RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Eladni a láthatatlant: így érzékeltetik a súlyt és a teret a mobilok kijelzőjén
Hogyan lehet egy több száz négyzetméteres épületet pár négyzetcentis digitális keretbe sűríteni?
Így kereshetsz havi 100 ezer forint pluszpénzt: teljesen legális, bárki élhet a lehetőséggel
A magyar munkaerőpiacban ma több százezer ember dolgozna többet vagy rugalmasabban, ha lenne rá valódi, alacsony belépési küszöbű...
Sikerülhet-e a kormány terve, az ellopott pénzek visszaszerzése, a rendszerváltás óta több kísérlet elbukott
A homokóra pereg.
Vadászok, puskatulajdonosok, Semjén Zsolt és a keresztény-konzervatív értékrend
Vége lehet a fehérgalléros hobbivadászok korának: saját jogán maradhat a vadászat a magyar kultúra része, nem azért, mert a haverom...
Csökken az emberek IQ-ja – Tömeges butulásra lettek figyelmesek a tudósok
Meglepő és aggasztó eredményeket hozott az OECD új felnőttkori készségfelmérése. A felsőoktatásban tanuló hallgatók nem...
Azonnali információk a Pakisztán felett eltűnt hatalmas teherszállító repülőgépről
Gyors süllyedés után megszakadt a kapcsolat a Sharjahból érkező Boeing 737-essel.
Óva int a légiutas-kísérő: ezért ne vedd le soha a cipődet a repülőn
Sokan azonnal leveszik a cipőjüket, amint a repülő eléri az utazómagasságot, pedig a légiutas-kísérők szerint ez egyáltalán nem jó...
Erőt és magabiztosságot sugall: ez a férfiasnak tartott trend uralja most a női divatot
A zakó és nyakkendő újra hódít a női divatban: a stílus rajongói szerint az erő és a határozottság jele.
Az óbudai korrupciós ügy a Tisza politikáját erősítheti Horn Gábor szerint
Újabb részletek láttak napvilágot az óbudai korrupciós ügyben: a Telex egy, az ügyben letartóztatott személy vallomására hivatkozva...
A tolvajoknak elég egyetlen pillantás – így válhat célponttá az autója
A hatóság szerint pár egyszerű óvintézkedés betartásával megelőzhető lenne a gépkocsiból történő lopások jelentős része.
Az USA iráni célpontok ellen hajtott végre csapásokat, miután megtámadtak három olajszállítót a Hormuzi-szorosnál
A hajók elleni támadást Irán nem vállalta magára.
„Változatlanul használhatatlanok a szegénységi adatok” – Hiába próbálja védeni a mundér becsületét a KSH
A KSH korábban a ténylegesnél kisebbnek tüntette fel a hazai szegénységet, most pedig a mundér becsületét igyekszik védeni nem túl...
Sport
„Ezt is fordítsátok meg” – Belgium 4–1 után kifigurázta Donald Trumpot és a FIFA-t
Belgium nem érte be azzal, hogy 4–1-re kiütötte az Egyesült Államokat a világbajnokságról. A lefújás után Donald Trumpnak és a FIFA-nak is odaszúrt.
A magyar válogatott csapatkapitánya Madridban folytatja a pályafutását – hivatalos
Két évre kötelezte el magát.
Bombameglepetés lehet az FC Barcelona következő igazolása
Egy név, akire kevesen számítottak.
Cristiano Ronaldo meggondolhatta magát, mégsem ez volt a végjáték
Eddig azt hihettük, hogy visszavonul a portugál válogatottól a világbajnokság után. Máris meggondolta magát?
Donald Trump újabb kiborulása már a FIFA-nál is kiverte a biztosítékot
A nemzetközi szövetség közleményben reagált az amerikai elnök szavaira.
Cristiano Ronaldóék világbajnoki búcsúja a spanyol kapitány állásába került
„Veszítettünk az egyik favorit ellen, de nem vallottunk kudarcot.”
A portugál média durván beleállt Cristiano Ronaldóba a spanyolok elleni búcsú után
A kispadról távozó szövetségi kapitányt sem kímélték.
8 csapat maradt a foci-vb-n – Itt a negyeddöntők ágrajza és a teljes program
Befejeződött a futball-világbajnokság nyolcaddöntős szakasza. Mutatjuk, milyen meccsek jönnek a nyolc között.
Svájc 72 éve nem látott bravúrral tette teljessé Európa dominanciáját a negyeddöntőben
A legjobb nyolc közé hat válogatott került be a torna első szakasza után lesajnált „öreg kontinensről”.
Ezt látni kell: Trumpot gúnyolták a belgák Lukaku gólöröménél - videó
Alaposan visszavágtak a mindent bevető amerikai elnöknek.
Kirúgták a főszerkesztőt, máris bejelentkezett egy vevő a Nemzeti Sportért.
Egykori munkatársa kezébe kerülne a nagy presztízsű, de hányatott sorsú napilap.
Argentína a világbajnokság eddigi egyik legőrültebb meccsén, az utolsó percekben verte meg Egyiptomot
Papíron mondhatni egyszerű mérkőzésnek ígérkezett Argentína számára a kevésbé intenzív, Ausztrália ellen sem sokat mutató Egyiptom elleni összecsapás, a pályán azonban ismét rendesen megizzadt a világbajnoki c
Bulvár
A TV2 bejelentést tett Lékai-Kiss Ramónáról, erre nem számítottunk
Ez a TV2 terve Lékai-Kiss Ramónával.
Füssy Angéla: Nagyon úgy tűnik, a hálózat, amit Juhász Péter Pál fölépített, más kézben működik tovább
Interjú Füssy Angélával, aki a magyar sajtóban elsőként írt a Szőlő utcai intézet igazgatójának viselt dolgairól. Most az egyik áldozatnak segít, akit – miután a Kontrollnak adott interjúban megnevezte „Zsolt
Ekkora a baj? Állítólag sorra zárnak be Balogh Levente vállalkozásai
Az RTL Cápák között műsora egyik nagy kedvence, és az üzleti élet egyik legismertebb szereplője, Balogh Levente körül az utóbbi időben megszaporodtak a nyugtalanító hírek.
Örökre megszűnik ez a két tévécsatorna: egy korszak lezárul
Elbúcsúztak a nézőktől.
Ebben a pillanatban jött a váratlan közlés Magyar Pétertől: könnyfakasztó, ami történt
Erre senki nem számított.
Brutális balesetet szenvedett a magyar zenész: betonfalnak ütközött 120-szal
Minden információt összegyűjtöttünk Mihalik Viktor, a Bikini dobosának balesetéről.
Ide teszi most a spórolt pénzét, aki résen van – hamarosan eltűnhet a ritka lehetőség
Éves szinten jelentősen csökkent az infláció Magyarországon, miközben az állampapírok kamata továbbra is magas. Ez a kettősség kiugróan magas reálhozamot jelent a megtakarítóknak.
Ördög Nóra megmutatta a méregdrága luxusautóját, nem minden nap lehet ilyen verdát látni
Nem akármivel furikázik Ördög Nóra.
A pszichológusok szerint az 1945 és 1965 között született emberek példátlan előnyt szereztek az érzelmek kezelésében
A 1945 és 1965 között született generáció sok tagja olyan világban nőtt fel, ahol a kiszámíthatatlanság, a hiány, a társadalmi változások és a bizonytalan jövőkép a mindennapok része volt. A pszichológiai kuta
Megteltek az orvosi rendelők, rengeteg az ugyanolyan sérülés: a doktorokat is meglepi
A fő veszélyt az jelenti, hogy a felhasználók – felnőttek és gyermekek egyaránt – nincsenek tudatában a sebesség kockázatainak.
Jöhet Toroczkai és Orbán együttműködése, a pártvezér muszájból összeállna a Fidesszel a Tisza ellen
Egyre fokozódik a hazai politikai helyzet. Nemcsak a Fidesz és a Tisza között, hanem a harmadikfélként beszálló Mi Hazánk között is.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
