RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Most érdemes újranézni Steven Spielberg látványos sci-fijét
Spielberg nagyszabású sci-fi filmje júniusban kerül fel az HBO Max kínálatába.
Pénznyomda lett a traffipaxból, inkább törölték az összes bírságot
Egy coloradói traffipax pár hét alatt százmilliós bevételt termelt. Ebből aztán akkora balhé kerekedett, hogy mindent visszavontak.
Négy év után új Boba Fett-sorozattal tér vissza a Star Wars
2026 szeptemberében 7 részes képregénysorozatként tér vissza Boba Fett története.
Szőlővel kapcsolatos teendők tavasszal
Hazánkban nagyon sok ember foglalkozik szőlőtermesztéssel. Van, akinek ez a szakmája, ebből él és nagy területen, szőlőültetvényeken...
Hogy mi? Jól látszik, hogy Medárd napján mi következik be. Erre kell készülni, ez lehet itt 40 napig
A népi időjárási megfigyelések nagyon bölcs következtetéseket hoztak. Nézzük, most mi várható.
Gyopárosfürdőn továbbra is biztosított az élményfürdő működése
Az orosházi képviselők döntöttek a tavasszal újranyitott élményfürdő-részleg bérleti szerződésének a meghosszabbításáról. Az új...
Kártérítést követel a tiszaújvárosi robbanásban életét vesztő férfi családja
Az özvegy ügyvédhez fordult.
Nem fosztotta meg Kocsis Mátét a mentelmi jogától a parlamenti bizottság
Magánvádas ügyről van szó, ezért a Tisza párt is a mentelmi jog fenntartását javasolta.
Nincsenek még bárhol használható robottaxik, visszafizetheti Rimac cége a horvát állami támogatást
Túlvállalhatták magukat.
Megfilmesítik a Louvre tavalyi látványos ékszerrablását
Lehet, hogy a film előbb lesz meg, mint az ékszerek.
VII. GreenTech és Év magyar autó díjak átadása Zalaegerszegen
2026-ban hetedik alkalommal szervezik meg az eseményt, ahol évről-évre jelen vannak a kapcsolódó iparágak elismert vállalatainak,...
Ha egyszer odaadja a szívét, az egy életre szól: ő az állatöv leghűségesebb női csillagjegye
Soha nem fordít hátat a szeretteinek, és a létező legőszintébb, legmélyebb módon képes szeretni. Az asztrológia szerint ebben a jegyben...
Sport
„Itt fogom összefosni magam a pályán”
A hasmenéssel küzdő teniszező kimerítette a vészhelyzetben történő mosdószünet fogalmát.
Orbán a jövőjéről: "Nem mehetek csak úgy oda azzal, hogy én most távozom"
Willi Orbán egyelőre nem tervezi a távozását az RB Leipzigtől, ugyanakkor a jövője továbbra is nyitott kérdés a német klubnál.
27 éves lett minden idők egyik legemlékezetesebb BL-fordítása
27 éve annak, hogy Barcelonában csodát tett a Manchester United a Bajnokok Ligája döntőjében.
Az egymilliárdos Dárdai most úgy lehet a Hertha megmentője, ha távozik
A berliniek 24 éves magyar válogatott játékosáért is komolyabb átigazolási díjban reménykedhetnek.
Dráma a köbön: hosszabbításban kapott góllal bukta el a bennmaradást a magyar válogatott középpályás csapata
Már a 15. percben emberhátrányba került az egyszeres német bajnok.
Brutális készültség Budapesten: Több tízezer jegy nélküli szurkoló érkezhet a BL-döntőre
Közel 4 ezer rendőr áll szolgálatban és óvja a közbiztonságot az UEFA Bajnokok május 30-ai szombati döntőjének napján Budapesten - jelentette az Országos Rendőr-főkapitányság rendészeti rendőrfőkapitány-helye
Nyártól új néven folytatja az NB I is - a háttér
A Fizz Logója az összes hazai élvonalbeli csapat mezén szerepelt, ahogyan a pálya széli reklámokban is, de az új szezontól kezdve ebben is változás lehet.
Fradi: Sérülten kapták vissza a világ másik végéből a válogatott támadót
12 tétmeccsen egy gólig és két gólpasszig jutott Ausztráliában.
Nem akar igazságtalanul szerepelni a vb-n, ezért visszautasította a válogatott meghívót a 28 éves futballista
Tiszteletlenségnek tartotta volna a kvalifikációt kiharcoló játékosokkal szemben, ha elfogadja a lehetőséget.
Megerősítve: Magyar válogatott játékos az ETO nagy fogása - kivásárolták Angliából
A csakfoci.hu korábbi hírének megfelelően végleg az ETO FC játékosa lett a magyar válogatott Schön Szabolcs.
A kormányzattól kivételezést nem várhat, a Közel-Keleten nézhet szét tőke után az FTC?
A versenysport állami támogatása kapcsán a cél a jövőben egy transzparens működés kialakítása – állítja a sportirányítás új feje.
Már nem kérdés, ki a magyar válogatott elsőszámú kapusa: "Megtisztelő a kapitány bizalma, de..."
Tóth Balázs, az angol másodosztályban szereplő Blackburn Rovers játékosa megtisztelőnek tartja, hogy Marco Rossi szövetségi kapitány már első számú kapusként számít rá a magyar labdarúgó-válogatottban.
Bulvár
Hatalmasat tévedtek a kutatók: összeomlott a legfontosabb bizonyíték az élet utáni hajszában a Jupiter rejtélyes holdján
A Jupiter jeges holdját régóta a földön kívüli élet egyik legígéretesebb helyszínének tartják, de egy friss elemzés most megkérdőjelezi az egyik legfontosabb bizonyítékot az Europa lakhatóságával kapcsolatban.
Megszólalt a szakértő Magyar Péter viselkedéséről, a mai parlamenti produkció után izgalmas idők következnek
Eseménydús nap az Országgyűlésben, elindult a kíméletlen dominanciaharc a képviselők között.
Putyin legújabb húzása: Olyan elképesztő ajánlatot tett, amivel bárkit képes a frontra csábítani
A Kreml legfrissebb döntése alapjaiban rázhatja meg az orosz társadalmat, miután Vlagyimir Putyin egy egészen rendkívüli és drasztikus rendeletet írt alá az új újoncok toborzására. Az elnöki határozat olyan pénz
Azonnal búcsúzz el tőlük: ez a 3 étel teljesen tönkreteszi a beleid működését – Súlyos puffadást és gyulladást okozhatnak.
Sokszor nem is gondolnánk, de a mindennap fogyasztott ételeink komoly hatással lehetnek az emésztésünkre és a közérzetünkre is. Márpedig ha a bélrendszer egyensúlya felborul, annak az egész szervezet megérzi és meg
Közkedvelt teát hívtak vissza: bele ne igyál, ha ilyet vettél!
Veszélyes gyógynövénytea az Auchan polcain.
70 ezer forintot fizetett az anyajegye levetetésére, de ugyanarra a rendelésre hívták be, ahol a TB-s betegeket is ellátják
Az eset az egészségügyi miniszter előtt is ismert.
Belülről építik újra az ízületeket, védik a porcok épségét – A leghatékonyabb kollagének körképe árakkal
Nem minden kollagén egyforma: mutatjuk azokat a darabokat, amik valóban az ízületeket építik újjá.
“Orbán Viktor hívott engem” – Megszólalt a kegyelmi ügyről a volt igazságügyi miniszter
Dávid Ibolya korábbi igazságügyi miniszter az ATV Heti Napló vasárnapi adásában elmondta: az igazságügyi miniszteri ellenjegyzés nem technikai kérdés, és különösen nem az illem kérdése. A volt politikus 1998-ban
"Megérdemel egy szobrot" - Így üzentek Magyar Péternek Lázár János és a MÁV áldozatai
Magyarország miniszterelnöke szélmalomharcba kezdett, miközben megbénult a Dunántúl.
Most érkezett! Fegyveres felkelés indulhat Putyin ellen: óriási lázadás érik Oroszországban?
Fegyveres felkelést sürget Vlagyimir Putyin ellen Igor Volobujev, a Gazprombank egykori vezetőjéből lett lázadóvezér.
"Intim gyantázó vagyok, egy vendégemnek épp a fenekénél dolgoztam, amikor olyat láttam, sokkolt"
Kozmetikusok fedték fel egy névtelen fórumon, milyen szörnyűségeket éltek már meg a munkájuk során.
Holtan találtak egy 11 éves fiút, törölköző volt a nyakára kötve
Tinik ölhették meg.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
