RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Először beszélt a támadásokról Dudás Miki özvegye
Szigligeti Ivett a közösségi oldalán osztotta meg szívszorító gondolatait a férje, Dudás Miki tragikus halála után kialakult...
Nagyszülőt csinál híres anyukájából a magyar vlogger
Szandi lánya, Bogdán Blanka a közösségi oldalán osztotta meg az örömhírt, hogy első gyermekét várja. A romantikus...
7 katasztrofális randi, amit senki nem felejt el – bilincs, patkány és egy nagyon kínos parkoló
Az első randik tele vannak várakozással, de néha egészen abszurd vagy kínos fordulatot vesznek.
Váratlan módon vesztette életét egy háromgyermekes anya – megszólalt a férj
Tragikus fordulatot vett egy kozmetikai beavatkozás az Egyesült Államokban.
A színésznő bevallotta: óriási trauma volt leghíresebb szexjelenetét leforgatni
Vörös szőnyeg, csillogás, népszerűség… egy igazi színésznek/színésznőnek azonban ennél mélyebb, komolyabb dolgokról szól a munkája.
Kemény este volt a Cápák közöttben: egyetlen vállalkozó talált csak befektetőre
A Cápák között legújabb epizódjában a legtöbb pitch végül befektetés nélkül zárult, az est egyetlen üzletét egy különleges...
Lebuktattak egy kamupártot Magyarországon, biztos nem indulhatnak a választáson
Magyar Péter pécsi fórumán rengetegen voltak, a Fidesz aktivistájára rálőttek, és egy kamupártot buktattak le.
Szuper olcsó a fűtés és a főzés a vízteres sparhelttel, megéri beruházni, ha puffertartályod van?
A vízteres sparhelt érdekes hibrid megoldás lehet, és most utánajártunk, mikor és hol éri meg.
Ők nem számíthatnak adó-visszatérítésre! Ellenőrizd, te is köztük vagy-e
Sokaknak jól jön ez a kiegészítés.
Eladták Zámbó Jimmy csepeli villáját
Új tulajdonosa lett Zámbó Jimmy legendás házának.
Aloe vera új szerepben: ígéretes vegyület az Alzheimer-kór ellen
Egy ismert növény rejtett vegyülete új irányt mutathat az Alzheimer-kutatásban.
Nem kell légkondi? Leporoltak egy 500 éves ötletet Svájcban, ami forradalmasíthatja a lakása fűtését és hűtését
Az egyre bonyolultabb gépeink megszállottjai vagyunk. Talán ezért tűnnek fel ritkábban az egyszerű, de nagyszerű ötletek, szemben a...
Sport
Ilyen még soha nem történt Varga Barnabással, sőt világszinten is ritka
Két hónappal azután, hogy Görögországba igazolt, máris jelentősen nőtt a piaci értéke.
Klujber Katrin kiborította a bilit a válogatott súlyos veresége után a kamera előtt
„Nagyon fontos, hogy a következő összetartáson leüljünk, és megvitassuk, mi lehet a probléma” – szögezte le a jobbátlövő.
Slot szerint Szoboszlai a világ legjobbja, de nem abban, amit sokan gondolnak
A Liverpool holland edzője a magyar középpályásról mondott érdekes dolgokat.
Döbbenetes szabotázs Dárdai Mártonék meccsén, érthetetlen, hogy ez megtörtént
A Münster–Hertha találkozón a hazai ultrák kihúzták a VAR-monitor csatlakozóját, de az illetékesek ezt nem vették észe.
Kettős Mercedes-siker az F1-es szezonnyitón, Piastri el sem rajtolt hazai versenyén
Leclerc remek rajtja dobogót ért, Verstappen is jelentőset javított Ausztráliában.
Aki a Katedrálisban látta Lamine Yamal gólját, még az unokáinak is mesélni fog róla
Visszaállt a négypontos Barca-előny a La Liga tabellája élén.
Slot szerint van olyan területe a focinak, amiben Szoboszlai Dominik a világ legjobbja
Van olyan része a játéknak, amiben top 5 Szoboszlai, és van olyan, amiben a legjobb a világon.
Három gólt rúgott az Újpest futballistája, mindhármat érvénytelenítették
Krajcsovics Ábel már háromszor betalált az Újpestben, de hivatalosan még nincs gólja.
Kylian Mbappé becsajozott, Párizsban kapták őket lencsevégre
Ester Expósitóval már Madridban is lefényképezték.
Meglepetések délutánja: a harmadosztály sereghajtója kiütötte a Premier League-csapatot
1954 óta nem volt erre példa a sorozat történetében.
A McLaren pilótája a futam előtt összetörte az autóját, nem indulhatott az idénynyitón + videó
A két Mercedes rosszul kapta el a rajtot, a két Ferrari azonban remekül. Kövesse velünk az Ausztrál Nagydíj eseményeit!
A labdarúgó vb-k legbrutálisabb meccsét hozta a hírhedt Santiagói csata
Az 1962-es chilei világbajnokságon a házigazda olaszok elleni összecsapása szó szerint háborúba torkollott.
Bulvár
Totális káosz, ő kémkedett az ukránoknak, ép ésszel felfoghatatlan, ami történt
Nagyon pórul járt a román férfi.
Eltűnt egy utasszállító repülő a radarról 239 emberrel a fedélzeten, senki sem tudja hová lett
A járat mintegy 40 perccel a felszállás után déli irányba fordult, majd végleg eltűnt a radarokról.
Nem kéthetente, nem havonta: meglepő, de az ágyneműt valójában ilyen gyakran kellene cserélni
Sokan azt hiszik, pontosan tudják a választ. Aztán amikor kiderül az igazság, mindenki egy pillanatra elgondolkodik azon, mikor is húzta át utoljára a paplant.
Egy ország döbbent meg Vitray Tamás kijelentésén, aki most végre elárulta, milyen is a viszonya Friderikusz Sándorral
Vitray Tamás és Friderikusz Sándor kapcsolata hosszú évtizedek óta ellentmondásos: hol kimondottan szívélyes a viszonyuk, hol pedig megorrolnak egymásra, s ilyenkor akár esztendőkig is tarthat, míg elássák a csatab
Kifogyott a gázolaj, korlátozzák a tankolást: újabb kúton kritikus a helyzet
Több benzinkúton mennyiségi korlátozást vezettek be, egy helyen pedig átmenetileg elfogyott a dízel.
Így jelezheti a lábujja a cukorbetegséget
A cukorbetegség rendszerint alattomosan alakul ki, és a korai tünetek nem mindig feltűnőek. A magas vércukorszint hosszabb távon károsíthatja az idegeket, ami különféle érzészavarokat vagy mozgási problémákat okoz
Elásta a csatabárdot a Fidesz és a Tisza-párt, csak ennyi kellett hozzá
A plakátoktól és politikai csatározásoktól zajos hétköznapok után egy váratlan pillanat rázta fel a közéletet.
Hatalmas robbanás rázta meg az amerikai nagykövetséget Oslóban
A rendőrség jelenleg is keresi az elkövetőek.
Légifotókon a „soha nem látott” tömeg – Magyar Péter szerint tízezren gyűltek össze Pécsen, a vidék „fellázadt a Fidesz-maffia ellen”
A Tisza Párt elnöke szerint rendszerváltó hangulat uralkodott a baranyai megyeszékhelyen. Azt írta: „Orbánék patyomkin világa végképp szilánkokra tört”.
Lábon lőhette magát Izrael és az Egyesült Államok az ajatollah meggyilkolásával
Irán legfőbb vallási és politikai vezetőjének a megölése az izraeli-amerikai katonai csapás egyik első eleme volt. Ali Hámenei „lefejezése” azonban egyúttal a hit mártírjává is tette őt, ami tömegeket mozgó
Tízen is megerőszakolták - mondta a nő. Most börtön fenyegeti
54 millióba kerültek a nő szavai az államnak, most bíróság elé állítják.
Orosz művelet Budapesten: újabb részleteket osztott meg az információt közzétevő újságíró
Előzetesen az orosz nagykövetség Facebook-posztban reagált egy másik újságíró nekik küldött kérdéseire.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
