RSS

Székesfehérvár, ...°C
2025. november 25, kedd, Katalin

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Lefocizta a Chelsea a Barcelonát a BL-ben, fájó pofonba szaladt bele a City

Guardiola ráfázott a pihentetésre, a Juventus Norvégiában fordított.

Gála. A Chelsea úgy is lelépte a Barcelonát, hogy három gólját érvénytelenítették

A Manchester City a B-csapatával sima zakóba futott bele.

Hamar jön a tél idén: ekkor érkezik a fordulat az időjárásban

Őszből télbe: hideg, csapadékos idő várható.

Trump szerint közel a béke Ukrajnában, Macron viszont nyomást gyakorolna az oroszokra

Amerikai és orosz tisztségviselők Abu-Dzabiban egyeztetnek a részletekről. Moszkva azonban jelezte: csak akkor bólintanak rá a tervre, ha a...

Örök vegyi anyagokat tilt be az EU játékokban

A több mint másfél évtizedes szabályok frissítését a részben EU-n kívülről, online vett játékokkal indokolták.

Ez ma az egyik legádázabb betegség: nagyon nagy a veszély, de a szakértők szerint már közel az áttörés

A tüdőrákban szenvedők 5 éves életkor-standardizált nettó túlélési aránya jelenleg 18,4%, azaz a diagnózist követő öt év...

Nem féltékenység. Nem vita. Nőgyilkosság

. Kedden, a nők elleni erőszak megszüntetésének a világnapján a NANE Egyesület Budapesten emlékezett azokra a nőkre, akiket az elmúlt...

Retteghet a Pogány Induló: a kormány betiltaná a drogok emlegetését a művekben

Pintér Sándor belügyminiszter a parlamentben beszélt a szigorítás tervéről, hozzátéve, nem a Büntető Törvénykönyvet módosítanák....

Ne hagyd, hogy beköltözzön télen az egér. Ebből szórj szét egy keveset, nem méreg, de mégis futnak előle

Ahogy megérkezik a tél, a hideg elől menekülő egér és patkány egyre kitartóbban próbál bejutni a meleg lakásokba.

Fernando Alonso csalódottan nyilatkozott a Las Vegas-i Nagydíj után

Fernando Alonso egy „magányos” versenyt követően csalódottan értékelt, szerinte az Aston Martin nehéz Las Vegas-i hétvégéje „nem...

Balesetezett Zalaegerszeg mellett az Orbán Viktor programjára kirendelt TEK-kocsi, négy sérült kórházba került

Az autó megcsúszott a nedves burkolaton és fának ütközött.

Leléptek az idősotthonból, visszafoglalta a zárdáját a három lázadó apáca

Az Ágoston-rendiek csak lázadó nővéreknek hívják őket. Pedig Rita, Regina és Bernadette nővér már jóval túl van a tinikor tajtékos...

Sport

Bajban a nagymúltú vidéki labdarúgóklub, veszélyben az NB I-es folytatás

A legeredményesebb vidéki női labdarúgóklub komoly anyagi gondokkal küzd. A szombathelyi Viktória FC most hivatalos felületein kér támogatást, hogy folytatni tudja működését.

Rafael Nadalnál is betelt a pohár: a teniszlegenda élesen bírálta Vinícius Júniort

A korábbi spanyol teniszező köztudottan nagy a Real Madrid szurkoló, ezúttal pedig Vinícius Júnior jelenlegi helyzetéről árulta el véleményét.

Elhunyt a Milan legendás kapusa

95 éves korában szívmegállás következtében elhunyt az AC Milan legendás kapusa, Lorenzo Buffon – jelentették az olasz médiaorgánumok.

A csőd szélére került az NB I-es labdarúgóklub

A kétszeres bajnok közleménye szerint december 31-ig legalább 40 millió forintra van szükség.

Eldőlt Marco Rossi jövője, megvan, kivel folytatja a magyar válogatott

Az MLSZ a magyar futball napján határozott a szövetségi kapitánnyal kapcsolatos kérdésben.

A magyar női kézilabda legmegrázóbb pillanatai

Holnapután kezdődik a holland–német közös rendezésű női kézilabda-világbajnokság, természetesen a magyar válogatott részvételével.

Csányi Sándor: A közvéleményben joggal merült fel, hogy Marco Rossi marad vagy nem marad

A Magyar Labdarúgó Szövetség (MLSZ) elnöke, Csányi Sándor az M4 Sporton nyilatkozott a magyar labdarúgás napjának apropóján.

Olasz topklubok versengenek a Liverpool mellőzött játékosáért

A Liverpool szélsője, Federico Chiesa számára több Serie A-klub is menekülőutat kínálhat az Anfieldről.

Hivatalos: kiderült, marad-e Marco Rossi a magyar válogatott élén

November 25-én a Magyar Labdarúgó Szövetség (MLSZ) elnöksége megtartotta az idei év utolsó ülését, amelyen megszületett a döntés Marco Rossi szövetségi kapitány jövőjéről: az olasz-magyar szakember folytathat

Berágott az edzőre, nem hajlandó hosszabbítani a Real Madrid világsztár focistája

Néhány napja még arról szóltak a hírek, hogy megvan a megállapodás...

Feczkó Tamás az angyalföldi sikerről: Óriási versenyfutás lesz a tavaszi idényben

Honvéd-győzelemmel zárult a labdarúgó NB II 14. fordulója, amely eredmény azt is jelentette, hogy Feczkó Tamás csapata a tabella élére állt.

Botrányhős vezeti a Fradi El-meccsét, aki szeret piros lapot adni a magyar csapatnak

A spanyol játékvezető nyáron már vezetett egy FTC-meccset még a BL-selejtező során.

Bulvár

78 évesen meztelenre vetkőzik a színpadon a Kossuth-díjas színésznő - döntése okát is elárulta

A Játékszínben nemsokára bemutatják a Naptárlányok című darabot, melyben több népszerű színésznő is megválik ruháitól, méghozzá a közönség szeme láttára.

Épp fizettem a kasszánál, amikor meghallottam a kérdést, ami bárkit összetörne lelkileg

Van az a nap, amikor az ember még lazán vállat von a születésnapjai felett, és azt mondja: Ugyan már, ez csak egy szám.

„Az utolsó zárójelentésemre az volt ráírva: reménytelen eset” – Gyula története

Meghalt a magyarországi lakhatási és emberi jogi mozgalom kiemelkedő alakja, Balog Gyula. Sokan vagyunk, akik rengeteget tanultunk tőle, emlékét megőrizzük. A nagy hatású aktivistától Fiala Borcsa interjújával búcs

Az RTL műsorvezetőnője 110 milliós füllbevalót viselt az élő adásban: vakítóan csillogtak rajta a gyémántok

Szondi Vanda méregdrága ékszert viselt a Reggeli élő adásában.

Ezért döntött a távozás mellett Rossi, ez a fő indoka?

Több forrás is kész tényként kezeli, hogy a magyar válogatottól önként távozik Marco Rossi. Akkor most mi van?

Bayer Zsolt tombol: "Istenem, micsoda egy szánalmas, sz*r alak ez..."

A Fidesz 5. számú párttagkönyvét tulajdonló Bayer Zsoltot is megihlette Magyar Péter vasárnapi fotója. Hont Andrást követve a kormánypárti publicistából is negatív érzéseket csalt elő a sodrófás, sütisütős

Legalább 70 férfi erőszakolta meg, a férje begyógyszerezte, filmre vette - Lányuk megrázó könyvet írt

Dominique Pelicot éveken át gyógyszerezte feleségét, hogy idegen férfiak erőszakolhassák meg. Lánya megrázóan őszinte könyvében mesélt a történtekről. A NANE-t kérdeztük az üggyel kapcsolatban.

Rémálom a munkahelyeken: felmondási cunami indulhat el Magyarországon

A csendes kilépés, illetve a munkavállalói lojalitás drasztikus romlása az utóbbi években került a kutatások középpontjába, és minden felmérés szerint hatalmas mértékű, ami jelentősen rontja az egyes cégek, ö

Hamvasztani vitték a több napos holttestet, amikor hirtelen kopogást hallottak a koporsóból: ledermedtek, miután felnyitották a fedelét

A 65 éves nő testét Bangkok külvárosába, egy buddhista templomba szállították, amikor hirtelen furcsa zörejt hallottak, mely a koporsó belsejéből jött.