RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Vonat elé kergették a 13 éves Barbarát szolnoki osztálytársai
Vonat elé ugrott a 13 éves Barbara, nem bírta az osztálytársai zaklatását.
Drágul a jogosítvány megszerzése, azonnal kezdjétek a folyamatot, hogy elkerüljétek az áremelkedést
Lassan a kiváltságosok szerencséje lesz a B kategóriás jogsi kiváltása.
Bellinghamnél elszakadt a cérna, lekevert egy taslit az ünneplő argentinnek
A botrányos jelenetnek volt előzménye.
Megrázó tragédia történt az éjjel Budapesten
Halálos baleset történt szerda este a XX. kerületben; az Udvarhely utca és Hunyadi tér kereszteződésénél két személyutó...
Lionel Messi fiai apjuk kiköpött mása: a két idősebb fiú is focistának készül
Lionel Messi fiai örökölték édesapjuk tehetségét, már most keményen űzik a labdarúgást.
Halálos baleset a XX. kerületben: két autó ütközött az Udvarhelyi utcánál
Egy ember meghalt, ketten pedig megsérültek, amikor július 15-én este két gépkocsi ütközött össze Pesterzsébeten. Az ütközés...
Itt a vége, ma lehet utoljára hat százalékos kamattal állampapírt venni
Ma még az eddig érvényes kondíciókkal jegyezhetnek lakossági állampapírokat a kisbefektetők, ám július 17-től ismét csökkent a...
2026. július 16.: három csillagjegy életébe megérkezik a siker
Egy különleges nap, amely három csillagjegy számára hozhatja el a régóta várt áttörést. 2026. július 16-án a csomópontok retrográd...
Tusványoson megállt az idő
Az előadók között Huth, Bayer, Spöttle, Hont és Schiffer; a nyitónapon fellép az Ismerős Arcok és az Edda. Jó kérdés, véget ér-e a...
Már nem a Vadhajtások az igeforrás
Ábrahám Róbert két megszólalása így, mindennemű kiegészítés nélkül tökéletes publicisztika, egyben helyzetjelentés a Fidesz-utáni...
Százmilliós fizetések a közmédiánál: nyilvánosságra hozták a legjobban kereső újságírókat a legendás BBC-nél
Stephen Nolan lett a BBC legjobban fizetett újságírója a 2025/26-os pénzügyi évben, miközben több ismert műsorvezető keresete...
„Szégyen, hogy innen kell nekiállnunk” – filléres gyógyszerrel megelőzhető betegségbe halnak bele újszülöttek
Tavaly 26, idén már 22 magzatot és újszülöttet veszített el Magyarország a szifilisz miatt.
Sport
Lebukott a közmédia, Magyar Péterék ennyit engednek fizetni a magyar fociért
Kele János kiszámolta, hogy az új magyar kormány a hangzatos ígéretek ellenére is egészen bőkezű lesz.
Őszinte vallomást tettek a Puskás Akadémiáról, ez lesz Orbán Viktor kedvenc csapatával
A kormányváltás után költségcsökkentésre kényszerül a Puskás Akadémia.
Megtalálták Orbán Viktort a lelátón, egy világhírű influenszer videóján éppen a fejét fogta
Véletlenül rajta volt a felvételen a kísérője is.
Visszalépett az NB I-től az egyik magyar focicsapat – kiderültek az okok
Teljes a megdöbbenés.
Erling Haaland őrült húzásán nevet az internet
Erling Haaland a pályán világklasszis csatár, azon kívül pedig az internet egyik legkedveltebb figurája is. Ezúttal azonban nem sportteljesítményével hívta fel magára a figyelmet.
A spanyolok elleni vereség után Kylian Mbappé káromkodva adta ki magából a dühét
Didier Deschamps szövetségi kapitány pedig nekiment a játékvezetőnek.
Eltűnt Orbán Viktor a francia-spanyol meccsen, valaki egészen más bukkant fel a lelátón
A volt magyar miniszterelnök elképesztőt nyilatkozott a világbajnokság elődöntőjéről, Puskásékat emlegette.
Foci-vb: A 39 éves Messi lábai előtt hever a világ
Olyat tett Lionel Messi, amire korábban nem volt példa.
Mbappé kőkeményen kritizálta a francia válogatottat, miután nem jutottak be a világbajnoki döntőbe
Kritikusan nyilatkozott a kieséses után a franciák csapatkapitánya.
Megvan a foci-vb két döntőse – Mutatjuk az ágrajzot és a hátralevő meccseket
Kialakult a vb-döntő és a bronzmeccs.
Argentína ismét bemutatott egy elképesztő fordítást, és bejutott a vb-döntőbe
Spanyolország után másodikként Argentína jutott be a világbajnokság döntőjébe.
Rettegnek a FIFA-nál, pedig az angolok csak egy dolgot nem akarnak viszontlátni Atlantában
A harminc évvel korábbi olimpia megmaradt színhelyei a kelleténél jóval ritkábban emlegetett dicsőségről mesélnek.
Bulvár
Moszkva drámai üzenete a Tisza kormánynak, Ruszin Szendi és Magyar Péter döntés előtt
Ruszin-Szendi Romulusz honvédelmi miniszter Moszkvával kapcsolatos kijelentéseire gyorsan reagáltak Oroszországban.
Eltűnt Orbán Viktor a francia-spanyol meccsen, valaki egészen más bukkant fel a lelátón
A volt magyar miniszterelnök elképesztőt nyilatkozott a világbajnokság elődöntőjéről, Puskásékat emlegette.
Külföldiek meglepő élményei Magyarországon: „Nem hittem el, hogy mákot adnak a gyereknek”
A Magyarországra költöző külföldieket gyakran meglepik a mindennapi szokások és ételek. Három külföldi osztja meg tapasztalatait, amelyek elsőre meghökkentették őket.
Azonnali bejelentést tett Magyar Péter szerda reggel
Magyar Péter közösségi oldalán számolt be arról, hogy a kormány egész napos ülést tart, amelynek egyik kiemelt témája a Szent István Vidékfejlesztési Program tárgyalása lesz.
Lebukott a közmédia, Magyar Péterék ennyit engednek fizetni a magyar fociért
Kele János kiszámolta, hogy az új magyar kormány a hangzatos ígéretek ellenére is egészen bőkezű lesz.
Őszinte vallomást tettek a Puskás Akadémiáról, ez lesz Orbán Viktor kedvenc csapatával
A kormányváltás után költségcsökkentésre kényszerül a Puskás Akadémia.
Ha „Koszos a kabátja.” felkiáltást hall, azonnal hívja a rendőrséget.
Korábban már írtunk lopási módszerekről. Például a kerékjáratba helyezett műanyag palackról, https://www.autoszektor.hu/hu/content/ha-muanyag-palackot-lat-az-autojan-hivja-rendorseget#overlay-context=hu amikor a vezet
444: A TEK volt vezetője azt vallotta, Rogán Antal volt államtitkára hívta egyeztetésre az ukrán aranykonvojügyben
Hajdu János a kihallgatásán arról beszélt, hogy Farkas Örs államtitkártól értesült az ukrán pénzszállítókról.
Országgyűlési Őrség: kínos leveleket kapott Forsthoffer Ágnes
Szeretnék biztosítani mindenkit: mindent megteszünk annak érdekben, hogy az őrség identitása megmaradjon – mondta Forsthoffer Ágnes házelnök az Országgyűlési Őrség átalakítása kapcsán az Országgyűlés honvé
Gigaösszegű csontváz borult ki a Fidesz-szekrényből
Az első Orbán-kormány idején működött Ezüsthajó Kft. kis ladik volt Balásy cégeihez képest.
Brutálisan megdrágult a magyarok kedvenc édessége, és nem is lesz olcsóbb: egyetlen oka van
A vásárlók tehetnek róla.
Az 58 éves Xantus Barbara fehér miniben ment férjhez: íme az esküvői fotóik
Xantus Barbara gyönyörű volt a Laklóth Aladárral kötött esküvőjén, amelyre nem hagyományos ruhát választott.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
