RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Egy nagyon más sci-fi sorozat, amit kár lenne kihagyni
A Sugar egyedi noir és sci-fi elegye izgalmas felvezetés a készülő második évadhoz.
Elaltatták a Nyíregyházi Állatpark rangidős jegesmedvéjét
Lloyd nagyon öregnek számított és hetek óta egyre gyengült.
Megdőlt a májusi melegrekord Nagy-Britanniában
Megdőlt hétfőn a májusi hőségrekord Nagy-Britanniában.
Ezért kockázatos a tojás tárolása, ha nem jól csinálod. Erre kell ügyelned.
A tojás igazi szupersztár a konyhában, de ha nem figyelsz rá, könnyen baj lehet belőle. Mutatjuk, mire kell figyelned a tárolásnál és a...
Átnyúlik a szomszéd fája a kertedbe? Ezt teheted meg anélkül, hogy bajba kerülnél
A jó idő beköszöntével sokan végre kimennek a kertbe, rendbe teszik a növényeket, nyírják a füvet, metszenek, takarítanak. Ilyenkor...
Magyar divatmárka készítette el a nyár legvadabb kollekcióját
A Kamay Ko 2026-os tavaszi-nyári kollekciója, a Vulcana, a női erő legösztönösebb oldalát ünnepli. Sziládi Noémi divattervező az Etna...
Gigászi tengeri projekt készül: ez lehet a világ legnagyobb automatizált kikötője
Hatalmas beruházás zajlik a Közel-Keleten: egy új tengeri projekt keretében a világ egyik legmodernebb és legnagyobb automatizált...
Sokkoló az elektromos Ferrari, mi már ültünk benne
Nagyon más autó lett a Luce, az első elektromos Ferrari, mint a márka összes többi autója, ami nem csak a hajtásán múlt. Ilyen...
Putyin külföldön tartózkodó oroszok védelmére is engedélyezte a hadsereg bevetését
Az orosz elnök aláírta az erről szóló törvényt, de nem világos, mire használná.
Ezt tedd a dobba az ecet helyett: A penész és a lerakódások eltűnnek, a mosógép pedig csodálatos illatú lesz
Sokan hajlamosak megfeledkezni a mosógép rendszeres tisztításáról, pedig ez kulcsfontosságú ahhoz, hogy a készülék hosszú ideig...
Új pakolási őrület terjed a neten: a „sudoku-módszerrel” fele akkora bőrönd is elég lehet
Rengetegen küzdenek azzal, hogy indulás előtt alig férnek be a ruháik a bőröndbe, főleg ha csak kabinpoggyászt vihetnek magukkal. Most...
Újabb termék borzolja a kedélyeket a hazai polcokon, sokan rosszul lesznek a tudattól is
Sokan kiakadtak az új termék láttán.
Sport
Eléggé kiakadtak az Arsenal dolgozói, miután a klub csak egy rakás pénzért viszi el őket a budapesti BL-döntőre
Feszült pillanatokat hozott az Arsenal háza táján a vezetőség egyik döntése, miután több stábtagnak sem tetszett a klub ajánlata.
Miért egy pilótáról nevezték el a világ egyik leghíresebb teniszbajnokságát?
Elkezdődött az egyetlen salakpályás Grand Slam-torna, a Roland Garros. Ki volt Roland Garros? Miért nevezték el róla az egyik legfontosabb teniszbajnokságot? Hogyan kaphatta egy világhírű verseny egy olyan emberről a n
Napvilágra hozzuk az ügynökaktákat, soha nem hallott titkok derülnek ki
Ebben a titokzatos világban még a pisztoly is előkerült olykor.
Korábbi szövetségi kapitány válthatja Hornyákot a Puskás Akadémia élén
Információink szerint távozik a Puskás Akadémia vezetőedzői posztjáról Hornyák Zsolt, a helyét pedig Babó Levente veheti át.
Nem akárki lett a sportállamtitkár: irányítása alatt nyert utoljára bajnokságot az Újpest
Sokszoros világbajnok, olimpikon.
Szoboszlai Dominiket választották meg Liverpoolban a szurkolók az idény játékosának
A rajongók 96 százaléka válogatottunk csapatkapitányára adta voksát.
A Liverpool magyar játékosa a La Ligában is kiköthet - így áll az ügye
A spanyol sajtó szerint a Sevilla új kapust keres a nyári átigazolási időszakra, és a jelöltek között valóban felmerült a liverpooli Pécsi Ármin neve is.
A már biztos bennmaradó magyar válogatott három gólt lőtt az olimpiai bajnoknak
Az Egyesült Államok ellen egy harmadot ikszre hozott a magyar válogatott, amely már korábban kiharcolta a bennmaradást az elitdivízióban.
A hétszeres BEK/BL-győztes a teljes vezérkarát elzavarta az óriási blama után
Az utolsó fordulóban elbukott BL-indulás után hullottak a fejek.
Egész Argentína a szívéhez kapott attól, ami Lionel Messivel történt
Luis Suárez triplázott, de nem ez volt a meccs legizgalmasabb eseménye.
Könnyed esti sétának indult a parkban, aztán egy UFO mindent felforgatott
Texasban felforrósodott a hangulat.
Egyetlen Real Madrid-játékos sem fért be a spanyolok világbajnoki keretébe
Luis de la Fuente megnevezte azt a 26 futballistát, aki szerepelhet a spanyol válogatottban a foci-vb-n.
Bulvár
Toroczkai László lement a Tisza irodaházának pincéjébe, olyat mutatott, amiről eddig nem láttunk képeket
Toroczkai László látogatást tett a Szabad György Irodaházban, ahová a tiszás képviselők költöztek.
Orbán Viktor Magyar Péter posztja után 8 perccel nevére vette az Orbán Anitának írt nyílt levelet
Eddig a miniszterelnök csak sejtette, hogy a levél mögött a bukott elődje áll.
Magyar Péter egy csokor virággal a kezében várta barátnőjét a reptéren
A felvétel készítője szerint a videó vasárnap készült.
Óriási tömeg gyűlt össze, ezt követelik Vitézy Dávidtól
Megbénult a balatoni hazajutás: a fiatalok azonnali intézkedést sürgetnek.
Évekkel tovább bírja a telefonod aksija, ha mostantól csak így töltöd fel
A telefonjaink és más okoseszközeink akkumulátorai nap mint nap komoly terhelést kapnak, ami idővel óhatatlanul a teljesítményük romlásához vezet. Éppen ezért nem mindegy, hogyan bánunk velük: a töltési szokásai
A Vidéki prókátor kiterjeszti Orbán Védvonalát
A kegyelmi botrányt kirobbantó ügyvéd is jogvédelmet ígér.
Vízbe dobott székek, felrúgott növények és asztalok: letarolták a Bikás park teraszait
Az elkövetőt elfogták, állítólag pszichiátrián kezelik.
Molnár Áron üzent Nagy Ervinnek államtitkári kinevezése után: Igazán büszke vagyok rád, meghatódtam, amikor olvastam
„De ha valamivel nem értek egyet, ha valami nem jó irányba megy szerintem, jelezni fogom” – tette hozzá a színész, aki 16 éve ápol szoros barátságot a leendő kultúráért felelős államtitkárral.
Szakértő elemezte Orbán Viktor nyílt levelét, nem az aminek látszik
Orbán Viktor nyílt levelet tett közzé saját Facebook-oldalán, valami tényleg elindult.
„Benne vagyok többes szexben is” – Porig alázták Mihályfi Lucát. Vérlázító, ahogy visszaéltek a nevével
A híres énekesnő már jól ismert kihívó ruháiról és szókimondó személyiségéről. Mihályfi Luca esetében is van egy olyan határ, amit nem kellene átlépni, ám az egyik rajongónak ez sikerült.
Minden reggel szeretkeztünk a párommal két héten át – erre egyáltalán nem számítottunk
Két hétig minden reggelt együtt kezdtünk a párommal, és azt hittük, legfeljebb egy kis izgalmat visz majd a kapcsolatunkba. Végül sokkal mélyebb változást hozott…
Borbély Alexandra ennyire dögös volt Nagy Ervin kinevezésén: combtőig felsliccelt szoknyát viselt
Borbély Alexandra is ott volt, amikor Nagy Ervint államtitkárrá nevezték ki. Videón, hogy mit viselt.
blogmorzsák
Van még élet a Star Wars messzi-messzi galaxisában
A Mandalóri és Grogu kisebb tétekkel, de erős magyar szinkronnal hozza vissza a Star Wars-t a nagyvászonra.
Demokráciánk védelme és értékeink megőrzése
A sajtó, a véleménynyilvánítás és a tudomány szabadsága – mindezt érdemes megvédeni. Az Európai Bizottság kampánya.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
