RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Elég ebből! – Nem várt helyről, nagyon meglepő figyelmeztetést kapott az Európai Unió
Európa nincs halálspirálban, sőt jobban teljesít, mint azt sokan gondolják – állítja a Nemzetközi Valutaalap (IMF) vezetője,...
Iványi Gábor: A napokban ismét megjelent nálunk a NAV
Közleményben számolt be egyházuk szociális intézményeinek helyzetéről Iványi Gábor. Lázár János kijelentéseit is kritizálta.
Támad a csőgörényes maffia – így vernek át
Az utóbbi hónapokban megszaporodtak a brutális túlszámlázásokról és az agresszív fellépésről szóló duguláselhárítással...
Edzés és diéta előtt: miért a labor az első lépés az életmódváltásban?
Egy átfogó laborvizsgálat és a hozzá kapcsolódó belgyógyászati konzultáció segít feltárni azokat a rejtett eltéréseket, amelyek...
Bekövetkezett, amitől Ukrajna tartott, drasztikus feltételt szabott Donald Trump a békéhez
Az ultimátummal Oroszország járna jól.
Itt a történelmi megállapodás Indiával
A megállapodások megállapodása a világ GDP-jének 25 százalékát, míg a világkereskedelem harmadát fedi le.
Melania Trump fekete-fehér szettben tündökölt életrajzi filmje bemutatóján: Donald Trump büszkén feszített mellette
A Fehér Házban bemutatták a Melania Trumpról szóló életrajzi filmet.
Salát Gergely: több száz magas rangú katonatiszt fog kikerülni a kínai hatalom közeléből
Egymás után távolítják el a vezetőket a kínai vezérkarból, de ennek megértéséhez ismerni kell a belső viszonyokat: ott a katonai...
Magasabb haszonkulcs egy bővülő piacon
Egyre többen keresik a prémium minőséget, a biogazdálkodás lenne a jövő útja a jövedelmezőséghez?
Hatezer fölött járhat a tüntetések halálos áldozatainak száma Iránban
Több mint 40 ezer embert vettek őrizetbe.
Magyarország lenne a nyugatiak új menedéke – új kormányzati narratíva indult
György László kormánybiztos a Facebook-oldalán ismertette „A Szabadság Vándora, a magabíró Magyarország” gazdasági stratégiát,...
Kiara beszólt Stohlnak: "Úgy láttam, hogy egy kicsit kancsal vagy"
Kiara nem bírta ki, azonnal be kellett szólnia.
Sport
Arne Slot menesztése levegőben lóg, Xabi Alonso már le is adta 400 millió fontos kívánságlistáját
Steven Gerrard lenne az ideiglenes menedzser, a spanyol edző a szezon végén jönne Liverpoolba.
Nem kegyelmez a FIFA, a magyar váloga-tott Eb-hőse egyelőre nem térhet haza
Hiába, hogy a klubja anyagi problémái miatt került nehéz helyzetbe.
Női pólóválogatottunk háromgólos mínuszról intézte el az olimpiai bajnokot az Eb-rajton
Akadtak hullámvölgyek, de a parádés kapusteljesítmény átsegítette ezeken Cseh Sándor csapatát.
Félmilliárdért erősíthet, miközben horvát igazolását igyekszik „magyarítani” az FTC
Az ETO elleni vereség után sem pánikolnak, Robbie Keane lehetőségeit bővítenék a zöld-fehérek.
A fejesek évekkel rövidíthették meg a Manchester United korábbi játékosának életét
Lánya reméli, a kutatási eredmények a jövőben biztonságosabbá tehetik a labdarúgást.
Román válogatott kerettag támadó érkezését jelentette be a Ferencváros
A Puskás Akadémia színeiben korábban már bizonyított, a magyar válogatottsághoz viszont nem volt elég türelmes.
A lehető legjobb dolog történt a Real Madrid legnagyobb tehetségével
Madridban lézengett a padon, Franciaországban azonban eddig igazolja a tehetségét.
A világelső még szettet sem vesztett, úgy jutott elődöntőbe az Australian Openen
Tombol a forróság Melbourne-ben, 49 fokot mértek a pályán.
Szalai Attila Lengyelországban folytatja
A szezon végéig a lengyel bajnokságba igazolt a magyar válogatott védője.
A Real Madrid szerződtette az ötszörös BL-győztes legenda fiát
A 16 éves támadója apja 25 trófeát nyert a Real Madriddal.
Pécsi Árminnal a kapuban elképesztő meccset játszott a Liverpool – videó
A ráadásban dőlt csak el a mérkőzés.
A Fradi az ETO elleni vereség után fontos bejelentést tett
A Ferencváros újabb játékos leigazolását jelentette be, aki magyar állampolgársággal is rendelkezik.
Bulvár
Orbán Anita angolul szólalt meg, az egész terem elcsendesedett, kiszivárgott a videó
Orbán Anita megcsillogtatta angol tudását.
Az időskori "szemölcs" - Szeborreás keratosis
Az időskori hámszemölcs (keratosis seborrhoica) lényegében nem igazi szemölcs, hanem jóindulatú bőrelváltozás, ami egyike a legáltalánosabb, nem daganatos időskori bőrelváltozásoknak. Színe lehet fekete, sötétb
Lázár János: Hallom, mondják, el kell venni Mészáros Lőrinc és Tiborcz István vagyonát. És másnap mi lesz?
A miniszter Siófokon tart Lázárinfót.
Halálra fagyva találtak rá a fiatal általános iskolás tanárnőre
Egy országos téli vihar közepette, mindössze 274 méterre attól a helytől, ahol utoljára rögzítette őt egy biztonsági kamera, holtan találták meg a Kansas állambeli Emporiában eltűnt általános iskolai tanítónő
Megkérte a kisfia apját, álljon félre a kocsival, mert vécéznie kell, a férfi ekkor 4-5-ször megszúrta a nőt, majd szájba lőtte
Elvitték gyógytornászhoz a gyermeket, majd a férfi kivégezte a nőt. Letartóztatták az emberölés bűntettével gyanúsított férfit.
Rendkívüli haláleset történt a Szent Imre Kórházban
Egy angol-aknában találtak rá egy beteg holttestére.
Súlyos támadás két lengyel erőmű ellen
Egy kiberbiztonsági cég vizsgálata szerint az orosz kormányhoz köthető hackerek álltak annak a decemberi, végül sikertelen támadásnak a hátterében, amely Lengyelország energiahálózatának egyes részeit próbálta
Lassan húzta le az egyik terméket az önkiszolgáló kasszánál a magyar nő: teljesen lefagyott a meglepetéstől, amikor otthon rápillantott a blokkra
A magyar vásárlók egy jelentős része még mindig nem barátkozott meg a különböző szupemarketekben, élelmiszerüzletekben található önkiszolgáló kasszákkal: ebből is következik, hogy akik rendszeresen használjá
Luxuscipőt talált a turkálóban Andrea – amikor otthon felpróbálta, szóhoz sem jutott
Nagy meglepetés érte a használtruhák fiatal szerelmesét: egyik legutóbbi látogatásán felfedezett valamit, amitől nem csak az ő álla esett le.
Pusztító erejű támadást mért az USA az ellenségre – rögtön megindultak a rakéták
Az USA nem kegyelmez az ellenségeinek, és ezt a számok is bizonyítják.
Páros lábbal szállt bele Orbán Anitába a volt MSZP-vezér neje, nála kiverte a biztosítékot
Orbán Anita, a Tisza külügyi vezetője lesz, ha megnyerik a választásokat, kijelentései azonban nemcsak a politikai életet bolygatták meg.
Fontos könnyítést kaphatnak az autósok: a műszaki vizsgát is érinti
Több szempontból egyszerűbbé válik az autósok élete, a műszaki vizsga körülményeiben is változás várható egy jogszabály módosítása miatt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
