RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Ebben az európai országban ingyen van az utazás: fantasztikus helyekre juthatsz el így
Környezetkímélő az utazás és kevesebb a forgalmi dugó is.
NASA valójában rengeteg felvételt készített a 3I/Atlas-ról, csak nem mutatták be
Itt az összes kép a csillagközi utazóról.
Ezek a madarak megjegyzik az arcodat, és a többieknek is elmondják, ki vagy
Ezek a madarak híresek intelligenciájukról. Legmegdöbbentőbb képességük az, hogy évtizedekig őrzik az élményeikhez kapcsolódó...
Négy éven át elfelejtette beszedni a bérleti díjat a Halászbástya Étteremtől az önkormányzat, közel 400 millió forintról van szó
A koronavírus-járvány miatti mentesség után egyszerűen nem indították újra a számlázást. A kerület korábbi polgármestere azt...
Dömsödi Gábor távozik az ATV Starttól
A Nógrádban élő tévésnek elege lett a hajnali három órás kelésekből. Döntését már korábban meghozta, amikor Krug Emília is...
Máris befutott Brüsszel és Kijev kemény válasza az amerikai béketervre.
Európa és Ukrajna világossá tette: Oroszországgal csak akkor hajlandók területi kérdésekről tárgyalni, ha a frontvonal a jelenlegi...
Mit érdemes a kamrában tartani? Ezek az ételek sosem romlanak meg
Vannak olyan alapanyagok, amelyek évtizedekig is megőrzik minőségüket. A cikkben bemutatjuk ezeket – és azt is, hogyan érdemes őket...
Beindult a csalók szezonja: a gyanúsan olcsó ajánlatokra figyelmeztetnek a hatóságok
A karácsonyi ajándékvásárlásokhoz adnak hasznos tanácsokat a fogyasztóvédők és a rendőrség, ahol figyelmeztetnek: már nagyüzemre...
Ez lesz a Toyota ultraluxus stratégiája
A Century több mint fél évszázada a japán császári család autója, a japán vállalati elit és a visszafogott presztízs jelképe. A...
Két szökőmásodpercet is be kellett vezetni, ez lett a modern történelem leghosszabb éve
Szökőév is volt, így 24 órával és 2 másodperccel lett hosszabb.
Szívmelengető fotót posztolt ritkán látott kisfiáról Tuvic Alexandra: ilyen nagy már Noah
Két hónapos lett Tuvic Alexandra első gyermeke, Noah.
"A gyermeket a nyakánál fogva megemelte és odatette a rácsra" – megszólalt egy újabb Szőlő utcai nevelő, döbbenetes részletek
Egy újabb volt dolgozó szólalt meg a Szőlő utcai javítóintézetben tapasztalt visszaélésekről. Több döbbenetes állítás mellett...
Sport
Kubatov Gábor azonnal reagált a Ferencváros hazai vereségére
Harmadik alkalommal kapott ki Ferencváros a Groupama Arénában, ezúttal a Nyíregyháza Spartacus vitte el mindhárom pontot a címvédő otthonából. A mérkőzés után szinte egyből az FTC elnöke, Kubatov Gábor a közös
Slot a Liverpool újabb kínos veresége után belátta, hogy mekkorát hibázott
A Liverpool a Nottingham Forest elleni 3-0-s veresége után Arne Slot vezetőedző és a csapatkapitány, Virgil van Dijk értékelt.
Egy 17 éves csodagyerekről áradozik egész Európa
Lennart Karl az új Messi, pillanatok alatt meghódította Münchent és az egész Bundesligát.
Sallai Rolandot csúnyán letalpalták, villant a piros lap, majd a magyar támadót is kiállították
A török élvonal 13. fordulójában a Galatasaray 3–2-re legyőzte a Genclerbirligi együttesét és négypontosra növelte előnyét a tabella élén. Sallai Roland a hajrában piros lapot kapott.
Megdőlt az ollozós gól világrekordja
A skótok egyik hőse még Cristiano Ronaldónál is magasabbra ugrott.
Elhunyt a rettegve tisztelt mesteredző, akinek a Nemzet Sportolója olimpiai aranyait köszönheti
Magyar Zoltán sohasem tagadta, az edzője útmutatása nélkül nem lett volna belőle olimpai bajnok.
Teljes sokk az Anfielden: a Liverpool ismét hátrányban van, Szoboszlai csak nézett a gólnál + videó
Kövesse velünk élőben a Liverpool–Nottingham Forest Premier League-mérkőzés legfontosabb történéseit.
Norvégia megtörte az átkot – olyan sikert arattak, amilyenre a magyar szurkolók is régóta vágynak
A norvég válogatott egy több évtizedes átkot tört meg.
Két góllal verte az FTC a Honvédot, nyert az ETO, ikszelt az Újpest
A Simple Női Liga 12. fordulójában 2–0-ra nyert a Ferencváros a Honvéd ellen, a PMFC vendégeként játszott döntetlent az Újpest, Szombathelyről vitte haza mindhárom pontot az ETO.
A kiesőjelölt kiütötte a Liverpoolt, tovább süllyednek Szoboszlaiék a bajnokságban
A két magyar játékossal felálló címvédő csapat legutóbbi hét bajnokijából a hatodikat bukta el.
Sovány vigasz, de Szoboszlai volt a pocsék Liverpool kiemelkedően legjobb játékosa
Kerkez újra a kezdőben, de csak 68 percig.
Lando Norrist és Oscar Piastrit is kizárhatják a Las Vegas-i Nagydíjról.
Mindkét, vb-címért harcoló McLaren-pilóta pont nélkül távozhat Amerikából.
Bulvár
Hétfőn máris eltűnik a Kincsvadászok a képernyőről, ez áll a háttérben
Nagyot fognak nézni a műsor rajongói, hogy hétfőn nem találkoznak a Kincsvadászokkal a TV2-n.
„Mocskosabbnál mocskosabb jelzők érkeznek, egyesek a halálomat kívánják” – Szabó Zsófi elárulta, miért lett fideszes
A tévés, bár több ezer követőt veszített már, a támadások ellenére is kitart. Szerinte a legfájóbb üzenet az volt, amikor azt írták neki, hogy édesapja, a néhai Szabó Gyula forog a sírjában miatta.
Elképesztő, ami kiszivárgott Marco Rossiról, már nyíltan beszének róla
A szövetségi kapitányról most kiszivárgott, mit csinál az öltözőben, amíg a csapat a pályára vonul.
Megszűnik három kedvelt tévécsatorna Magyarországon – Búcsúzzon el
Jelentős átalakulás előtt áll a hazai televíziós piac: több ismert és népszerű csatorna is biztosan megszűnik a következő években. A Comedy Central és a Paramount Network is, de akár tíz további adó is elérhet
Zseniális trükkel tudod kinyitni a bevásárlókocsit, ha nincs nálad apró
Csak az áruház előtt jut az eszedbe, hogy nincs nálad érme, amivel kinyithatnál egy bevásárlókocsit? Ne aggódj, van megoldás!
Érkeznek az első hírek a csúcstalálkozóról, óriási lehet a feszültség, Donald Trump bojkottál
A tét a háború lezárása vagy folytatása.
Sürgős közlemény az esti Megasztár előtt, brutális fordulat a Curtis-ügyben, a rajongók alig tudnak megszólalni
Érdekesnek ígérkezik a tehetségkutató ma esti showja.
Meghátrálás: az amerikai külügyminiszter arról beszélt, hogy ez nem az amerikaiak béketerve, hanem az oroszoké
Marco Rubio elhatárolódott a kiszivárgott amerikai béketervtől.
Kritikus a hóhelyzet a Dunántúlon
A havazás miatt négy dunántúli megye számos települése elérhetetlenné vált autóbusszal szombat estére, a legtöbb Zalában - közölte honlapján a MÁV-csoport.
Kattant a bilincs Orbán Viktor szövetségesének csuklóján
A magyar kormányfővel jó viszonyban lévő brazil Jair Bolsonarot az otthonából vitték el.
Németh Balázs: Óriási hiba volt akár csak egy napra is vezérkari főnöknek kinevezni Ruszin-Szendi Romuluszt
A felelősöket nem nevesíti, az viszont kiderül, hogy szerinte Pride-ot se Budapesten, se Pécsen nem tartottak idén.
Itt az ukránok válasza a 28 pontos béketervre: porig bombáztak 4 várost
Intenzív ukrán katonai akció zajlott az orosz ellenőrzés alatt álló donbaszi területeken.
blogmorzsák
Hidegháborús szovjet haditechnika nyugati szemmel
A hidegháború alatt gyakran csak jellegzetes hangulatú rajzok léteztek a szovjet haditechnikáról.
Így vehetünk részt a szilveszteri Rádiókabarén
Vajon kik lesznek az idei szilveszteri kabaré fellépői?
MØL újabb dalt mutat be közelgő albumáról, a Dreamcrush-ról
A Young című dal kiállta az idő próbáját.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
