RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. január 1, csütörtök, Fruzsina

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Balázs Andi ismét tanul: így telnek egyetemi napjai 47 évesen

Negyvenhét évesen is lelkesen ül vissza az iskolapadba Balázs Andi, aki számára a tanulás nem kor kérdése, hanem tudatos életstratégia....

Szoboszlaiék bombameglepetéssel kezdték az újévet

Kerkez a 25. meccsén lépett pályára a Liverpoolban.

A legjobb program szürke, januári napokra: ideje megtervezni a nyaralást.

Véget nem érőnek tűnik a tél, mikor éppen csak belemegyünk a januárba. Valóban, ilyenkor sokkal nehezebben telnek a kevésbé eseménydús...

Cserhalmi György saját javítóintézetis múltjából merített az újévi beszédéhez

A színészt a Szőlő utcai intézet körül botrány háborította fel nagyon.

Íme nárcisztikusok 5 leggyakoribb hazugsága

A nárcisztikus emberek egyik „szuperképessége”, hogy mesterien bánnak a hazugságokkal.

Alig pár másodperc kellett egy miskolci futárnak, hogy övé legyen a rekord

Csupán 61 másodperc alatt teljesítette Miskolcon egy Foodora-futár azt a rendelést, amelyet a Mekiből rendeltek. A Foodora összefoglalta...

Szoboszlai Dominik bajban lehet, testőrök vigyázzák a sztárfocistát és családját Liverpoolban

Csütörtökön már a pályán volt a magyar zseni, de közben végig Borkáékért aggódott?

Szoboszlai Dominik visszatért, de nem jött össze a győzelem a Liverpoolnak

Gól nélküli döntetlennel kezdte a 2026-os évet a Liverpool az angol bajnokságban.

Munkaszolgálatban halt meg az egyik legolvasottabb magyar író: Piszkos Fredet is neki köszönhetjük

Rejtő Jenő rövid élete során volt tapétázósegéd, filmstatiszta, cirkuszszolga, lóápoló és cementgyári munkás.

„Az alkohol és a drogok miatt börtönbe kerültem – most már absztinens vagyok és büszke apa”

Egy apa megosztja, hogy változtatta meg életét.

Holtan találtak rá a karácsony előtt eltűnt egykori matektanárra

Egy New Jersey‑i közösségre borult gyász az év végén, miután kiderült, hogy a karácsony óta eltűntként keresett 72 éves Stephen...

Mit jósolt Baba Vanga 2026-ra? A látnok szerint döntő év vár az emberiségre

Baba Vanga hívei szerint 2026-ban fordulóponthoz érhet az emberiség. A híres bolgár látnok jóslatai alapján nemcsak természeti...

Sport

Megegyeztek, 1,7 milliárd forintért távozik Varga Barnabás a Ferencvárosból

A magyar válogatott csatára a sajtóhírek szerint 3,5 éves szerződést köt új klubjával.

Túl meleg volt a lakásban, megtámadta gyermeke anyját a sztársportoló

Ráadásul csapattársa ellen is zajlik egy büntetőjogi eljárás.

A kormány az egész válogatottat eltiltotta a csúnya bukás után

Elzavarták az egész stábot, két játékost pedig kizárták a nemzeti együttesből.

Varga Barnabás méregdrága Real Madrid-csatár riválisa lesz, és most Ronaldót is előzi

Egyre biztosabb, hogy távozik a Fraditól a magyar válogatott gólvágója, akinek sztárcsatár lesz a társa.

A Ferencváros egy évvel ezelőtt szakított a Nemzeti Sporttal, most kibékültek a felek

Kubatov Gábornak két indoka is volt rá.

Edzője nem hallgatott Tóth Balázsra, a kapus akarata ellen döntött

A Blackburn sérülésből lábadozó játékosa sajnálja a karácsonykor történteket, az új évre egyetlen kívánsága van.

A Liverpool Szoboszlaival a címlapon nyitotta az évet, veszélyben a klublegenda rekordja

Először játszik egyik fontos edzője nélkül a Premier League címvédője, csütörtök este az aranylabdás futballista is visszatérhet.

Újévi sokk: kirúgta klubvilágbajnokságot nyerő edzőjét a Chelsea

A Konferencialiga-győztes londoni klub három nyeretlen meccs után vált meg a trénerétől.

Álomkezdés után rémálommá vált a Ferencváros újévi mérkőzése

A zöld-fehérek már kilenc másodperc után vezettek, hogy aztán egy hatost kapjanak.

Szoboszlai álma Budapesten válhat valóra, de a tízmillió dollárra neki nincs esélye

A Liu fivérek nélkül megyünk a téli olimpiára, Milák Kristóf visszatérhet Párizsba – 2026 a magyar sportban.

Fradi: Megállapodtak Vargáról - itt vannak a részletek

Közel kétmilliárd forintnyi átigazolási díj érkezhetne a magyar klubhoz az ügyet végigkövető görög lap szerint.

Szoboszlai Dominik végre visszatér, csak vele foglalkoznak Liverpoolban

Visszafoglalhatja helyét a kezdőcsapatban.

Bulvár

Kitört a háború Budapest belvárosában az éj leple alatt, egy pillanat alatt vált hadszíntérré a rakpart

Lángcsóvák, fedezék, támadás: brutális éjszakai jelenetek Budapest közepén.

Kitört az újévi botrány, Kapu Tibor beszéde hatalmas felháborodást váltott ki Hadházy Ákosnál

Kapu Tibor szavai kiverték a biztosítékot Hadházy Ákosnál.

4 szexterapeuta kitálalt: "40 körüli pár jött hozzám, a férfinek elég erősen..."

Az emberi szexualitás változatos, azonban még a mai világban is rengeteg dolog számít tabunak.

Kőkemény üzenetet küldött Orbán Viktor, ezt sokan fenyegetésnek veszik

Orbán Viktor kijelentése felkavarta az állóvizet, a választás tétje most minden eddiginél nagyobb.

3 csillagjegy, akinek 2026 lesz a valaha volt legszebb éve

2026 három csillagjegy számára különösen kedvező, sőt kimondottan sorsfordító év lesz. Bár mindenki életében elindul egy lassú átrendeződés, 3 csillagjegy különösen érezni fogja ezt.

Lángokban állt Amszterdam szimbóluma szilveszterkor, összeomlott a 154 éves templom tornya

Az első gyanú szerint tűzijáték okozta a templom vesztét.

Molnár Áron: Ezzel a képpel kívánok a rendszernek kellemes bukást 2026-ban

És persze boldog új évet kívánt mindenkinek. Csak ezt kicsit máshogy fogalmazta meg.

A „folyékony arany”, amit még mindig kevesen isznak – pedig hihetetlen dolgokra képes

A diós és frissítő ízéről ismert kókuszvíz világszerte népszerű ital. Nemcsak finom, komoly táplálkozási előnyei is vannak – különösen azok számára, akik izzadás után elektrolitpótlót keresnek. Íme, ami

Így szilveszterezett Mészáros Lőrinc és Várkonyi Andrea, döbbenetes fotók kerültek elő, ez sokaknál kiverte a biztosítékot

Fotók kerültek elő Mészáros Lőrinc és Várkonyi Andrea szilveszteréről, amelyek tartalma azonnal felkorbácsolta az indulatokat. Sokan nem hitték el, amit látnak.