RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Nem győzi elégszer mondani az idegsebész: "kevesen szeretik ezt az édességet, de éveket fiatalít az agyadon"
Az agy legjobb barátai.
Bejelentette a MOHU: Változik a szemétszállítás díja, már ezért is fizetni kell mostantól
Sokan nem tudják még.
Trump durva lépésre szánta el magát: 25 százalékos büntetővám azonnal
Donald Trump amerikai elnök váratlanul bejelentette, hogy azonnali hatállyal 25 százalékos vámot vet ki minden olyan ország termékeire,...
Megtalálhatták a románok őshazáját, ez akár Magyarország történelmét is átírhatja
A román őshaza kérdése újra vitát robbantott ki, miután nemrég egy külföldi oldalon megjelent egy térkép, amely egy konkrét földrajzi...
Szoboszlai Dominik majdnem elsírta magát a sportgála alatt
Bombagólt lőtt, majd az ellenfélnek is besegített.
Szoboszlai csodagólt lőtt, majd hatalmasat hibázott a kupameccsen – videó
A válogatott kapitány bődületesen nagy gólt lőtt, majd akkorát hibázott, mint még soha.
Mit csinált Szoboszlai? Elképesztő bombagól után elképesztő hiba
Nem volt könnyű dolga a Liverpoolnak hétfőn a harmadosztályú Barnsley ellen.
Rekordérdeklődés a kedvezőbb feltételekkel újraindult KKV Technológia Plusz forgóeszközhitel iránt
A mai naptól kedvezőbb feltételekkel érhető el a Ginop Plusz-1.4.3-24 KKV Technológia Plusz Hitelprogram részeként a „B” forgóeszköz...
Toronymagasan ez az olcsó élelmiszer állítja meg legjobban az őszülést
Ha unod a hajfestést és az ősz hajszálak elleni küzdelmet, itt az ideje, hogy a konyhádban keresd a megoldást! Egy egyszerű antioxidáns...
Szoboszlai a gyilkos bombája után összehozott egy gólt az ellenfélnek is, de továbbjutott a Liverpool - videó
Három góllal nyert, mégis nehezen jutott tovább a Liverpool az FA-kupában: Arne Slot csapata hazai pályán 4–1-re győzte le a...
Arne Slot köpni-nyelni nem tudott, Szoboszlai szégyenkezett a bombagólja után
A Liverpool-Barnsley FA-kupa mérkőzés 4-1-re végződött.
Ütöttek a szerbek, aztán a spanyolok újabb pofont kaptak, pokoli hangulat Belgrádban
Az a valószínűbb, hogy a magyar válogatott a spanyolokkal játszik majd ki-ki mérkőzést a legjobb négy közé jutásért.
Sport
Életműdíjat kap a legendás magyar páros, amelyet „megfosztottak” az olimpiai aranytól
Kilenc éven át voltak verhetetlenek idehaza, világbajnokként búcsúztak a sportágtól.
Botrány az el Clásico után: a felháborodott futballvilág sportszerűtlenséggel vádolja a Real Madridot
A vasárnapi döntő után nem a Barcelona győzelme került középpontba.
Debütálása után Varga Barnabást sem kímélték az AEK Athén szurkolói és edzője
Az őt előzetesen magasztaló Marko Nikolics világrekordról beszélt az október óta nem látott botlás után.
Xabi Alonsót kirúgta a Real Madrid
A Szuperkupa-vereség után menesztették a Real Madrid edzőjét.
Tóth Alexért bejelentkezett egy Premier League-csapat is
A Lazio érdeklődése továbbra is valós, de a Premier League-ből is van érdeklődője Tóth Alexnek.
Duplával üzent Rossinak az elfeledett csatár
Az egykori gólkirály egyelőre azzal nem foglalkozik, hogy visszatérhet-e valamikor a nemzeti csapatba.
Szoboszlai visszafogottan vette tudomásul, hogy rúgott egy piszkosul nagy gólt
Az FA-kupában szerzett nagy gólt Szoboszlai Dominik.
Belgiumban lett sportigazgató az egykori válogatott futballista, a magyar szakemberek rátermettségét bizonyítaná
Az edzéseken is részt vesz, míg a meccseket majd a kispadról követi.
Szoboszlai Dominikot megbüntették, Kós Hubert lett az Év sportolója. + videó
A Magyar Állami Operaházban hétfő este megrendezett gálán kiderül, hogy 68. alkalommal kiírt Év sportolója-szavazáson kik a díjazottak.
A távozását követelő Real Madrid-szurkolók magyarázatot vártak Xabi Alonsótól – megkapták
A Barcelona elleni döntőbeli vereséget követően kifakadtak a drukkerek.
Szoboszlai remekbe szabott gólt lőtt, majd komikus öngólpasszt „osztott ki” az FA-kupában
Fantasztikus lövéssel vette be a Barnsley kapuját a magyar válogatott csapatkapitánya.
Bulvár
Az egész ország ledöbbent a MÁV közleményén: alig hisszük el, hogy ilyesmi manapság még megtörténhet
A MÁV szerint 2025-ben a szóbeli fenyegetéstől a tettleges bántalmazásig 179 esetig jutott a konfliktus, sokszor a jegy nélkül utazók miatt. Fehérváron egy helyi Volán-járatra gépkocsiból lőttek fegyvernek látszó
Megszakadt az élő adás a Fidesz Kongresszusáról, 2 szót kiabáltak bele a mikrofonba, kikerült a felvétel az internetre
Elképesztő jelenet játszódott le a Fidesz-kongresszuson.
Elvitték a lottófőnyereményt, a nő nem akarja felvenni a pénzt, az indoka teljesen érthető
20 évesen milliomos lehetne a lottónyertes, de a nő úgy döntött, hogy mást választ a főnyeremény helyett.
Rengetegen teszik ezt a radiátorra a téli fagyban, és nagyon megéri
A héten még ordító hideg lesz, és egyre többen próbálnak ki néhány trükköt a radiátorral.
Hajnal négy előtt futottak bele a rendőrök egy iskolába sétáló kislányba
A szüleinek dolgozni kellett menni.
Sírva kiabálva kért segítséget egy felpofozott kisfiú, akit fogdostak és szexre akartak kényszeríteni a játszótéren
A nadrágját letoló férfi még pénzt is felajánlott a gyereknek, ha megteszi, amire kéri. Tíz év fegyházbüntetést kértek rá.
Több milliárd forintos kárt okozott a költségvetésnek a 2019 óta „működő” bűnszervezet
A Győr-Moson-Sopron Vármegyei Főügyészség bűnszervezetben elkövetett, különösen jelentős vagyoni hátrányt okozó költségvetési csalás bűntette és más bűncselekmények miatt hatvanhárom személlyel szemben em
Nagyot robbant a Lidl: holnaptól mindenki megindul a boltba
Január 13-tól több népszerű friss csirkehús ára mérséklődik, ami akár több száz forintos megtakarítást is jelenthet a háztartások számára.
Dudás Miki ügyében van gyanúsított: ez az igaz a neten elterjedt álhírből
Dudás Miki ügyében futótűzként terjedt el egy álhír a neten. Összeszedtük, mik az utolsó információk a tragédiáról.
Ha a párodnak nincs kedve szexelni, csak mutasd meg neki ezt: a nők orgazmusa 18 mp, és még 32 érdekesség
A szexet csinálni kell, nem beszélni róla. Azért olvasd el ezt a néhány érdekességet, amit tutira nem tudtál ezelőtt.
Megváltozhat a nyugdíjak kifizetése: több mint egymillió időst érint
Februártól olyan változás jön, ami miatt sok idős új formában kérheti a nyugdíja kifizetését.
Tóth Gabi óriásit bakizott a Fidesz Kongresszuson, utólag derült ki, hogy valami nagyon félrement a színpadon
Nem a dal lett a főszereplő, hanem az, ami utána történt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
