RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
15 év után újra tarol Matt Damon sci-fi thrillere – váratlan siker az HBO Maxon
Matt Damon neve összeforrt a sci-fi műfajjal, hiszen pályafutása során számos nagyszabású vagy kultikus sci-fi filmben szerepelt.
Ennyi lesz a nyugdíjad, ha minimálbéren vagy bejelentve.
Sokan gondolják úgy, hogy a 40 év munkaviszony önmagában garancia a tisztességes nyugdíjra. A valóság azonban jóval árnyaltabb –...
Téli villanyszámla-meglepetés: 30% kedvezmény járhat, ha időben lépsz
A januári rendkívüli hideg sok háztartásnál brutálisan megdobta a fűtési költségeket. A családok terheinek enyhítésére rezsistop...
A depresszió lehet az agy korai vészjelzése
Egy új, nagyszabású kutatás szerint a késő életkorban jelentkező depresszió nem csupán lelki teher vagy a krónikus betegségek...
Ez gyorsan ment, a favorit Kanada két meccs után negyeddöntős a férfi jégkorongtornán
A csehek javítottak. A nőknél elődöntős az amerikai és a svéd válogatott.
Úgy elbukott ez a sci-fi a mozikban, hogy még nekünk is fáj
Chris Pratt új sci-fije még a gyenge kritikákat kapott Flatliners-remake-et is lehagyta - a Mercy küzdelme a mozikban tovább tart.
Szélesi: "Ez egy hullámvasút volt", a Loki edzője: "Ötször lőttünk a kapura, ez a futballban néha megtörténik" - értékelések
Így látták a vezetőedzők az Újpest-DVSC mérkőzést.
Nézz a körmeidre: ez a legegyszerűbb ujjteszt, amivel felismerhető a tüdőrák
Egy egyszerű, otthon is elvégezhető ujjteszt segíthet abban, hogy magasan korábban felismerd a tüdőrák rejtett jeleit, még mielőtt a...
Most kell felébreszteni a teleltetett muskátlikat - íme a teendők listája!
Hogyan ébresszük fel a muskátlit téli álmából?
Elszabaduló indulatok a stúdióban – Kiara és Kriszta egymásnak mentek a Nagy Ő kibeszélőben
Egymásnak ment a két döntős a Nagy Ő Kibeszélő műsorában.
Szenzáció az olimpián: Malinin nem bírta a nyomást, kazah győztese van a férfi műkorcsolyának
A 21 éves Sajdorov tökéletesen futott, a vele egyidős favorit, az amerikai Malinin elesett, sok hibát követett el, az elsőről a nyolcadik...
Donald Trump szélnek ereszti az üvegházhatású gázokat
A Trump-adminisztráció semmisé tette 2009-ben, az első Obama-kormány alatt hatályba lépett környezetvédelmi törvényt, amely szerint az...
Sport
Nyolc órán át zokogott – a sportág, amiben a NOB kitiltja a nőket az olimpiáról
Az amerikai sportoló kendőzetlen vallomása a nőket érő diszkriminációról a téli ötkarikás játékokon.
Botrány az olimpián, a francia pontozó megfosztotta az aranyéremtől az amerikai táncospárt
Súlyos anomáliák a pontozásban.
Döbbenetes sajtótájékoztató, Arne Slot Szoboszlairól: Már-már nevetséges...
Szombaton lép pályára a csapat.
Onnan kapott övön aluli ütést Szoboszlai Dominik, ahonnan aligha számított rá
Fontos, de nem nélkülözhetetlen fogaskerék.
Döbbenetesen nagyot hibázott a Barcelona kapusa
Az Atlético Madrid egy félidőn át tönkreverte a Barcelonát.
Marco Rossi elégedett, mert a magyar válogatott elkerülte a legnehezebb ellenfeleket
A Nemzetek Ligája-sorsolás után értékelt a magyar válogatott szövetségi kapitánya.
Ennyire még nem alázták meg Flicket, aki kitalálta a csodás feltámadás receptjét
A Barcelona edzője a 4-0-s vereség után beleszállt a VAR-ba is, a Játékvezetők Technikai Bizottsága reagált.
Az angol háromból a szerb élvonalba: csapatot vált a magyar válogatott hátvédje
Sajtóhírek szerint három évre írt alá.
Diego Simeone kigúnyolta Lamine Yamalt, aki cserébe balhézott egy sort
A Barcelona tinédzsere nehezen viselte a Király-kupa elődöntőjében kapott pofont.
Dráma férfi műkorcsolyában, a favorit amerikai Ilia Malinin dobogóra sem került, kazah aranyérem
A 21 éves kiválóság és legnagyobb riválisai is sorra nagyokat hibáztak, ezt használta ki a hibátlan kűrt futó Mihail Sajdorov.
A Barca lebőgéséről kérdezték a Real edzőjét – három szóval szúrt oda Flicknek
Az Atlético Madrid egy félidő alatt négy gólt rámolt a katalánok kapujába.
Óriási fordulat: Marco Rossi kiválasztottja két osztályt ugorva éremért és válogatottságért küzdhet
Wayne Rooney-tól is tanult, a 24 éves belső védő Újvidéken újra felépítheti magát.
Bulvár
Vidéki prókátor: Ha közzétennék a szexvideót Magyarról, akkor Varga Judit megbukna emberként és anyaként is
Orbánnal kapcsolatban is erős állításokat tett a kegyelmi ügy kirobbantója.
Kapitány István felháborodott a lepedőügy miatt, üzent Magyar Péternek
Kapitány István határozottan kiáll Magyar Péter mellett.
Dráma a Balatonnál, egyre több helyi lakos küld szörnyű képeket, keresik az okokat
Több balatoni településről is elhullott hattyúkról érkeztek jelentések az elmúlt hetekben.
Óriási különbséget mértek a Tisza és a Fidesz között a választás előtt, így állnak most a pártok
Megjelent az IDEA Intézet legfrissebb felmérése, amiből kiderül, hogy áll most a Fidesz és a Tisza Párt.
Óriási politikai baki a Tények híradójában, kikerült az, aminek nem kellett volna
Baki csúszott a Tények műsorába.
Kitálalt egy pénztáros: ebből az egyetlen apróságból simán megmondja, ki gazdag és ki nem
Felejtsd el a drága, márkás táskát meg a legújabb telefont: a pénztárnál úgyis lebuksz.
Rejtett kamerás ügy ide vagy oda: kijött a friss mérés Magyar Péterről
Az IDEA Intézet február elején készült, országosan reprezentatív felmérése még a rejtett kamerás ügy nyilvánosságra kerülése előtt zárult le, így annak hatását nem tükrözi. A számok ugyanakkor azt mutatják
Földes András: Ez volt az első komoly jel, hogy valami óriás törés van a világban
Földes András közel tízszer járt Ukrajnában a háború kitörése óta, de előtt újságíróként tudósított a Majdanról a forradalom kitörésekor, Szevasztopolban nézte végig Krím elcsatolását, majd 2022. februá
Nagy Ervin mondta ki az igazságot Magyar Péterről, az elejétől kezdve ebben állapodtak meg
Érdekes videót tett közé a színész.
Az idegkutató titkos trükkje: csináld ezt 1 percig, és azonnal elalszol
Az álmatlanság sokakat érint nap mint nap: az éjszakai felébredések, nyugtalan gondolatok és a pihentető alvás hiánya nemcsak a fáradtságért, hanem a hangulatunkért, koncentrációnkért és egészségünkért is fel
Most érkezett: elfogatóparancsot adott ki a rendőrség Molnár Gusztáv ellen
Elfogatóparancsot adott ki a rendőrség Molnár Gusztáv ellen. A felhívás mai dátummal élesedett a police.hu-n, a színész körözését „kiskorú veszélytetése” miatt rendelte el a Gödöllői Járásbíróság.
Nem kampányolni jön Rubio: kemény üzenetet hoz Orbán Viktornak Washingtonból
Sokan arra számítottak, hogy Marco Rubio budapesti látogatása a Fidesz kampányát erősíti majd – akár Donald Trump helyett is demonstrálva az amerikai támogatást. A külügyminiszter nyilatkozata alapján azonban egé
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
