RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Balásy Gyulára újabb csapást mértek, reklámszakember szólalt meg a háborús plakátokról
Balásy Gyulának most lesz néhány álmatlan éjszakája, ehhez most Geszti Péter is hozzátett egy keveset.
Palik Lászlót megdöbbentette a Dublinban élő fia
Örömhírt osztott meg Palik László: Dublinban tanuló fia neves ösztöndíjat nyert el, amihez az is jár, hogy ingyen lakhat és étkezhet az...
Figyelem, vonatozók! Teljes káosz jöhet: több vonalon is felborul a menetrend
Ha mostanában vonattal utazol Szlovákiában, jobb, ha kétszer is megnézed a menetrendet – komoly fennakadások jöhetnek! A vasúttársaság...
Élénkzöld folyadék bugyog a csatornából a debreceni CATL-gyár előtt, a tiszás képviselők vizsgálatot követelnek
A helyszínen elkezdődtek a hatósàgi mérések.
Trump bejelentette, átmeneti időre felfüggeszti a Hormuzi-szorosban indított műveletet
Az amerikai elnök arról írt a Truth Social-ön, hogy „óriási előrelépés történt egy teljes és végleges megállapodás felé Irán...
Monica Bellucci lánya valami eszméletlen gyönyörű: anyja génjeit örökölte
Hollywoodban és azon is túl, időről időre feltűnik egy-egy ismerős arc, csak épp fiatalabb kiadásban.
Így tehetsz a klímavédelemért a saját lakásodban
Így működik a fenntartható erdőgazdálkodás a gyakorlatban.
Valami nagyon félremehetett a YouTube-nál
Bizonyos oldalak időnként nagyobb erőforrást igényelnek a megszokottnál, de most a YouTube is komoly problémát okoz több felhasználónál.
Fura fordulat a magyar rendszámoknál
Tavaly több mint harmadával drágultak az egyedi rendszámtáblák, ami miatt bezuhant az ezek iránti kereslet.
Ez a strapabíró cipő minden sneakert maga mögé utasít idén tavasszal
A sneakertrendek új irányt vesznek – és ez a robusztus fazon most mindent felülír.
A legnagyobb esélye itt van a csapadéknak, 80 százalékot kapott ez az országrész
Ebben az országrészben jöhet a legnagyobb eséllyel csapadék Magyarországon.
3 napos előrejelzés: Érkezik a csapadék, de nem a legkíméletesebb módon
Zivatarok és erős széllökések zavarhatják meg a tavaszi munkákat.
Sport
Amikor a 18 éves tinédzser csereként beállt, és néhány percen belül eldöntötte a Bajnokok Ligája döntőjét
A bécsi éjszakában megváltozott egy srác élete, azóta is ő minden idők legfiatalabb játékosa, aki betalált a Bajnokok Ligája fináléjában.
Súlyos balhé lett Szoboszlai nyaralásából Angliában, a Liverpool csapatkapitánya is megszólalt
A Liverpool legújabb veresége után Szoboszlait is elővették.
Nem gondolták túl a Bayern München új mezét
A bajor csapat hivatalosan bemutatta a jövő évi első számú mezét.
Diósgyőr: Nem 7,5 milliárd forint az NB I-es csapat költségvetése - közlemény
A Diósgyőr szerint félrevezető az a lista, amely 7,5 milliárdos költségvetést tulajdonít az NB I-es csapatnak, mivel ez a teljes (multisport) szervezet működését fedi le, nem kizárólag a labdarúgócsapat költsége
Az MLSZ reagált Gómez honosítására: "Egy külföldi labdarúgó kérelmét a szövetség akkor támogatja, ha..."
"Mariano Gómez magyar állampolgárságának megszerzése a Magyar Labdarúgó Szövetség bevonása és tájékoztatása nélkül történt" - fogalmazott az MLSZ.
Az Atlético bepanaszolta az Arsenalt az UEFA-nál, ez nem volt szép a BL-döntőbe jutott angoloktól.
A labdarúgó Bajnokok Ligája elődöntőjében, visszavágó mérkőzésen: Arsenal–Alético Madrid 1-0.
Döbbenet Barcelonában, a brazil sztár súlyos döntésre készül a vb után
Raphinha a Real Madrid ellen visszatérhet a Barcelonába, de nem sokáig.
24 év után először döntő frém után derült ki, hogy ki a sznúker világbajnoka
Zsinórban a második évben lett kínai versenyző a sznúkervilágbajnok.
Az Újpest-tábor nem kér a csapatból a 0-5 után: "Még egy bocsánatot sem kaptunk"
A Újpest FC szurkolói csoportja kemény hangvételű közleményben bocsánatot követelt a vasárnapi vereség után, elfogadhatatlan teljesítményről beszélve, egyben jelezve azt is, hogy a szezon számukra a lelátón a Fe
A Miniszterelnökség is reagált Mariano Gómez honosításának ügyére
A Ferencváros argentin védője múlt szerdán kedvezményes eljárásban tehette le az állampolgári esküt.
Megdöbbentő lista: Szoboszlai Európa elitjében
Két Liverpool-játékos, Virgil van Dijk és Szoboszlai Dominik vezeti az európai topligák játékpercekre vonatkozó rangsorát.
Egy gól elég volt, elsőként az Arsenal jutott be a budapesti BL-döntőbe
Megvan az idei Bajnokok Ligája-szezon első döntőse, az Arsenal biztosan ott lesz a Puskás Arénában.
Bulvár
Milliókat bukott és nyilvánosan kért bocsánatot Tóth Gabi, totálkáros lett a bizalom
Összeomlott a bizalom, Tóth Gabi nyilvánosan kért elnézést a követőitől.
Szigorodik az orvosi alkalmassági vizsgálat: emiatt elbukhatod a jogosítványod
Az új uniós irányelvek miatt Európa-szerte szigorodik a jogosítvány megszerzéséhez és meghosszabbításához szükséges orvosi alkalmassági vizsgálat.
Most jött Magyar Péter rendkívüli közlése Balásy Gyula könnyeire: Itt a megsemmisítő mondat
Magyar Péter és Radnai Márk is reagált a sírással küszködő Balásy Gyula bejelentésére
Most jött: szörnyű autóbalesetben vesztette életét a színész, felesége kórházban küzd az életéért
A tragédia mindössze néhány héttel legújabb filmjének megjelenése után történt.
Toroczkai László keményen beleszállt: reagált a Balásy-ügyre
A Balásy Gyula által bejelentett vagyon- és cégfelajánlás továbbra is erős politikai reakciókat vált ki: ezúttal Toroczkai László, a Mi Hazánk elnöke szólalt meg az X-en közzétett bejegyzésében.
Lefoglalta a NAV a BMW-jét, gyorsan el akarta adni, de sajnos a NAV jelentkezett vevőnek
Egy árulkodó Facebook-hirdetés vezette el a NAV végrehajtóit egy szokatlan ügy megoldásához: miközben az adós autói a hatósági eljárás kezdetekor nyomtalanul eltűntek, a közösségi médiában felbukkanó, papíro
A Fidesz totális összeomlása következik, Balásy Gyula interjúja után a szakértő elmondta a forgatókönyvet
Megtört a kontroll? Balásy és Szijjártó szemében ugyanazt a félelmet látta a szakértő.
Ligeti Mikós: Ha ilyen nagyvadak kitálalnak, Orbán Viktor sokkal komolyabb bajba kerülhet, mint valaha is feltételeztük
Megnyílt a rés a pajzson, a hatóságoknak most kell lépniük – mondja a Transparency International jogi igazgatója. Szerinte Balásy a NER legmagasabb köreivel bizniszelt, és vádalkuképes, az ilyen arcokon keresztül me
Hullanak a fejek a TV2-nél: Göncziék és Tóth Gabiék után megszólalt a csatorna Szabó Zsófi jövőjéről
Komoly átszervezések zajlanak a TV2-nél, melynek több ismert képernyős is áldozatul esett az elmúlt hetekben. A csatorna most lerántotta a leplet Szabó Zsófi helyzetéről is.
Egy magyar gimnazista mobilja tanórán riasztott: ha nem rohan el, egy ember meghal
Az angolóráról kirohanva élesztett újra egy középkorú férfit a Közgazdasági Politechnikum egyik diákja. Ha nem cselekszik ilyen gyorsan, tragédia történhetett volna.
Asztrológia szerint ez a 4 csillagjegy van sikerre ítélve
Nem minden siker a véletlenen múlik. Az asztrológia szerint vannak csillagjegyek, amelyek olyan belső tulajdonságokkal rendelkeznek, amelyek szinte maguktól vezetik őket a siker felé.
Hány tojás kell a palacsintába? Ezért lesz gumiszerű, ha hibázik
Ettől az apróságtól lesz valóban tökéletes a palacsinta.
blogmorzsák
Mesterségesen intelligens influenszerek árasztják el a közösségi médiát
A New York Times szerint eddig legalább háromszáz MI által generált fiók osztott meg MAGA-tartalmakat, bár néhányuk már eltűnt.
Mi a jelentősége III. Károly amerikai látogatásának?
A királyi udvar továbbra is fontos szereplője a brit diplomáciának.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
