RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Itt a nagy bejelentés, fontos korlátozást vezetnek be a magyarok kedvenc üdülőhelyén
Ennek sokan nem örülnek majd.
Snoop Dogg feat. Alma Együttes: Nád a házam teteje
Nem lehet tökéletes a napod, ha nem hallgatod meg!
Haladékot kapott a Mol a nagy üzletre
Június 6. az új határidő.
Megújulva nyitott újra az ÉS Bisztró
A Kempinski Hotel Corvinus Budapestben működő ÉS Bisztró 2026. március 27-én nyitotta meg újra kapuit egy átfogó megújulást követően....
Soha nem látott májusi hőség szakadt Franciaországra
Az egész országban 10-15 fokkal magasabb a hőmérséklet a májusban megszokottnál, ami nem egyszeri eseménynek tűnik, hanem a...
Hány fokra állítsuk a klímát nyáron? 35 fokban kukulunk meg, de erre figyelmeztet a szerelő
Ez az ideális hőmérséklet a klímához a nagy melegben, jobban hűt és még az áramon is sprólhatsz! Ezt javasolják a szerelők 30 fok...
Amikor őrizetbe vették a reptéren, bevallotta, hogy szökésben van. Aztán húzott egy váratlant
Lee Gilley-t 2024-ben vádolták meg azzal, hogy megölte a várandós feleségét. Texas államban ezért akár halálbüntetést is kiszabhatnak...
Ezrek mentek el Bereczki Zoltán 50. születésnapjára szombaton - Szinetár Dóra is ott volt
Jubileumi koncerttel ünnepelte 50. születésnapját Bereczki Zoltán szombaton este a Papp László Budapest Sportarénában. Az ország egyik...
Balog Zoltán szerint csak K. Endre felesége kért tőle segítséget a kegyelmi ügyben, senki más
Az Orbán-kormány egykori emberminisztere szerint egyedül ő járt közben az államfőnél, és csak a politikai propaganda akarja a...
Sokkoló bejelentés jött a Facebookról: ez rengeteg embert érint
Ennek bizonyára sokan nem örülnek majd.
„A kultúrájuk távol áll a mi jogrendszerünktől” – Cristian Mungiu újrázott, az ő filmje kapta az Arany Pálmát Cannes-ban
Az emigrációban élő orosz filmrendező, Andrej Zvjagincev Minotaurja a zsűri nagydíjával távozhat a filmfesztiválról.
Megszólalt Balog Zoltán: sem Orbán Viktor, sem Lévai Anikó nem kérte a közbenjárását
A református püspök azután nyilatkozott az MTI-nek, hogy Novák Katalin volt kabinetfőnök megerősítette: Balog Zoltán kérte, hogy K....
Sport
A Liu-fivérek lelépése utáni legnagyobb földindulás: magyar olimpiai érmesek távoznak
Egyszerre öt magyar válogatott rövidpályás-gyorskorcsolyázó jelentette be a visszavonulását.
Forma–1: az éjjel súlyos ügyben büntetett az FIA a Kanadai Nagydíj hétvégéjén
A Mercedes továbbra is tarol, George Russell szerezte meg a pole pozíciót a sprintkvalifikáción.
Továbbra sincs sportállamtitkár, a belügyminiszter határozott üzenetet küldött a magyar sportéletnek
Pósfai Gábor a versenysport szereplőit is igyekezett megnyugtatni.
Robbie Keane csak az első távozó lehet, lavina indulhat a Fradinál
Robbie Keane távozása azonban csak a jéghegy csúcsa lehet az Üllői úton.
Eldőlt Robbie Keane jövője, bejelentést tett a Ferencváros
Az elmúlt napokban olyan pletyka kapott szárnyra, hogy az ír szakember elhagyhatja a zöld-fehéreket.
Kiderült, mi lesz a következő munkája a Citytől távozó Guardiolának
Tíz év után távozik a Manchester Citytől Pep Guardiola.
Wirtz tiszta vizet öntött a pohárba Szalah és Slot „háborújáról”
Ezen a héten minden a távozó legendákról, Mohamed Szalahról és Andy Robertsonról szólt Liverpoolban.
Már az angol sajtó is tényként közli, hogy Robbie Keane felmondott a Fradinál
Hivatalos bejelentés nincs, de gyakorlatilag biztos, hogy Robbie Keane távozik a Fraditól.
Rossi újra felfedezett embere ritkán látható góllal bizonyított
A középpályás három év kihagyás után térhet vissza a nemzeti csapat keretébe.
A 95. percben jött a dráma a 83 milliárd forintos mérkőzésen
A végjátékra aligha panaszkodhat a 2021-ben még harmadosztályban sínylődő gárda.
Keane is megszólalt a távozásáról: "Nem volt könnyű meghozni ezt a döntést"
Az FTC-t elhagyó Robbie Keane Instagram-oldalán búcsúzott el a Fraditól.
Gondoltál már arra, hogy moziban nézed a Bajnokok Ligája-döntőt? Mert tényleg megteheted
Nagy meccs, nagy vásznon!
Bulvár
Átírják a történelemkönyveket: A DNS-vizsgálat szerint Kolumbusz Kristóf nem az volt, akinek eddig hittük.
A történettudomány világában valóságos sokkhullámokat indított el egy vadonatúj genetikai kutatás, amely alapjaiban rengetheti meg mindazt, amit Kolumbusz Kristófról eddig tudtunk.
A Liu-fivérek lelépése utáni legnagyobb földindulás: magyar olimpiai érmesek távoznak
Egyszerre öt magyar válogatott rövidpályás-gyorskorcsolyázó jelentette be a visszavonulását.
Találtak valamit a Karmelita pincéjében
Eddig elhallgattak valamit a Karmelita kolostorról.
Onkológusok riadót fújtak: ezt az egy dolgot azonnal dobd ki az otthonodból
A kedvenc légfrissítőd lehet a ludas, amitől azonnal meg kell válnod. A benne lévő vegyi anyagok ugyanis hosszú távon növelhetik a rák kockázatát.
Botrány az iskolában: diákjával szexelt az osztályteremben a perverz fizika tanár
Egy másik diák látta meg őket a titkos légyott alkalmával.
Gálvölgyi János adta meg a kegyelemdöfést Marsi Anikónak és Gönczi Gábornak
Összefoglaló készült a TV2 híradójából, Gálvölgyi János örömmel vállalta a megtisztelő feladatot.
Iszonyatos hírt kaptunk: a mélybe zuhant egy 10 éves kisfiú az osztálykiránduláson
Súlyosan megsérült egy kisiskolás fiú, miután több mint 6 métert zuhant egy kötélpályáról egy szabadtéri kalandközpontban tett osztálykirándulás során.
Forma–1: az éjjel súlyos ügyben büntetett az FIA a Kanadai Nagydíj hétvégéjén
A Mercedes továbbra is tarol, George Russell szerezte meg a pole pozíciót a sprintkvalifikáción.
Továbbra sincs sportállamtitkár, a belügyminiszter határozott üzenetet küldött a magyar sportéletnek
Pósfai Gábor a versenysport szereplőit is igyekezett megnyugtatni.
Megtöri a csendet Novák Katalin kabinetfőnöke: Balog Zoltán volt az, aki határozottan és nyomatékosan kérte, hogy K. Endre kapjon kegyelmet
Megszólalt lapunknak Schanda Tamás, Novák Katalin volt kabinetfőnöke, aki több mint két év után először nyilatkozott érdemben a kegyelmi ügyről.
Azonnali közlemény a Katasztrófavédelemtől – nagy üzemtűz ütött ki hajnalban Gárdony és Zichyújfalu között
Komoly tűzesethez riasztották a Fejér vármegyei tűzoltókat szombat hajnalban, miután kigyulladt egy pelletáló csarnok Gárdony külterületén, a Zichyújfalu felé vezető útszakasz közelében.
Pusztító poén készült Forsthoffer Ágnes székéről, megjelentek az interneten az első tiszás mémek
Ilyen híres szék még nem volt a magyar politika történetében.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
