RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Vihart jósolnak? A szakértők szerint ilyenkor érdemes vízzel teli palackokat tenni a fagyasztóba
Néhány üres műanyag palack valószínűleg nálad is lapul otthon. A legtöbben újratöltésre vagy szelektív gyűjtésre tartogatják őket,...
Rengeteg autót már csak így lehet megmenteni: mi az a dióhéjas tisztítás és mennyibe kerül Magyarországon?
A modern turbós benzinmotorok egyik rejtett betegsége a szívószelepeken és a szívócsatornákban kialakuló makacs kokszlerakódás.
Ukrajna olyat tett a tengeren, amilyenre még soha nem volt példa a világon
A Financial Times elemzése szerint az ukránok az elmúlt napokban olyat hajtottak végre, ami még az 1980-as években látott háborús...
Ezt nagyon elszúrta Donald Trump: örökké tartó háborúba ragadhat bele a béketeremtő elnök
Könnyen lehet, hogy Donald Trump amerikai elnök bele fog ragadni egy újabb közel-keleti „örökké tartó háborúban” – mondták...
Orbán Viktor és Magyar Péter is reagált Szijjártó Péter lemondására
Szijjártó Péter lemondására Orbán Viktor, Magyar Péter és Havasi Bertalan is reagált. Mutatjuk, mit mondtak a váratlan bejelentés után.
Mi történt? Hetek óta eltűnt a Partizánból Gulyás Marci: ez lehet az oka
A Partizán rendszeres nézői immár hetek óta hiába keresik a csatorna meghatározó arcát, Gulyás Mártont: jó ideje nincs már képernyőn...
Két hete még a magyar kormány, most a gyerekek vették birtokukba a pilisszentkereszti Bv bázist
A nyári szünidő kezdetével sok kisgyermekes szülő a napi rutinból kilépve új kihívással találja szemben magát. A tíz hetes...
Háború dúl a MÁV-nál: bércsata a mozdonyvezetőkkel, milliárdos tartozások, 1400 munkajogi per
A Mozdonyvezetők Szakszervezete szerint a MÁV minden jogi vitát elvesztett 2020 óta a bérpótlékokkal kapcsolatos ügyekben, amelyeket a...
Orbán Viktor sajátosan kommentálta Szijjártó Péter távozását
Nem volt bőszavú az Egyesült Államokban tartózkodó volt kormányfő.
Kiderült minden: ezért nem válik el Hódi Pamela a férjétől
Minden jel arra mutat, hogy rendbe hozták kapcsolatukat.
Tóth József Karácsonynak és Vitézynek: Önök egy év alatt újabb „Hős utcát” hoztak létre a XIII. kerület egy nyugodt környékéből
A XIII. kerület polgármestere szerint áldatlan állapotok alakultak ki Rákosrendezőn.
Mintha egy ügynök beszélne a tartótiszttel – ezek voltak Szijjártó Péter legnagyobb botrányai külügyminiszter korában
Donald Tusk szerint Szijjártó helye a Gazprom igazgatóságában lett volna, de végül a kínai BYD-hoz igazolt. Orbán egyik legfontosabb...
Sport
Őszinte vallomást tettek a Puskás Akadémiáról, ez lesz Orbán Viktor kedvenc csapatával
A kormányváltás után költségcsökkentésre kényszerül a Puskás Akadémia.
Igent mondott a Paris Saint-Germain szupersztárja a Liverpoolnak
Újra élesre váltott az üzlet.
Megtalálták Orbán Viktort a lelátón, egy világhírű influenszer videóján éppen a fejét fogta
Véletlenül rajta volt a felvételen a kísérője is.
Erling Haaland őrült húzásán nevet az internet
Erling Haaland a pályán világklasszis csatár, azon kívül pedig az internet egyik legkedveltebb figurája is. Ezúttal azonban nem sportteljesítményével hívta fel magára a figyelmet.
Bejelentették, melyik csatornán láthatjuk az NB I-es meccseket
Hónapokig tartó huzavona zárult le.
A spanyolok amellett, hogy bejutottak a vb-döntőbe, több rekordot is megdöntöttek
A spanyol válogatott meggyőző játékkal jutott be a világbajnokság döntőjébe.
Visszalépett az NB I-től az egyik magyar focicsapat – kiderültek az okok
Teljes a megdöbbenés.
A spanyolok lenullázták a franciákat, és nagyon simán bejutottak a foci-vb döntőjébe
A 2026-os futball-vb első elődöntőjében a spanyol válogatott a vártnál simábban jutott tovább Franciaország ellen.
A spanyolok elleni vereség után Kylian Mbappé káromkodva adta ki magából a dühét
Didier Deschamps szövetségi kapitány pedig nekiment a játékvezetőnek.
Eltűnt Orbán Viktor a francia-spanyol meccsen, valaki egészen más bukkant fel a lelátón
A volt magyar miniszterelnök elképesztőt nyilatkozott a világbajnokság elődöntőjéről, Puskásékat emlegette.
Hazai pályán sem tudott nyerni, így azonnal kiesett a BL-ből a Győr labdarúgócsapata
A magyar bajnok a két polccal lejjebb lévő Konferencialigában folytatja.
Mbappé kőkeményen kritizálta a francia válogatottat, miután nem jutottak be a világbajnoki döntőbe
Kritikusan nyilatkozott a kieséses után a franciák csapatkapitánya.
Bulvár
Eltűnt Orbán Viktor a francia-spanyol meccsen, valaki egészen más bukkant fel a lelátón
A volt magyar miniszterelnök elképesztőt nyilatkozott a világbajnokság elődöntőjéről, Puskásékat emlegette.
Moszkva drámai üzenete a Tisza kormánynak, Ruszin Szendi és Magyar Péter döntés előtt
Ruszin-Szendi Romulusz honvédelmi miniszter Moszkvával kapcsolatos kijelentéseire gyorsan reagáltak Oroszországban.
Külföldiek meglepő élményei Magyarországon: „Nem hittem el, hogy mákot adnak a gyereknek”
A Magyarországra költöző külföldieket gyakran meglepik a mindennapi szokások és ételek. Három külföldi osztja meg tapasztalatait, amelyek elsőre meghökkentették őket.
Kenyértörés a kormányoldalon, Puzsér Róbert kiábrándult Magyar Péterékből
Ma újra ment az adok kapok a Parlamentben, durván beleálltak Pócs Jánosba és Németh Balázs.
Erre Magyar Péter sem számított. Egy nappal az Alaptörvény-módosítás után megszólalt Brüsszel
Az Economx kérdésére adott válaszból egyelőre arra lehet következtetni, hogy az Európai Bizottság is időhúzásban gondolkodik, és valószínűleg abban reménykednek, hogy Sulyok Tamás köztársasági elnök s ...
Azonnali bejelentést tett Magyar Péter szerda reggel
Magyar Péter közösségi oldalán számolt be arról, hogy a kormány egész napos ülést tart, amelynek egyik kiemelt témája a Szent István Vidékfejlesztési Program tárgyalása lesz.
Ha „Koszos a kabátja.” felkiáltást hall, azonnal hívja a rendőrséget.
Korábban már írtunk lopási módszerekről. Például a kerékjáratba helyezett műanyag palackról, https://www.autoszektor.hu/hu/content/ha-muanyag-palackot-lat-az-autojan-hivja-rendorseget#overlay-context=hu amikor a vezet
Őszinte vallomást tettek a Puskás Akadémiáról, ez lesz Orbán Viktor kedvenc csapatával
A kormányváltás után költségcsökkentésre kényszerül a Puskás Akadémia.
Rónai Egon új munkahelyen kezd az ATV mellett szeptembertől
Az ATV legendás műsorvezetője, Rónai Egon új munkát kapott, ahol szeptemberben kezd majd.
444: A TEK volt vezetője azt vallotta, Rogán Antal volt államtitkára hívta egyeztetésre az ukrán aranykonvojügyben
Hajdu János a kihallgatásán arról beszélt, hogy Farkas Örs államtitkártól értesült az ukrán pénzszállítókról.
Gigaösszegű csontváz borult ki a Fidesz-szekrényből
Az első Orbán-kormány idején működött Ezüsthajó Kft. kis ladik volt Balásy cégeihez képest.
Az 58 éves Xantus Barbara fehér miniben ment férjhez: íme az esküvői fotóik
Xantus Barbara gyönyörű volt a Laklóth Aladárral kötött esküvőjén, amelyre nem hagyományos ruhát választott.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
