RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Orbán Viktor: Egy pénzért két melót nem vállalok
A stratégiai olajtartalékhoz hozzá kellett nyúlni, mondta Gulyás Gergely a kormányinfón, ennek
Rekordot döntöttünk: a választás előtti utolsó Kormányinfón zsinórban harmadszor sem kaptunk szót
A 444 és Telex egyszerre érte el ezt a szintet ezen a történelmi héten.
Bebújt a nyuszi a férfi ágyába: amikor a takaró alá néz, leesik az álla
Leesett a férfi álla, amikor meglátta, mit művel a házi kedvence.
Szívroham kerülgeti a magyar szépségkirálynőt: 800 ezres számlát kapott
Hatalamas összegű rezsiszámlát kapott a magyar szépségkirálynő, aki nem is lakott otthon. Horváth Éva döbbenetes összegű, több mint...
Magyarázatot követel az Európai Bizottság a magyar kormánytól
Az Európai Bizottság magyarázatot vár Magyarországtól a kiszivárgott Szijjártó Péter-Szergej Lavrov-beszélgetés miatt.
Tovább omladozik a Red Bull-birodalom: A McLaren elrabolta Verstappen legfontosabb emberét
Megvan a Red Bull hanyatló birodalmának legújabb és talán legfájdalmasabb vesztesége, ami Max Verstappent is érzékenyen érintheti.
IDEA: A Tisza 50-37 arányban vezet a Fidesz előtt, a DK és a Mi Hazánk a küszöbön táncol
Az IDEA Intézet legfrissebb kutatása szerint a biztos szavazó, pártot választani tudóknál 13 százalékpont Magyar Péterék előnye a...
Orrpiszkálás és Alzheimer-kór: meglepő összefüggést találtak a kutatók
Egy hétköznapi, ártalmatlannak tűnő mozdulat mögött is lehetnek olyan biológiai következmények, amelyeket csak most kezdünk megérteni.
Sydney Sweeney fehér, uszályos ruhája egyszerűen mesés, mindenki őt nézte
Sydney Sweeney ismét bebizonyította, pontosan tudja, hogyan kell emlékezetes vörös szőnyeges pillanatot teremteni.
Választások 2026: percről percre mutatjuk az adatokat, az eredményeket, a Portfolio-n kövesd egész napos tudósításunkat.
Április 12-én a Portfolio élőben követi a választások 2026 eseményeit: automatikusan frissülő térképes választási eredményekkel,...
Orbán Viktor 3 nappal a választás előtt elárulta, mit nem tudtak megcsinálni 16 év alatt
Orbán Viktor az Indexnek adott élő interjújában arról beszélt, hogy az elmúlt másfél évtized egyik elmaradt gazdaságpolitikai célja a...
Wáberer György kiábrándult a kormánypártból, és részletesen elmagyarázta, miért
Csalódott a kormányzásban, fizetne vagyonadót és Tiborcz gazdagodását képtelenségnek tartja Wáberer György, a 21. leggazdagabb magyar.
Sport
Ezt mondta Szoboszlai, miután Slot lecserélte, és a leggyengébb osztályzatot kapta
A PSG elleni BL-vereség után nem kímélték a liverpooli sajtóban magyar középpályást, aki kritikusan üzent.
Flick kikelt magából, Kovács István kétszer is óriásit hibázhatott a BL-negyeddöntőn
A magyar bíró a második félidőben nem ítélt tizenegyest a Barcelonának, pedig ezt még az NB I-ben is befújták.
A szerbeket is legyőzte a magyar válogatott, ezzel eldőlt, hogy ott lesz a nyolcas döntőben
Varga Zsolt együttese 12–10-re győzedelmeskedett.
Máris hátrányban Párizsban a Liverpool – kövesse nálunk a BL-meccset.
Szoboszlai Dominik és Kerkez Milos is a Vörösök kezdőcsapatába került a párizsi mérkőzésre.
Óriási ellentmondás Wirtz kapcsán Liverpoolban a PSG elleni vereség után
Mit néztek a liverpooli sajtóban a Bajnokok Ligája negyeddöntő első felvonásán?
„Végtelenül idegesít, amikor Vinícius Júniort látom”
Kemény kritikát kapott a Real Madrid szélsője.
A Liverpoolt csúnyán lefocizta a BL-címvédő PSG
Nehéz estéje volt Párizsban a Liverpoolnak.
Szalah a megalázó mérkőzés után odament Gerrardhoz, de nem tudott megszólalni
Steven Gerard átérzi Szalah helyzetét, korábban vele is történt hasonló a Liverpoolnál.
Bátran futballozott a Barcelona, de mégis a kiesés szélére került a BL-ben
Az Atlético Madrid óriási lépést tett a BL-elődöntő felé.
Carragher brutálisan beleszállt a Liverpoolba, Van Dijk ezért könyöröghet Slotnak
A klubikon szerint mintha nem egy osztályba tartozó ellenfelek találkoztak volna a pályán.
Ikszelt a 2016-os győztessel, heroikus végjáték után Bajnokok Ligája-negyeddöntős a Szeged
32 percig minden tökéletesen működött, aztán megállt a támadójáték. A véghajrában mentették meg a továbbjutást a magyarok.
Duplán megfizetett a hibáért a Barcelona, amely a kiesés szélére sodródott a BL-ben
Hansi Flick együttese emberhátrányban kétgólos vereséget szenvedett az Atlético Madridtól.
Bulvár
Puzsér kitálalt: Majka mellett ők is nemet mondtak a rendszerváltó koncertre
Ötven előadó, hétórás koncert és egy deklarált cél: mozgásba hozni a választókat. Puzsér Róbert a Médiapiacnak adott interjújában részletesen beszélt a Rendszerbontó Nagykoncertről, az azt elutasító zenésze
Változott a terv, J. D. Vance váratlanul elhagyta Budapestet
Pénteken sorsdöntő tárgyaláson vehet részt az amerikai alelnök.
Bajban lehetnek a klímások – Egy jogász figyelmeztet a veszélyre a kültéri egységek miatt
Egyre több gond szokott lenni a klímák kültéri egységeivel, de mi a helyzet ezzel jogi szempontból?
Országgyűlési választás: nem vicc, tényleg érvénytelen lesz a szavazatod, ha ezt csinálod a fülkében
2026. április 12-én ismét választ az ország, s az előrejelzések szerint ezúttal a rendszerváltás óta soha nem látott méretű tömeg indulhat el az urnák felé.
67 évre emelik a nyugdíjkorhatárt: már az első érintettek meg is vannak
Erről sokan nem is tudtak.
Ezt mondta Szoboszlai, miután Slot lecserélte, és a leggyengébb osztályzatot kapta
A PSG elleni BL-vereség után nem kímélték a liverpooli sajtóban magyar középpályást, aki kritikusan üzent.
Az utolsó órában jött a döntés, Trump ultimátuma most végigsöpör a világon
Máris új helyzet alakult ki a tőzsdéken.
Jó hírt kaptak a nyugdíjasok, visszamenőleg is fizetnek, áprilisban jön az emelés
Áprilisban megindul a magasabb nyugdíj kifizetése azoknak a szlovákiai időseknek, akik nyugdíj mellett tovább dolgoztak, és a befizetett járulékok alapján jogosultak az éves újraszámolásra.
Közeledik az OTP Bank leállása: a bankkártyáddal sem fogsz tudni fizetni
Fejlesztési munkák miatt az OTP Bank ideiglenesen leállítja egyes szolgáltatásait, és ez idő alatt a bankkártyás fizetés sem lesz elérhető.
Washington Post: Szijjártó Péter hírszerzési együttműködést ajánlott Iránnak, miközben Izrael szövetségeseként lép fel
Iránnak ajánlott fel együttműködést a magyar kormány a libanoni csipogós támadások után, mindezt úgy, hogy közben hivatalosan Izrael egyik legkövetkezetesebb európai támogatójaként pozicionálja magát.
Olyasmit láttak a Hold túloldalán az Artemis-2 asztronautái, amire nem számított a NASA
Élőben látták a becsapódásokat.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
