RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
A hortenzia ettől maradhat dús és látványos még nyár végén is
Szeretnéd, ha a hortenzia még a nyár végén is dúsan és színesen virágozna? Fedezd fel a rendszeres öntözés, a savanyú talaj és a...
„Nem az volt a baj, amit megírtunk, hanem az, amit nem írtunk meg” – Így látják a Mediaworks leépülését a dolgozók
Akadnak, akik igazságtalannak tartják, hogy a megyei lapok munkatársait sokszor egyszerűen propagandistának nevezik.
Hagyd a túrót, a cottage cheese-t és a görög joghurtot: ez a tejtermék a titka a lapos hasnak, Németországban is mindenki ezt eszi
Egy krémes tejtermék most a sláger a világ egyre több országában, nem véletlenül: ez a termék nemcsak a fogyásban segíthet, de lágy...
Magyar Péter kinevezte az Okfő új vezetőjét
Dr. Tótth Árpád július 1. szerdától látja el a feladatát.
Akár félmilliót is kaphatsz ezért a 200 forintosért, érdemes átnézned a pénztárcádat
Érdemes lehet alaposabban megnézni az aprót a pénztárcában, mert nem minden érme csak annyit ér, amennyi rá van írva. Vannak ritka...
A bazsalikom levele emiatt kezdhet sárgulni és lehullani nyáron
Sárguló, hulló bazsalikomlevelek? Megmutatjuk, mi okozhatja, hogyan ismerd fel a túlöntözést vagy a tápanyaghiányt, és mit tehetsz ellene...
Elég egy citrom a makacs foltok ellen? Ezzel az egyszerű trükkel újra ragyoghatnak a fehér ruhák
A fehér ruhák egyik legnagyobb ellensége a makacs sárgás vagy zsíros folt, amelyet sokszor még a hagyományos mosás sem tüntet el teljesen.
Budapest legnagyobb napelemparkját adták át ma a Westend tetején
A Gránit Pólus Csoporthoz tartozó 27 éves, évente mintegy 18 millió látogatót fogadó Westend új alapokra helyezte működését. A több...
Erősödött a fogyasztói bizalom az Egyesült Államokban
Júniusban emelkedett a Conference Board gazdaságkutató intézet Egyesült Államokra vonatkozó fogyasztói hangulatindexe.
Történelmi szupercsapat alakulhat az Egyesült Államokban, LeBron James klubot vált
A Golden State Warriors történelmi szupercsapat felépítésén dolgozhat: a hírek szerint LeBron James és Anthony Davis is csatlakozhatna...
Mostantól ez a legolcsóbb új autó Magyarországon
Új árbajnok ül a magyar újautó-piac trónjára. De a versenytársak szorosan a nyomában vannak, szóval elég kiélezett a piac ezen a szinten.
Megbontott tetőszerkezetek, útra dőlt fák – jelentős károkat okozott a vihar Pest megyében
A HungaroMet közben elsőfokú riasztást adott ki felhőszakadások veszélye miatt.
Sport
Éjszakai bombameglepetés a foci-vb-n: kiesett a négyszeres világbajnok!
Drámai este volt.
Brutális körülmények az angoloknál, még a magyarországinál is durvább melegben készülnek
Rendkívüli hőség várható az angol válogatott kansasi edzőtáborában, miközben a csapat a Kongói Demokratikus Köztársaság elleni, Atlantában rendezendő nyolcaddöntőre készül.
Korai volt még a szaké, drámai meccsen jutott tovább Brazilia a hősiesen harcoló japánok ellen
A legjobb 32 között csapott össze az eddig bravúrosan teljesítő Japán és az ötszörös világbajnok Brazilia.
Pályán a világ legjobb csatárai – Ezek a meccsek jönnek ma a foci-vb-n
Kylian Mbappé, Erling Haaland, Viktor Gyökeres és Alexander Isak is pályára lép ma a futball-vb-n.
Mindenét eladta a Németországot kiejtő hős paraguayi kapus, hogy megmentse beteg kisfia életét
A német kapitány szerint vicc, ami történt, többen felháborodtak a meg nem adott gól miatt.
Itt a világbajnokság eddigi legnagyobb meglepetése: Paraguay tizenegyespárbaj után búcsúztatta a németeket
Havertz góljától eltekintve nem tudott mit kezdeni ellenfelével a Nationalelf.
Kivásárolja a Ferencváros a magyar válogatott reménységét
Kivásárolják a szerződéséből.
Itt az újabb európai sokk: Németország után Hollandia is kiesett a világbajnokságról
Pedig az oranje a 2010-es vb-döntő óta nem kapott ki a rendes játékidőben.
Újabb nagycsapat búcsúzott el az éjjel a világbajnokságtól
Ez nem az európaiak éjszakája volt.
„Az állam olyan sporteseményre és beruházásra nem fog forrást adni, aminek nincs értelme”
A sportért felelős államtitkár NAV-zárolásokról, a taóról, olimpiarendezésről és a Fradivárosról is beszélt.
120 millió euróért végre összejöhet a Liverpool FC álomigazolása
Yan Diomande helyett mást kell megszerezni Szalah helyére.
Gabriel Martinelli klubváltásán pörög az angol sajtó
A brazilok vb-hőséért négy európai topcsapat is bejelentkezett.
Bulvár
10 vármegyére adták ki a zivatarriasztást, véget ér a kánikula - Időjárás-előrejelzés
Ma még óriási melegrekordok születhetnek, aztán végre jön a lehűlés zivatarokkal.
Közzétette a Sándor-palota Sulyok indítványát, ami kiverhette a biztosítékot az alkotmánybíráknál
Sulyok Tamás a közjogi méltóságok elmozdítását célzó alaptörvény-módosítások miatt fordult az Alkotmánybírósághoz, mire hét alkotmánybíró kizáratta magát az ügyből.
Falusi Mariann 30 kilót fogyott: 67 évesen alig ismertünk rá
Falusi Mariann több, mint harminc kilót fogyott az utóbbi két évben, de az álomsúlyig meg sem áll.
Drámai bejelentések a Tisza kormánytól, Magyar Péter akcióban, Forsthoffer Ágnes lendületben
A Tisza kormány nagy bejelentéseket tett a költségvetésről és az alkotmányozási folyamatokról, folytatódik a rendkívüli Országgyűlés és Magyar Péter felszólalásai.
Szülés közben szökött meg a kényszer-munkából, ahol nemi erőszakkal büntették az engedetlen nőket
Az online csalás elkövetői sok esetben maguk is áldozatok. Hamis állás, rabszolgaság, nemi erőszak – megszólaltak a délkelet-ázsiai kibercsaló-központok túlélői.
Toroczkai László és Magyar Péter újabb összecsapása, botrányos jelenetek a magyar közéletben
Toroczkai László helyre tette a kormányfőt, aki viszont nem maradt adósa a jobboldali vezérnek.
Zöld dossziés navos: az új NAV-elnök kinevezése arculcsapás mindazoknak, akikkel az elmúlt másfél évtizedben elbántak
Horváth András szerint puszta átmentése zajlik a "NER-es ántivilágnak".
Itt a kórházakról szóló lesújtó jelentés, amelyet az Orbán-kormány tíz évig titkolt az emberek elől
Az Orbán-kormánynak legalább tíz éve papírja volt arról, hogy rendszerszintű problémákkal küzd az egészségügy, mégsem beszéltek erről soha nyíltan. A Direkt36 által megszerzett dokumentum szerint már 2015-ben s
Nádas György fia meglepő bejegyzést írt az apjáról: a humorista nem az igazat mondta szerinte
Nádas György fia megszólalt az apja kijelentése kapcsán, a posztjában ellentmondott a humoristának.
Bitang éjjeli légicsata: Ukrajna-Oroszország 154-419
Elfajultak a légiakciók.
Olcsóbban nyaraltam egy hetet a spanyol tengerparton, mint amennyibe egy hosszú hétvége kerül itthon
A belföldi wellness hétvégék ára egyre magasabb, miközben külföldön is élvezhetjük a pihenést kedvezőbb áron. Fedezd fel, hogyan tölthetsz el egy hetet a spanyol tengerparton anélkül, hogy a pénztárcád megsíny
blogmorzsák
Osztyapenko vagy Osztapenko?
Emlékszünk-e még a 41 évig a helyén álló bronzszoborra?
Mi legyen a strandtáskában?
Ne csak a naptejet dobd bele!
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
