RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
750 ezer forintról indul Füst Milán arany zsebórájának licitje
Igazi kuriózum kerül kalapács alá a BÁV ART Aukciósház és Galéria május 19–20-án esedékes árverésén, ahol az érdeklődők egy...
Básti Juli, az anyós: a "színészistenről" áradozott a menye, Martinovics Dorina
Martinovics Dorina és Básti Juli fia, Puskás Samu öt évvel ezelőtt találtak egymásra, és azóta nemcsak színészkollégák, hanem egy...
Sulyok Tamás sok mindenben hazudott – Magyar Péter azt üzente a köztársasági elnöknek, hogy nincs miről egyeztetni
"Önnek távoznia kell! És távozni is fog. Május 31-ig még megteheti önként" - üzente Magyar Péter Sulyok Tamásnak.
Szédületes államadósság-hegyet hagyott maga után az Orbán-kormány, nem lesz könnyű dolguk Magyar Péteréknek
A NER búcsúajándéka egy hihetetlen lyuk a költségvetésben, és egy olyan mértékű államadósság, amit fél évtizede nem látott az...
Melltartó nélkül fotózták Mihalik Enikőt, bátor szettet vállalt be a magyar modell
Mellbevágóan merész, mégis végtelenül elegáns fotóval jelentkezett közösségi oldalán a magyar szupermodell. Mihalik Enikő legújabb...
Élő környezetért felelős minisztérium szóvivője: A természetvédelem a lakosság megszólítása és bevonása nélkül nem lehet sikeres
Orbán Zoltán szerint nemcsak az állampolgárok, lakóközösségek, hanem az államigazgatási szervek gondolkodásmódját is át kell alakítani.
Egyikőjük ért az órásmesterséghez, a másiknak nyolc diplomája van, a harmadik beszél görögül – átnéztük az új képviselők végzettségeit
Az új országgyűlési képviselők zömének van diplomája, és nagy többségük ért valamilyen idegen nyelven is. A parlament honlapjáról...
Terjed a bizarr összeesküvés-elmélet, megszólalt az Agrárkamara – kincset ér a védelmi rendszer
Fontos dolgot közöltek, erről mindenkinek tudnia kell.
Ezekben az országokban a legmagasabb most a háztartási adósság – leesik az áll az első helyezettől
Úgy tűnik, összefüggés lehet a háztartások adossága és az ingatlanpiaci teljesítmény között.
Leállt Balásy Gyula villájának építése
Az építkezést végző cég már meg is kezdte eszközeinek elszállítását.
Napokon belül már a revolutos számlára is érkezhet majd a munkabér
Május 18-án elindulhat az átállás a litván számlákról a magyarokra.
Magyar Péter: Sulyok Tamás egy bukott rendszer bábja
A miniszterelnök ismét Orbán Viktor bábjának nevezte az államfőt, és több ponton cáfolta a szavait, majd ismét lemondásra szólította...
Sport
Micsoda kézilabdadráma: Magyarország nyert, de nem jutott ki a világbajnokságra
A veszprémi visszavágón nem sikerült ledolgozni a Nisben szerzett kétgólos hátrányt. Férfi kézilabda-válogatottunk ezzel nagyon távol került az olimpiai álmoktól is.
Padlóra került a magyar válogatott, Chema Rodríguez rámutatott, mi volt a baj
A szerbek egy góllal nyerték meg a magyarok ellen vb-selejtezős párharcot.
Tolvajnak állítják be a magyarokat, hergelnek a szerbek a vb-selejtező kapcsán
Régi sérelmeket is felelevenített az egyik szerb lap.
Könnyek között búcsúzott a Barcelona klasszisa, aki Flicktől nem akármilyen dicséretet kapott
Robert Lewandowski az utolsó hazai mérkőzését játszotta a katalán klub színeiben.
La Liga: Senki nem csinált még olyat, mint a Barcelona - videó
A már bajnok FC Barcelona 3-1-re legyőzte a vendég Real Betist a spanyol labdarúgó-bajnokság utolsó előtti fordulójában..
Budapesten is lecsaphat a futballturizmus átka, avagy a kapkodó drukkerek legnagyobb rémálma
Hiába a jegy és a hotel, ha rossz országba repülsz.
Bejelentették: Távozik a Diósgyőr legjobbja, fizetni sem kell érte
Szabaddá vált Karlo Sentic, miután a kiesés következtében automatikusan megszűnt a közte és a DVTK között fennálló szerződés.
NB II-es élcsapat edzője távozik
Tóth Balázs távozik az NB II-ben szereplő Aqvital FC Csákvár vezetőedzői posztjáról.
Elek Gábor buta hibákról beszél, az ellenfél körtánccal ünnepelte az Esztergom legyőzését
A női kézilabda Európa-liga bronzmérkőzésén a Mol Esztergom 35-30-ra veszített a dán Viborg HK ellen.
Ilyen a boksz – amikor Góliát veri péppé Dávidot
Az edző mentette meg a tanítványa életét, amikor bedobta a törülközőt.
Cseh Lászlót Floridában ért óriási megtiszteltetés, Phelpsnek is köszönetet mondott érte
Mát öt éve, hogy korábbi úszóklasszisunk visszavonult.
A Honvéd nagy pofont kapott a végére, a Vasas lett az NB II bajnoka
A két fővárosi csapat kéz a kézben jutott fel, de a kispestiek múlt heti bravúrja így nem ért sokat.
Bulvár
Te tudod, hogy ki Kapitány István felesége? Frenetikus kép terjed a titokzatos párról
Ő a magyar Bobby Ewing Pamelája.
Az onkológusok könyörögnek az embereknek, hogy hagyják abba ennek a gyakori tisztítószernek a használatát
Nem is gondolná, hogy ez is mérgezheti a levegőt az otthonában – orvosok mondják el, milyen árat fizethetünk a vegyi terhelés miatt.
Lesivideó készült Magyar Péterről, kiderült, kivel és hol töltötte a vasárnap délutánt
Magyar Péter ott volt a magyar-szerb kézimeccsen, drámai a reakciója a meccs végén, hogy nem jutottunk ki a világbajnokságra.
Tragédia történt vasárnap délután – egy fiatal az áldozat
Vasárnap kora délután halálos közlekedési baleset történt az Ócsa és Babád közötti úton, ahol két személyautó ütközött össze.
Ez a fűszer néhány nap alatt regenerálja a májat: minden méreganyagtól megtisztítja létfontosságú szervünket
A máj az egyik legfontosabb szervünk, mégis sokan csak akkor kezdenek foglalkozni az egészségével, amikor már komoly problémák jelentkeznek. Pedig létezik egy különleges fűszer, amit egyre többen emlegetnek a máj te
Gulyás Gergely: Magyar Pétert ugyanez a „luxus” a tiszások által maguknak igényelt épület esetében nem zavarja
A fideszes képviselő szerint ezt a programot eddig senki nem kritizálta.
Robbie Keane nem bírta tovább, megüzente elvárásait Magyar Péternek és a kormánynak
A Fradi edzője a bajnoki cím elvesztése után gyakorlatilag ultimátumot adott Magyarország új miniszterelnökének.
„Minden hajnalban 2-4 között tologatja a bútorokat.” Az elviselhetetlen szomszédok és a kreatív megoldások
A szomszédokkal való konfliktusok gyakran extrém megoldásokat igényelnek. Íme néhány történet, ahol a kreativitás győzött.
Halálos tehéntámadás történt – meghalt egy kiránduló nő
Egy 67 éves nő meghalt, férje súlyosan megsérült egy alpesi tehéntámadásban.
Vilmos döntése sokkolta Károlyt: senki sem számított arra, hogy a trónörökös erre készül
A brit királyi családban újra felerősödtek a belső feszültségekről szóló találgatások, amelyek szerint Vilmos herceg egy olyan irányba mozdult, amely alapjaiban alakíthatja át a monarchia jövőjét.
Fordul a kocka? Ilyen időt hoz a pünkösdi hosszú hétvége
A csapadékos napok után jelentős felmelegedés kezdődik, a háromnapos ünnepen igazi kirándulóidő várható.
Rendkívüli ülést hívott össze Donald Trump – hatalmas csapást indíthat az USA
Miután nem született megállapodás Iránnal, az USA már egy jelentős katonai csapást fontolag.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
