RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Györgyi Anna színésznő lányától a lélegzetünk is eláll: a 26 éves Anna egyre sikeresebb
A Mi kis falunk színésznőjének lánya igazi természetes szépség, ő is a színpadon találta meg a helyét.
Szalagkorlátnak csapódott egy autó az M1-esen
Az autópálya forgalma torlódik.
Donald Trump miatt életbe lépett az USA történetének egyik leggrandiózusabb művelete
A legmagasabb fokozatba kapcsoltak a védelmi erők.
Hihetetlen 6-4, mikor jön a második szett?
Amerikai futball
Fontos igazolást jelentett be Kátai-Németh Vilmos
Ügyvédből csinál helyettes államtitkárt.
Gigászi gátépítésbe száll be az EU, de nagy kockázatot vállal vele
Miközben vízenergia-termelése legalább évtizedes mélypontra süllyedt, az Európai Unió finanszírozóként száll be egy hatalmas...
Felfüggesztették az olajszállítást a kritikus útvonalon az ukrán támadást követően
Az ukrán hadsereg egy szombat éjszakai támadásban két orosz tankhajóra mért csapást a Fekete-tengeren, ami miatt ideiglenesen...
Hegedűs Zsolt döntött: új korszak köszönt be az egészségügyben
Teljesen átalakítaná a kormány a gyógyszertámogatást: gyorsabb befogadást, nagyobb átláthatóságot és új finanszírozási modellt...
Megtörte a csendet az egyik leggazdagabb orosz oligarcha: négy forgatókönyvet vázolt fel Oroszország jövőjéről, szinte mind katasztrofikus
Ritka interjút adott Andrej Melnicsenko, Oroszország egyik leggazdagabb üzletembere.
Nálad is lehalt a Facebook, Messenger, Instagram? Nem vagy egyedül: ez okozza a hibát
A Facebookot számítógépen megnyitó felhasználók tömegével találkozhatnak azzal a hibaüzenettel, amely szerint a fiókjuk pillanatnyilag...
Veszélyben a reggeli kávé? Súlyos problémák rázzák a világpiacot
Újabb drágulási hullám jöhet a kávé, a kakaó és a tea piacán.
Ritka légköri jelenséget okoztak az árvaszúnyogok a Balatonnál
Sokan felhőnek nézték a radarképen az árvaszúnyogokat.
Sport
Szoboszlai könnyfakasztó fizetése, ennyit keres percenként a Liverpool sztárja az új szerződéssel
Szoboszlai Dominik a valaha volt leggazdagabb magyar focista, új szerződése kőgazdaggá teszi.
Újabb magyar válogatott labdarúgó hagyja ott a Ferencvárost
Újabb távozó az egyre kisebb keretből.
A tízgólos bronzmeccsen Mbappé megelőzte Messit, de a franciák nem tudtak visszajönni 0–4-ről
Anglia négy góllal is vezetett, de végül nagyon izgulnia kellett a Franciaország elleni bronzmeccsen.
„Szégyenletes! Ilyet életemben nem láttam!” – Saját csapattársait hibáztatja a francia játékos
Adrien Rabiot nem fogta vissza magát a teniszeredményt hozó bronzmérkőzés utáni sajtótájékoztatón.
Szürreális meccset játszottak, az angolok négygólos előny után is torkukon érezhették a francia kést
Saka mesterhármasig jutott, Mbappé az aranycipő-verseny mellett az örök góllövőlistán is élre állt.
Végleg kitette a keretből Európa-bajnok játékosát a PSG
Nem jött be neki a párizsi kaland.
Thomas Tuchel nem tudta követni az eredményt, az egyik újságírótól tudta meg, mit művelt a sztárjátékosa
Didier Deschamps-nál elszakadt a cérna szünetben. A francia kispadtól megható szavakkal köszönt el.
Mbappé kifakadt a tízgólos őrület után – „Megértem azokat, akik szerint ez röhej volt”
Négy kapott gól egy félidő alatt Mbappénak is sok volt. A lefújás után nem szépítette a franciák játékát.
Barcola nem kell, másik világsztárra csenget ki 117 millió eurót az Arsenal
Nagyon eltökéltek.
Megvenné Andoni Iraola kedvencét a Liverpool FC, a PSG-nek int búcsút
Ibrahima Konaté pótlása a feladat.
Megmondjuk, melyik csapat nyeri a foci-vb-t
Összeült a Player Media futballtudor kommunája és előrevetítette, hogy az argentinok vagy a spanyolok tombolnak-e majd vasárnap este.
A Chelsea most éppen 137 millió euróért igazolt egy játékost
A Chelsea-nél továbbra sem üres a kassza.
Bulvár
Török Gábor: Sulyok még egyszer, utoljára bizonyította, hogy teljesen alkalmatlan volt a feladatra
Tisztább lett volna, ha lemond a választás után, írta az elemző.
A pszichológusok szerint azok, akik tej és cukor nélkül isszák a kávét, különleges személyiségjegyekkel rendelkeznek
Feketén, édesítés nélkül szereti a kávét? Meglepő személyiségjegyekre utalhat az ízlése.
A nap képe: száraz lábbal lefotózható a Parlament a Duna közepéről
Az extrém alacsony vízállás miatt a Margit-sziget déli végén több tíz méterre be lehet sétálni a Duna közepén. A híd középső pillére is a szárazföldön áll.
Ördög Nóra lányát mentő vitte el: súlyos baleset érte a 13 éves Micit
Ördög Nóra másik országban tartózkodott, amikor lányát súlyos baleset érte, kórházba is kellett vinni.
"Köszönje meg a családi utazásokat." - Nagyon durván búcsúztatják Sulyok Tamás
A köztársasági elnök aláírásával szentesítette Magyar Péterék igyekezetét, itt a vége.
Fidesz-KDNP-s lemondás, tiszás „átülés” miatt jön nagy változás több helyen is
Négy településen tartanak ma időközi önkormányzati választást: Lovasberényben, Csóron, Csóton és Felsőszenterzsébeten egyaránt az új polgármester személyéről szavaznak.
Szoboszlai könnyfakasztó fizetése, ennyit keres percenként a Liverpool sztárja az új szerződéssel
Szoboszlai Dominik a valaha volt leggazdagabb magyar focista, új szerződése kőgazdaggá teszi.
A Tisza Párt elmondta, ki lenne jó köztársasági elnök
A Tisza Párt szerint pártpolitikai kötődés nélküli köztársasági elnökre lenne szükség.
Nem egy egyszerű baleset volt. Kiderült, mi okozta valójában a pesterzsébeti halálos karambolt
A pesterzsébeti éjszakában két autó csapódott egymásnak. A környékbeliek azt hitték, mindenki túlélte a borzalmas ütközést, ám a sötétben egy fiatal fiú holtteste feküdt az oszlopnál. Ami pedig a balesetet oko
Kitiltják a 25 km/óránál gyorsabb elektromos rollereket: szigorú döntés született Szlovákiában
Szeptember 1. napjától Szlovákiában nem használhatók közúti közlekedésre azok az elektromos rollerek, amelyek 25 kilométer/óránál nagyobb sebességre képesek.
Meghalt egy 11 éves kislány, miután beszorult a haja a medence lefolyójába
Három hónapon belül ez már az ötödik ilyen haláleset.
Nem a sótól vagy a cukortól kell félni: ezzel mérgezzük magunkat szinte minden nap
A legtöbben a cukrot és a sót tartják a modern táplálkozás legnagyobb ellenségének. A szakértők szerint azonban van egy másik tényező, amely sokkal alattomosabban jelenhet meg a mindennapjainkban.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
