RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Politico: 12 pontos együttműködési tervet írt alá Szijjártó az oroszokkal, az orosz nyelv hazai erősítése is felmerült benne
A lap szerint felvetődött az is, hogy megfontolják oroszországi tanárok hazai alkalmazását.
A turkálókban sokkal jobban nőtt a forgalom, mint az élelmiszerboltokban
A használtcikk-üzleteknek bejött a február.
Vége a kényelmetlen óraszíjaknak: Kipróbáltuk a Huawei új futóóráját, és alig akartuk levenni!
Három év várakozás után végre megérkezett a 2021-es nagy sikerű futóóra utódja, a Huawei Watch GT Runner 2, amit az elmúlt hetekben...
Már itthon is lehet fizetni a Huawei jó pár okosórájával
Az újítással egy fontos felhasználói igényt elégít ki a cég.
Az eddigi legnagyobb adatlopást vitte végbe egy kínai hekker
Kína történetének legnagyobb hekker támadását szenvedhette el.
Döme Zsuzsanna „Suzi” a Kutyapártról készült filmről: Legrosszabb Hír TV-s szintű dolog, a Fidesszel akarnak összemosni minket
Az MKKP társelnöke egy hosszú Facebook-posztban bírálta az „Az ebek ura” című dokumentumfilmet. Szerinte az anyag egyoldalú, mert abban...
A 900 fős Versenden tartja országos kampányzáróját a DK
Azt írták, itt a DK már megmutatta, hogy le lehet győzni a kormánypártot.
Medián: kétharmados győzelmet arathat a Tisza Párt
A Medián legfrissebb, hosszú idősoros, nagymintás reprezentatív kutatást összesítő mandátumbecslése szerint a Tisza Párt kétharmados...
Tiszás kétharmadot valószínűsít a Medián mandátumbecslése
Kevéssel a választások előtt a szavazókorú népesség 48 százaléka készült arra, hogy a Tisza Pártra szavaz, 30 százalék a Fideszre....
Többnapos leállást jelentett be a Yettel: nem lehet majd számlát sem befizetni, minden ügyfelet érint
Informatikai karbantartás miatt néhány napig szünetel a számlabefizetés a Yettel mobilalkalmazásában.
Gyászol a magyar sport: meghalt a kapitány, akihez olimpiai érmek kötődnek
Ambrus László világcsúcstartó is volt, szövetségi kapitányként pedig a szöuli olimpián volt sikeres.
Politico: 12 pontos tervben állapodott meg Magyarország és Oroszország a kapcsolatok erősítéséről
A decemberben megkötött egyezség a laphoz eljutott dokumentumok szerint az energiaipartól az oktatásig számos területet érint.
Sport
Botrány a Bernabéuban: Arbeloa szerint ki kellett volna állítani a Bayern védőjét
Megannyi vitatható jelenet tarkította a BL-negyeddöntőt.
„Mészárlás lesz” – már a PSG elleni párharc előtt földbe döngölték a Liverpoolt
Nem kérdés, hogy melyik csapat jut a négy közé a Bajnokok Ligájában?
Megalázta Vinícius Júniort a Real Madrid közönsége a Bayern München ellen
A brazil támadó óriási ziccert is kihagyott a meccsen, az edzője azt kérte, hogy ne őrüljön meg.
Gyökeres Viktor nem így akart főszerep-lővé válni, az igazi dráma mégis a ráadásban jött
Az Arsenal csatára került középpontba a Sporting és az Arsenal BL-negyeddöntőjében.
„Vannak érinthetetlen edzők, akik ellen hiába minden panasz” – kitálalt a fiatal magyar műkorcsolyázó
A fiatal műkorcsolyázó szerint hazugságnak állítottak be minden túlkapást, manipulációt, fizikai és mentális bántalmazást.
Gerrard azt a játékost követeli Liverpoolba, akivel Szoboszlai álmodott
A klub legendája azt is megnevezte, hogy ki lenne a távozó Mohamed Szalah tökéletes utódja.
„Yamal helyében én kétszer is meggondol-nám, hogy spanyol válogatott legyek”
A Barcelona fiatal világklasszisa tiszteletlennek és elfogadhatatlannak tartja a történteket.
Padlóra került a Real Madrid a Bayern München ellen, de a KO elmaradt
A nap rangadóján nagyszerű meccset játszott a Real Madrid és a Bayern München.
Magyar kapusé a szezon védése Angliában
Nagy bravúrt mutatott be Tóth Balázs.
Gyökeres estéje Lisszabonban: hatalmas ováció, füttykoncert, majd kőkemény kritika
Gyökeres Viktor először lépett pályára a Sporting stadionjában, amióta nyáron távozott a portugáloktól.
Révész Bulcsú megtette a vb-n, amire a hatszoros döntős nem volt képes
Az utolsó frémben lökte a legmagasabb brékjét a magyar sznúkerjátékos.
Liverpool? Egyik sem, Ekitikét teljesen más motiválja
Nem játszott a tavalyi párharcban, mégis neki a leginkább személyes ügy a PSG–Liverpool BL-negyeddöntő.
Bulvár
Donald Trump: Ma este egy egész civilizáció eltűnik, és soha többé nem tér vissza
Fenyegető hangvételű bejegyzéssel jelentkezett az amerikai elnök.
Senki nem volt munkaidőben Rogán-Szendrei Cecília és Sarka Kata osztalékhányó lapjánál
A milliárdos hasznot hozó lapban egy hónap alatt 97 darab interakció keletkezett.
Magyar szállodai dolgozó kitálalt: szeretőjével jött a férfi, ami ezután történt, nagyon ciki
Nem is gondolnánk, mi mindennek lehet tanúja egy szálloda recepciósa...
Gáspár Evelin így várta a repülőtéren az amerikai alelnököt – videón J. D. Vance érkezése
J. D. Vance, az Amerikai Egyesült Államok alelnöke kedden megérkezett Budapestre egy kétnapos hivatalos látogatásra. Orbán Viktor miniszterelnökkel várhatóan 13:20-tól közös sajtótájékoztatót tartanak majd a Karm
Ő J. D. Vance, az amerikai alelnök csinos felesége: a ritkán látott, 40 éves Usha igazi természetes szépség
Az amerikai politika egyik legjelentősebb alakja mellett egy különleges, mégis visszafogott nő áll, akiről meglepően keveset tudni. Pedig Usha Vance nemcsak intelligenciájával, hanem természetes kisugárzásával is kö
A kormányközeli MCC-s kutató is kitálalt: „Arra kényszerítettek, hogy Fidesz-propagandát írjak”
Alkonyi Zalán Oroszország-kutató, a kormányközeli Mathias Corvinus Collegium (MCC) munkatársa szerint volt olyan kutatótársa, akit azért rúgtak ki, mert nem volt hajlandó lejárató cikket írni Ruszin-Szendi Romuluszr
Már nem szexelünk a férjemmel, akivel 20 éve vagyunk együtt – vége van a házasságunknak?
Ha eltűnik a szex egy hosszú házasságból, az ijesztő lehet, de nem feltétlenül jelenti azt, hogy a kapcsolatnak vége.
Direkt36: Titokban az állam adott pénzt Jászaiéknak, hogy vásárolják fel az államtól a hadiipari cégeket
Az állam ráadásul azzal magyarázta az eladást, hogy így tőkeerős kezekbe kerülnek a cégek.
A szomszédban már vészforgatókönyvvel készülnek
Az ország szerint azonban nincsenek ellátási problémák.
„Nem jött be dolgozni, majd másnap azt mondta, hogy azért, mert eltévedt.” Munkatársak, akikre mindig emlékezni fogsz
Vannak kollégák, akik olyan emlékezetes pillanatokat okoznak, hogy azokat sosem felejtjük el. Legyen az jó vagy rossz, ezek a történetek örökre velünk maradnak.
Varga Juditot kérdeztük a Schadl–Völner-ügyről, és meglepőt válaszolt
Megkérdeztük a volt igazságügyi minisztert arról, kik és hogyan húzták ki magukat a Schadl–Völner-ügyből, mutatjuk, mit válaszolt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
