RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Mit jelent egyedülálló anyának lenni?
Janicke Askevold filmje, a Csak egy anya sztereotípiák nélkül beszél a család fogalmáról.
Bevallotta a fideszes képviselő, hogy a „kamu” Magyar Péternek gyűjtött
Varga Károly sárvári önkormányzati képviselő már felkészült a rendőrség érkezésére.
128 milliót nyert pókeren a magyar milliárdos
Magyar siker a pókervilág egyik elit helyszínén.
Bozóki András–Fleck Zoltán: Mi bukott meg, és mi nem?
Választási forradalom, kegyelmi pillanat, de...
Leszámolna a Ryanair a hajnali borvirágos utasokkal
A Ryanair vezérigazgatója szerint a légitársaságoknak átlagosan naponta egy járatot kell az utasok által okozott zavarok miatt...
Vihar előtti csend: jövőre megugorhat a céges bedőlések száma
A különböző régiós országok között egyre markánsabb különbségek figyelhetőek meg.
Trump-torony épül Európában
Tovább terjeszkedik a Trump Organization, sorra nyitná az új hoteljeit Európában.
Hiába könyörgött a Real Madrid elnöke a zokogó Zidane-nak
20 éve bármit megkaphatott volna a madridiak kedvence, amit csak akart.
Egy egyszerű hiba miatt keseredhet meg a saláta
Sokan csak a hűtőben keresik a frissességet, pedig a saláta keserűségének igazi okai a kertben lapulnak! Tudd meg, mitől lesz tökéletesen...
A kijevi diplomáciai képviseletek evakuálására szólított fel az orosz külügy
A tárca szóvivője szerint az ünnepségeket célba vevő esetleges ukrán támadás esetén „elkerülhetetlenné” válik az orosz...
Figyelmeztet a rendőrség: ha ilyen e-mailt kapsz, semmiképp se nyisd meg.
Hangsúlyozták: a rendőrség sohasem küld ilyen üzeneteket.
7 bobfrizura, amitől sokkal vékonyabbnak látszik az arc - akár 10 kilóval is kevesebbnek tűnhetsz
Eláruljuk, melyik az a 7 bobfrizura, ami optikailag azonnal megnyújtja az arcot és hihetetlenül stílusos megjelenést kölcsönöz!
Sport
Elhunyt Fazekas László, a 92-szeres magyar válogatott "Kapa"
Elhunyt Fazekas László, 92-szeres magyar válogatott labdarúgó.
11 millióan írták alá a petíciót, ami azt követeli, hogy Mbappé menjen el a Real Madridtól
A madridi drukkerek hirtelen úgy döntöttek, hogy Kylian Mbappé nem eléggé elhivatott.
„Az UEFA-nak be kellett volna szüntetnie a BL-meccset a 35. percben”
Wesley Sneijder kimondta azt, amit talán sok tévénéző gondolt.
A magyar válogatott elvesztette szövetségi kapitányát, a selejtező is gondot komoly okozott
Végül kicsikarta a továbbjutást Cseh Sándor csapata.
Hiába a Bayern gólja a hajrában, a címvédő PSG jutott a BL-döntőbe
A címvédő Paris Saint-Germain jutott be másodikként a budapesti Bajnokok Ligája-döntőbe.
Már az államfői hivatal is megszólalt a Ferencváros futballistájának honosítási ügyében
1-1,5 milliárd forintnyi állami támogatás megszerzésében lehet főszereplő a bajnoki hajrában.
Lemondhat a világ egyik legjobb védőjéről a Barcelona
A katalánok mozgástere több okból is szűk lehet a nyári átigazolási időszakban.
Elhunyt Fazekas László, 92-szeres magyar válogatott labdarúgó
Az Újpesti Dózsa egykori ezüstcipőse 78 éves volt.
Fradi: Szlovén csapat kerülhet helyzetbe a BL-ben, ha az ETO nyeri az NB I-et
A szlovén Celje helyzetbe kerülhet azzal, ha az ETO megnyeri az NB I-et a Ferencváros előtt.
Vakvezető kutyát kértek a honfitársaival elnéző játékvezetőnek, BL-döntős a PSG
A labdarúgó Bajnokok Ligája elődöntőjében, visszavágó mérkőzésen: Bayern München–PSG 1-1. Arsenal–PSG BL-döntő lesz.
Ötször is kiírták a nevét a Népstadionban, amiért olyat tett a Fradival, mint amit soha senki
A 92-szeres magyar válogatott Fazekas László Belgiumban is meghódította a szurkolókat.
Történelmi lehetőség kapujában az Esztergom, Elek Gábor kimondta a nagy igazságot
Az edző az EHF-nek kimondta: van olyan tényező, ami biztosan az esztergomiaknak kedvez Dijonban.
Bulvár
„Szégyen, hogy egy miniszterelnök ilyen állapotban mutatkozik” – írták Meloni fehérneműs kamufotója alá
Egy fehérneműs fotó, ami nem is valós, mégis több ezren felháborodtak rajta – Giorgia Meloni a róla készült deefake-kel figyelmeztet a mesterséges intelligencia veszélyeire.
„Minden nap egyre magasabb összeget kínált, hogy elégítsem ki kézzel” – A legmeglepőbb betegkérések, amit ápolók valaha kaptak
Az egészségügyi dolgozók gyakran találkoznak szokatlan kérésekkel a betegektől. A következő történetek bepillantást engednek ezekbe a különleges pillanatokba.
Volt gimnáziumi évfolyamtársa tálalt ki Balásy Gyuláról, szerinte már akkor látni lehetett, milyen ember valójában
Az interjúban tanúsított bűnbánat nem győzte meg a levél íróját.
Magyar Péter szöszi kisfia ellopta a show-t a filmfesztiválon: a 12 éves Miki így pózolt apukájával
Magyar Péter úgy döntött, legkisebb fiával utazik el az olasz filmfesztiválra, ahol bemutatták a Tavaszi szél című filmet.
Hivatalos: nagyon komoly fordulatot vett Magyar Péter olasz utazása
A leendő miniszterelnök külföldi utazása idején sem pihen. Egészen Rómáig, az ottani kormányfő hivataláig megy.
Idegösszeroppanást kaphatott Balásy Gyula
A magyar médiaszakma legnagyobb konferenciáján, a siófoki Digital-Media Hungary rendezvényen idén nemcsak a piac állapota, a hirdetési trendek vagy a mesterséges intelligencia szerepe volt a folyosói beszélgetések köz
Vaj helyett ezt kend a kenyérre – 50 felett szinte kötelező lenne váltani
A napraforgómagból készült szendvicskrémmel remekül helyettesíthető a hagyományos bolti szendvicskrém vagy a vaj, ráadásul egyszerre laktató, ízletes és tápanyagdús is ez a sós kence.
Viharos sebességgel porlad a NER
Elképesztő iramban változnak meg a választások után Magyarországon a dolgok. Sokan mintha most kezdenék növeszteni a gerincüket, mások azonban egyszerűen a prés alól felszabadulva, vagy sima túlélésre játszva lé
Lázár Jánost károkozóként citálják a bíróságra, amiért egy Mészáros-cég nem fizetett ki kétmilliárdot az alvállalkozójának
Az R-Kord alvállalkozója a leköszönő minisztert is az 1,9 milliárd forintos kár okozói közé sorolja.
350 ezer nyugdíjas kap rendkívüli emelést 2026-ban Magyar Péter bejelentése nyomán
Ezek lesznek a Tisza Párt első nyugdíjintézkedései.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
