícius ügyében, Arbeloa drasztikus lépésre szánta el magát

Az edző elárulta, mi történt volna, ha brazil szélsőjük nem tér vissza a pályára.

Szoboszlai elhagyta Liverpoolt, meglepő helyen, luxusban tűnt fel

Jutott némi idő a kikapcsolódásra is a Nottingham Forest elleni bajnoki előtt.

Elgázolta egy autó, mindene szétszakadt, majd csütörtökön bronzérmes lett a téli olimpián

Lindsey Vonn és Federica Brignone után van egy harmadik hőse is a téli olimpiának.

Bulvár

Összeomlott Zoltán Erika, a drogbotrány miatt nagyon sok pénzt vesztett

Február 20-án, pénteken elmarad Zoltán Erika születésnapi koncertje és DJ Dominique fellépése is. Ugyanis az óbudai Symbol Budapestet a rendőrség kábítószer-terjesztéssel kapcsolatos gyanú miatt ideiglenesen két

Bulgáriában botrányt kiáltanak, a Fradi ellen súlyos UEFA-büntetést követelnek

Balhé tört ki csütörtök éjjel a Ludogorec–FTC meccs után. Bajba kerülhet Robbie Keane alapembere?

Egy külföldi oldal megjósolta a 2026-os hazai választás végeredményét, ezt nem láttad jönni

Ez lehet a 2026-os választások végeredménye?

Csuklyás fegyveresek kötöztek meg egy jómódú asszonyt, majd ölébe tették a féléves síró kisbabáját

71 millió forintnyi ékszerrel távoztak a magukat korrupt rendőröknek kiadó támadók. Elfogták a tíz évvel ezelőtti rablás egyik feltételezett elkövetőjét.

Egy hévízi férfi a teljes vagyonát, több száz millió forintot hagyott a német AfD-re

A párt az összeg egyedüli örököse.

Pesty László eltűnése: bedőlt cégek és zavaros ügyek veszik körbe a NER-ből kibeszélő dokumentumfilmest

Négy évvel ezelőtt a dokumentumfilmes átadta az akkor 92 éves édesapjának hat cégét. Elmúlt évekbeli működését ki nem fizetett munkatársak, hatósági eljárások és felszámolások szegélyezik.

Soha ne csináld ezt, miután megittad a kávét: elképesztő, mennyit árthatsz vele

A reggeli kávé sokak számára szinte szent rituálé, amely nélkül el sem indul a nap. Ám van egy hétköznapi szokás, amelyről kevesen tudják, hogy hosszú távon komoly károkat okozhat.

Hivatalos: megvan, ki a Tisza párt miniszterelnök-jelöltje

Korábban ugyan több helyen is felröppent, hogy esetleg Kapitány István lesz a párt listavezetője, ám ezt ő maga is cáfolta.

Elfajult az olajháború, így nevezik a magyarokat a horvátok, beintettek az autósoknak

Hetek óta nem érkezik kőolaj a Barátság kőolajvezetéken Magyarországra és Szlovákiába. Horvátország most olyat tett a magyarokkal, aminek súlyos következményei lehetnek.