RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Kevésbé ismert gyógyvizes fürdőzési lehetőségek Hévízen
A hévízi gyógyvíz fedett medencében is a rendelkezésünkre áll. Ennek díja elég nagy szórást mutat, 3000 és 15.900 forint közötti...
A Fradi megőrizte veretlenségét az Európa-ligában
A Ferencváros a görög Panathinaikoszt fogadta.
Minden eddiginél több támogatás pörgeti fel a földhő hasznosítását
Minden eddiginél több támogatás pörgeti fel a földhő hasznosítását - közölte az Energiaügyi Minisztérium (EM) csütörtökön az...
Elveszi a szagokat, leszedi a vízkövet, fényes és foltmentes lesz: bekentem vele a WC belsejét, és nem hittem a szememnek
Hogyan tisztítsd a WC-t egyszerűen és hatékonyan, mutatjuk!
Bombagólt kapott a Fradi, 1–1-re végzett az El-ben a Panathinaikosz ellen, amivel a hetedik helyen áll
Az utolsó fordulóban Nottinghamben lép pályára a magyar bajnok, bravúrral megőrizhető ez a pozíció.
VAR-os büntető itt, hajrágól ott: Folytatódott a Fradi veretlensége az Európa Ligában
A Ferencváros 1-1-es döntetlent játszott a Panathinaikosszal az Európa Liga főtábláján.
Nem a kilók számítanak: ettől alakulhat ki a zsírmáj a sovány embereknél is
A zsírmáj sokáig az elhízás tipikus következményének számított, ám ma már egyre több olyan esetet diagnosztizálnak, ahol a betegség...
Már Moszkvában egyeztetnek az amerikaiak Putyinnal
Az amerikai küldöttség az ukrajnai háború lezárása miatt érkezett Oroszországba.
Különleges járművek kerültek fel a NAV árverési oldalára
Időről időre igazi meglepetések bukkannak fel a NAV árverési oldalán, és a mostani két talált sem kivétel: egy tűzoltóautó és egy...
Családi autóval, a kistestvérével a hátsó ülésen menekült a zirci fiú, aki úgy megverte az egyik diáktársát, hogy kihívták a rendőröket
Menekülés közben nekiment egy másik autónak, végül pedig szalagkorlátnak csapódott.
Megszületett az ítélet a kiskorú barátnőjét futtató zalai fiú ügyében
A hirdetésekre egy hónap alatt több mint harmincan jelentkeztek, a lány pedig alkalmanként 15–30 ezer forintot kapott, amelynek nagy...
Iványi Gábor a Népszava-esten: Nincsenek bűnöző gyerekek
Az esten többek között az egészségi állapotáról és a Fűtött utca nevű hajléktalanszállójukról is beszélt.
Sport
Szoboszlai Dominik elárulta pimasz gólja titkát
Honfitársunk volt a meccs embere Marseille-ben.
Slot leleplezte Szoboszlai góljának hátterét: más ötlete volt a rúgás, másnak is kellett volna lőnie
A Liverpool edzője különös információt árult el a magyar játékos marseille-i szabadrúgásáról.
Nem ér el történelmi sikert a magyar válogatott, már csak négy meccse van hátra az Eb-n
Olvasóink nagy része a középdöntőig tartó menetelést vár.
A magyar csapat edzőjének példátlan tette után kollégája durva kritikát kapott az Eb-n
A Veszprém játékosa miatt többször is megállt a játék, a Szeged kézilabdázója lehordta válogatottját.
Komoly aggodalom a Barcelona BL-mérkőzése után, két kulcsembert is elvesztettek a katalánok
Robert Lewandowski a gólja mellett öngólt is vétett, Hansi Flick nem lehetett elégedett.
Szégyent és katasztrófát kiáltanak a spanyolok a nagy hiba után a kézilabda Eb-n + videó
A férfikézilabda Európa-bajnokság középdöntőjének első fordulójában, az I. csoportban Norvégia 35-34-re nyert Spanyolország ellen.
„Fogalmad sincs, mi az a fair play” – kiakadt a román teniszező riválisára az Australian Openen
Parázs jelenettel ért véget a találkozó.
Kerkez Milos párbeszéde a szurkolóval drámai változást jelez
Nem volt könnyű és gyors menet, de végül csak belopta magát honfitársunk a drukkerek szívébe.
A Liverpool hamisított Arne Slot beszédéről Szoboszlai Dominik kapcsán
A marseille-i BL-mérkőzés után Szalah visszatérése, Chiesa sérülése és Pep Guardiola is szóba került a Liverpool sajtótájékoztatóján.
Szoboszlai az UEFA-t is megpiszkálta a "buta gól" után: "Na végre" - videó
Így értékelte a magyar válogatott középpályás a Marseille-nek lőtt varázslatos találatát.
Donald Trump lehet a Puskás Múzeum következő VIP-vendége
Csütörtökön azonban a Panathinaikosz vezérkara tisztelgett Öcsi bácsi emléke előtt.
Varga Barnabás és Tóth Alex távozása után így kezd a Fradi az Európa-ligában
A Ferencváros csütörtökön 21 órától a görög Panathinaikoszt fogadja az Európa-liga alapszakaszában.
Bulvár
Nem akárhol keresik Egressy Mátyást a rendőrök, meglepő fordulat az ügyben
Továbbra is komoly erőket mozgósítanak a fiú megtalálása érdekében.
Gyula találta meg a Lánchídról vízbe zuhant arisztokrata fiú testét – Ő is az Ötkertben bulizott
A hétvégén eltűnt Mátyás esetéhez kísértetiesen hasonlít a 2013. december 31-én eltűnt, majd hónapokkal később a Dunában megtalált brit diák, Daniel Gliksten története. Mindketten az Ötkert nevű szórakozóhe
Elhunyt A mi kis falunk színésznője: 69 évesen győzte le hosszú betegsége
Hosszú betegsége után 69 évesen hunyt el Babják Annamária.
Kovács Lajos rendőrezredes: Ha felis-merhető a Lánchídról lezuhanó személy, valószínűleg megmutatnám a videót Egressy Mátyás családjának
A neves rendőrnyomozó részleteket árult el az eltűnési eljárásról és a most zajló kutatás menetéről.. „Ha a család elfogadta, és elhiszi, hogy Mátyás járt a hídon, akkor az valószínűleg igaz.”
Alig volt rajta ruha – Jákli Mónika halála körül gyanús részletek láttak napvilágot
Jákli Mónika szerdai autóbalesete Nagymegyer és Alistál között történt. Moncsi Mercedesével egy kanyarban lesodródott az útról, és nagy sebességgel a fák közé csapódott. A jármű a felismerhetetlenségig roncso
Időjárás: meglepő fordulópont jön, utána pedig olyasmi szabadul ránk, amit a hátunk közepére sem kívánunk
Csütörtökön borult, helyenként tartósan párás időre számíthatunk, ugyanakkor - olybá tűnik - végre véget ér a fogcsikorgató hideg. De vajon meddig tart az enyhülés, és mikor jön az újabb meteorológiai fordul
Ebben a percben kaptuk a szívet szaggató hírt: meghalt az ünnepelt magyar színésznő
69 éves korában elhunyt Babják Annamária színésznő, az egész ország gyászolja.
„Mi történik a számlámon?” – a bank-fiókban ült, és az MBH-s ügyintézővel tárgyalt, amikor lenyúlták a pénzét
Amikor olvasónk észlelte, hogy nem általa kezdeményezett tranzakciók történtek a telefonján, kitessékelték azzal, hogy záróra van.
Amíg ön aludt, megjelent az új határozat, ami felhatalmazza Orbán Viktort
Éjszaka adták ki a határozatot a Magyar Közlönyben.
Luxus és vagány: a fodrászok szerint ezek a legjobb frizurák 60 feletti nőknek
A 60 feletti nőknek ma már számos frizura közül választhatnak, hiszen nincsenek merev szabályok. A hosszú, lágy hullámoktól a klasszikus pixie-ig minden stílus működik, ha jól van kialakítva.
Kórházba került a volt magyar miniszterelnök, meg is kellett operálni
Jelenleg kórházban lábadozik Medgyessy Péter, Magyarország korábbi miniszterelnöke, aki saját otthonában szenvedett kisebb balesetet.
Pár óra és jön az ónos eső: több vármegyébe visszatér az ítéletidő
Figyelmeztetést adtak ki a vármegyékre.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
