RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Ukrajna nagy húzása, külföldre telepítik hadiiparukat, így az oroszok nem tudják elpusztítani
Ukrajna és Görögország partnerséget köt a legmodernebb pilóta nélküli felszíni hajók gyártására. Kiriakosz Micotakisz görög...
Így fermentálj magadnak saját savanyúságot az idei télre
A fermentálás nem csupán egy újabb gasztrodivat, hanem az egyik legősibb és legegészségesebb módja a zöldségek tartósításának....
Egy 21 éves és egy 30 éves fiatalember halt meg Esztáron
Olyan erővel csapódtak egy fának éjszaka, hogy ketté hajlott tőle az autó.
Újabb botrány a Miss Universe körül: lemondott a zsűri két tagja, közülük az egyik csalást sejt a háttérben
Néhány nappal a Miss Universe éves szépségversenye előtt Omar Harfouch libanoni-francia zenész és Claude Makélélé francia...
Szívszaggató hír: több mint 350-re nőtt a magyar kórházakban élő kisgyermekek száma
Jelenleg 353 gyermek van kórházi ellátásban Magyarországon, akikről szüleik lemondtak vagy akiket nem vittek haza - a szám jelentősen...
Két férfi elrabolt, majd kirabolt egy idős embert Biatorbágyon
Megütötték és fojtogatták a sértettet, a TEK nem kegyelmezett.
Tényleg ennyit számít, hogy lekapcsolod-e a villanyt, ha kimész a szobából? Kiderült az igazság
Valószínűleg a szüleid neked is egész életedre megtanították, hogy kapcsold le a villanyt, amikor távozol egy helyiségből. Sokak...
Felmentették a vádak alól, mára mégis hajléktalan lett a kétszeres Oscar-díjas Kevin Spacey
Bár a bíróság ártatlannak találta, Hollywood hátat fordított neki. Ikonikus szerepét a Kártyavárban megszüntették, karrierje...
Elindult az előregisztráció a Tisza Párt jelöltjeiről tartandó szavazáshoz
Magyar Péter elmondása szerint több millióan nézték meg már a párt jelöltjeinek bemutatkozásait.
Rulettjáték az orosz olajjal: von der Leyenék a zöld nullára tesznek fel mindent ‒ a cechet az autósok fizetik
A kutaknál az autósok egyre drágább üzemanyagárakkal szembesülnek az egész Európai Unióban.
Ki gondolná, de pár tízezer forintos négyzetméteráron is ingatlanhoz lehet jutni
Több százszoros a különbség az ország legolcsóbb és legdrágább utcáinak ingatlanáraiban.
Tolonganak ezekért a használtautókért: sokat kaszálhatsz, ha ilyet árulsz
A legkönnyebben eladható autók a jó állapotú, keveset futott, népszerű márkákhoz tartozó modellek.
Sport
Ez az igazi mélyütés az MLSZ-nek és Marco Rossinak, nem az ír dráma
Pocsékul áll a magyar válogatott az összes szomszédos országhoz képest a vb-kvalifikációk tekintetében.
Orbán Viktor: Ma este 8 órakor minden kiderül
A miniszterelnök Hajdú B. Istvánnal és egy rejtélyes idegennel beszélget majd.
Hihetetlen, de igaz: A Barcelona arra kérte Lewandowskit, hogy ne szerezzen több gólt
Egy lengyel könyv felfedezése szerint a Barcelona arra kérte Robert Lewandowskit, hogy ne szerezzen gólokat, nehogy a katalánok fizessenek a Bayernnek.
Kénytelen volt termet cserélni a bíróság a szexuális zaklatással vádolt focista meghallgatásán
Andreas Schjelderup, a Benfica 21 éves játékosa ma áll bíróság elé egy kiskorúak szexuális tartalmú videójának illegális megosztása miatt. Az ügy rendkívüli érdeklődést vált ki Dániában, ahol az események
Körözik a Ferencváros korábbi futballistáját
Már pályafutását is számos botrány övezte.
Kapitánykérdés: a szövetség döntésére még várni kell, de a csapat már letette a voksát.
Amióta eldőlt, hogy a magyar labdarúgó-válogatott nem jut ki a jövő nyári világbajnokságra, sokakat foglalkoztat a kérdés: vajon a szövetségi kapitány, Marco Rossi folytat(hat)ja-e a 2018 júniusában megkezdett mun
Cristiano Ronaldo üzent Donald Trumpnak: Készen állok kivenni a részem
Az eseményen a globális üzleti, technológiai és sportélet befolyásos szereplői vettek részt, és ez volt Ronaldo első nyilvános megjelenése az Egyesült Államokban 2016 óta.
Megdöbbentő dolgot állít a magyar elődjeiről Kós Hubert világhírű edzője, Bob Bowman
A Budapesten előadást tartó amerikai sztáredző elárulta, ő mivel járult ahhoz, hogy a magyar úszóból olimpiai és kétszeres nagy medencés világbajnok hátúszó legyen.
Fellélegezhetnek Liverpoolban, régóta vártak erre a hírre
Az előző hat bajnokijából ötöt elveszítő Vörösök a Nottinghammel csapnak össze a hétvégén.
Írország a harmadik kalapból várja a pótselejtező sorsolását
A Nemzetközi Labdarúgó Szövetség (FIFA) világranglistája alapján hivatalossá vált az európai és interkontinentális vb-pótselejtezők kalapjainak összetétele a csütörtöki sorsolásra. (MTI)
Megvan a 2026-os vb kalapbeosztása: a negyedikből Curacao, Haiti és Olaszország is érkezhet
A 2018-ban és 2022-ben is érmes gárda pont kicsúszott a legjobbak közül.
Amit a Barcelona vezetősége kért Lewandowskitól, még senki sem kérte egy gólzsáktól
Sokkoló következménye lett a csődhelyzetnek.
Bulvár
Nem kaphatja meg a 14. havi nyugdíjat a 65 év felettiek egy része
Mutatjuk a szabályokat.
Putyin az egészségi állapotáról tett rendkívüli bejelentést
Megjött a várt eredmény az éves orvosi vizsgálatról.
Elkezdődött, Trump szankciói miatt elfogyott az üzemanyag
A Lukoil orosz olajóriás tulajdonában lévő finn benzinkút-üzemeltető, a Teboil bejelentette, hogy az összes benzinkútját bezárja az országban, mivel az Egyesült Államok anyavállalata elleni szankciói miatt kifogyo
Rettegett betegség terjed Magyar-országon: a nyugdíjas korúakra jelent veszélyt
Megduplázódhatnak az esetszámok, gyorsan terjed a betegség.
3 vármegyébe is intenzív havazás érkezik, azonnal kifehéredett az ország térképe, a meteorológusok tanácstalanok
A növekvő hóesélyek mellett még a mínuszok is repkedni fognak, csúnya időjárás vár ránk.
59 évesen elhunyt a híres-hírhedt oltásellenes orvos
Meghalt az oltásellenes román tüdőgyógyász, Flavia Grosan, akit Magyarországon is rengetegen ismertek a tudományos közösségben elítélt és életveszélyesnek tartott nézetei miatt miatt.
Bekeményített Orbán Viktor, nem osztogat több ingyenpénzt
Üdvözlik, de apró lépésnek tartják a vállalatok a kormány adócsökkentési lépéseit. Borzasztóan hiányoznak az uniós támogatások.
Köddé vált 50 milliárdnyi közpénz a Mészáros-féle MBH Banknál
Az ügyben Hadházy Ákos az MNB-hez és az NGM-hez fordult.
Kipattant a gigabotrány a magyar-ír meccs után, olyan felvétel jött, ami megváltoztat mindent
Folytatódik a meccs, egyelőre nincs vége Szoboszlai Dominikék drámájának.
A 2-es típusú cukorbetegség kezelése
A betegség kezelése egy életen át tartó elkötelezettséget jelent rendszeres vércukorszint-ellenőrzéssel, egészséges étkezéssel, rendszeres mozgással, esetleg gyógyszeres kezeléssel.
Elképesztő. Nehogy vízben főzd a tojást.
Ha azt hitted, már mindent tudsz a tojásfőzésről, most kapaszkodj meg: a víz ideje lejárt! Mutatjuk, miben főzd meg a tojást! Biztosan nem fogsz csalódni!
Két nap alatt 2%-ot nőtt a különbség Orbán Viktor és Magyar Péter között, már nagyon közel voltak egymáshoz a számok
Ennél jóval nagyobb különbség is volt kettejük között, az elmúlt időszakban azonban zárult az olló.
blogmorzsák
Movember: 10 legendás bajusz az autósportból
Autóversenyzők, akik sebességük mellett legendás bajuszukkal is kitűntek a mezőnyből.
A 2025-ös adócsomag legfontosabb változása
Adminisztrációs, adófizetési és likviditási könnyítések vállalkozásoknak.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
