RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Magyar Péter Gulyás Gergelynek: „Ön mától szabad ember”
Kérdés, hogy a volt miniszter is így érzi-e.
Gyengülget a forint, kiszámíthatatlan a helyzet
A közel-keleti konfliktus kiújulása és a Hormuzi-szoros lezárása nyomán hétfő hajnalban megugrott az olajár, a Brent hordónkénti ára...
Kátai-Németh Vilmos uszítást emleget, miután Ábrahám Róbert „vicsorgó vak embernek” nevezte
A szociális és családügyi miniszter közölte, a fogyatékossággal élők ugyanolyan jogú tagjai a társadalomnak, mint bárki más, a...
Visszatért a bajai Halfőző Fesztiválra a riporter, aki évekkel ezelőtt részegen jelentkezett be az eseményről
Mindent megtesz annak érdekében, hogy aktuális és „ízes-szagos” anyagot készítsen.
Frankfurtban futottak össze az Egyesült Államokba tartó Orbán Viktorral
Három vb-meccset néz meg a tervek szerint a Fidesz elnöke, miköben szerinte vége a demokráciának.
Sulyok Tamás „hamis manipulációt” emlegetve szólt vissza Magyar Péternek
Sulyok Tamás köztársasági elnök hétfő délután hivatalos közleményben utasította vissza Magyar Péter miniszterelnök kijelentéseit,...
Az űrkutatás történetében ez volt az egyik legmerészebb kisbolygó-megközelítés, amelyet űrszonda végrehajtott
Az űrkutatás történetében ez volt az egyik legpontosabb és legmerészebb kisbolygó-megközelítés, amelyet űrszonda végrehajtott.
Elképesztő környezeti katasztrófa a foci-vb: egy meccs annyit szennyez, mint 48 ezer autó egy évben
Miközben a Nemzetközi Labdarúgó-szövetség (FIFA) hangzatos ígéretekkel kampányol a fenntarthatóság mellett, az Egyesült Államok,...
Még kevesebbet hoznak az állampapírok, napokon belül csökkennek a kamatok
Beigazolódtak a várakozások, népszerű lakossági állampapírok kamata csökken napokon belül. A népszerű FixMÁP új sorozatának...
Nem csak a tejben van sok kalcium: ez a 3 étel még többet tartalmazhat
Ha a kalciumról van szó, a legtöbben rögtön a tejre gondolnak. Pedig több olyan élelmiszer is létezik, amely kiemelkedő kalciumforrás lehet.
A nyilvános sértegetés után látványos gesztussal állt ki Kátai-Németh Vilmos mellett a teljes Tisza-frakció
Szimbolikus gesztussal fejezte ki támogatását a Tisza Párt teljes parlamenti frakciója: napszemüvegben várták Kátai-Németh Vilmost a...
Magyar Péter a sajtótájékoztató közben tudta meg, hogy Gulyás Gergely lemondott: „Nagy nap ez a mai, ön mától szabad ember”
Magyar Péter üzenete Gulyás Gergelynek az Országgyűlés rendkívüli ülésén hangzott el, közvetlenül azután, hogy a...
Sport
Orbán Viktorral Frankfurtban futottunk össze útban a vébére: Mi is voltunk a legjobbak, mégsem tudtunk nyerni
A korábbi miniszterelnök elindult az Egyesült Államokba.
Kiszivárgott: közeleg Vinícius Júnior szenzációs aláírása
Még ebben a hónapban folytatódnak a tárgyalások.
Egyre inkább úgy tűnik, hogy megvan Mohamed Szalah új csapata
Nem Szaúd-Arábiába megy.
Foci-vb: Sorrendbe állították, hogy a bennmaradó 4 válogatott közül ki a legesélyesebb a vb-címre
Az Opta szerint a csoportkör óta nem változott a foci-vb favoritjának személye.
Újabb magyar focistát fedezett fel a Liverpool frissen kinevezett vezetőedzője - Szoboszlai helyére pályázik a kezdőben
Andoni Iraola vezetőedző felült a lelátóra és tátva maradt a szája a magyar tehetségtől.
355 millió eurós üzlet: Bradley Barcoláért ajánlatot kap a PSG
All int toltak a szélsőért.
Újabb rasszista-botrány a vb-n: a korábbi spanyol miniszterelnök szerint nincsenek franciák a francia válogatottban
Már reagált a spanyolországi Francia Nagykövetség is.
Mutatjuk, hogy ki nyeri a labdarúgó-világbajnokságot
Legalábbis a britek szerint.
Túl a poklon a Vasas edzője: "Ötezer méter környékén már hallucinációim voltak"
A Vasas erőnléti edzője, Ferenczi István a pokoli himalájai ultraverseny után mesélt a hallucinációkról, a szélsőséges körülményekről és emberfeletti teljesítményéről.
Megint Harry Kane klubváltása a téma, de most nem az FC Barcelona
Rengeteg klub figyeli.
4 topválogatott maradt versenyben a vb-n – Ki lesz a foci-vb győztese?
Hétfőn szünnap van a világbajnokságon, kedden jön az első negyeddöntő.
Szoboszlai Dominik nagy ugrás előtt az Anfield hierarchiájában
Parádés szezonnal a háta mögött a határ a csillagos ég.
Bulvár
Unokahúga szeme láttára erőszakolták meg, és nem ő az egyetlen
2023 júliusa és 2025 májusa között legalább 2697 nemi erőszakos esetet regisztráltak, de az orvosok szerint ez csupán a jéghegy csúcsa.
Két hétig tarthat a következő hőhullám, ezekben a városokban lesz a legmelegebb
Megérkezett Európába az idei nyár harmadik nagy hőhulláma, mely az előrejelzések szerint akár két hétig is kitarthat. Egyes nyugat-európai városokban már hőségriasztást is elrendeltek.
Ennyi nyugdíjat kaphat, aki most nettó 350 ezret keres
Elkészült egy hozzávetőleges számítás arról, hogy mekkora nyugdíjra számíthat az, aki jelenleg 350 ezer forintot keres.
Titokban szakított Krausz Gábor és Mikes Anna? A sztárséf megtörte a csendet, most kiderült az igazság
Azt pletykálják, zátonyra futott Krausz Gábor és Mikes Anna házassága.
Vitézy Dávid fontos bejelentést tett, drámai a helyzet
Zajlanak az események a magyar politikában és gazdaságban.
Magyar Péter: Szerda környékén a Fidesz akcióba lépett, és megtiltotta a köztársasági elnöknek az aláírást
A kormányfő szerint Gulyás Gergely vezetésével a Fidesz előre legyártotta azt az alkotmánybírósági beadványt, amelyet az elnöknek kéne beadnia.
Ukrán csapás Szamarában, brutális felvétel a támadásról, drámai veszteségek a háborúban mindkét oldalon
Tombol a háború Ukrajnában, és egyre inkább Oroszország területén is. Az ukrán hadsereg közlése szerint 2026. július 12-én éjszaka csapást mértek egy oroszországi olajfinomítóra a Szamarai területen.
Veszélyes a Balaton, sorra viszik el a mentők a gyerekeket
Egyre több súlyos sérüléssel járó baleset történik a Balaton déli partján, mert sokan nem számolnak az alacsony vízállás veszélyeivel.
Roppant egészségtelen, amit Magyar Péter csinál, a szakértők nem ajánlják senkinek
Magyar Péternek is érdemes átgondolnia, hogy mennyit hajlandó feláldozni az egészségéből.
Gajdos Tamás az ATV-s távozásról: „Üzenem az egykori főnöknek, soha nem késtem el”
Gajdos Tamás tagadja, hogy korábban késett volna az élő adásból.
Visszhangzik a magyar sajtó a 107 eurós törölközőtől – valóban drágább a horvát tengerpart a Balatonnál?
A szállásokat nézve nem nagy a különbség.
Most érkezett! Ukrajna megtámadta Moszkvát: lezárták a repteret, egy létesítmény lángol - hatalmas a pánik
A fenyegetés miatt biztonsági okokból felfüggesztették a forgalmat Moszkva legfontosabb légikikötőjében.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
