RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Így korrumpáltak újságírókat – Lefilmezték az ajánlatot: „Fizethetünk, de akkor nagyobb kontrollt kapunk felette”
A The Guardian több hónapos tényfeltáró vizsgálata szerint a CT Group munkatársai pénzt ajánlottak újságíróknak azért, hogy...
Sokkoló összegek várják a gólyákat: ennyit kell fizetni egy albérletért
Izgatottan várják a felvételizők a ma estét, amikor kiderül, ki melyik egyetemre jutott be.
2025-ig több mint 202 milliót költöttek Szijjártóék a tusványosi utazásra
Velkey György László külügyi parlamenti államtitkár szerint a Szijjártó Péter vezette tárca több százmillió forintot fizetett a...
Bombát találtak a Dunában, lezárják a Margit hidat
Világháborús robbanótest miatt pénteken a hajnali órákban lezárják a Margit hidat, és a Duna szakaszát.
Tiltott helyen ment be a termálvízbe, tragédia lett a vége Hévízen
Egy 41 éves német állampolgár vesztette életét a Hévízi-tónál, miután tiltott helyen bement a vízbe – közölte a rendőrség. Az...
NKA-botrány: letartóztatták Hankó Balázs volt kabinetfőnökét
A Telex értesülései szerint Hankó Balázs egykori kabinetfőnöke, Konczos Nóra az NKA-ügy hetedik gyanúsítottja, akinek előzetes...
NKA-botrány: letartóztatták Hankó Balázs volt kabinetfőnökét
Szökés, elrejtőzés veszélye, valamint az eljárás befolyásolásának indokával 30 napra rendelték el.
Ezeket a műsorokat biztosan nem törli a közmédia: a Magyarország, szeretlek is köztük van
Aggódtak a nézők, hogy nemszerű műsorok tűnhetnek el a közmédiában, de rengeteget meg is mentenek.
Letartóztatták Hankó Balázs volt kabinetfőnökét
Újabb gyanúsítottat tartóztattak le a Nemzeti Kulturális Alap ügyében indult nyomozásban. A bíróság egy hónapra rendelte el Hankó...
Kínai horoszkóp-előrejelzés augusztusra a Disznóknak: ha felvállalod az érzéseidet, és okosan osztod be az energiáidat, pénzügyileg sikeresebben zárhatod a nyarat
Az augusztus mesés utazásokkal és mély érzelmekkel indít a szerelemben, ám a tartós harmonikus párkapcsolatért őszinte beszélgetésekre...
Kármán András elárulta, mennyibe kerül az államnak a vényköteles gyógyszerek áfájának eltörlése
Szeptembertől jelentősen olcsóbbá válhatnak a vényköteles gyógyszerek, az intézkedésnek azonban az állami költségvetés is megfizeti...
1701 darabos készletet adott ki a Lego, itt a Star Trek kultikus parancsnoki hídja
Van már olyan készlete a Legonak, amivel megépíthető a Star Trek U.S.S. Enterprise űrhajója, mostantól azonban olyan is beszerezhető,...
Sport
„Elvették” a vb-döntő Aranylabdáját, a világszervezet inkább Messinek adta a díjat
A FIFA szerint a világbajnok spanyolok középpályása, Rodri volt a torna legjobbja. Hibáztak volna?
Szoboszlai lemondott a titkos záradékról, a Liverpool bukhatja csapatkapitányát
A liverpooli klub egyelőre nem kért több felelősséget a magyar válogatott sztárjától, erről Szoboszlai menedzsere számolt be.
Eldőlt a magyar válogatott csodagyerek jövője: reméljük, nem Dzsudzsák Balázs adott tanácsot a döntéshez
Kovács Bendegúz visszautasította a Chelsea és a Juventus ajánlatát, és hosszabbít az AZ Alkmaarnál. Így hozott okosabb döntést karrierjében, mint anno Dzsudzsák Balázs.
Kiszivárgott: az FC Barcelona órákon belül leigazol egy világsztárt
Az El Chiringuito osztott meg részleteket arról, hogy ki lesz Robert Lewandowski utódja.
Tárt karokkal várják a világsztár leigazolását a Real Madrid játékosai
Óriási húzás lenne a megszerzése.
Csak összehozta a nyár álomigazolását a Ferencváros
Ráadásul kifejezetten olcsón sikerül megszerezni.
Kálnoki-Kiss Attila: Masszívan túlárazottak lehettek a korábbi világversenyek végső költségvetései
A sportállamtitkár kinevezése óta áttekintette az elmúlt évek nagy sporteseményeinek szerződéseit.
Népmozgalom indult a vébédöntő újrajátszásáért a vélelmezett bírói csalások miatt
Már 65 000 aláírásnál tart a petíció.
Kós Hubert Milák Kristófról: Szomorú, hogy csak magára gondol és nem a csapatra
Interjút adott a 23 éves úszóklasszis.
Spanyol színésznővel melegedett össze a világbajnokság gólkirálya
Minden jel arra mutat, hogy rátalált a szerelem a gólgyárosra.
Három sztárcsapat akarja leigazolni Marcus Rashfordot
Premier League-csapatok akarják a Manchester United játékosát.
Az Amazon alapítója lehet a Liverpool új befektetője, Guardiolát nevezhetik ki az olasz válogatott élére - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szerdai hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Bulvár
„Apám bejött a szobámba, és tett velem ezt-azt” – a Billog Burger tulajdonosát szívszorító, borzalmas történetekkel keresik fel
Egy bántalmazott lány történetével kezdődött, majd hónapokon át érkeztek hozzá a megrázó vallomások. Szilágyi László, a Billog Burger tulajdonosa arról ír, mit jelent meghallgatni azokat, akik sokszor évtizedek
Kifutott a megérkezett csomagért a 3 éves kislány: Pár perccel később már az intenzív osztályon küzdöttek az életéért
Izgatottan szaladt ki a kertbe a hároméves kislány a neki érkezett csomagért, ám a felhőtlen öröm pillanatok alatt felfoghatatlan drámába fordult.
Vége egy korszaknak: három tévécsatorna búcsúzik
A német közszolgálati televíziózás jelentős átalakulás előtt áll: az ARD és a ZDF bejelentette, hogy 2026. december 31-ével megszünteti három lineáris televíziós csatornáját, a tagesschau24, a ONE és az ARD al
Németh Balázs: Egy kopott használtautó áránál nem lehetett több Orbán Viktor amerikai utazása
Szánalmas bohócnak nevezte a Telex összes újságíróját a fideszes képviselő.
Az Orbán-kormány eltörölte a NAV legerősebb fegyverét a Tisza visszahozza
A NAV egyik legerősebb fegyvere térhet vissza: újra jöhetnek a vagyonosodási vizsgálatok.
„Elvették” a vb-döntő Aranylabdáját, a világszervezet inkább Messinek adta a díjat
A FIFA szerint a világbajnok spanyolok középpályása, Rodri volt a torna legjobbja. Hibáztak volna?
47 fokos hőséggel robbanhat be az újabb hőkupola: szaharai levegő éri el Európát
Hőkupola formálódik Délnyugat-Európa fölött, és az enyhébb időt hozó hidegfront után rövidesen hazánkban is visszatérhet a hőség.
A fideszes képviselők nem hallgatták meg Varga Mihály jegybankelnök beszámolóját
Varga Mihály szerint az MNB visszatért klasszikus jegybanki feladataihoz, az infláció 2025 végére 3,3 százalékra csökkent, miközben a devizatartalék rekordszintre, 61 milliárd euró fölé emelkedett.
Elszabadul az pokol napközben: Kiadták a sárga riasztást, komoly vihar közelít
Nyugodt, napsütéses idővel indul a nap, ám északnyugat felől hirtelen lecsap a viharos időjárás az egész országban.
Kendőzetlen véleményt kapott a Tisza-kormány az Egyesült Államokból
A magyar médiarendszer átalakításával kapcsolatban.
Nagy bejelentést tett Magyar Péter: sokan vártak erre a döntésre
Szeptember elsejétől teljesen áfamentessé válnak a vényköteles gyógyszerek – jelentette be hivatalos oldalán a miniszterelnök.
Kicsit bizarrul hangzik, de tényleg arra kérik a magyarországi embereket, hogy gyűjtsenek szúnyoghangokat
A kutatók bíztatják a lakosságot, hogy készítsenek felvételeket a MosquiTUNE mobilalkalmazás segítségével, hogy a világszerte gyűjtött adatok mellett minél több magyarországi minta is rendelkezésre álljon a kés
blogmorzsák
Város a Vezúv árnyékában
Íme tíz olyan érdekesség, amelyek új megvilágításba helyezik az ókori város történetét.
Ortega országa
Nicaraguában többet soha nem lesz választás, legalábbis Ortega reményei szerint.
Robin Beck interjú
“Ezzel az albummal kapcsolatban az volt a legfontosabb, hogy egyáltalán elkészült”
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
