RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Még idén megduplázzák a családi pótlékot, és jön a nyugdíjemelés is
Magyar Péter tett pár ígéretet 2026-ra.
Brutális blamázs: 5 eurós nyomkövető buktatott le egy hadihajót
Egy holland műsorszolgáltató felfedte, milyen egyszerű egy hadihajó helyzetét nyomon követni. Nyilvánosan elérhető információk...
Magyarok is vehettek a bébiételből, amibe valaki szándékosan patkánymérget tett
A határhoz közeli osztrák boltokban vásárlók lehetnek érintettek. Az első szennyezett terméket az alig 20 kilométerre fekvő Kismartonban...
Videón, ahogy az Egyesült Államok elfogja az iráni teherhajót a Perzsa-öbölben
Két felvételt is közzétettek az akcióról.
A malacok vethetnek véget a transzplantációs várólistáknak
A szervhiány globális válsága.
Nem tudott bejutni a személyzet a világ első űrállomására
55 évvel ezelőtt állt Föd körüli pályára a Szaljut-1 űrállomás.
Több embert elgázolt a híres énekesnő – azonnal letartóztatták
Súlyos, több sérülttel járó incidens történt London központjában, a Soho negyed egyik éjszakai klubja előtt, ahol egy autó gyalogosok...
„Baj van, de nem akkora, mint 2008-ban” – Oszkó Péter elmondta, mi vár a Tisza-kormányra
A korábbi pénzügyminiszter szerint az új kabinetnek nem lesz egyszerű dolga.
Vendéglátóhelyeken razziáztak – 21 milliós bírság, 345 kg élelmiszer kivonva
Összesen 240 vendéglátóhelyet ellenőrzött, valamint 600 élelmiszerterméket vizsgált a tavaszi időszakban a Nemzeti Kereskedelmi és...
Így van most Oszter Alexandra súlyos balesetet szenvedett fia
Egy családhoz közeli forrás kotyogta ki.
Ausztriában 3,2 százalékra gyorsult az infláció
Ausztriában a fogyasztói árak éves növekedési üteme 3,2 százalékra gyorsult márciusban a februárban jegyzett 2,2 százalékról -...
Az alakformáló alsóneműk szerepe
Mai rohanó világunkban sokakat foglalkoztat az a kérdés, hogyan lehet gyorsan megformálni a testet. Az alakformáló fehérneműk kiváló...
Sport
„Nem méltó a Liverpoolhoz” – a Vörösök csapatkapitánya a távozásra készül?
Az Everton elleni derbi hőse kritikusan nyilatkozott, Arne Slot is reagált a szavaira.
Ilyen volt a helyszínen: Szoboszlai elcsendesítette az Everton-szurkolókat, akik őt is megdobálták
Az angol futball egyik legnagyobb derbijét a helyszínen tekintettük meg vasárnap.
Bombahír Liverpoolból: elakadtak a tárgyalások Szoboszlaival!
A magyar sztárfocista szerint a jövője már nem teljesen az ő kezében van.
Keane nekiment a bírónak Győrben és megígérte: "Nincs még ennek vége" - értékelések az ETO-Fradi után
Így látta a két vezetőedző az ETO FC-Ferencváros NB I-es rangadót vasárnap. Értékelések.
NB I: Megvan az MLSZ hivatalos válasza az ETO-Fradi vitatott góljára
Robbie Keane is vitatta, most reagált az MLSZ az ETO-Fradi nagy port kavart góljára.
Szoboszlai tiszta vizet öntött a pohárba a liverpooli jövőjéről – mire vár a klub?
A magyar középpályás őszintén beszélt arról, hogy mi a helyzet a hónapok óta beharangozott új szerződésével.
Csatatérré vált az NB I-es rangadó: Görögtüzekkel támadtak a rendőrökre a Fradi-ultrák - videó
Összecsaptak a Ferencváros szurkolói a rendőrséggel Győrben.
Szoboszlai Dominik teljesítménye nem a régi
Derbit nyert a Liverpool.
A Nike egyetlen mondattal rúgott bele futók millióinak az önbecsülésébe
A Nike híres a nagyon eltalált, legendás szlogenjeiről, a Boston Marathon előtt azonban egy átgondolatlan mondat miatt kellett joggal magyarázkodnia a cégnek.
Buzsik Borka leleplezte: ilyen valójában Szoboszlai Dominik – fotó
A Liverpool magyar sztárja csendes, vidéki környezetben töltődött fel a nagy siker után.
Mourinho szenzációs madridi visszatérése téma lehet, korszakos csodagyerek tart a Barcához - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb vasárnapi hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Robbie Keane szerint nem biztos, hogy szabályos volt az ETO gólja
Borbély Balázs azt mondta, már csalódott lenne, ha a csapata nem nyerné meg a bajnokságot.
Bulvár
Nagy a baj Debrecenben, borzalmas fényképek keringenek az interneten
Döbbenetes állapotok: elhullott halak és madarak miatt kongatják a vészharangot Debrecenben.
A norvég reptéren Magyar Péterről jelent meg egy óriási felirat, olyan szavakat használnak, ami azonnal felhívja a figyelmet
Norvégiában is Magyar Péter a téma, még a reptéren is.
444: Rogánék parancsba adták, hogy a minisztériumok fideszes üzeneteket posztoljnak
A Miniszterelnöki Kabinetiroda vezetője korábban tagadta, hogy a párt és kormányüzenetek összeérnének.
Minden mozdíthatót értékesítenek és elutalnak Mészáros Lőrinc környezetgazdálkodási cégéből
A Magyar Hang szerint alig marad pénz a következő havi fizetésekre.
40 évig hazánk legnépszerűbb színésze volt: 75 évesen magányosan éli a mindennapjait
Gáti Oszkár 40 évig volt Magyarország egyik legkeresettebb színésze, most mégis egyedül él.
Kiderült a legújabb nyugdíjterv, ennyi összeget kaphatnak a nyugdíjasok, de van egy fontos feltétel
Titkos nyugdíj tervezet szivárgott ki, aminek sokan örülni fognak, de súlyos árat kell érte fizetni.
Árpa Attila: Vajon most mi lesz Csiszár Jenővel, aki minden képesség és nyelvtudás nélkül lett rendkívüli nagykövet?
Korábban a Heti Hetesben még együtt dolgoztak: Árpa ötletgazdája volt az eredeti műsornak, Csiszár pedig műsorvezetője.
Bepánikoltak Orbán tervétől a KDNP mini-frakciójában
Egy félmondatot szentelt a választási vereségnek a KDNP a kiküldött körlevélben,.
Rendkívüli dolgot szúrtak ki a netezők Magyar Péter sajtótájékoztatóján, de van rá magyarázat
Magyar Péter egy elég érdekes dolgot csinált a nemzetközi sajtótájékoztatóján, és ez a kommentelőknek is feltűnt.
Kezdődik: nem tűri tovább a kamerákat a Tisza leendő minisztere
Az összeset kikapcsoltatja, leszerelteti az érkező szakminiszter.
Molnár Áron a fideszes propagandisták-nak: Hogy meritek azt mondani, hogy folytatjátok? Mit? A hazudozást?
A színész-aktivista szerint történelmi szégyen, hogy ennyi közpénzből mennyi hazugságot generált a Fidesz.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
