RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Tavaszi trágyázás: Így lesz dús és ízletes termés a gyümölcsfákon
Ezt kell tudnod a gyümölcsfák tavaszi trágyázásáról.
Óriási paprikák, akár egy dinnye? Ezt tedd a gödörbe ültetés előtt
Ha azt szeretnéd, hogy a paprikáid hatalmasra nőjenek és bőséges termést hozzanak, nem elég csak elültetni őket.
„Velem még nem történt meg...” – Stohl András olyat mondott Gesztesi Pankának, amitől azonnal eltört nála a mécses
Hatalmas izgalmakkal startolt el A Nagy Duett elődöntője, ahol vasárnap este még a könnyek is előbújtak. Gesztesi Panka és Kovács Áron...
Nem akarnak királyokat, több ezer helyszínen tiltakoztak Donald Trump politikája ellen az amerikai tüntetők
No Kings jelszóval minden szövetségi államban rendeztek megmozdulásokat.
A közmédiás kedvenc Freddie kommentben szólt oda Vitályosnak, majd a kormányszóvivő is reagált
Az MTVA szerint mivel az énekes nem az MTVA saját műsorát vezeti, nem szankcionálhatják a megnyilvánulást.
6 dolog, amit az idősebbek csinálnak, és a Z-generáció szerint szuperciki
Most összegyűjtöttünk 6 dolgot, amit az Y-generáció még mindig rendszeresen csinál, és amire a Z-generáció csak a szemét forgatja....
Ezt már Erdélyi Mónika sem hagyhatta szó nélkül: kiakadt, amikor meghallotta, mit követel az anyjától egy fiatal celeb
A műsorvezető egy fotózáson hallgatta döbbenten, ahogy egy fiatal anyuka a nagymamát szidja. A hallottak annyira felháborították, hogy a...
Jámbor András posztolt egy volt rendőr századosról, aki szerint a kormánynak kedves statisztikákat kell gyártani
A volt százados szerint a rendőrségen belül ellenségnek tekintették a nem kormánypárti médiát. A férfi azt is állítja, jogszabályi...
Az amerikaiak fele inkább megszüntetné, de hétfőtől már a repülőtereken is szolgálatot teljesít a rettegett ICE
A szövetségi Bevándorlási és Vámügyi Hivatal (ICE) ügynökeinek minneapolisi razziáit követő társadalmi felháborodás csak...
Fidesz-bingó és beragasztott szájak fogadták Orbán Viktort Békéscsabán
Kicsit több mint egy hónappal a háborúellenesnek nevezett zárt DPK-gyűlés után újra a Viharsarokba látogatott a miniszterelnök, most...
Vance: az ufók valójában démonok - vizsgálatot ígér az amerikai alelnök
J. D. Vance szerint az ufók nem földönkívüliek, hanem "démoni lények", és ígéretet tett arra, hogy hozzáfér a titkos aktákhoz.
Felejtsd el a napi több liter vizet: ne roncsold a veséidet. A kutatók már megtalálták a megfelelő adagot
A napi nyolc pohár víz szabályát ki ne hallotta volna, ám egy új kutatás szerint ez az adag sokak számára túlzó lehet. A skóciai...
Sport
„Maradona egyedül halt meg, mint egy kutya”
Őszintén mesélt Maradonáról az argentin válogatott korábbi csatára, aki többek között magát is felelősnek tartja.
Két játékos is távozott a válogatottól a Szlovénia ellen kiszenvedett siker után
A Magyar Labdarúgó-szövetség közösségi oldalán számolt be a döntésről.
„Mo Szalahnak nagyobb a hatása a Premier League-re, mint Cristiano Ronaldónak”
A két klasszist hasonlította össze a Liverpool korábbi futballistája.
Hippi Messi, raszta Yamal, bajszos C. Ronaldo, rocksztár Haaland
A mesterséges intelligencia szerint így néznének ki napjaink futballsztárjai, ha a 80-as években játszottak volna.
Marco Rossi tisztázott egy fatális félreértést, ami az ő szavaival inkább baromság volt
Schön Szabolcs a győztes gólja után könnyű szívvel tudott nevetni esetlenre sikerült gólörömén.
Ilyen létezik? Két ittas néző a verseny közben próbált meg ellopni egy bringát – videó.
Az egyik felmászott a Visma kísérőkocsijára, a másik ütni kezdte az ablakot.
Rutinos Bajnokok Ligája-gólvágó igazol Magyarországra
Horvátországból érkezik a Fradihoz távozó játékos pótlására.
Katasztrofális rajt után diadal: a Mercedes tinije máris duplázott az F1-ben, és vezeti a tabellát
Nagyon ritka, furcsa balesetet szenvedett Olliver Bearman Japánban: meg is sérült, és bicegve hagyta el a pályát.
Potyogtak a magyar gólok a spanyol élvonalban
Mindkét légiós csapata győzni tudott.
Időn túli büntetőn múlt a Debrecen győztes BL-búcsúja Dániában
Az Odense a budapesti négyes döntőért a címvédő Győr ellen küzdhet meg.
Lezuhant és meghalt egy szurkoló a válogatott meccsen
Egy szurkoló életét vesztette a mexikóvárosi Estadio Aztecában (Azték Stadionban) a Mexikó-Portugália felkészülési mérkőzés (0-0) során.
A szlovén szövetségi kapitány: "Nem vagyok varázsló, szenvedtünk, de ezt előre is lehetett sejteni" - privilégiumnak tartja a Puskás Arénát
Bostjan Cesar a magyarok elleni 1-0-ra elveszített felkészülési mérkőzés után elismerte a csapata hozzáállását és küzdeni akarását, kiemelve a fejlődési lehetőségeket, a taktikai változtatásokat és a Puskás
Bulvár
Ha a legrosszabb forgatókönyv valósul meg, Románia és Magyarország között akár két óra eltérés is lehet majd
A Magyar Alvás Szövetség már évekkel ezelőtt is a téli időszámítás bevezetését javasolta, ugyanakkor a legtöbb európai országban – a magyarországi polgárok körében is – a nyári időszámítás a népszerű
„A nők arra vannak, hogy kielégítsék a férfit, semmi másra.” Férfiak őszinte véleménye a nőkről
Férfiakat kérdeztünk, milyen érzéseket táplálnak a nők iránt. Vajon szeretik őket, vagy csak vágynak rájuk? Az alábbiakban megosztjuk a véleményüket.
Megint hozzányúlt a kormány a nyugdíjakhoz
Megváltozott a 2026-os nyugdíjszámítás alapja. Péntektől hatályos az a kormányrendelet, amely rögzíti a 2026-ban megállapítandó nyugdíjak számításakor alkalmazandó valorizációs szorzókat. A Magyar Közlönyb
„Felmentem hozzá, de közben megjelent az anyja, hogy kimossa a ruháit.” Instant kiábrándulások a randik világában
Olykor elég egyetlen pillanat ahhoz, hogy a vonzalom elpárologjon. Íme néhány történet, ami azonnali kiábránduláshoz vezetett a randik során.
Úgy kellett a Mi Hazánknak ez a kállói balhé, mint egy falat kenyér
Rendpártinak nevezett felvonulást tartott a Mi Hazánk és kapcsolódó szervezetei Kállón, miután a helyiek nemrég megfenyegették a Bűnvadászokkal kampányoló helyi jelöltet. A vonulás előtt a községet csoportosan
A Századvég volt elemzője: Hiába próbálják öten meggyőzni Orbán Viktort egy szakpolitikai elemzésről, ő jobban tudja
Balogh Bence hosszú éveken át tipródott, végül otthagyta munkahelyét, a Századvéget, és annak működéséről osztott meg részleteket egy Tompos Mártonnál közzétett élő videóban.
Lázár János beismerte: a Fidesz áll az ellentüntetőket vegzáló feketeruhás osztagok mögött
Orbán Viktor országjárása Békéscsabán folytatódott. A kormányfő kampánykörútja Győrben egy érdekes irányt vett: fekete ruhás, kapucnis verőemberek állták el az ellentüntetők útját, hogy ne tudjanak eljutni
„Féreg”, „hazaáruló”, „tolvaj”, „pszichopata” – Ilyen az, amikor a közbeszéd elszabadul
A közügyekben megszólalóknak a szélsőséges kritikát is tűrniük kell, de nem mindig egyértelmű, ki számít közszereplőnek, mi közügy, és meddig véd a szólásszabadság. Ebben segít eligazodni az NMHH podcastjá
Szélvihar és lehűlés után olyan fordulat jön, hogy attól koldulsz
Végleg elromlik a hétvége időjárása, de azok sem járnak sokkal jobban, akik hosszabb távon várnak kellemesebb időt. Vasárnap az ég alig enged majd fényt: többnyire erősen felhős, helyenként teljesen borult lesz az
Káosz Budapesten: mentők és tűzoltók mindenütt
Forgalmi akadály van az M3-as kivezető szakaszánál.
Ez a gigászi építmény szó szerint belassította a Föld forgását, és a bolygó tengelyét is elmozdította
Azt hitted, az ember kicsi a Földhöz?
Politikai alapú tisztogatás zajlik a bajai szavazatszámláló bizottságokban?
Kitették az ellenzéki érzelmű önkormányzati delegáltakat a bajai szavazatszámláló bizottságokból – derült ki egy Facebook-posztból. Az évtizedes tapasztalattal rendelkező szakembereket két héttel az esküjük l
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
