RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Hat év után összeomlott a népszerű légitársaság, minden járatot töröltek
Csaknem kétszáz munkavállaló veszíti el az állását.
Kiürülőben a gáztárolók: feszült fűtési szezon várhat a kontinensre, Magyarország is veszélyben?
A földgázhelyzetet a közel-keleti konfliktus miatt lezárt Hormuzi-szoros, a globális LNG-kínálat drasztikus szűkülése és az ázsiai...
Megtörnék a nagy európai tabut: olyan pénzügyi fegyvert vetnének be, amitől eddig rettegtek a gazdag államok
A közös adósságkibocsátással szembeni ellenállás felhagyásáért érvelt Hrisztodulosz Pacalidész ciprusi jegybankelnök, az EKB...
Monroe-rajongók, kampánysámán és ebolaveszély a hét képein
A 2026. május 29. és június 5. közötti időszak képeiből válogattuk össze heti képgalériánkat.
Tüntetést tartanak a Sándor-palotánál, itt vannak a részletek
Vasárnap délután szimpátiatüntetést rendeznek a budapesti Sándor-palota előtt Sulyok Tamás köztársasági elnök és több állami...
Ők szakították a legnagyobbat az Otthon Start programmal
A Magyar Nemzeti Bank elemzése azt állapítja meg, hogy az Otthon Start hitelek 76 százaléka a legfelső jövedelmi ötödhöz került. A...
Jön a legszomjasabb vb, ahol az is dönthet, mikor és mit isznak a játékosok
Extra meleg lehet a világbajnokság több helyszínén, így különösen fontos lesz, hogyan pótolják a folyadékveszteséget a játékosok.
Gazdagságra születtek: ezeknek a csillagjegyeknek a pénz a karmája, és meg is kapják a jussukat
Vannak, akiknek a pénzszerzés és a vagyon felhalmozása nem keserves küzdelem, hanem egy magától értetődő, természetes folyamat. Nekik a...
Ebben a percben jött a tragédia híre: Napok óta keresték, holtan találták meg a 26 éves nőt
Minden halál tragikus, különösen, ha egy fiatal élet zárul le drámai hirtelenséggel.
Bikiniben élvezi a napsütést Sydney van den Bosch – fotók
Sydney van den Bosch Mallorcára utazott, onnan mutatott pár bikinis fotót a közösségi oldalán. Az édesanya remek formában van, láthatóan...
Magyar Péter: A Tisza-kormány alatt nem lesznek illegális migránsok Magyarországon
A miniszterelnök szerint aki mást állít, az hazudik és becsapja a saját szavazóit is.
Sport
Nemet mondott a Ferencvárosnak, újabb alapember távozik a klubtól
A védő már legalább a negyedik a sorban.
Megtalálta új csapatát az FC Barcelonától távozó középpályás
23 millió eurós üzlet alakul.
5 meccs a foci-vb csoportköréből, amit nagyon várunk
Június 11-én kezdődik a futball-világbajnokság, itt az idő hangolni a csoportmeccsekkel.
Nem kell az FC Barcelonának: sztárklub hívja Marc-André ter Stegent
Az Ajax lehet a befutó.
Dráma Budapesten: vért izzadva, utolsó perces góllal Bajnokok Ligája-döntős a Győr
Igazi magyaros finálé vár a budapesti nagyközönségre vasárnap este.
80 millió eurós csúcsigazolással kezdi a nyarat a Manchester City
Nincs változás Pep Guardiola távozása után, Elliot Anderson a fő kiszemelt.
Ez az átigazolás most mindennél fontosabb a Bayern Münchennek
60 millió euróról indul az alku.
Vikingként pózolva várják a világbajnokságot Haalandék
Nem a szokásos öltönyös fotóval készülnek a norvégok a vb-re.
Az ETO edzője pénzfeldobáshoz hasonlította a Brest elleni végjátékot; az utolsó pillanatig nem merte elhinni a sikert
A főszereplők szerint egy döntővel ért fel a csata – ám nem lennének meglepve, ha a vasárnapi finálé ennél is keményebb ütközetté alakulna.
A portugálok a BL-győztes PSG-sztárok nélkül is bedarálták dél-amerikai riválisukat
Cristiano Ronaldo lesgólig jutott, a kapufát eltaláló Leaót kiállították, majd a sorcsere döntött.
Kiesőtől igazolhat 92 millió eurós sztárt a Real Madrid
José Mourinho honfitársa érkezhet.
Yan Diomande elmondta, melyik klubba igazolna, kesereghet a Liverpool és az FC Barcelona
Az érzelmei alapján döntene.
Bulvár
Jámbor András a pénteki tüntetőkről: A Hatvanpusztán kávézgató volt miniszterelnök és bandája bőszítette fel őket a hazugságaival
A volt képviselő a migrációs paktum elleni budapesti tüntetésre reagált. Mint írta, ő nem tekinti ellenségnek a demonstrálókat, inkább a „félelemkufárokra” haragszik, „akik még mindig a gyűlöletből akarnak
Rendkívüli bejelentés: Azonnali hatállyal lemondott feladatáról Radnai Márk
Váratlan személyi és strukturális változást jelentett be szombat este Radnai Márk.
100 kilós ragadozó jelent meg Magyarországon, egyre nagyobb a baj a hazai vizekben
A faj nem őshonos Magyarországon, nagy volt a meglepetés, mikor meglátták és egyre több van belőle.
Váratlan fordulat: Hatalmasat ugrott a cukor ára
Mi áll a háttérben?
Videó: „Élettelenül lebegett a meden-cében” - Leszakadt a 18 éves fiú füle egy rosszul sikerült szaltó után a medencés bulin, most a házigazda szüleit perli
A 18 éves Blake Barnes polgári pert indított osztálytársa szülei ellen, miután egy amerikai házibuliban a medencébe ugorva súlyos sérüléseket szenvedett. A fiú véralkoholszintje a kórházban a vezetési határért
Egy újabb kötelező tartozék az autókba július 7-től
Júliustól az Európai utakon egy olyan intézkedésre kerül sor, amelynek célja az egyik leggyakoribb ütközési forma, a ráfutásos balesetek csökkentése. Az Európai Unió egy láthatóbb jelzőrendszerre törekszik, ame
Porosodik nálad is a polcon? Ez a régi kütyü akár meglepően sok pénzt érhet most
Van egy régi elektronikai eszköz a szekrény mélyén, amit évek óta senki sem kapcsolt be, mégsem volt szíved kidobni? Könnyen lehet, hogy jobb döntést hoztál, mint gondoltad. Egyes régebbi darabok ma újra keresettek
Több millió ember nézi a sztárt, aki leszólított egy magyar fiút a Váci utcában, világszínvonalú produkciót raktak össze ott helyben
Ismét öregbítették Magyarország hírnevét, a parádés videó nem állt meg az országhatárnál.
„Magyar Péter elkövetett egy óriási hibát” – Orbán Viktor után Toroczkai László is szembeszállt a miniszterelnökkel
A kormányfő is reagált, „a bátor utcai harcoshoz” hasonlította a Mi Hazánk Mozgalom elnökét.
Szívecske-gate: Új szemszögből látszik, hogy Magyar Péter tényleg a tüntetőknek mutatta a szívet
Toroczkai László Mi Hazánk-elnök korábban azt állította, hogy a miniszterelnök csak a menet elvonulása után mutatta fel a gesztust, előtte pedig gúnyos mozdulatokat tett a tüntetőknek. Magyar állítása szerint vál
Fontos bejelentést tett Magyar Péter – Ez alapjaiban változtathatja meg a közéletet
Jövő héten benyújtjuk az Országgyűlésnek a közmédia teljes átalakításáról szóló törvényjavaslatot. A cél a kiegyensúlyozott tájékoztatás. „A hír szent, a vélemény szabad” – jelentette be Magyar Pét
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
