RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. január 13, kedd, Veronika

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Már a Premier League-csapat számít favoritnak Tóth Alex átigazolása ügyében

Fordult a kocka.

Mező Misi az apjáról: „Hazajött bepiálva és előkerült a nadrágszíj”

Mező Misi megrázó őszinteséggel beszélt gyerekkori traumáiról.

Epilepsziás roham miatt balesetet okozott egy férfi, az orvosi eltiltás ellenére vezetett

Utast is szállított, aki súlyosan megsérült.

Megbénult a villamosközlekedés a XI. kerületben az ónos eső miatt

Kedd kora délután, nagyjából 15 óra körül gyakorlatilag megbénult a villamosközlekedés Dél-Budán, miután a Fehérvári úton hosszú...

Ezeket nem is sejtette: ezekben mind segíthet az önkéntes egészségpénztár

Ma már mindenki hallott arról, mennyire fontos az öngondoskodás, és a bizonytalan időkben még az eddigieknél is többet kell róla...

Gondolta volna? Ezen a listán szinte minden nemzetet megelőznek a magyarok

Létezik egy elit útlevélcsoport, ami a legtöbb országba korlátozások nélküli utazást, a határellenőrzésnél pedig rövidebb sorokat...

Személyesen üzent Donald Trump Iránnak - Most robbanhat igazán a helyzet

Személyes közösségi oldalán, a Truth Social-ön üzent Donald Trump amerikai elnök Iránnak és az iszlamista rezsim ellen tüntető...

Titokzatos katonai szállítmány érkezett az országba, ahol az USA nemrég különleges akciót hajtott végre

Az Egyesült Államok hadserege fontos katonai felszerelést szállított Nigériának, hogy támogassa a nyugat-afrikai ország műveleteit –...

Trump üzent az irániaknak: A segítség úton van

Pontosan nem tudni, mit jelent Trump üzenete, de az állam átvételére bíztatta a tüntetőket.

Országos kampány a gyermekek tudatos internethasználatáért

Animációs kisfilmekkel folytatja digitális gyermekvédelmi kampányát a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság (NMHH) Gyermekvédelmi...

Az állatorvos titka: íme a trükk, amivel a kutyád abbahagyja az ugatást kiabálás és büntetés nélkül

Minden gazdi ismeri a helyzetet: csengőszó, lépések a folyosón, és a kutya már a maximális hangerőn ugat. A hagyományos „nem szabad”...

5 helyzet, amikor jobb csendben maradni – a pszichológia szerint

Egy olyan korban élünk, ahol a megszólalás szinte kötelező. Véleményt kell formálni, reagálni kell, jelen kell lenni – lehetőleg...

Sport

Szoboszlai visszafogottan vette tudomásul, hogy rúgott egy piszkosul nagy gólt

Az FA-kupában szerzett nagy gólt Szoboszlai Dominik.

Xabi Alonsót kirúgta a Real Madrid

A Szuperkupa-vereség után menesztették a Real Madrid edzőjét.

Pikáns részletek láttak napvilágot Xabi Alonso menesztéséről

Teljesen váratlanul érte a Real Madrid sztárjait a szakember menesztése.

Az ellenfél edzője csalódott a tiszteletlen Szoboszlai miatt, egy büntetőt is számonkért rajta

A gólnak nem, csak a Liverpool-kötődésű gólszerzőnek tudott örülni a Barnsley fiatal trénere.

Szoboszlai Dominik bocsánatot kért

Tudja, megnehezítette csapata dolgát.

Szoboszlai Dominikot megbüntették, Kós Hubert lett az Év sportolója. + videó

A Magyar Állami Operaházban hétfő este megrendezett gálán kiderül, hogy 68. alkalommal kiírt Év sportolója-szavazáson kik a díjazottak.

Egyre nagyobb az esély arra, hogy Tóth Alex a világ legerősebb bajnokságába igazol

Egyre közelebb áll ahhoz a két klub, hogy megegyezzen Tóth Alex átigazolásában.

Szoboszlai remekbe szabott gólt lőtt, majd komikus öngólpasszt „osztott ki” az FA-kupában

Fantasztikus lövéssel vette be a Barnsley kapuját a magyar válogatott csapatkapitánya.

Ütöttek a szerbek, aztán a spanyolok újabb pofont kaptak, pokoli hangulat Belgrádban

Az a valószínűbb, hogy a magyar válogatott a spanyolokkal játszik majd ki-ki mérkőzést a legjobb négy közé jutásért.

Szétszakadt a Real Madrid: a szurkolók átkozódnak, több játékos el sem köszönt Xabi Alonsótól

Xabi Alonso elküldése palotaforradalmat indított el a királyi gárdánál.

Szoboszlai Dominik egyszerre szépség és szörnyeteg, Arne Slot elbeszélget majd vele

Most akkor jól játszott, vagy nem?!

Arda Güler közröhej tárgya lett, miközben a Real Madridhoz beütött a mennykő + videó

A nézőtérről készült videók vírusként terjednek a közösségi médiában.

Bulvár

Tóth Gabi óriásit bakizott a Fidesz Kongresszuson, utólag derült ki, hogy valami nagyon félrement a színpadon

Nem a dal lett a főszereplő, hanem az, ami utána történt.

Itt a vége, lebukott Magyar Péter, már terjed róla a videó, amin a totális igazság látszik

Erre te sem gondoltál volna Magyar Péterrel szemben, ennél a pontnál bukott bele válaszaiba a Tisza párt elnöke.

Azonnal megakadt a Hír TV műsora, olyan hangzott el az adásban, aminek nem kellett volna, már meg is nézhetők az erről szóló videók?

Az adásban hirtelen érdekes dolgot kezdtek el firtatni.

Vádemelés fenyegeti a jegybank elnökét

Egy ingatlanfelújítási botrány akár büntetőjogi következményekkel is járhat a jegybank elnökére nézve. Az igazságügyi minisztérium szerint elsődleges a közpénzek megfelelő felhasználása, de többen politikai

Megdöbbent egyik olvasónk a januári nyugdíja láttán – utánajártunk, mi történt

Bár a minimálbér már januártól emelkedett, a nyugdíjnál csak februártól lesz magasabb a végrehajtás alatt állóknak mindenképpen járó minimális összeg.