RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Putyin aláírta: jöhet a vagyon lefoglalása Oroszországban
Radikális fordulat az orosz kriptovaluta-politikában: az állam mostantól hivatalosan is lefoglalhatja a digitális eszközöket...
Súlyos árat fizet, aki bedől a „váratlan infarktus” mítoszának
A súlyos szív-érrendszeri katasztrófák több mint 99%-a előtt már évekkel korábban jelen van legalább egy mérhető kockázati tényező....
Forradalmi áttörés a rákgyógyászatban – baktériumokkal falnák fel a daganatokat belülről
A kanadai University of Waterloo kutatói olyan új rákkezelési módszeren dolgoznak, amely első hallásra sci-finek tűnhet, mégis valóság:...
Rezsistop 2026 - sok pénzed bánhatja, ha lemaradsz a határidőkről
Rezsistop 2026: ezekről a dátumokról lemaradsz, ha nem figyelsz – sok pénzbe kerülhet! A rezsistop körüli szabályok és határidők 2026...
Zajteljesítménymérő rendszert fejlesztett a Responsio Mérnöki Tanácsadó Kft.
Zajteljesítménymérő rendszert fejlesztett a Responsio Mérnöki Tanácsadó Kft. a Nemzeti Kutatási, Fejlesztési és Innovációs Hivatal...
Megható búcsú: – ebben a filmben látható Robert Duvall egyik utolsó alakítása a Netflixen
Robert Duvall neve generációk számára egyet jelent a filmtörténet legnagyobb klasszikusaival, hiszen a Keresztapa vagy az Apokalipszis most...
BL: Hiába dolgozta le háromgólos hátrányát a Juventus, Sallaiék jutottak tovább, 98 perces dráma Bergamóban - videók
A Sallai Rolanddal felálló Galatasaray majdnem elszórakozta az első meccsen kidolgozott háromgólos előnyét a Juventus vendégeként a...
Az új Trónok harca sorozat az utolsó másodpercre tartogatta legnagyobb durranást
A hét királyság lovagja első évada úgy ért véget, ahogy elkezdődött.
Mit vigyünk a bőröndbe egy hétvégi kirándulásra?
Egy hétvégi kirándulás tökéletes lehetőséget nyújt a feltöltődésre, de a csomagolás gyakran okozhat fejtörést az indulás előtti...
Sallaiék a csoda kapujában állították meg a hősiesen küzdő Juventust
Hihetetlen izgalmak után 13 éve nem látott bravúrt ért el a Galatasaray.
Megállapodott a kapacitástesztek feltételeiről a Mol és a Janaf
A Mol és a Janaf horvát kőolajvezeték-üzemeltető vállalat megállapodott arról, hogy független megfigyelők részvételével megkezdik az...
Modi a kereskedelem és a beruházások erősítését ígérte az izraeli parlamentben
A két ország közötti kereskedelem bővítéséről, befektetésekről, infrastrukturális fejlesztésekről beszélt, és támogatásáról...
Sport
Potyagólja után kénytelen elkerülni Liverpoolt a csapattal BL-győztes kapus
A gólszerzőt a példaképére emlékeztette a találat. Két negatív rekord is megdőlt a Bajnokok Ligája keddi játéknapján.
A megalázó BL-kiesés után Szoboszlai gólja miatt kesergett az Inter sztárja
Az olasz lapok szerint a Bodø/Glimt csodáját meg kellene filmesíteni.
Döbbenetes beismerés a Real Madridnál a Benfica elleni BL-visszavágó előtt
Álvaro Arbeola játékosa világbajnoki szereplését is kockáztatná?
Kapott egy háromszobás lakást, amiért megnyerte az olimpiát, az apja pedig hazavihetett egy Audit
Fővárosi lakást kapott a kazahok új nemzeti hőse.
Rejtett kamerával videózta a zuhanyozó női játékosokat az osztrák klub egyik vezetője
Az ítélettel nem mindenki elégedett.
A parádés rajt után elfogyott a Ferencváros a nemzetközi porondon
Ebben az évezredben még nem fordult elő olyan, amire a zöld-fehéreknek szükségük lenne.
A nap, amikor az utált szájhősből minden idők legnagyobbja lett
62 évvel ezelőtt rendezték meg a profi boksz történetének egyik legendás meccsét, amelyen a veretlen, de esélytelen szájhős, Cassius Clay az egész világot meglepve legyőzte a sokkal esélyesebb világbajnokot. Ez vol
Szenzáció a BL-ben, a kiscsapat sorra mattolja a sztárklubokat
A Bodø/Glimt kiejtette a tavalyi döntőst.
Háromszobás fővárosi lakást kapott az olimpiai bajnok kazah sportoló
Edzőjét hasonlóképpen honorálták.
Megállíthatatlan a magyar támadó, kétszer is bevette a Benfica kapuját
A 18 éves magyar csatár büntetőből és akcióból volt eredményes.
A Real Madridnál aggódhattak, a PSG meccsén Kovács István döntése hozott fordulatot
Sallai Roland lecserélése után emberelőnyben omlott össze a háromgólos előnyt magával hozó Galatasaray.
Mit jelenthet a világbajnokság szempontjából, hogy háborús övezetté vált több mexikói vb-helyszín is?
A nyári világbajnokság nemcsak a labdarúgás ünnepének ígérkezik, hanem komoly biztonsági tesztnek is.
Bulvár
Nagy bajban van a Fidesz, kulcsfontosságú adatok szivárogtak ki, ez fogja eldönteni valójában a 2026-os választást?
Olyan adatokat mértek, amik finoman szólva nem kedvezőek a Fidesznek.
Durva, amit Pankotai Lili mondott Egressy Mátyás halálával kapcsolatban - 1,1 millióan látták a videót
Pankotai Lili Egressy Mátyás tragédiája kapcsán egy saját, korábbi történetét osztotta meg.
Azonnali bejelentés érkezett a magyar nyugdíjasokhoz – rengeteg idős embert érint
Háromszázezer nyugdíjas kap utazási utalványt, miközben megkezdődött a kézbesítés.
Toroczkai László: Bármi lesz a választások végeredménye, én meg fogom óvni
A Mi Hazánk elnöke kizárja a koalíciós lehetőséget.
Orbán Viktor rendkívüli bejelentést tett Szijjártó Péter jövőjéről, totális változás a kormányban
Nagy változások lesznek a Fidesz háza táján.
Gigászi kedvezményt kapnak a nyugdí-jasok – Ezt kell tenni, hogy megkapják az utalványt
Ismét örülhetnek a nyugdíjasok, mert jön egy kedvezmény, amit rengetegen megkapnak.
Durván bekezd a márciusi időjárás, a vasárnap már kőkemény fordulatot hoz
Változás áll be az időjárásban, ezt mindenki érezni fogja a bőrén.
Bekapcsolva maradt a mikrofon a köztévé élő adásában: cifrát káromkodott az egyik szereplő
A Dal első élő showjában az egyik zsűritag káromkodását jól hallhatták a nézők.
Nem a jelszavadat törik fel: így lopják el az adataidat, miközben te nyugodtan filmet nézel
Egyre többen esnek bele ugyanabba a csapdába, mert teljesen ártalmatlannak tűnik. Valójában pont ez benne a veszélyes.
A gödi Samsung-gyár egykori közép-vezetőjének feljegyzéseiből kiderül, mi okozhatta a robbanást, amit Magyar Péter nemrég videón mutatott be
A feljegyzések több más súlyos esetet is említenek, közte súlyosan mérgező anyag csatornarendszerbe jutását, más robbanásokat, és azt az esetet is, amikor egy munkás 2021-be meghalt a gyár területén
Orbán Viktor bejelentette, minisztereivel készen állnak arra, hogy felszántsák az országot
„Jöttünkre három irányból számítsatok” – üzente a kormányfő.
3 csillagjegy, akikre az univerzum csodákat fog szórni
Három csillagjegy számára most olyan időszak érkezhet, amikor a korábbi kitartás és belső munka végre kézzelfogható eredményeket hoz. Nem hirtelen csodákról, hanem összeérő szálakról, sorsszerű találkozásokr
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
