RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Falra mászunk az élményekért
Születésnapi meglepetések és hazai outdoor körkép a 35 éves Mountextől
Tessék kapaszkodni: ekkorát ugrana a minimálbér januárban
Állítólag még néhány szervezet akadékoskodik, és hivatalos döntés sincs, de a megállapodás gyakorlatilag megszületett: januártól...
Tisza-bp-reakcio
„Budapest és a Tisza Párt nem zsarolható” – közölte a párt fővárosi frakciója a Miniszterelnökséget vezető miniszter...
Forgalommal szemben hajtott be az egyirányú utcába, több kocsit lezúzott egy cseh kamion
Az esetről képek is készültek.
Most fagysz le, külföldön ezzel a címmel ment a mozikban az Egri csillagok, iszonyodni fogsz tőle
Kevesen tudják, hogy az Egri csillagok külföldön egészen más címen futott, és ez a váratlan névválasztás azóta is megdöbbenti a...
Hollik István kommentben üzent Bódis Krisztának: Őt is leköpték, de „nem posztolt róla lájkvadász módra”
A KDNP parlamenti képviselője azt állítja, múlt héten vele is ugyanaz történt, mint szerdán Bódis Krisztával. A politikus a Tisza...
Balin romantikázott Ember Márk és felesége, Virág
Nem mindennapi kalandba vágott bele Ember Márk és felesége, Virág, akik a mesés Bali szigetére utaztak el – és bizony, nem is akármilyen...
Egészen elképesztő kollekcióval rukkolt elő a síszezonra a Nike
A speciális anyaghasználat és a letisztult dizájn találkozásából egy modern, minimalista, mégis kifejezetten funkcionális kollekció...
XIV. Leó pápa elindult első külföldi útjára
XIV. Leó pápa első külföldi útján Törökországba érkezett, hogy békét hirdessen és vallási együttműködést erősítsen.
Mitől lesz hatékony a home office? Ezeket a kütyüket ajánlja a legtöbb vásárló
Akár állandóan távmunkában dolgozik, akár csak pár apró feladatot kell elvégeznie az otthoni irodájában, fontos, hogy milyen...
A pszichológusok szerint ez a személyiségtípus a legjobb társ – Rád illik?
Amikor egy új párkapcsolat kezdete előtt állunk, gyakran próbáljuk megjósolni, vajon a másik személy lesz-e az, akivel igazi összhangot...
Gyászol a divatvilág: elhunyt a híres divattervező
A divattervező Beatrice hercegnőt és Beyoncét is öltöztette.
Sport
Letartóztatták az adócsalással vádolt többszörös magyar bajnok sportolót
A NAV által felgöngyölített áfacsalásos ügynek húsz gyanúsítottja van.
Csak a szokásos: siralmas Liverpool, csillogó Szoboszlai az angol média szerint
Nagyon ritka, amikor ekkora a kontraszt egy játékos és a csapat teljesítménye között.
Tíz perc alatt elintézte Skóciát az U15-ös magyar válogatott
3–1-re nyert a magyar férfi U15-ös válogatott Skócia ellen a ciprusi UEFA Development Torna első játéknapján, számolt be az MLSZ.
Itt nézheti élőben a Liverpool PSV elleni BL-meccsét
Szerdán a Bajnokok Ligája alapszakaszának ötödik fordulójában a Liverpool a PSV Eindhovent fogadja az Anfielden. A 21 órakor kezdődő mérkőzést az RTL+ közvetíti élőben.
Beleállt a földbe a Liverpool
Ismét kikapott a Pool, most a Bajnokok Ligájában.
Szoboszlai Dominik ismét betalált a Bajnokok Ligájában
Második gólját szerezte az idei BL-szezonban Szoboszlai Dominik.
A Liverpool zöld utat kapott: újabb magyar válogatott futballista érkezhet
Szoboszlai Dominik és Kerkez Milos árához képest egészen olcsón.
Kétszer állt fel hátrányból a címvédő a BL-ben, végül nyolcgólos meccsen nyert
Az Európa-liga-győztes kétszer is vezetett a BL-győztes otthonában, de végül a BL-címvédőé lett a három pont.
Hiába Szoboszlai gólja, Van Dijk és Konaté hibáit a PSV ellen sem bírta el a Liverpool
Az angol bajnok 62 éve nem látott mélységbe zuhant: a holland csapat 4–1-re nyert az Anfielden.
Felnőttfilmes kép buktatta le a világ legerősebb nője címet elhódító transznemű súlyemelőt
A szervezők szerint a sportoló nem a születési neme szerinti kategóriában versenyzett.
Ennyi volt? A Manchester City klasszisa a távozását pedzegeti
Bernardo Silva egyértelműen utalt arra, hogy a szezon végén elhagyhatja a Manchester City csapatát.
Eb-selejtező: A magyar válogatott az utolsó percekig állta a sarat Portugáliával szemben
A magyar női U17-es válogatott felvette a versenyt a világ legjobbjai közé tartozó portugál csapattal, de a házigazdák a 92. percben lőtt góllal 1–0-ra megnyerték a két csapat Eb-selejtező mérkőzését.
Bulvár
Letartóztatták az adócsalással vádolt többszörös magyar bajnok sportolót
A NAV által felgöngyölített áfacsalásos ügynek húsz gyanúsítottja van.
Epstein-ügy: Hullanak ki a csontvázak a szekrényből, pedig még csak az aktákra várunk
Bár Trump aláírta az Epstein-akták nyilvánosságra hozataláról szóló törvényt, az ügynek koránt sincs vége, sőt, sorra hullanak ki a csontvázak a szekrényből. A már bizonyítottan érintettek, mint például a h
Ő jelenleg a világ legszebb nője: a 33 éves színésznő tökéletes külsejével párját ritkítja, érte rajong most mindenki
Disha Patani nevét ma már az egész világ ismeri, mégis kevesen tudják, honnan indult, hogyan vált nemzetközi jelenséggé, és miért éppen most rajonganak érte milliók.
Ebben a percben kaptuk a szívfacsaró hírt: szívrohamot kapott és meghalt a fiatal énekesnő
Meghalt a 32 éves énekesnő, Mayerly Díaz. A hírek szerint a gyönyörű zenész hirtelen szívroham következtében vesztette életét, amelyet egy kozmetikai beavatkozás után kapott.
Kincsvadászok: dr. Katona Szandra vásárolt egy festményt, ami egy perc múlva majdnem megríkatta
Megható képsorok a TV2 műsorában.
Ne tejfölt használj: ha ezzel ízesíted a rakott krumplit, sokkal jobb lesz
Kipróbálnál valami újdonságot a rakott krumplinál? Ha így készíted, a végeredmény nem csupán finomabb lesz, hanem egészen új kulináris élményt nyújt majd: krémes, lágy, gazdag, és minden rétegében harmonikus
Egy magyarországi mező közepén több tonnányi méregdrága luxusholmi hever, sokan jól jártak már vele
Igen érdekes felvételeket tett közé egy elhagyatott helyek felfedezésével foglalkozó urbexes.
Tilos naponta ennél többet enni belőle: mindenki fogyasztja, de súlyos problémát okozhat
Egy cukorféle túladagolása komoly emésztési problémákat okozhat.
Reagált Kijev Orbán Viktor levelére
Az ukrán kormányfőhelyettes szerint nincs új kockázatot teremtő hatása a magyar miniszterelnök levelének az Ukrajnának szánt pénzügyi segítség blokkolásáról.
A csendes gyilkos betegség két tünete is az arcon jelentkezik, soha ne hagyd őket figyelmen kívül
Sok olyan betegség létezik, amely alattomosan, szinte észrevétlenül alakul ki, és csak akkor derül rá fény, amikor már komolyabb problémát okoz. A magas koleszterinszint tipikusan ilyen: legtöbbször egy rutin vérviz
Karácsony Gergely olyat tett Orbán Viktorral, ami példátlan a magyar politika történetében
Budapest főpolgármestere keményen odaszólt Orbán Viktornak.
Legyen Ön is milliomos: „Direkt rosszul szavaztam a közönségsegítségnél, mert nem volt szimpatikus a játékos”
Erős titkot árult el a lapunknak Róbert, aki úgy döntött, hogy nem fogja segíteni az egyik játékost a Legyen Ön is milliomosban.
blogmorzsák
Coronel és Falkland
A háború kitörésekor Németországnak két cirkálója, és három segédcirkálója tartózkodott az Atlanti-óceánon.
Spirituális mélységek magyar zenében
A kóda dalai arról szólnak, miként kapcsolódunk - vagy épp nem - valami nagyobb, a személyest magában foglaló egészhez.
Nálad mennyire száraz a levegő?
Hosszú távon a szervezetünknek sem tesz jót.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
