RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Rendőrség: A vagyonkimentési ügynek része Balásy Gyula Lounge-cégcsoportja is
A hatóságok pénzösszegeket foglaltak le és számlákat zároltak.
A Kifli és a Használatautó is otthagyja Balásy reklámcégét
Különböző okok miatt zárják le a közös munkát.
Film készül az Ázsia Expressz sztárjának betegségéről: „Sokszor nem veszem észre, de érzelmileg nagyon megterhel”
Az Ázsia Expressz sztárja a saját betegségét dolgozza fel.
A dolgozók szerint időzített bomba a sajóbábonyi vegyi üzem, ahol már az alapvető biztonsági berendezések sem működnek
Hónapok óta akadoznak a fizetések a sajóbábonyi SPL Europe vegyiüzemben. A munka leállt, a dolgozók közül többen éhségsztrájkba...
Sokáig hiány volt egy fontos tesztoszteronpótló gyógyszerből, most kiderült, mikortól kapható újra
Április eleje óta nem lehetett kapni, mindig csak annyi infót kaptak a vevők, hogy „hamarosan újra elérhető”.
Pánikban a lakók: lángokban áll a Nyugati Pályaudvar környéke
Már a lakóházakat is veszélyeztetik a ma délután felcsapó lángok a fővárosi pályaudvar közelében. A tűzoltók nagy erőkkel vonultak...
Ellentmondások miatt vizsgálja az Indamedia-Ringier felvásárlást a GVH
Vizsgálatot indított az úgynevezett Indamedia-Ringier felvásárlás ügyében a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). Úgy ítélte meg, hogy a...
A rendőrség bejelentette, hogy a Balásy-cégek ügyében nyomoznak hűtlen kezelés és pénzmosás miatt
De folyik a cégcsoporttal kapcsolatban egy másik eljárás is, túlárazott szerződések miatt hűtlen kezelés gyanújával nyomoznak.
Megszólalt a horvát kormányfő a nyári árak miatt
Andrej Plenkovic horvát miniszterelnök ésszerű árképzést sürgetett a turisztikai ágazatban, figyelmeztetve, hogy a szolgáltatások...
Hóbortos fekhelyek: ezalapján választják ki a macskák a kedvenc helyüket a házban
A macska választott fekvőhelye jelentéssel bír - komplex üzenetként szolgál a cica fizikai és érzelmi állapotáról. Ha megtanulja...
Schóbert Lara tiszta vizet öntött a pohárba – szerelmi életéről vallott
A fiatal influenszer sokakat meglepett.
Reagált a rendőrség a Balásy-ügyben: hűtlen kezelés és pénzmosás miatt nyomoznak
A hatóság megerősítették a pénzlefoglalást.
Sport
Amikor a 18 éves tinédzser csereként beállt, és néhány percen belül eldöntötte a Bajnokok Ligája döntőjét
A bécsi éjszakában megváltozott egy srác élete, azóta is ő minden idők legfiatalabb játékosa, aki betalált a Bajnokok Ligája fináléjában.
Újpest: Távozik a sokáig kirobbanthatatlan kapus, a kiszemelt magyar utód túl drága lehet
A csakfoci.hu információi szerint távozik Újpestről Riccardo Piscitelli. A helyére Gundel-Takács Bence érkezése merült fel, de túl magas az ára.
Bukarestben áll a bál a szivárogtatás után, kiakadt az ETO korábbi kézilabdázója
Nyilvánosságra került a CSM Bucuresti szakosztályvezetőinek és technikai igazgatóinak fizetési listája.
Nem gondolták túl a Bayern München új mezét
A bajor csapat hivatalosan bemutatta a jövő évi első számú mezét.
Bodó Richárd megszólalt új klubja mezében, távozásához a szegediek is hozzászóltak
A 140-szeres válogatott balátlövő a Mol Tatabánya KC együttesében folytatja pályafutását.
Súlyos balhé lett Szoboszlai nyaralásából Angliában, a Liverpool csapatkapitánya is megszólalt
A Liverpool legújabb veresége után Szoboszlait is elővették.
Hrutka Jánosékéhoz mérhető a friss bravúr, amire alig akad példa a világfutballban
Legtöbbször Angliában szerzett egy csapat újoncként élvonalbeli bajnoki címet.
Diósgyőr: Nem 7,5 milliárd forint az NB I-es csapat költségvetése - közlemény
A Diósgyőr szerint félrevezető az a lista, amely 7,5 milliárdos költségvetést tulajdonít az NB I-es csapatnak, mivel ez a teljes (multisport) szervezet működését fedi le, nem kizárólag a labdarúgócsapat költsége
Az MLSZ reagált Gómez honosítására: "Egy külföldi labdarúgó kérelmét a szövetség akkor támogatja, ha..."
"Mariano Gómez magyar állampolgárságának megszerzése a Magyar Labdarúgó Szövetség bevonása és tájékoztatása nélkül történt" - fogalmazott az MLSZ.
24 év után először döntő frém után derült ki, hogy ki a sznúker világbajnoka
Zsinórban a második évben lett kínai versenyző a sznúkervilágbajnok.
Légiósok: A magyar védő gólpassza biztos európai kupaindulást ért - videó
Szűcs Kornél gólpasszt adott a szerb élvonalban.
Döbbenet Barcelonában, a brazil sztár súlyos döntésre készül a vb után
Raphinha a Real Madrid ellen visszatérhet a Barcelonába, de nem sokáig.
Bulvár
Szigorodik az orvosi alkalmassági vizsgálat: emiatt elbukhatod a jogosítványod
Az új uniós irányelvek miatt Európa-szerte szigorodik a jogosítvány megszerzéséhez és meghosszabbításához szükséges orvosi alkalmassági vizsgálat.
Most jött Magyar Péter rendkívüli közlése Balásy Gyula könnyeire: Itt a megsemmisítő mondat
Magyar Péter és Radnai Márk is reagált a sírással küszködő Balásy Gyula bejelentésére
444: Hankó Balázs 300 millióval segítette Orbán Ráhel vágyát, közpénzből jutott magyar immerzív szinházra is
A támogatást kapó cégnek a működése során soha nem volt annyi piaci árbevétele, mint amennyi pénzt ütötte a markukat.
Udvariatlan: Brüsszel gigantikus jogi csapdát állított Magyar Péternek a Mol–INA-ügyben
Ugyanazon a napon, amikor Magyar Péter Brüsszelben Ursula von der Leyennel és António Costával tárgyalt, az Európai Bizottság újabb jogi frontot nyitott Magyarországgal szemben. A tét nagy: az Európai ...
Hullanak a fejek a TV2-nél: Göncziék és Tóth Gabiék után megszólalt a csatorna Szabó Zsófi jövőjéről
Komoly átszervezések zajlanak a TV2-nél, melynek több ismert képernyős is áldozatul esett az elmúlt hetekben. A csatorna most lerántotta a leplet Szabó Zsófi helyzetéről is.
Nem lesz kegyelem – közölte a magyar rendőrség, mi várható
Hétfőtől indult a nagyszabású razzia.
Felállt a műsorvezetői székből Friderikusz Sándor, az RTL kamerái előtt történt az egész, fiatal titán ült a helyére egy órára
Nagy változások szele fúj a Friderikusz-show háza táján is.
Óriási a botrány: Fiatal, félmeztelen diáklányokra rontottak fotósok
Egyre több panasz érkezik a skóciai St Andrews Egyetem hagyományos „May Dip” eseményével kapcsolatban, ahol a hallgatók hajnalban a hideg tengerbe futnak szerencsét remélve a vizsgákhoz. A résztvevők szerint azonba
Most jött: szörnyű autóbalesetben vesztette életét a színész, felesége kórházban küzd az életéért
A tragédia mindössze néhány héttel legújabb filmjének megjelenése után történt.
Vérfürdőt rendezett a nyíregyházi főorvos, kivégezte a családanyát a gyerekei előtt
A nyíregyházi kórházban dolgozó román tüdőgyógyász főorvos, Dan S. a hétéves ikergyermekeik szeme láttára fejbe lőtte volt R. Mária orvoslátogatót és annak férjét, Lászlót. Mária a helyszínen meghalt, Lá
Milliókat bukott és nyilvánosan kért bocsánatot Tóth Gabi, totálkáros lett a bizalom
Összeomlott a bizalom, Tóth Gabi nyilvánosan kért elnézést a követőitől.
A Fidesz totális összeomlása következik, Balásy Gyula interjúja után a szakértő elmondta a forgatókönyvet
Megtört a kontroll? Balásy és Szijjártó szemében ugyanazt a félelmet látta a szakértő.
blogmorzsák
Mesterségesen intelligens influenszerek árasztják el a közösségi médiát
A New York Times szerint eddig legalább háromszáz MI által generált fiók osztott meg MAGA-tartalmakat, bár néhányuk már eltűnt.
Mi a jelentősége III. Károly amerikai látogatásának?
A királyi udvar továbbra is fontos szereplője a brit diplomáciának.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
