RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Július 1-jéről 2-ára virradó éjszaka átalakul az éjszakai közösségi közlekedés Budapesten és környékén
Nagyot változik az éjszakai tömegközlekedés Budapesten és az agglomerációban.
Elgázolt egy embert a HÉV Gödöllőnél
Hétfő reggel baleset történt Gödöllőnél, amikor a HÉV elütött egy embert. Az eset következtében a szerelvények közlekedésében...
Ezért válik Brasch Bence és párja? Ami most jött, mindent felkavar
Brasch Bence és Gál Réka Ágota külön utakon folytatják.
Végre itt a jutalom: ezek a kínai csillagjegyek szerencsét és rengeteg pénzt vonzanak magukhoz június 29-én, hétfőn
A kínai horoszkóp szerint június 29-e elhozza azt a bizonyítékot, amelyre sokan hónapok óta vártak: a kemény munka végre meghozza a...
Végleg betelt a pohár a brit udvarban: Titkos e-mailek miatt sodródott a teljes megsemmisülés szélére a hercegné
A brit királyi család modern kori történetének legsúlyosabb botránya újabb fejezettel bővült. Az amerikai Igazságügyi Minisztérium...
Három méter mélyen volt, hat órán át kutattak a romok alatt, hogy kimentsék a 11 éves kisfiút Venezuelában
Vannak, akik puszta kézzel ássák ki szeretteiket a romok alól.
A Szuverenitásvédelmi Hivatal megszüntetése és a polgármesteri fizetések csökkentése is téma lesz hétfőn a parlamentben
Felszólal Magyar Péter miniszterelnök, akinek a beszédére reagálhatnak a frakciók.
Árat emelt az Apple: ez áll a háttérben
A mesterséges intelligencia térnyerése miatt megugró alkatrészköltségek miatt az Apple kénytelen volt megemelni több MacBook és iPad...
Kedvezményes devizaváltás: az idővel és a Revoluttal versenyeznek a bankok
Egymásra licitálva küzdenek a hazai bankok az ügyfelekért. Egyre feljebb emelik a kedvezményes kereteket, júliustól pedig már az órát is...
A kánikula alatt több mint 50 százalékkal nőhet a lakosság napi vízfelhasználása
Ezért kiemelten fontos a takarékoskodás.
Tinédzserek loptak kisteherautót Debrecenben, több mint száz kilométeren menekültek vele a rendőrök elől
Volt, amikor a 180 km/h-t is elérte a sebességük.
Az Egyesült Államok és Irán újra megállapodott a támadások leállításáról
Az elmúlt napok kölcsönös támadásai után a héten újra tárgyalóasztalhoz ülhetnek a felek.
Sport
Döntött a vb-szereplésről Szoboszlai csapattársa, miután tragédia érte felesége magzatát
Cody Gakpo eddig a holland egyik legjobbja volt a foci-vb-n. Mi lesz most?
Döntött a Liverpool FC: szabadon távozhat a csapat klasszisa
Közölték vele a döntést.
A foci-vb nyerőembere elsírta magát, a riporter csak 4 szót ejtett ki a száján
Kanada már a foci-vb nyolcaddöntőjében van, drámai izgalmakat láthattunk tegnap este.
A focista-feleség a romok alatt ragadt, már jóval 1000 felett a földrengés halottainak száma
Az anya testével védte kislányát a katasztrófában, a focista teljesen összeomlott.
Három csemegével folytatódik a foci-vb – Itt a mai nap programja
Beindul a kieséses szakasz a futball-világbajnokságon.
Megvan az FC Barcelonát elhagyó Robert Lewandowski új csapata
A lengyel eldöntötte, mit akar.
Ezt a 16 meccset rendezik meg a foci-vb kieséses szakaszának első körében
Lezárult a csoportkör, kezdődik a kieséses szakasz.
Megbosszulja Mbappét a PSG: ingyen szerezné meg a Real Madrid csillagát
Egy évet kivárnak, aztán akcióba lépnek.
92. perces gól döntött a foci-vb kieséses szakaszának első meccsén
Elsőként Kanada jutott be a futball-világbajnokság legjobb 16 csapata közé.
Megtörte a csendet a tizenegyedik emeletről kizuhanó Németh Zsanett szobatársa
Biljava Dudova először szólalt meg a tragédia óta.
Itt a foci-vb csoportkörének álomcsapata!
Kicsit, na jó, inkább nagyon fejnehéz a csapat, de hát olyan pazar támadóteljesítményeket látunk a tornán, hogy nem volt szívünk kihagyni egyiküket sem.
200 millió euró az asztalon, ezt a két játékost veszi meg a Real Madrid
José Mourinho egyértelmű kéréssel állt Florentino Pérez elé.
Bulvár
Másik magyar nagyvárosba költözik a Pride, Karácsony Gergely váratlan bejelentést tett
Komolyabb incidens nélkül lezajlott a 31. Budapest Pride, a főváros polgármestere, Karácsony Gergely lelkesen nyilatkozott.
A nagy medence már lejárt lemez – Inkább ezt választják most a kerttulajdonosok
A wellness-boom már a kertekbe is betört, ahol a jakuzzis medence, azaz a „spool” hódít. Ez a hibrid megoldás ideális választás lehet mindazoknak, akik a kertjükben szeretnének pihenni, de nem akarnak hatalmas medenc
Bükkábrányi tragédia: öt halott, köztük három gyerek, egy sportoló és a barátnője
Három gyermek, egy édesanya és egy fiatal pár az áldozat.
Huth Gergely: Ha Magyar Péter így folytatja, akkor a végén ő fog a hűvösön ülni, nem mi
Az összes munkavállalóját elküldő Pesti Srácok volt főszerkesztője szerint az emberek előbb-utóbb fel fognak lázadni Magyar Péter ellen.
Kitálalt az orvos: ez a rák 5 jele, amit senki se vesz komolyan
Érdemes ezekre odafigyelni.
Ekkor érkeznek pontosan az első zivatarok és a lehűlés, 30 fok alá esik a hőmérséklet - Időjárás-előrejelzés
Hatalmas lehűlés várható a hidegfront érkezése után, teljes lesz a felfrissülés.
4 csillagjegy, akiknek megváltozhat az élete idén nyáron
A nyár néha többet hoz egyszerű kikapcsolódásnál. Az asztrológia szerint négy csillagjegy előtt olyan időszak állhat, amely hosszú távon is új irányt adhat az életének.
Fontos figyelmeztetést adtak ki hétfőre: nem csak a brutális forróság miatt kell aggódni
Figyelmeztetnek a meteorológusok.
Magyar Péter: Nem hagyjuk, hogy az utolsó pillanatban magánkézre játsszák magyar emberek vagyonát
A miniszterelnök a közérdekű vagyonkezelő alapítványok kuratóriumi tagjainak üzent.
Egy fiatal színésznő, a focista párja, és három gyerek halt meg a bükkábrányi tragédiában
Frontális baleset történt szombat este a 3-as főúton. Egy autó a szemtanúk szerint egy kanyarban előzésbe kezdett, és a szemből érkező, szabályosan közlekedő kocsiba csapódott.
Három gyerek és két felnőtt halt meg a bükkábrányi tragédiában
Két autó ütközött frontálisan szombat délután a 3-as főúton, miután a vétkes kocsi áttért a szembesávba. A vétlen autóban egy ötfős család utazott: két gyermek a helyszínen, egy pedig a kórházban halt meg,
A 43 éves Tatár Csilla bikiniben bombanő: olyan az alakja, mint egy modellnek
Tatár Csilla elképesztően fest pöttyös bikinijében, követői nem győzik dicsérni a 43 éves műsorvezetőt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
