RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Amikor túl meleg van a főzéshez a legjobb választás a szendvics
A kánikula nemcsak a közérzetünkre van hatással, hanem az étvágyunkra is. Amikor a konyhában is hódít a hőség, már a főzés...
Már záporoznak a dühös kommentek: nagy a felháborodás az iskolakezdési támogatás részletei miatt
Hamarosan megkezdődik a százezer forintos iskolakezdési támogatás folyósítása, amelynek első, ötvenezer forintos részletét augusztus...
Óbudai korrupciós ügy: meghosszabbították Őrsi Gergely, Láng Zsolt és Molnár Zsolt letartóztatását
A többi gyanúsítottra vonatkozó indítványról még nem döntött a bíróság.
Mindenkit ledöbbentett Gáspár Virág új fotója: mellműtéten esett át Győzike lánya?
A követők csak ámulnak és találgatnak.
Feltámadt a Baywatch – itt vannak az első képek, nem kell soká várni az új évadra
Megérkeztek a friss képsorok az új Baywatch sorozatból. A már-már kultikus széria rebootja hamarosan indul, de ízelítőt már kaphatnak...
Összecsapott a Tisza és Debrecen polgármestere, Papp László azonnal reagált
Gajdos László kemény szavakkal véleményezte Papp László szerepvállalását az akkumulátoripari beruházások kapcsán.
Szorul a hurok: egyre több részlet derül ki az Északi Áramlat felrobbantásáról
A német szövetségi ügyészség hivatalos közleménye szerint vádat emeltek Szerhij Kuznyecov ukrán állampolgár ellen az Északi Áramlat...
Most jelentette be Magyar Péter: megszűnnek a magyar vármegyék, pakolhatnak a főispánok is - ez lesz helyettük
Magyar Péter újabb közigazgatási váltást ígér: a Tisza visszahozná a megyéket és megszüntetné a főispáni címet.
Leszakadó ponyva vakította el a sofőrt a kínai autópályán
Békésen utazol a sztrádán, tartod a tempót egy kamion mögött, amikor minden elsötétül: ez a rémálomba illő eset történt meg Kínában.
Gazdák, figyelem. Mostantól bejelentéssel végezhető kármentő öntözés
A rendkívüli szárazság miatt ismét országos szinten kihirdették a tartósan vízhiányos időszakot. Mutatjuk, milyen feltételekkel lehet...
Viharos válás után újra együtt a kamerák előtt – Kovács Renáta és Wollner Péter őszintén mesélt az Exek csatájáról
Viharos válás, feszült viszony, majd egy újabb közös kihívás. Kovács Renáta és Wollner Péter "Brumi" a Házasság első látásra után...
Magyar Péter miniszterelnök bejelentette – újra megyék lehetnek a vármegyékből
A Tisza-kormány azt kezdeményezi, hogy a jelenleg használt vármegye és főispán elnevezések helyett ismét a korábban megszokott megye,...
Sport
Komoly balhé alakult ki a szenegáli válogatott körül a kiesés után
Nem a legelegánsabb megnyilvánulás egy kisesés után.
Itt a foci-vb legnagyobb fordítása: Belgium egy gyakorlatilag elveszített meccsen jutott tovább
Belgium a vb legfordulatosabb meccse után ment tovább a 16 közé.
Jön a kieséses szakasz rangadója és a spanyolok is pályán – Itt a foci-vb mai programja
Tovább folytatódik a futball-világbajnokság. Mutatjuk a mai programot.
Durván megütötték a foci-vb magyar sztárját, London helyett Madridba várják a kiesés után
Gyökeres Viktorra nem vár unalmas nyár a foci-vb-s kiesésük után, de az Arsenal makacskodik.
5 játékos, akiben hatalmasat csalódtunk a foci-vb-n
Mármint a játékában.
A kiesés utáni sajtótájékoztatón tudta meg szövetségi kapitány, hogy elhunyt az apja
A csapatáról beszélt, amikor félbeszakították a sajtótájékoztatót.
Otthagyta a Ferencvárost a klub második legdrágább labdarúgója
Távozása a keret piaci értéke szempontjából is komoly veszteség.
Meggyőzte a stábot: magyar játékossal erősödik a Ferencváros
Lisztes Krisztián megtartása után egy másik hazai fiatalra is számítanak.
Foci-vb: Anglia bajban volt, majd jött Harry Kane
Anglia bejutott a nyolcaddöntőbe a világbajnokságon, miután kiejtette a Kongói Demokratikus Köztársaságot.
A Real Madrid átigazolási ötlete fájni fog az FC Barcelonának
José Mourinho a Tottenham sztárját nézte ki magának.
Az RTL sportfőszerkesztője válthatja Szöllősi Györgyöt
Az Msúsz elnöke a politikai tartalmú kampánylevelekről is beszélt.
A sírból hozta vissza a mérkőzést Belgium, kétgólos hátrányt dolgozott le a vébé eddigi leghosszabb meccsén
Háromperces kihagyás okozta Szenegál vesztét.
Bulvár
Magyar Pétert a saját államtitkára buktatta le, egyre nagyobb a vita a génmódosított élelmiszerek körül
Mi kerülhet a boltok polcaira? Magyar Péter GMO-ügyének komoly következményei lehetnek.
Pár perce tette meg a nagy súlyú bejelentést Magyar Péter, itt a vége
Felmentette a pozíciójából.
Késnek a hőzivatarok, de komoly esőzés fenyegeti 5 vármegyénket egészen péntekig - Időjárás-előrejelzés
Csütörtökön már lehűlés, de egyelőre késnek a nagy kiterjedésű zivatarok.
Agyba-főbe verték a Magyar Televízió legendás műsorának sztárját: kitálalt a Nulladik Típusú Találkozások szakértője
A Nulladik Típusú Találkozások című műsorának szakértőjét több alkalommal is bántalmazták.
„Ez a Tisza saját embereinek is szóló kőkemény üzenet” – Sulyok Tamás eltávolítása lavinát indított el
Áder János szerint egy hideg polgárháborús időszak és egy „orwelli világ” felé sodródhat az ország a Sulyok Tamás leváltását célzó alkotmánymódosítás miatt.
Egy pillanat alatt nullázódnak a magyarok bankszámlái: nem lehet mit tenni, vagyonok úsznak el
A bűnözők ezúttal már nem SMS-ben, hanem hivatalosnak tűnő e-mailekben próbálják rávenni az embereket arra, hogy megadják bankkártyaadataikat.
Beugrott a Balatonba, meghalt egy 42 éves férfi
Az eltűnt férfit végül egy búvár találta meg a víz alatt.
Ezek a pajzsmirigyrák első, látható tünetei, ami miatt Ákosnak is kés alá kellett feküdnie
A pajzsmirigyrák nagyon nem játék! Kovács Ákos is felhívta a követői figyelmét arra, hogy menjenek el szűrővizsgálatokra.
Komoly balhé alakult ki a szenegáli válogatott körül a kiesés után
Nem a legelegánsabb megnyilvánulás egy kisesés után.
Most derült ki ez a nagyon megdöbbentő trükk az Orbán-kormányról – Tízezreket érint
Csaknem tízezer felhasználót tiltottak le vagy korlátoztak korábban a Magyarország Kormánya Facebook-oldalán – közölte a Tisza-kormány kommunikációs stábja. Azt írták, 13 percig tart végiggörgetni azoknak a lis
A törölköző nem véletlenül szívja fel egyre rosszabbul a vizet – a szakértők szerint sokan ugyanazt a hibát követik el
Frissen mostad ki a törölközőt, mégis úgy érzed, inkább csak elkeni a vizet, mint felszívja? Sokan ilyenkor automatikusan új garnitúra vásárlására gondolnak, pedig a probléma legtöbbször nem a textil korával fü
Szinte biztos, hogy 50 fok is lesz Magyarországon – a mostani forróság még csak a kezdet
A klímaváltozás hatásait már ma is tetten érhetjük, és ehhez nem is kell messzire menni. A hőmérsékleti rekordok sorra dőlnek, de a helyzet ennél is rosszabb lehet. Ha nem teszünk ellene, akkor nem csak az 50 Celsius
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
