RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Rövidesen Magyar Péter élőben nyilatkozik
Magyar Péter miniszterelnök a kormányzati átadás-átvétel után rövid sajtótájékoztatót tart.
Megszólalt Göd polgármestere
Egyetlen vízmintában sem mutattak ki egészségre káros szennyezést a Greenpeace legutóbbi vizsgálatai során a gödi akkumulátorgyár...
Jövő héten nyilvános lehet a kegyelmi ügy aktája
12 határozatot hozott a kormány, ezek egyike vonatkozik a kegyelmi ügyre.
Vége a türelmi időnek, léptek a legnagyobb hazai szolgáltatók: húzós mobilszámlát kaphat rengeteg magyar
Júliustól ismét emelkedhetnek a mobil- és internetszolgáltatások díjai Magyarországon, miután lejár a telekommunikációs cégek tavaly...
Viharos széllel és égi áldással tör be a pénteki fordulat, 7 fok különbség is lesz az ország egyes részei között
Részletes időjárás előrejelzés.
Egy őz csapódott be a Tour de Hongrie mezőnyébe – videó
Hihetetlen jelenetetek hozott a Szarvas utáni rajt.
A Fradi kapusa már egészséges, de Marco Rossi a jövőre épít
Megszólalt a kapus menedzsere.
Kitálalt a barátnő Stohl Andrásék szakításáról: szerinte ezek a fájdalmas részletek vezettek idáig
Szabó Melinda Bernadett, aki Kiss Kriszta barátja, beszélt a Stohl Andrással való szakítás hátteréről.
Szinte fillérekért juthatsz hozzá a LIDL-ben egy közkedvelt és hasznos kerti géphez
Vásárlás előtt azonban egy fontos részletre figyelni kell.
Nagy Márton 38 milliót, Rogán 23 milliót bukhat Magyar Péter miatt
Korábban a Fidesz 98 százalékos különadóval adóztatta meg a „pofátlan végkielégítéseket”.
Megszólalt Németh Lajos a májusi havazásról
Most nem csak az eső érhet aranyat, hanem a hó is.
8 frizura baki, ami miatt 10 évvel idősebbnek nézel ki a korodnál
Ezeket a bakikat kerüld el, ha nem szeretnél frizurád miatt öregebbnek tűnni!
Sport
„Elloptuk a magyaroktól” – Szerbia ásza libabőrös lett a válogatottunk elleni mérkőzés előtt
Férfi-kézilabdaválogatottunk a szerbek ellen csütörtökön Nisben játssza vb-selejtezős párharca első meccsét.
Pokoli hangulat várja a magyar válogatottat Szerbiában
A magyar férfi-kézilabdaválogatott mai meccsén tét a világbajnokság, de már az olimpiai is fókuszban van.
Kiderült, Orbán Viktor miért adott fizetési haladékot a Fradinak utolsó intézkedései között
A sportállamtitkárság és a klub között még a napokban is zajlanak az egyeztetések.
A Barcelona kiesőjelölttől kapott ki, a bajnok játékosa ezt élete legszebb napjának nevezte
Másfél éve nem fordult elő ilyen a szerdai vereség ellenére elégedett Hansi Flick együttesével.
Tíz másodperc alatt eldőlt Böde Dániel sorsa
„Egy-két edzéshez nem igazán van már kedvem” – vallotta be a Paks támadója.
Hatalmas balhé hátráltatta a szerb kupadöntőt, olaj volt a tűzre a magyar játékos gólja + videó
Gyereket kellett átdobni a kerítésen az őrjöngő huligánok elől.
Még a „világ végéről” is jönnek Budapestre a Bajnokok Ligája-döntő miatt
A meccs ismét globális úti céllá tette fővárosunkat.
Mourinho visszatéréséhez még két fontos döntés kell, Lewandowski meglepő helyen köthet ki - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szerdai hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Az elfeledett BL-döntő, amelyben két magyar gólt szerzett, de egy harmadik magyar örülhetett
Magyar sztárokkal állt fel a Barcelona, de így sem tudta megnyerni a döntőt.
„Ne degradáljuk már.” – kifakadt az újpesti legenda, Dárdai Pált is felkérdezte
A koncepciót, elképzelést hiányolja a kilencszeres magyar bajnok labdarúgó.
A MOB korábbi elnöke lesz a sportért felelős államtitkár – sajtóhír
A Nemzeti Sport értesülése megerősíti a várt forgatókönyvet.
Ezt látni kell, Foden a szezon legszebb gólpasszát adta a Premier League-ben. + videó
Az angol élvonalban a Manchester City szerda este pótolta a 31. fordulóból elhalasztott Crystal Palace elleni meccsét.
Bulvár
Belépett Magyarország légterébe egy, a második világháború után kifejlesztett ikonikus repülőgép
A Flying Bulls kötelékébe tartozó repülőgép a Red Bull salzburgi központja közeléből szállt fel a magasba, majd kedd este érkezett meg a ferihegyi reptérre.
„Szakítás után lefeküdtem az öccsével és a bátyjával is.” Tudtam, hogy messzire mentem, amikor…
A szakítás utáni időszak sokszor kaotikus és zavaros lehet. Néha a határok elmosódnak, és az ember olyan döntéseket hoz, amiket később megbánhat.
Így szűnhet meg a közmédia, elárulták a szakértők az ópusztaszeri Tisza-ülés után
Megtartotta első, maratoni hosszúságú kormányülését a Tisza Párt.
Tragédia az ELTE-n: meghalt Füzi Réka, a Kollégiumi HÖK frissen megválasztott elnöke
Az ELTE Hallgatói Önkormányzata közölte a gyászhírt, hogy Füzi Réka tragikus hirtelenséggel elhunyt. A 23 éves hallgatót mindössze négy nappal a halála előtt választották meg az érdekképviseleti testület élé
Egy váratlan felmérésen kiderült, hogy ki a Tisza párt legnépszerűtlenebb minisztere, 2 név is versenyzett egymással
De vannak jó hírek is: a Tisza párt egyik minisztere alaposan meglepte a polgárokat.
Sírva fogsz röhögni ezen az elcseszett reklámplakáton: ekkorát bakizni.
Mondjuk tény, hogy így több ember figyelmét felkeltették!
Szentkirályi Alexandra azt írta, leköpték és lek*rvázták, miután kilépett az Országházból
A fideszes politikus szerint egyre agresszívebb a közhangulat, de ő így is folytatja a munkáját.
Szabó Tímea kiakadt, nem érti, miért „pont azt a félkegyelműt” ültették a helyére a parlamentben
A volt ellenzéki képviselő és Németh Balázs között hamar kommentháború alakult ki.
A patkányok utálják ezt a szagot, a pincéd közelébe se fognak merészkedni
Van néhány szag, amit kifejezetten nem tudnak elviselni a patkányok, és menekülőre fogják.
Mit árul el rólad, ha már főzés közben rendet raksz ahelyett, hogy a végére hagynád?
Két ember ugyanazt az ételt készíti el. Ugyanaz a konyha, ugyanaz a recept, ugyanaz a vasárnap délután. És mégis teljesen más képet mutat a két konyha.
„Elloptuk a magyaroktól” – Szerbia ásza libabőrös lett a válogatottunk elleni mérkőzés előtt
Férfi-kézilabdaválogatottunk a szerbek ellen csütörtökön Nisben játssza vb-selejtezős párharca első meccsét.
Időjárás: itt a teljes nyári előrejelzés – Extrém hőség, vagy extrém zivatarok jönnek?
Hamarosan jön a június, és sokan kíváncsiak, hogy milyen időjárásra kell majd számítani a nyári időszakban!
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
