RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Komikus öngóllal kezdődött, óriási pofonba futott bele a Barcelona + videó
Bár még csak a Király-kupa elődöntőjének első felvonása zajlott le, úgy néz ki, hogy megvan a továbbjutó.
Így iszod a kávét? Többet elárul a személyiségedről, mint gondolnád
A kávézási szokásaid nemcsak az ízlésedről, de a személyiségedről is sokat elárulnak a pszichológusok szerint. A szakemberek évek óta...
Agyonverték Madridban a Barcelonát, de így is egy botrányos VAR-döntés a legnagyobb sokk
Hat és fél percen keresztül néztek egy teljesen egyértelmű szituációt, ami után sikerült rossz ítéletet hozni...
Poloskainvázió a lakásban? Így szabadulhatsz meg a kellemetlen vendégektől
Jobb kint tartani őket, ugyanis sok kellemetlenséget okozhatnak.
Kegyetlenül megalázták a Barcelonát Madridban
Az Atlético Madrid egy félidő alatt kiütötte a címvédő katalán együttest és nagy lépést tett a kupadöntő felé.
Egyél ilyen fehérjét, hogy tovább élj
Tudod, hogy a magas fehérjetartalmú étrend fontos az erős csontok és izmok számára, de segíthet tovább élni. Íme, mit mond a tudomány a...
Nincs fájdalommentes napja a horrorsérülése után, az olimpiai aranyérem kárpótolta
300 napja több helyen tört el a lába a Hó Tigrisének, Federica Brignonénak, aki 35 évesen legendává vált.
Ha villamossal utazunk Budapesten, akkor most nagyon jól figyeljünk
Két egymást követő szombaton, február 14-én és 21-én délelőtt jelentős forgalmi változásokra kell számítani Budán.
A szakértők már szóhoz sem jutnak: olyan időjárással jön a március a népi megfigyelések alapján, hogy ezt aztán megemlegetjük
A régi magyarok már évszázadokkal ezelőtt figyelték az eget és a természetet, és érdekes módon március közepén több időjárási...
Csíkszereda: Minden korábbinál nagyobb büntetést kaptak Romániában
Sporteseményekhez nem illő, provokatív megnyilvánulások miatt kapott büntetést a Csíkszereda.
Vogel Evelyn kitálalt a 444-nek, másképp látja a drogos parti történetét
Írásban nyilatkozott. Nincs köze a titkos felvételekhez.
Elfogadták a hódmezővásárhelyi önkormányzat költségvetését
23,248 milliárd forintos főösszeggel elfogadták a hódmezővásárhelyi önkormányzat idei költségvetését a közgyűlés csütörtök...
Sport
Minden idők legnagyszerűbb teniszezőnője munkát kapott a Lidlnél
A cég márkanagykövete lesz.
Liu Shaoang vállára hatalmas terhet tettek, kitört a botrány Kínában
A milánói–cortinai téli olimpián ma rövid pályás gyorskorcsolyában a női 500 és a férfi 1000 méteres számokban érmeket osztanak.
Kisorsolták a magyar válogatott ellenfeleit a Nemzetek Ligájában
Megvan, kikkel fog játszani a B-ligában Magyarország.
Háborús üzenete miatt kizárták az olimpiáról az ukrán sportolót
Nem volt hajlandó lecserélni a sisakját.
Csalás és VAR-botrány Orbánék ellen, Gulácsi riválisát hibáztatják a Bayern elleni meccs után
Kiesett a Lipcse a Német Kupa negyeddöntőjében, de Willi Orbánék müncheni veresége megosztó.
16 évesen bemutatkozott a Fradiban, majd arról beszélt, hogy a házi feladata még nincs kész
16 éves fiatal srác debütált a Ferencváros felnőtt csapatában.
A magyar olimpiai bajnok Liu Shaoang és a magyar színekben induló Moon Wonjun sem jutott döntőbe
Dráma és boldogság a női alpesisízőknél: a súlyos sérülés utáni visszatér Federica Brignone a nap hőse. A csütörtöki győztesek.
Wirtz mindenkit lenyomott, Gerrardtól pedig olyan dicséretet kapott, amilyet Szoboszlai sosem
Florian Wirtz tarolt szerda este, a szurkolóknál nem is volt kérdés, hogy ki volt a Liverpool legjobbja.
13 millió forintos Birkin táskával lepte meg olimpiai bajnok barátnőjét a dúsgazdag influenszer
Jutta Leerdamnak a vasárnapi 500 méter lehet a hattyúdala, gyereket akarnak Jake Paullal.
Kedvezőnek mondható sorsolás, Luxemburgban folytatja a magyar válogatott
A mérkőzéseket szeptember 18–20-án rendezik.
A Barcelona edzője egy rövid mondattal szúrt oda a Real Madridnak
A kupaelődöntő előtt kapott magas labdát Hansi Flick, amit le is csapott.
Bajnokok Ligája-győztes klasszishoz hasonlítják Angliában a Liverpool magyar tehetségét
Nagyszerű formába lendült.
Bulvár
Az RTL gyönyörű műsorvezetőnője eljegyezte barátnőjét: 6 évvel a coming outja után kelnek egybe
Lady Szomjas nem akármilyen helyen kérte meg kedvese kezét.
Kiadták a riasztást: óriási havazás közeledik, pontosan ekkor ér ide
Akár kétméteres hó is érkezhet!
Lezárult a keresés: Holttestet találtak a Dunában
Még mindig sok a megválaszolatlan kérdés.
Elfogadták a törvényt. Így alakul a nyugdíjkorhatár Magyarországon
Mikor mehetsz nyugdíjba Magyarországon? A szabályok, amelyek mindent eldöntenek.
Végrehajtási rendeletet adott ki az EU Magyarországgal kapcsolatban: örülhetünk a jó hírnek
Rendeletben nyilvánította brucellózistól mentessé a magyar szarvasmarha-állományt az EU.
Leállt termelés, a dolgozók jó része utcára került – csődben egy magyar vegyipari gyár
Az elbocsátottak közül többen hónapok óta nem kapták meg járandóságukat a cégtől.
Győr polgármestere reagált a Lázárinfóra, majd Lázár János letiltotta a Facebookon
Pintér Bence arra kérte követőit, hogy küldjék el a bejegyzését a miniszternek.
Elszabadult a pokol a győri Lázárinfón, nyugdíjas fideszes fojtogatta Szabó Bálintot
Több száz fős tömeg előtt, feszült hangulatban tartott Lázárinfót Győrben az építési és közlekedési miniszter. A fórumot a háború, Ukrajna uniós csatlakozása és a helyi 1,7 milliárdos ügy körüli vita ural
Már több mint félmillióan pakolják ide a megtakarításaikat
Az év végén már közel 519 ezer tartós befektetési számlát (TBSZ) vezettek a pénzügyi szolgáltatók Magyarországon, bő harmadával többet, mint egy évvel korábban.
Lezuhant Molnár Gyula, súlyos a DK-s politikus állapota
Súlyos baleset érte a Demokratikus Koalíció politikusát, jelenleg kórházban ápolják Molnár Gyulát. Balesetet szenvedett Molnár Gyula. A 24.hu információját a Demokratikus Koalíció is megerősítette. A politikus
Röntgen, ultrahang, CT vagy MR? Melyik vizsgálat mire való?
A képalkotó vizsgálatok története 1895-ben kezdődött, amikor Wilhelm Conrad Röntgen felfedezte az általa X-sugárnak nevezett sugarakat, melyekkel először sikerült kívülről az emberi testbe belelátni. (Német nyelv
Magyar Péter: Szánalmasnak találom, hogy az ATV egy héttel az adás után két vicces mondat miatt telesírja a sajtót
Hont András publicista szerint Magyar Péter az ATV aulájában jósolta meg a csatorna sorsát. Az ATV megerősítette az eset tényét, a kormánymédia pedig a sajtószabadság elleni fenyegetésként értelmezte a kijelentés
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
