RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Gyors, de végzetes: ez a mosóprogram csendben nyírja ki a ruháidat és a gépedet is
Ha te is a „gyorsan essünk túl rajta” elv szerint mosol, akkor valószínűleg ismerős ez a program gomb a mosógépeden. De van egy rossz...
Trump mindenkit bizonytalanságban tart, közben komoly amerikai haderő sorakozott fel Venezuela partjainál
Most, hogy a legnagyobb amerikai repülőhordozó már Venezuela közelébe ért, egymást érik az egyeztetések a lehetséges katonai...
Luka Modric korábban közel állt hozzá, hogy az Interhez igazoljon
A horvát játékos állítólag egy lépésre volt a Milan riválisától 2018 nyarán, miután a Real Madrid ismét megnyerte az UEFA Bajnokok...
Botrány Montenegróban, a horvátok azt skandálták: Öld meg a szerbet.
Montenegró és Horvátország labdarúgó-válogatottjai Podgoricában játszották utolsó selejtezőmérkőzésüket, súlyos incidens történt...
Kiderült mennyi időre sérült le a Manchester United csatárreménysége
A Manchester United támadójának, Benjamin Seskónak a bal térdsérülése nem a legsúlyosabb, de így is legalább egy hónapig távol marad a...
Ezt soha ne tedd a bejárati ajtó környékére, különben kizárod a pénzt az otthonodból
A bőségenergia áramlása az otthon bejáratánál kezdődik.
Ezzel a szerrel fújd le az autód fényszóróját: úgy ragyog majd, mint még soha
Ezzel a nagyon egyszerű trükkel – egy bármelyik háztartásban megtalálható hozzávaló segítségével – elérheted, hogy az autód...
WhatsApp-beszélgetés miatt tartóztatta le a szülőket a brit rendőrség, most komoly kártérítést fizetnek
Kritizálták azt, hogy hogyan vették fel az új igazgatót – ment is a feljelentés.
Vb-selejtezők – Németország tönkreverte Szlovákiát
A német és a holland válogatott kijutott a jövő évi labdarúgó-világbajnokságra, miután az európai selejtező utolsó, hétfői...
A német válogatott kiütéssel állt bosszút a pozsonyi kudarcért
Julian Nagelsmann csapata kivégezte a szlovákokat és kijutott a világbajnokságra.
Ha nem a Liverpool mezét viseli, Wirtz vezérként vezeti győzelemre csapatát
A Vörösök sztárjai villogtak a hétfői vb-selejtezőkön.
Nagyon hamar átvált havazásba: Szakaszosan érkezik a nagy hó. Éppen ekkor ér ide
Megérkezett a nagy időjárás-előrejelzés decemberre.
Sport
Csernus Imre: Kib*sznám a válogatottból az összes mentálisan alkalmatlan sztárt
Inkább kudarckerülők, nem sikerorientáltak a magyar labdarúgók.
Az ír szövetségi kapitány elmondta, mi volt a magyar válogatott veszte
Ahogy arról is beszélt Heimir Hallgrímsson, hogy minek köszönhető az írek továbbjutása.
Minősíthetetlen hangnemben beszélt Szoboszlairól a korábbi ír válogatott
Kevin Doyle, korábbi ír válogatott labdarúgó az ír közszolgálati csatorna szakértőjeként követte a magyar–ír vb-selejtezőt (2–3). A győztes gólnál pedig magából kikelve, „liverpooli k*csögnek” nevezte S
Ez a hír letörölheti a könnyeket Szoboszlai Dominik arcáról
Fabrizio Romano rántotta le a leplet.
Így ünnepelte a Ferencváros vezetőedzője az ír válogatott drámai győzelmét
Robbie Keane mikrofont ragadott.
Az ír válogatott hőse elárulta, mi okozta a magyarok vesztét
Ez a siker még a portugálok ellen aratott győzelmet is felülmúlta számára.
Szoboszlai Dominik nem hallgat tovább: Ezzel még tartozunk nektek.
A magyar válogatott helyett az ír ünnepelt a Puskás Arénában.
Az írek Szoboszlait nagyon csúnyán kinevették, pedig Cristiano Ronaldóhoz hasonlították
A magyar válogatott csapatkapitányának első félidős gólörömét vették elő az interneten.
Szoboszlai Dominik megtörte a csendet a fájdalmas vb-selejtezős mérkőzés után
A közösségi médiában üzent a szurkolóknak.
Gyerekeit vigasztalta a 35-szörös válogatott futballista az írek elleni kudarc után
Nehéz volt a hazaút a Puskás Arénából, miután elúszott a vb-kijutásról szőtt álom.
A 87 éves ír fanatikus a Podmaniczky téren itta le magát eszeveszett örömében
66 éve kíséri kedvenceit a világ minden tájára.
Gusztustalan botrány az ír stúdióban: a volt PL-sztár k...ögnek nevezte Szoboszlait – videó
Az RTE Sport egyelőre nem kommentálta az ír focista botrányos viselkedését.
Bulvár
Ez a nadrág váltja fel a farmert idén télen – öltöztet és kényelmes viselet
Jobb, ha kicsit félreteszed a farmert és erre a nadrágra váltasz a mostani szezonban. Csak egyszer kell felvenned, és máris beleszeretsz.
Friss értesülések Orbánék pénzügyi védőpajzsáról: nem kizárt, hogy hatalmas amerikai hitelt vesz fel a kormány
A Válasz Online forrásai szerint nem véletlenül fogalmaz elnagyoltan a kormányzati kommunikáció, egyelőre több konstrukció is napirenden van. Mi történt? Egyre világosabb, hogy milyen pénzügyi védőpajzsról állap
Kikockázták a felvételt, egyetlen magyart hibáztatnak a válogatott vereségéért, ez mindent megváltoztat
Eközben furcsa, ördögi sikoltás hallatszik, valami dimenzión túli történhetett Írország góljánál.
Hatalmas pofon a magyar külpolitikának
Donald Trump támogatását fejezte ki a szenátusi törvényjavaslattal kapcsolatban, amelynek célja az Oroszországgal üzleti kapcsolatban álló országok szankcionálása. A törvényjavaslat akár 500 százalékos vámot is
Gyakran eszel almát? Akkor vigyázz. Ezt feltétlenül tudnod kell róla.
Ha gyakran eszel almát, akkor ezt feltétlenül tudnod kell róla! A túlzásba vitt almaevés ugyanis bajokat is okozhat! Készülj, mert most sok minden kiderül, amit az almáról eddig nem mertél megkérdezni!
Ebbe a színésznőbe habarodott bele Angelina Jolie: a a világsztár állítólag több szerelmét is megcsalta vele
Az Oscar-díjjal kitüntetett hollywoodi színésznő, Angelina Jolie eddig három alkalommal volt házas, emellett pedig számos hosszabb-rövidebb szerelmi viszonyba is bonyolódott. Most felelevenítjük a híresség talán leg
Mostantól imádni fogjuk a Google Térképet
A Google folytatja mesterséges intelligencia alapú asszisztensének a fejlesztését. Most a Google Térképen van a fókusz. A frissítés, amely a következő hetekben érkezik, Androidra és iOS-re is alkalmazható lesz. De m
Hadházy: A főkertész elkotyogta, nem Orbán apja, hanem Tiborcz cége üzemelteti Hatvanpusztát
A független kéviselő szerint még jobban megdőlt Orbán meséje, „édesapja félkész mezőgazdasági üzeméről”.
Csernus Imre: Kib*sznám a válogatottból az összes mentálisan alkalmatlan sztárt
Inkább kudarckerülők, nem sikerorientáltak a magyar labdarúgók.
Hiába tiltakoztak az orvosok, már három kórházban élesben működik az arcfelismerő rendszer
Ennek ellenére nem sikerült elindítani a jelzett időre az egységes kórházi beléptetőrendszert.
Így érkezik a havazás – mutatjuk, hol fehéredhet ki a táj
Megmaradó hóra még ne számítsunk, de hétfő este már előfordulhat, hogy hópelyhek keverednek az esőbe – írja az Időkép. A hét izgalmas időjárással indul: északnyugat felől markáns hidegfront érkezik, erős,
Az ír szövetségi kapitány elmondta, mi volt a magyar válogatott veszte
Ahogy arról is beszélt Heimir Hallgrímsson, hogy minek köszönhető az írek továbbjutása.
blogmorzsák
Kimbap és ttokpokki
Magyar egyetemisták készítettek koreai ételeket.
Komlós János pécsi évei
Pécs elhallgatott múltja: egy órásmester tragédiája és Komlós János ÁVH-s tiszt rémuralmának igaz története.
Megnéztük az Ozzy-dokumentumfilmet
A No Escape From Now Ozzy utolsó 7 évét mutatja be, és méltó emléket állít a Madman páratlan karrierjének.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
