RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Minden 65 év feletti magyarnak ingyen jár ez az okoseszköz: de van vele egy ki gond...
Bűncselekmény gyanúja miatt tett feljelentést az Integritás Hatóság a Gondosóra program beszerzéseit vizsgáló időközi jelentése...
Nézze itt Kármán András és Varga Mihály közös sajtótájékoztatóját
08:30-tól élőben közvetítjük Kármán András és Varga Mihály sajtótájékoztatóját.
13 évig kutatták az Alpokban az elveszett bányászfalut, most végre a nagyközönség is láthatja
Tizenhárom éven át kutatták régészek az olasz Alpokban egy csaknem elfeledett középkori bányásztelep nyomait. A több mint 1700 méteres...
Háromszoros áron szerződhetett autópályaüzemeltetésre Lázár János a választás előtt
Októbertől az MKIF Zrt. látja el az M6-os és M8-as autópálya 59 kilométeres szakaszának üzemeltetését – írja a g7.hu. A lap által...
Ő játssza szép Helénát az Odüsszeiában: az Oscar-díjas színésznőt kasszasiker filmekből ismerheted
Christopher Nolan Odüsszeia adaptációjában az Oscar-díjas színésznő, Lupita Nyong'o játssza szép Helénát.
Donald Trump közösségi médiája információs előnyt adna annak, aki fizet ezért
Az elmúlt időszakban gyakran mozgatta meg a világot az amerikai elnök egy-egy Truth Social bejegyzése.
Valóban kivonul az országból a Tesco? Megszólalt a vezérigazgató
Újra gőzerővel kaptak szárnyra a pletykák a brit üzletlánc közép-európai kivonulásáról és működésének drasztikus...
Újabb részletek derültek ki a Velencei-tó kormányzati megmentéséről, Gajdos László már felkérte a szakértői csapatot
Szigorítják a Natura 2000 területek beépíthetőségét, és felülvizsgálják a korábbi kormány által kiadott engedélyeket, közölte...
Az ukrajnai menekülteknek járó védelmet az EU meghosszabbítja
Az Európai Unió Tanácsa írásbeli eljárás útján megállapodott az ukrajnai háborús menekülteknek biztosított ideiglenes védelem...
24 ezer voltos nagyfeszültségű áram ölte meg Soma barátját
24 ezer voltos nagyfeszültségű áram ölte meg Soma barátját
5 májvédő vitamin, amelyet rendszeresen kell pótolni – Íme, mit ajánlanak a szakértők
A máj sokat dolgozik értünk, így nagyon fontos, hogy támogassuk a működését a megfelelő tápanyagokkal. Mutatjuk a legjobb májvédő...
Ez a 34 éves nő volt a modell a művészettörténet leghíresebb aktfestményéhez
Egyben biztosan egyetért a közönség, hogyha a meztelenségről van szó: megosztó. Főleg akkor, ha a művészethez is köze van. Ma a...
Sport
Tovább dagad a botrány, két argentin játékost is eltilthatnak a vb-döntőről az angolok hergelése miatt
A Falkland-szigetek ügye volt az apropó.
Veszélyben a vasárnapi vb-döntő, az ok három baljós betű
Pocsék a levegő minősége az erdőtüzek okozta füstfelhő miatt.
Marco Rossi mosolyog: külföldi szerződést kapott a magyar válogatott két játékosa
Hollandia, Franciaország.
„Remélem, miután visszavonulok, nem leszek ilyen hülye” – Így osztotta ki az argentin védő az angol szakértőt
Az argentin válogatott smirglisimaságú középhátvédje, Cristian Romero keményen odaszúrt a szakértőként tevékenykedő korábbi Manchester United-játékos Gary Neville-nek, miután Argentína 2–1-re legyőzte Angliá
Megvenné az FC Barcelona a vasárnapi vb-döntő két kulcsemberét
Egy egyszer bevált ötletet próbálnak ki újra.
Halálos tragádia a vb-n: nyomozást indított a rendőrség az afrikai hős halála ügyében
Szörnyű tragédia árnyékolja be az utolsó hetéhez érő 2026-os labdarúgó-világbajnokságot. Holtan találták az afrikai kontinens egyik legszimpatikusabb csapatának hősét.
Miért nem énekli egyetlen spanyol focista sem a himnuszt a foci-vb-n?
Miközben a legtöbb válogatott érzelemmel tele, néha már ordítva énekli a himnuszt, addig a spanyolok hallgatnak a spanyol himnusz alatt. Elég nyomós okuk van rá.
Liverpool FC: három új szupersztár kell Andoni Iraolának
Ezt gondolja a csapat korábbi védője.
Mit talált az argentin masszőr. Nem lett volna sanszuk Messiéknek a büntetőpárbajban
Rossz rágondolni, mi történt volna a világbajnokkal, ha nem nyer a rendes játékidőben.
Messiék megtalálták Pickford kulacsát, amelyen az szerepelt, hova rúgják a tizenegyeseket az argentinok
Nem került sor a tizenegyesekre, de Jordan Pickfordnak részletes és hosszú listája volt.
Kiakadtak a francia válogatott tagjai az aranylabdás Dembélé kirohanására
Megpróbálta feltüzelni csapatát, ami sikerült is, csak nem úgy, ahogyan szerette volna...
Egyszerre két válogatott játékosát adja el a Ferencváros?
Legalábbis a hírek szerint lenne, aki viszi őket.
Bulvár
Bátonyi Péter: Lázár elhitte, hogy a félművelt Szijjártó- és Rogán-szerű figurákhoz képest ő valaki
Az egykori kormányfőtanácsos azt mondja: a Fideszben olyan uralkodói allűrök voltak, amelyek a Kádár-korszakban elképzelhetetlenek lettek volna. Közben a magyar társadalom 16 éven keresztül azt fizette, hogy Orbán Vi
Róna Péter: Ez Magyar Péter első tévedése
A Tisza Pártnak csak arra van mandátuma, amire a választók felhatalmazták. Amikor ezt a határt átlépi – mint ahogy a képviselői ciklusok számának korlátozásával át is lépte – azonnal talajra lel az önkényess
Felháborodott a Velencei-tó körbeúszója: szerinte teljesen félrevezetik az embereket a rémhírekkel
A Velencei-tóról kialakult képre reagált egy magyar sportoló a saját tapasztalataival.
Húsznál is több nő elkábításával és megerőszakolásával vádolnak egy berlini férfit
Az áldozatok a rendőrségtől tudták meg, mi történt velük.
Lázár János bejelentései, újabb botrány közeleg
Lázár János nyilvánosan reagált az őt ért támadásokra, miközben a Fideszen belüli feszültségekről is beszélt. A volt miniszter Ferencz Orsolyát is megemlítette, aki új politikai közösség építéséről tett b
Német lapértesülés: felmerülhet egy nagy magyarországi autógyár bezárása
A Volkswagen vezetése radikális költségcsökkentési programot készített elő, amely alapjaiban alakíthatja át Európa legnagyobb autógyártóját. A tervek között a győri Audi-gyár jövője is felmerült. Mi történ
Megérkezett a kormány legújabb azonnali bejelentése csütörtökön
Határozott hangvételű bejegyzésben bírálta az előző kormányzat közlekedési és költségvetési prioritásait Vitézy Dávid közlekedési és beruházási miniszter. A politikus szerint a magyar úthálózat állapota
3 csillagjegy, akinek nagy csodákat tartogat a nyár második fele
A nyár első fele talán nem mindenkinek hozta el azt a változást, amelyre várt.
Elítélte a Budapesti Ügyvédi Kamara, hogy a Fidesz képviselői megbélyegeznek egy ügyvédet
A Szőlő utcai ügyben.
Jelentősen emelkedik a benzin és a gázolaj ára pénteken
Ilyen üzemanyagárak várhatók július 17-én.
Szexbotrány az irodában: az asztal is megsérült
Egy évekkel ezelőtti munkahelyi viszony története ismét felszínre került, miután egy nő arról számolt be, hogy párja egy kolléganőjével folytatott titkos kapcsolatot. A Szexbotrány az irodában: az asztal is megsé
Aggasztó folyamatokra figyeltek fel a szakemberek a Mátrában: a fákon látványos változás észlelhető
Az ökoszisztéma megváltozására figyelmeztethet az a jelenség, melyet nemrég észleltek a Mátra hegység erdeiben. Az állatok is másként viselkednek az aszály és a hosszú ideig tartó hőség miatt.
blogmorzsák
Polonez: több, mint újraöltöztetett Nagypolszki
Polonezt csak kicsit lehetett gyakrabban látni, mint jól működő Daciát.
Toronymagasan visz mindent a Volkswagen Magyarországon
Nincs párja a márkának.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
