RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. január 26, hétfő, Vanda, Paula

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Elton John ékszereket készíttetett eltávolított térdkalácsaiból

A 2024-es beavatkozás után a testéből kivett csontok nem kukában landoltak. Ehelyett egy ékszerészhez vitte őket, aki arannyal ötvözve...

Megvan az első elődöntős a kézilabda Eb-n, a címvédő reménye pedig életben maradt

A férfikézilabda Európa-bajnokságon hétfőn az esti rangadón a dánok 31-26-re verték a németeket.

Szlovák legenda járt Diósgyőrben - fotók

Marek Hamšík dirigálta a Besztercebánya U15-ös csapatát Miskolcon.

Nem a só a hibás: ettől vizesedik be az egész tested estére

Ismerős az érzés, amikor estére feszül a cipő, szorosabb a gyűrű, puffadtabb az arc? Sokan azonnal a sós ételeket hibáztatják, pedig a...

Továbbra sem tudnak megállapodni Európában Donald Trumpról, elhalasztották a döntést

Az amerikai elnök Grönland elfoglalásával és büntetővámokkal való fenyegetőzése után egyre nehezebb a helyzetz.

Hamarosan vízre száll az eddigi legnagyobb óceánjáró

A Royal Caribbean Icon osztályának legújabb tagja, a Legend of the Seas teljes kapacitással, akár 7600 főt is képes szállítani.

Mikor jön a GYOD utalás 2026-ban, kinek jár a gyermekek otthongondozási díja? A GYOD összege, igénylése, feltételei

A GYOD kinek jár? Mit tartalmaznak a GYOD feltételei? Hogyan zajlik a GYOD igénylése? Cikkünkben ezeknek és több fontos kérdéseknek is...

Stohl András hazaküldte Nagy Ő Rékát: „Nyilván te szeretnél még gyereket. Velem ez elképzelhetetlen gyakorlatilag…"

A Nagy Ő első kiesője szeretne visszatérni egy új évadba.

Hétfő este kigyulladt egy mozdony – részletes tájékoztatást adott a MÁV

Hétfő este fennakadások alakultak ki a Budapest–Győr vasútvonalon, miután Vértesszőlős közelében kigyulladt egy magánvasúti...

Ez a népszerű gyógyital valójában többet árt, mint amennyit használ

Meglepő dologra derült fény

Stohl András rögtön hazaküldött valakit A Nagy Őben – videó

Még csak az első részt láthatták a nézők A Nagy Ő új évadából, de Stohl András máris hazaküldte az egyik jelentkezőjét. Húsz...

Padlógáznál is lomha az autó? Talán csak magát akarja menteni

Az autó hirtelen erőtlen lesz, csak lomhán reagál a gázra, miközben felvillan a motorhiba lámpa? Ez a vészüzemmód, amivel önmagát védi...

Sport

Vogel Soma: Nagyon fognak hiányozni, fura ezt kimondani tizennégy szőrös férfiről

Nagy Ákos nem írta volna alá előre az ezüstérmet.

Edzője nyilvános kritikája után Lengyelországba igazolhat a magyar válogatott védője

Pedig ősszel még a csapatkapitányi karszalagot is megkapta Törökországban.

Nem kegyelmez a FIFA, a magyar válogatott Eb-hőse egyelőre nem térhet haza

Hiába, hogy a klubja anyagi problémái miatt került nehéz helyzetbe.

Szerbia túl erős volt, Eb-ezüstérmes a magyar válogatott

A belgrádi Európa-bajnoki döntőben Magyarország kikapott Szerbiától.

Tóth Alex bemutatkozott a PL-ben, Szoboszlai ismét remekelt – Öt fontos focimeccs a hétvégéről

Hétvégén is voltak nagyon jó meccsek a topligákban. Hozzuk a szerintünk öt legérdekesebbeket.

Női pólóválogatottunk háromgólos mínuszról intézte el az olimpiai bajnokot az Eb-rajton

Akadtak hullámvölgyek, de a parádés kapusteljesítmény átsegítette ezeken Cseh Sándor csapatát.

Elképesztő feltámadás, egy éve a legrosszabb volt, most bejutott a nagydöntőbe

Drake Maye olyat tett, amire még hétszeres bajnok Tom Brady sem volt képes.

Félmilliárdért erősíthet, miközben horvát igazolását igyekszik „magyarítani” az FTC

Az ETO elleni vereség után sem pánikolnak, Robbie Keane lehetőségeit bővítenék a zöld-fehérek.

A fejesek évekkel rövidíthették meg a Manchester United korábbi játékosának életét

Lánya reméli, a kutatási eredmények a jövőben biztonságosabbá tehetik a labdarúgást.

Megvan Szoboszlaiék új edzője?

A spanyolok már kész tényként kezelik.

„Undorító gazemberek." – a Szeged edzőjét kritizáló svédeket sokkolták a történtek

Nehezen magyarázható, ami a veretlenségét elveszítő Eb-társházigazda időkérésénél történt.

A klub korábbi focistája alaposan beleszállt a Fradiba – videó

A játékosmenedzserként tevékenykedő egykori támadó nem kímélte a játékosokat és Robbie Keane-t sem.

Bulvár

Orbán Anita angolul szólalt meg, az egész terem elcsendesedett, kiszivárgott a videó

Orbán Anita megcsillogtatta angol tudását.

Itt az új magyar pénz, a kinézetéről szóhoz sem fogsz jutni, iszonyatos amit ábrázol

Új magyar pénzt vezetnek be.

A hét közepén jön az újabb rémálom: durva, hogyan búcsúzik a szeszélyes január

Véget ér az extrém hideg, ez azonban nem jelenti azt, hogy végre-valahára hátradőlhetnénk: az elmúlt időszakban tapasztalt szélsőségek nem tűnnek el varázsütésre.

Vitézy: Ez az egy fotó tökéletesen foglalja össze Lázár János rombolását és ámokfutását

A közlekedési szakember szerint a közlekedési miniszternek nem csak a cigányozás miatt kellene távoznia.

Ezt a gyógynövényt túl sokan fogyasztják, pedig veszélyesebb, mint a legtöbb gyógyszer

A természetes gyógymódok iránti rajongás még soha nem volt akkora, mint most, de sajnos egyre többen hiszik azt, hogy ami növényi eredetű, az csakis jót tehet. Pedig van egy különösen népszerű gyógynövény, amely

Beszakadt a jég egy rendőrautó alatt

A Pest vármegyei rendőrök a mesterséges intelligenciát is bevetik, hogy megóvják a balesetektől a jégimádókat.

Súlyos támadás két lengyel erőmű ellen

Egy kiberbiztonsági cég vizsgálata szerint az orosz kormányhoz köthető hackerek álltak annak a decemberi, végül sikertelen támadásnak a hátterében, amely Lengyelország energiahálózatának egyes részeit próbálta

Az időskori "szemölcs" - Szeborreás keratosis

Az időskori hámszemölcs (keratosis seborrhoica) lényegében nem igazi szemölcs, hanem jóindulatú bőrelváltozás, ami egyike a legáltalánosabb, nem daganatos időskori bőrelváltozásoknak. Színe lehet fekete, sötétb

Mínusz 45 fokos hideggel jön a legdurvább hóvihar

A meteorológus szakemberek előrejelzése szerint az Egyesült Államok több térségében a hőmérséklet akár mínusz 45 fokra is csökkenhet, ami komoly egészségügyi és közlekedési kockázatot jelent. Több országban