RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Elképesztő feltámadás, egy éve a legrosszabb volt, most bejutott a nagydöntőbe
Drake Maye olyat tett, amire még hétszeres bajnok Tom Brady sem volt képes.
Az év egyik legjobban várt sci-fije könnyedén átlépheti az 1 milliárd dolláros bevételt
A nemzetközi filmes elemzések szerint a Dűne: Harmadik rész 2026-ban akár minden korábbinál nagyobb sikert érhet el, és 1 milliárd...
A friss levegő titka: hogyan szabaduljon meg a penésztől?
Mit érez, amikor belép egy zárt térbe, ahol állott, dohos levegő fogadja? Ez a probléma akkor jelentkezik, amikor az otthonában a...
A Star Wars új filmjének helyre kell hoznia A Mandalóri legnagyobb be nem váltott ígéretét
A Star Wars‑rajongók 7 év után először kapnak új mozifilmet, méghozzá A mandalóri és Grogu címmel, ám a fogadtatás egyelőre vegyes.
Autósok, figyelem: itt a hatalmas fordulat a B kategóriás jogosítványoknál
Óriási változás jön az autósoknak.
Ritka villámrajt a magyar autópiacon
2026: még több Chery, még több választás
Az autós cetlik királykategóriája landolt egy hazai szélvédőn
Itt egy bizonyíték, hogy a magyarok kreativitása tényleg nem ismer határokat, ha egy ilyen hétköznapi helyzetből ezt tudjuk kihozni.
Toronymagasan a legjobb ital, ami a vastagbelet megpucolja - belöki a fogyást és finom az íze is: 10 kiló is lemehet vele
Ezt mindenkinek ki kell próbálnia!
Nagyanyáink az örök fiatalság gyümölcsének tartották! Nem is véletlenül: erősíti a szívet és csökkenti a koleszterinszintet
Ezt érdemes mindennap fogyasztanod.
Enyhe, de borult, párás idő várható a jövő héten, többször kell
Jellemzően borult, párás, többfelé ködös idő várható a jövő héten és többször kell csapadékra - esőre, ónos szitálásra - is...
Azta, mekkorát hoz a tavasz 2026-ban: nagyon más időjárás lesz itt, mint eddig hittük
Erre kell számítani.
Pár kanálnyit teszek a mosógépembe: így lesznek a törölközőim mindig selymesen puhák
A törölközők nap, mint nap kemény próbatételek elé néznek. Folyamatosan érintkeznek vízzel, bőrrel, tisztítószerekkel, és idővel...
Sport
Pillanatok alatt sokkolta és padlóra küldte Belgrád a nem ehhez szokott újságírót
Este fél kilenckor eljön az igazság másfél órája.
Az egész ország zokog – rákkal küzd a kézilabdalegenda
Miközben Svédországban zajlik a kézilabda Eb, a svédek egykori legendás játékosa megrázó bejelentést tett.
A Liverpool edzője elárulta, miért kellett már a félidőben lecserélni Kerkez Milost
A helyszínen tartózkodó újságíróknak sikerült kissé kiakasztaniuk Arne Slotot.
Slot a lecserélt és kifütyült Kerkez Milos nyakába varrja a Liverpool vereségét?
A holland edző kiemelte a magyar védő hibáját az egyik bekapott gól előtt a Bournemouth ellen.
Szenzáció a kézilabda Eb-n a csoportunkban: nagyon megverték az eddig hibátlan svédeket.
Izland meglepetésre 35-27-re legyőzte az eddig százszázalékos, hazai pályán levő Svédországot.
Megszakadt a görögök 100 éves várakozása, Eb-érmet ért az olaszok belgrádi lemosása
Mentális szempontból a döntőre is hatása lehet a tükörsima hellén sikernek.
A magyar szurkolókon ámul Európa, a lengyelek brutálisan összetört álomról írnak
Nagy visszhangja van a magyar–lengyel meccsnek az Európa-bajnokságon.
A Ferencváros színeiben térhet vissza az NB I-be a Puskás Akadémia korábbi ígérete
129 mérkőzésen 25 kanadai pontot hozott össze felcsúti színekben a még mindig csak 23 éves futballista.
Pokolian nagy gólokkal verték meg a „vörös ördögök” a listavezető Arsenalt
Carrick irányításával a United a manchesteri derbi után a „retrórangadón” is diadalmaskodtak.
Ez már a vég? A Liverpool játékosai fittyet hánytak Slot utasítására
A Liverpool sérült játékosa hiába kért cserét, percekig még a pályán volt.
Fradista óriás döfött négy tőrt a magyar szívekbe, ezüstérmes Varga Zsolt válogatottja
Az utolsó negyedre összeroppant a magyar együttes.
Szoboszlai gólt szerzett és gólpasszt adott, Tóth bemutatkozott a PL-ben
A Bournemouth és a Liverpool meccsén három magyar válogatott játékos lépett pályára.
Bulvár
„Féléves üzenetekkel próbálja menteni a p*csáját ez a sz*rházi” − megszólalt Boráros Gábor a kiszivárgott üzenetekről
Az MMA-harcos azt is elmondta, szerinte ki a felelős Jákli Mónika haláláért.
Szoboszlai Dominik teljesen összeomlott, le kellett vinni a pályáról a liverpooli zsenit
Szívszaggató események, meddig bírja még a megaláztatást a magyar hős, és meddig áll még ellent a Real Madridnak?
„Minden hónapban kitakarítottam a férjem kocsiját és neki ez egy éven keresztül nem tűnt fel.” – Mi az a láthatatlan női munka, amit mindenki természetesnek vesz?
Minden családban van egy láthatatlan jótündér, aki mindent megcsinál, és ez nem más, mint a nő. Vajon mi az a láthatatlan munka, amit mindenki természetesnek vesz?
Sokkoló fordulat Jákli Mónika halálának ügyében, sötét titokra derült fény
Különös részletek láttak napvilágot, borzalmas ügy körvonalazódik.
Elhunyt a magyar sorozatszínész
Hosszú betegség után, 69 éves korában elhunyt Babják Annamária színésznő. A művésznőt, aki pályafutása során számos színpadi és televíziós szerepben nyújtott emlékezetes alakítást, a szélesebb közönség
Őrült mennyiségű pénzt és aranyat tartott otthon a kirabolt karcagi nő
Egy testvérpár pénzt és arany ékszert rabolt egy karcagi nőtől, sokáig azonban nem örülhettek a zsákmánynak.
Ezt a 32 éves nőt tartják ma a világ legszebbjének: tökéletes arcával és alakjával párját ritkítja
Cinta Laura Kiehl neve ma már nem csak Indonéziában, hanem a világ számos pontján is ismerősen cseng – a 32 éves színésznő, énekesnő és modell szépsége, tehetsége és karizmája miatt sokan tartják őt a világ
Nyaralni ment a bérlő, spórolásból lekapcsolta otthon a fűtést – A lakás szabályos jégkastéllyá változott
Valódi jégkastéllyá vált egy lakás, miután a bérlő kikapcsolta a fűtést, hogy pénzt spóroljon.
Visszahívták a németek az ismert vérnyomáscsökkentő gyógyszert: Magyarországon is kapható
Egy német gyógyszergyártó, a müncheni 089Pharm több gyártási tételt visszahív a Ramipril 5 mg nevű vérnyomáscsökkentő készítményéből.
Hónapok óta küzd egy anya a születendő fia nevéért, Kósa Lajos szerint a 240 kérelmezett új névből csak 8 ment át a szűrőn
Kósa Lajostól megtudtuk: január végén ül össze a bizottság, amely dönt az utónévkincsből törlendő, illetve az újonnan javasolt nevekről is. Utóbbiakból biztosan nem lesz sok.
Budaházy Edda: Ha a cigányok olyan önérzetesek, bizonyítsák, hogy megéri a beléjük fektetett energia és pénz
Az aktivista éles hangvételű poszttal szállt be a cigánykérdésről kialakult vitába.
„Eddig és ne tovább!” – Feljelentik Lázár Jánost
A miniszternek nincsenek jó napjai.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
