RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Mélyütés, ezzel a bejelentéssel eldőlt Sallai sorsa a Galatasaraynál
Sallai Rolandnak innen már nem lesz visszaút a támadósorba.
Evakuálni kellett Dél-Olaszországban és még nincs vége
Szicílián, Niscemi településén kiterjedt földcsuszamlás miatt mintegy ezer embert kellett evakuálni, miután a talaj négy kilométer...
Váratlan helyről jött információ arról, mennyiért szerzi meg a Mol a szerb állami olajcég többségét
Aleksandar Vucic szerb elnök hétfői televíziós nyilatkozatában árulta el, mennyit fizethetett a Mol a szerb NIS többségi...
Nem lesznek oda a közösségi média óriásai azért a lépésért, amire Macronék készülnek
Ha a törvényről zajló vita nem húzódik el, akkor a következő tanévet már új szabályok mellett kezdhetik a francia diákok. Mi...
A fejesek évekkel rövidíthették meg a Manchester United korábbi játékosának életét
Lánya reméli, a kutatási eredmények a jövőben biztonságosabbá tehetik a labdarúgást.
Ez lesz a csillagjegyed legfontosabb üzenete az előtted álló időszakra
Megnéztük, mit hoz a jelenlegi csillagállás mind a 12 csillagjegy számára! Olvass tovább, és tudd meg mi az Univerzum üzenete számodra.
Őszinte vallomást tett Rubint Rella: „Ilyennek még sosem láttam...”
Nem telnek unalmasan a fitneszedző napjai.
„Na, melyik csővel van itt gond?” – magyar előzetest kapott az új Super Mario-film
Már a csőben van a 2023-as Super Mario Bros.: A film folytatása, amely hazánkban április 2-án kerül a mozikba – és immár magyar nyelven...
Venezuela ideiglenes elnöke: „Elegem van Washington utasításaiból”
Delcy Rodríguez eddig nem kereste a konfrontációt Washingtonnal, egy vasárnapi beszédében azonban keményebb hangnemet ütött meg az...
Forradalmi újítás lehet a szobahőmérsékleten működő, hordozható kvantumprocesszor
A hagyományos kvantumszámítógépek hatalmas, bonyolult és rendkívül drága infrastruktúrát igényelnek: működésükhöz ultranagy...
Gulyás Gergely feljelentette Perintfalvi Ritát
A teológus egyik bejegyzése a minszter szerint nagy nyilvánosság előtt elkövetett rágalmazás.
A magyar kormány bíróságon támadja meg az orosz gáz vásárlását tiltó uniós döntést
Szijjártó Péter szerint jogi csalással született meg a döntés, már készen is van a beadvány.
Sport
Vogel Soma: Nagyon fognak hiányozni, fura ezt kimondani tizennégy szőrös férfiről
Nagy Ákos nem írta volna alá előre az ezüstérmet.
Pokolian nagy gólokkal verték meg a „vörös ördögök” a listavezető Arsenalt
Carrick irányításával a United a manchesteri derbi után a „retrórangadón” is diadalmaskodtak.
Edzője nyilvános kritikája után Lengyelországba igazolhat a magyar válogatott védője
Pedig ősszel még a csapatkapitányi karszalagot is megkapta Törökországban.
Szerbia túl erős volt, Eb-ezüstérmes a magyar válogatott
A belgrádi Európa-bajnoki döntőben Magyarország kikapott Szerbiától.
Fradista óriás döfött négy tőrt a magyar szívekbe, ezüstérmes Varga Zsolt válogatottja
Az utolsó negyedre összeroppant a magyar együttes.
Nem kegyelmez a FIFA, a magyar válogatott Eb-hőse egyelőre nem térhet haza
Hiába, hogy a klubja anyagi problémái miatt került nehéz helyzetbe.
Kikapott Szlovéniától Magyarország, továbbra is nyeretlen a középdöntőben
Második középdöntős meccsét sem tudta megnyerni a magyar férfi kézilabda-válogatott az Eb-n.
Tóth Alex bemutatkozott a PL-ben, Szoboszlai ismét remekelt – Öt fontos focimeccs a hétvégéről
Hétvégén is voltak nagyon jó meccsek a topligákban. Hozzuk a szerintünk öt legérdekesebbeket.
Elképesztő feltámadás, egy éve a legrosszabb volt, most bejutott a nagydöntőbe
Drake Maye olyat tett, amire még hétszeres bajnok Tom Brady sem volt képes.
Varga és Tóth nélkül nem megy: a Ferencváros otthon kikapott az őszi bajnok Győrtől
Több, mint 20 éve nem történt ilyen a magyar rekordbajnokkal.
Szenzáció a kézilabda Eb-n a csoportunk-ban: nagyon megverték az eddig hibátlan svédeket.
Izland meglepetésre 35-27-re legyőzte az eddig százszázalékos, hazai pályán levő Svédországot.
Így áll a magyar csoport a kézilabda Eb-n, őrült számolgatás kezdődött a horvát siker után
A férfikézilabda Európa-bajnokságon vasárnap a II. középdöntős csoportban Horvátország 28-24-re nyert Svájc ellen.
Bulvár
Ezt a 32 éves nőt tartják ma a világ legszebbjének: tökéletes arcával és alakjával párját ritkítja
Cinta Laura Kiehl neve ma már nem csak Indonéziában, hanem a világ számos pontján is ismerősen cseng – a 32 éves színésznő, énekesnő és modell szépsége, tehetsége és karizmája miatt sokan tartják őt a világ
Orbán Anita angolul szólalt meg, az egész terem elcsendesedett, kiszivárgott a videó
Orbán Anita megcsillogtatta angol tudását.
Itt az új magyar pénz, a kinézetéről szóhoz sem fogsz jutni, iszonyatos amit ábrázol
Új magyar pénzt vezetnek be.
A hét közepén jön az újabb rémálom: durva, hogyan búcsúzik a szeszélyes január
Véget ér az extrém hideg, ez azonban nem jelenti azt, hogy végre-valahára hátradőlhetnénk: az elmúlt időszakban tapasztalt szélsőségek nem tűnnek el varázsütésre.
Öngyilkos lett az Indul a bakterház sztárja: ilyen állapotban van most Bendegúz sírja - Fotó
Olvasztó Imrét 2013 nyarán találták holtan Fót és Csomád között. Az Indul a bakterház színésze eldobta magától az életet.
Vitézy: Ez az egy fotó tökéletesen foglalja össze Lázár János rombolását és ámokfutását
A közlekedési szakember szerint a közlekedési miniszternek nem csak a cigányozás miatt kellene távoznia.
Beszakadt a jég egy rendőrautó alatt
A Pest vármegyei rendőrök a mesterséges intelligenciát is bevetik, hogy megóvják a balesetektől a jégimádókat.
Ezt a gyógynövényt túl sokan fogyasztják, pedig veszélyesebb, mint a legtöbb gyógyszer
A természetes gyógymódok iránti rajongás még soha nem volt akkora, mint most, de sajnos egyre többen hiszik azt, hogy ami növényi eredetű, az csakis jót tehet. Pedig van egy különösen népszerű gyógynövény, amely
16 kamera figyelte Egressy Mátyást, mi lehet az oka, hogy csak egyetlen felvétel van
Még mindig eltűntként keresi Egressy Mátyást a rendőrség. Nem hivatalos információk szerint, ugyanis a rendőrség nem erősítette meg, de őt látták a Duna zuhanni a Lánchídról egy hajó kamerájának köszönhető
Mínusz 45 fokos hideggel jön a legdurvább hóvihar
A meteorológus szakemberek előrejelzése szerint az Egyesült Államok több térségében a hőmérséklet akár mínusz 45 fokra is csökkenhet, ami komoly egészségügyi és közlekedési kockázatot jelent. Több országban
Váratlan bejelentést tett Zelenszkij
Megvannak a biztonsági garanciák? Az ukrán elnök szerint már csak alá kell írni a dokumentumot.
Meghátrál a fideszes polgármester – ünnepelhet a tiszás jelölt és a helyi civilek
Marad a helyén a szemesi pálya és a csapat.
blogmorzsák
Téli szívzűrök - ezekre a jelekre fel kell figyelni
A szívbetegségek kockázata a téli hónapokban fokozódik.
Így hackeld meg a női egészségedet
Tényleg a reggeli smoothie-n múlik minden?
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
