RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Műdínóbőr és hungarocell-tiramisu: megtapogattuk az új Biodómot belülről
Vízesés, belső folyó, műfákon ugrándozó igazi hulmánok, műszikla, beton, de sok növény – ezekkel szembesülhet, aki meglátogatja a...
Ne dobd ki a muskátlikat, ha megsárgultak: egyetlen dolog a konyhádból hamar életre kelti őket
Neked is szomorúan konyulnak le a muskátlijaid a teraszládában, a levei papírvékonnyá sárgultak, a bimbók pedig még azelőtt...
Kátai-Németh Vilmos azonnali egyeztetést ígér a gyermekvédelemről
Azonnali személyes egyeztetéseket és egy biztonságos, anonim bejelentőoldal létrehozását ígéri a jövő gyermekvédelme érdekében a...
Tuzson Bence lapunknak beszélt a külügyes kirúgásokról! Mire számítottak, akik a Tiszára szavaztak?
Tuzson Bence a Blikk kérdésére üzent azoknak a külügyminisztériumi dolgozóknak, akik a Tisza Pártra szavaztak, ám most mégis aggódnak,...
Kordonbontás után alig több mint két héttel baleset a Karmelitánál - szerszám zuhant egy turista fejére a felállványozott épületről, mentő vitte el
A közelmúltban elbontott kordonok által határolt - vagyis ma már nem határolt - területen sérült meg egy német turista a Karmelita...
Leváltották az Országos Mentőszolgálat főigazgatóját
Csató Gábor megbízatása lezárul, a feladatait Constantinovits Miklós az OMSZ Orvosszakmai Osztályának vezetője veszi át.
Ez a bejelentések napja – rendkívüli közlemény érkezett az Országos Mentőszolgálattól
Jelentős személyi változásról számolt be az Országos Mentőszolgálat, amely közölte, Dr. Csató Gábor főigazgatói megbízatása...
Schadl György édesanyjának felszámolócégei több tízmilliós profitot termeltek tavaly
A Schadl–Völner-ügyben is felbukkantak a társaságok.
A rákkal küzdő Rubint Réka helyét Schobert Norbi vette át: a műtétje miatt kényszerpihenőre szorul – videó
Rubint Réka idén tavasszal állt a nyilvánosság elé a megrázó hírrel, miszerint négy éve rosszindulatú daganattal küzd. Betegsége...
Donald Trump szerint akár szeptemberig is fennmaradhat az Irán elleni kikötői blokád
Ennek ellenére reméli a helyzet mielőbbi rendezését.
Időjárás: Durva viharok kísérik a csapadékzóna távozását
A vastagabb felhők egyre inkább hazánk keleti felére húzódnak vissza, eközben a Dunántúlon nagyobb területen kiderül az ég.
Itt a Stranger Things… nyugdíjasokkal! – A nyugdíjas forradalmárok korosodó karakterei a falakból előbújó szörnyekkel viaskodnak a ’80-as évek stílusában
A Netflix megint rámegy a retróra, és mi imádjuk őket ezért. Geena Davis, Alfred Molina, Bill Pullman és a többiek pedig bebizonyítják:...
Sport
Levelet írt Csányi Sándornak az UEFA elnöke a BL-döntő miatt
Aleksander Ceferin, az Európai Labdarúgó Szövetség (UEFA) elnöke levében gratulált Csányi Sándornak, a magyar szövetség (MLSZ) első emberének a szombati Bajnokok Ligája-döntő kiemelkedő színvonalú megrendezés
Tovább pörög a mémcunami Szoboszlai öltözete körül, már a Magyar Rendőrség és a Magyar Honvédség is beszállt
Nemzeti mém lett Szoboszlai Dominik szettjéből.
10 ezer szimulációt végeztek, megvan, ki a foci-vb favoritja
Az Opta szuperszámítógépe szerint európai dominancia lesz a jövő héten kezdődő világbajnokságon.
Mégsem Pozsonyba igazolt Robbie Keane a Fraditól, itt folytatja pályafutását
Robbie Keane váratlanul szakított a Ferencvárossal, de már meg is van az új klubja.
Vb-főpróbák: A horvátok otthon buktak, az előző torna szenzációja gázolt - videók
Belgium és Marokkó győzelemmel, Horvátország viszont vereséggel hangolt a jövő héten kezdődő világbajnokságra kedden.
Hivatalos ajánlatot kapott a Manchester Citytől távozó Pep Guardiola
Az edző azonban visszautasította az Inter Miami ajánlatát.
Szoboszlai Dominik David Beckham nyomdokaiba lépett, és a jelek szerint iszonyatosan élvezi
Mbappé, Camavinga és Foden után lett címlapsztár.
Détári: "Félrevezették Mezey Györgyöt" - a 0-6 pont negyven éve fáj a magyar focinak
Éppen negyven éve, 1986. június 2-án játszott a magyar válogatott a mexikói világbajnokság a Szovjetunió ellen, amely máig a hazai futball egyik legfájóbb emléke. A nagy reményekkel érkező csapat Irapuatóban 6–
Kinevezték Hornyák Zsolt utódját a Puskás Akadémiánál
A 45 éves szakember házon belülről érkezett.
Hivatalos: Szabó István aláírt új klubjához, és nem egyedül érkezik
A Nyíregyháza és a KTE korábbi edzője 1+1 évre írt alá.
A Serie A-ból érkezik a Manchester United első nyári sztárigazolása
Ederson csatlakozik Michael Carrick csapatához.
150 millió eurós szupersztárt igazolhat az Arsenal, hivatalos ajánlatot tesznek
Julián Álvarez egyre közelebb kerül ahhoz, hogy visszatérjen a Premier League-be.
Bulvár
Lejár a haladék: Közel 25 ezer Babaváró-hitelesnek kell milliókat visszafizetnie hamarosan
Július 1-én lejár a kétéves haladék.
Bontják a stégeket, nincs kegyelem
A jogszabályok értelmében tilos víziállásokat létesíteni ezen a csatornán, a szabálytalan stégeket elbontják.
Ennek az árstopnak hamarosan vége: mutatjuk, mi és mennyivel drágul
A bankok, a biztosítók és a telekommunikációs cégek biztosan árat fognak emelni.
Nincs kegyelem: Pár nappal drámai beszéde után azonnal menesztették a köztiszteletben álló vezetőt
Pósfai Gábor belügyminiszter újabb jelentős személyügyi döntést hozott.
Nyugdíjas Szép-kártya: Magyar Péterék megfordítják az Orbán-kormány logikáját
Ezt lehet eddig tudni az új juttatási formáról.
Ezért rejtegette Szabó Zsófi az új férjét
A műsorvezető a korábbi fájdalmas tapasztalatokból tanulva, döntött úgy, hogy ezt a kapcsolatot megóvja a külvilágtól.
Ha ez igaz, akkor az világbotrány – Felháborító fotó terjed a közösségi médiában, de vélhetően csak a szokásos vakriasztás
A közösségi médiában terjed egy fotó, amelyen állítólag egy McDonald’s-alkalmazott látható, amint egy ételkészítő állomáshoz van láncolva munka közben. A képen három dolgozó látszik egy gyorséttermi konyh
Ez a két vármegye ússza csak meg a zivatart: figyelmeztetést adtak a felhőszakadás miatt is
Mindössze két nyugat-magyarországi vármegye ússza meg a napot heves esőzés és nagy szél nélkül, szinte az egész országra citromsárga riasztás van érvényben.
Sushi-étterembe vitte a feleségét a férje: Amikor kihozták a számlát, eleredtek a könnyei
Egy fiatal feleség zokogásban tört ki, miután a férjével ellátogatott egy pazar sushi-étterembe. A romantikusnak induló vacsora a fizetés pillanatában vált igazi, sokkoló rémálommá a házaspár számára. [Banners]
70 km/h-s szél, felhőszakadás és jég: Ezekre a vármegyékre frissítették a riasztást
Drasztikus időjárás-változás éri el hazánkat: heves zivatarok, viharos széllökések és lokális jégeső miatt frissítettek sürgős figyelmeztetést a meteorológusok. Mutatjuk, hol kell a leghevesebb elemekre készül
"Tisztítótűz" a Külügyminisztériumban: elbocsátják Szijjártó Péter bizalmasait
Nincs szó tömeges kirúgásokról a Külügyminisztériumban, de a korábbi oroszbarát vezetés közvetlen munkatársait elküldik. A sajtó az érintettekre hivatkozva fűnyíróelvszerű elbocsátásról írt a közelmúltban
Egy nap alatt 14 ezer forintra drágult a népszerű édesség Százhalombattán
Megfizethetetlenné vált a népszerű termék, nem értették a vásárlók, mi történik.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
