RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Váratlan fordulat a koronavírus adatokban, ezt mutatja most a szennyvíz hazánkban
A koronavírus örökítőanyagának mennyisége csökkent a hazai szennyvízben.
Saját kezével épített házikó-ágyat Evelinnek, de a 2 éves kislányt magyarázat nélkül elvitte a gyámhivatal – egy éve küzd érte nagynénje
A gyermek szülei börtönben vannak, két nővérét a nagymama neveli. A helyi családsegítő és a védőnő is ellenezte a kiemelést, sőt, a...
Tavasztól újra látogatható lesz a Citadella
Jövő év tavaszán nyitják meg a nagyközönség számára a Citadellát, amelynek másfél évszázados történetében ezzel új fejezet...
Milliókat érint, de iszonyú drága
Így forradalmasítják Magyarországon az egészségügyet.
„Üdvözöljük Örményországban. Itt biztonságban alhat” – Az azeri baltás gyilkosra célozva üzentek az Orbán-kormánynak az örmény futballszurkolók
Talált, süllyedt.
Botrány a Megasztárban: Herceg Erika megtörte a csendet Ádám Attila távozásáról
Váratlanul jött a hír: Ádám Attila édesapja azt szeretné, ha a fia feladná a tehetségkutatót. A Borsnak a Megasztár mestere, Herceg...
Varga Barnabás: ez csapatmunka volt
A magyar labdarúgó-válogatott 1–0-ra nyert Örményország ellen világbajnoki selejtező mérkőzésen. A találkozó után a találkozó...
Fülöp Mártonért és az átok megtöréséért: a magyar válogatott megtette, amit kellett.
A magyar labdarúgó-válogatott megnyerte a kulcsfontosságú mérkőzését Örményországban! Az 1–0-s sikera három pontnál is többet...
Vége a 106 napos sztrájknak: 24%-os béremelést kaptak a dolgozók az amerikai repülőgépgyárnál
Elfogadták a vállalat legújabb ötéves szerződési ajánlatát a Boeing gyári dolgozói, véget vetve a repülőgépgyártó leghosszabb...
Hogyan kereshetsz többet szabadúszóként – 5 működő stratégia
A szabadúszó életforma vonzó: szabadság, rugalmasság, önállóság. De amilyen szabad, olyan kiszámíthatatlan is – főleg anyagilag.
Egyszerű mRNS-teszt mutathatja ki a szívelégtelenséget, csak nyál kell hozzá
Nincs szúrás vagy vérvizsgálat: minden korábbinál egyszerűbb vizsgálattal lehet kimutatni a jövőben a szívelégtelenséget.
Örmény-magyar: nagy siker küszöbén áll a Rossi-legénység
A magyar labdarúgó-válogatott 1-0-ra győzött csütörtökön az örmény csapat vendégeként a jereváni világbajnoki...
Sport
28 éve várunk arra, ami most jöhet, de az 1997-es emlékek rettenetesek
1997 novemberében játszottunk először vébé-pótselejtezőt, a jugoszlávok összesítésben 12-1-re ütötték ki Csank János csapatát.
A világ egyik legjobb csatárával pótolná Lewandowskit a Barcelona
A Barcelonánál Robert Lewandowski pótlásán dolgoznak.
Videón a pillanat, ahogy menyasszonya rajtakapja szeretőjével a futballsztárt
Állítólag csak szakmai jellegű baráti találkozó volt…
Íme, a magyar válogatott kezdőcsapata Örményország ellen
Marco Rossi kihirdette kezdőcsapatát az örmények elleni idegenbeli világbajnoki selejtezőre. A találkozó 18 órakor kezdődik.
Hogyan vívhatja ki a pótselejtezős kvalifikációt a magyar csapat Örményországban?
Csütörtök 18:00-kor Jerevánban találkozik Magyarország válogatottja Örményországgal. A 2026-os világbajnoki selejtezők utolsó előtti fordulójában óriási jelentőséggel bíró összecsapás lesz ez. Az élen áll
A Fradi középpályása is kimaradt az utolsó pillanatban a jereváni keretből
Marco Rossinak három nevet kellett lehúzni a listájából, egy jelent közülük kisebb meglepetést.
Lisztes négy perc után gólt szerzett csereként beállva, de utána lecserélték
A magyar U21-es válogatott felkészülési mérkőzésen 3-0-ra győzött a Feröer-szigetek ellen.
Magyar invázió: határon innen és túlról ezer drukker érkezett a meccsre.
A közép-európai idő szerint 18 órakor kezdődő Örményország elleni világbajnoki selejtezőn nem lesz hiány magyar szurkolóból: a Vazgen Szargszjan Köztársasági Stadion vendégszektora zsúfolásig megtelik. Persze
A Bayern már döntött Manuel Neuer sorsáról
A bajorok meg akarják hosszabbítani a klasszis kapusuk szerződését, aki még fontolgatja a pályafutása befejezését a szezon végén
Minden szegletében a szovjet időket idézi az örmény-magyar meccs stadionja + videó
A magyar válogatott még nem játszott ebben a stadionban, de Loic Negonak nincsenek jó emlékei innen.
Ilyen körülmények között még nem játszott a magyar válogatott a vb-selejtezőkön
A magyar szurkolók tüzesen készültek az Örményország elleni találkozóra.
Elég egy rossz szó Szoboszlaitól, és nehéz helyzetbe kerülhet a válogatott
Több magyar válogatott játékos is a veszélyzónában van a sorsdöntő mérkőzések előtt.
Bulvár
Ez volt az Orbán-interjú legkeményebb kérdése, azonnal lekeverték a műsor közben
Rónai Egon megpróbálta zavarba hozni a miniszterelnököt.
Jön a kötelező katonai sorozás: minden 18 évnél idősebb férfit megvizsgálnak Németországban
Németország 2026-tól bevezetheti a kötelező sorozást: minden 18 év feletti férfit megvizsgálnak, alkalmas-e katonának.
Telex: Orbán Viktor szemrebbenés nélkül hazudik
A lap közleményben reagált arra, hogy miniszterelnök miért nem ad interjút a Telexnek.
Ha nem dobtad ki, most szerencséd van: visszatér a ’90-es évek csúcskütyüje
Az elmúlt években szinte minden visszatért, ami valaha elavultnak tűnt.
A Tisza appjának egyik letöltője szerint a rendőrök próbálták rávenni, hogy a rendszergazdákat jelentse fel
Folytatódnak a Tisza Világ körüli bonyodalmak.
Óriási botrány az örmény-magyar meccs előtt, brutális részletek szivárogtak ki, ilyet még nem látott Európa
Nem akármi történt közvetlenül a meccs előtt, kiszivárogtak a részletek.
Ennyi az átlagnyugdíj Ausztriában, ettől lefordulsz a székről, döbbenetes összeget közöltek
Nem annyi, mint Magyarországon.
Magyar Péter: Nincs esély arra, hogy az elfideszesített állam megpuccsolja a választási eredményt
Nagyinterjú a Tisza Párt frontemberével, melyben alapkérdésünk, hogy miért csinálja ezt az egészet. A portréinterjúban szóba került az elveszett barátság, a G-napok, az elégett plakátok, arról, vajon kispadoztatt
Brüsszel nyert az Orbán-kormánnyal szemben
Sérti az uniós jogot a Magyarország által bevezetett olyan eljárás, amely bejelentési kötelezettséghez kötötte az építőipari nyersanyagok és építőanyagok kivitelét, és az állam számára elővásárlási, ille
A nyaraláson készült videóját nézegette a nő, elfogta a jeges rémület attól a lénytől, amit kiszúrt rajta
A nő egészen Zambiáig utazott, hogy személyesen is megcsodálhassa a lenyűgöző Viktória-vízesést, arra azonban gondolni sem mert, hogy vakációja során kellemetlen élmények is érhetik.
Befagyasztotta a rendszerhasználati díjakat a kormány
A döntés szerdán lép hatályba.
Donald Trump olyan ajándékot adott Orbán Viktornak, ami elrettentő erővel bír
Ez átrajzolhatja a befektetéseket.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
