RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Senki sem hitte volna, hogy ez Salma Hayek: régi fotója felrobbantotta a netet
Ma már a világ egyik legszebb és legsikeresebb színésznőjeként tartják számon, de egy most előkerült archív fotó szerint Salma Hayek...
Elfáradt estére a forint
Jelentősen erősödik csütörtökön a forint mind a dollárral, mind az euróval szemben. Az amerikai deviza árfolyama a 304 forintos szint...
Gajdics Ottó megihlette a sörfőzőket - a Kognitív Disszonancia már itatja magát
Egy igazán különleges kisüzemi sör jelent meg a magyar piacon Kognitív Disszonancia néven, amely mögött nemcsak egyedi ízvilág, hanem...
Lezuhant egy repülőgép Tenerifén, miután kényszerleszállást kísérelt meg – videó
Egy kis gyakorló repülőgép csütörtök délután, helyi idő szerint 17:15-kor kényszerleszállást kísérelt meg, de lezuhant Tenerife...
Itt a Liverpool rendkívüli bejelentése
A Liverpool hivatalosan bejelentette, hogy Andoni Iraola lesz a klub új vezetőedzője a 2026–2027-es idénytől. A 43 éves spanyol szakember...
Fekete-Győr András: Hatalmas fideszes hazugság omlott össze az ukrán megállapodással
A politikus Facebook-posztban bírálta a Fidesz eddigi Ukrajna-politikáját. Fekete-Győr szerint a mostani megállapodás bebizonyította, hogy...
Hatalmas elismerésben részesült Bodrogi Gyula és Balázs Andi – videón a szívmelengető pillanat
Balázs Andi és Bodrogi Gyula a Karinthy Színház Nagymester című vígjátékában játszanak együtt. A szerdai előadás után nagy...
Csuja Imre: „Huszonnégy éve magamban egyfolytában ordítok”
Csuja Imre már hetekkel ezelőtt bejelentette a nyugdíjba vonulását, de nem tűnik el teljesen: az önálló estjei mellett néhány...
A botok által generált internetes forgalom már meghaladta az emberekét
A Cloudflare vezérigazgatója ezt a fordulatot eredetileg 2027-re várta.
Oroszország rászólt Magyar Péterre
Oroszország figyelemmel kíséri Magyarország új vezetésének Ukrajnával kapcsolatos megjegyzéseit és elvárja, hogy a kormány „a nemzeti...
Derékszögben keresztezi egymást a Welne és a Nielba folyó, vizük mégsem keveredik: te is láthatod a szokatlan jelenséget
Lengyelország nyugati részén, a történelmi Pałuki vidéken található egy olyan vízügyi különlegesség, amely évtizedek óta felkelti a...
Airsoft pisztollyal lőtt járókelőkre egy 20 éves férfi Hatvan belvárosában
A fiatal a barátaival kocsikázott, és két gyalogosra is rálőtt az autóból.
Sport
A védők azt gondolták, a 95. percben 40 méterről nem rúgja rá. Tévedtek
Elképesztő góllal egyenlített a lengyel futballista.
Így spárgázik egy 224 centi magas sportoló
A 224 centi magas NBA-sztár, Victor Wembanyama a hajlékonyságot tekintve sem mindennapi jelenség.
Nyílt beismerés: Erling Haaland klubváltásán dolgoznak
Enrique Riquelme a Real Madridhoz vinné a Manchester City sztárját.
Apad a Fradi, újabb válogatott sztár hagyta el a Groupama Arénát - Hivatalos
Szomorú híreket közölt a Ferencváros, a csapat egyik legértékesebb játékosát rúgták ki Robbie Keane távozása után.
Egymás után hagyják el a Ferencvárost a csapat legjobbjai
Hatalmas átalakulás várható a bajnoki ezüstérmesnél.
Rövidesen öt magyar játékosa lehet a Liverpoolnak
A középpályás számára nem lesz ismeretlen a Mersey-parti közeg.
A Barcelona végleg magához láncolná Rashfordot, újabb csillaghullás jöhet a Real Madridnál - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szerdai hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Végleg megszabadult feleslegessé vált csillagától a Manchester United
Rengeteg pénzt buktak rajta.
Kérdőjelek sora a magyar válogatottban a Nemzetek Ligája főpróbája előtt, de akadnak biztos pontok is
Szappanostól búcsúzik a nemzeti együttes, számos fiatal viszont most debütálhat Rossi csapatában.
Szoboszlai barátait behálózta a Real Madrid új elnöke, Dominik lehet a következő
Ez a nyár a hatalmas meglepetéseké lesz az átigazolási piacon, nagy változások Liverpoolban.
500 millió az asztalon, a Liverpool FC átigazolási terve a téma Angliában
Korábbi játékosait szeretné az Anfieldre csábítani a Liverpool új edzője.
Egy aranylabdás és Haaland leigazolását ígéri Florentino Pérez legnagyobb ellenfele
Egyre inkább felpörögnek az események a vasárnapi elnökválasztás előtt a Real Madridnál.
Bulvár
Kitálalt a NER-es politikusokat szállító magángép-pilóta, ilyen körülmények várták az elitben
Elárulta, mi van a csillogás mögött.
"Mindennek van határa" - Orbán Viktor váratlan bejelentést tett - Vasárnap tüntetés
Feszült hangulat uralkodik a hazai közéletben, miután a Tisza Párt elnöke ultimátumot adott az állami vezetőknek. Orbán Viktor közösségi oldalán reagált a fejleményekre, és utcára hívta a szimpatizánsait. [Bann
Milyen gyógyszerek okozhatnak mellékhatásként merevedési zavart?
A hímvessző merevedésének kialakulása és fenntartása, majd az időbeni ejakuláció összetett biológiai folyamatok eredménye. Az érzelmek, az agy, az idegek, az izmok és az erek összehangolt működésére van szüks
Rendkívüli közleményt adott ki Irán – megtámadták az USA hadihajóját, majd jött a válasz
Irán amerikai hadihajó elleni támadásról számolt be, addig az Egyesült Államok ezt határozottan cáfolja.
Évente kell majd vizsgára vinni a 10 évnél idősebb kocsikat? Megszületett a végső döntés
Hónapokig tartó bizonytalanság és komoly aggodalom után végre pont került a hazai autósok millióit érintő kérdés végére: kiderült, hogy pontosan mi lesz a sorsa a tíz évnél idősebb gépjárművek műszaki vizsg
Eddig ismeretlen képek kerültek elő Magyar Péter és Varga Judit házasságáról, feltűnik egy prominens fideszes politikus is
Talán az ország leghíresebb ex-házaspárja.
Hivatalosan is megerősítették, hogy halottnak nyilvánítják az egyik legfontosabb Mars-szondát
A Mars körül keringő szonda utoljára 2025. december 6-án adott életjelet, amikor egy rutinmanőver során a bolygó mögé került. Az űrszonda leállításával egy évtizedes tudományos munka zárul le.
Új fizetési módot vezet be a magyar Lidl – megúszhatod a sorban állást
Kísérleti jelleggel új fizetési megoldást vezet be három magyarországi üzletében a Lidl. Már bevásárlás közben beolvashatod a termékeket a telefonoddal, és a végén sorban állás nélkül, gyorsan fizethetsz.
Pszichológus elemezte Magyar Péter viselkedését, erre eddig nem figyeltünk
A szakember a mai politikai élet némely aspektusát is körbejárta a műsorban.
Az USA megindította a halálos csapást – érkeznek a részletek
Az amerikai hadsereg újabb tengeri csapásában két feltételezett drogcsempész vesztette életét.
Ha júniusban egy cipőt veszel, ez legyen az: Ezek a nyár kedvenc Adidas balerina cipői
A balerina cipők idén újra divatba jöttek, sportos és elegáns változataik hódítanak. Az adidas modelljei különösen népszerűek, és mindenki megtalálhatja köztük a kedvencét.
Jelentős újítást vezetnek be több magyar Lidl üzletben: csütörtöktől élesedik
Ezekben a boltokban vezetik be először az új rendszert.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
