RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Óriási drámával kezdődött az F1-es Ausztrál Nagydíj – videó
Az egyik legnagyobb esélyes már a rajt előtt összetörte autóját, nem indul a futamon.
Ezeken a helyeken a panelek már drágábbak, mint a tégla lakások
A panellakások többsége máig erősen megosztja a lakásvásárlókat. Egyesek kimondottan szeretik a praktikus belső elrendezésük vagy a...
Olyan súlyos üzenetet küldött Irán, amit senki nem akarhat
Irán lassan minden határt átlép a jelenlegi konfliktusban
Ez a sztár vette el Mila Kunis szüzességét: sztárok, akik szüzességüket másik celebbel vesztették el
Mindannyiunk életének egyik fontos mérföldköve, amikor odaadjuk féltve őrzött ártatlanságunkat valakinek.
Lefulladó gazdaságra, magas inflációra számítanak az iráni háború miatt
A befektetők stagflációs sokként értékelték a háborús híreket, de kulcsfontosságú, hogy meddig marad ilyen magas szinten az olajár,...
Ön is kávéval kezdi a napot? Akkor ezt mindenképpen tudnia kell!
Sok ember számára nem is igazán kezdődik el a nap addig, amíg el nem készül az első csésze kávé. Ez a szokás azonban jóval több...
Vilmos herceg leszámolna unokatestvéreivel
III. Károly király keményen elbánt öccsével, aki vállalhatatlan mélységben keveredett bele az Epstein-botrányba. Andrást megfosztották...
Nem kell órákig ülni a háziorvosnál: beutaló nélkül mehetsz ezekre a szakrendelésekre
Van, hogy az ember lánya teljesen feleslegesen várakozik a rendelőkben, amikor egy szakrendelésre szeretne eljutni. Az a helyzet, hogy...
Még a napsütésé a főszerep, ekkor érkeznek a nagy tavaszi záporok, már nincs visszaút - Időjárás-előrejelzés
Megdöbbentő hírek érkeztek az egyik hazai fagyzugról, ilyet még nem hallottunk.
Sosem hallott párt is országos listát állított, komoly trollkodás lehet a dologból
A rendszerváltás óta a legrövidebb szavazólapra számíthatnak a választópolgárok az április 12-i országgyűlési választáson. Bár a...
Csonka András végrendelkezik, mielőtt elveszíti tisztánlátását
Csonka András a Neshama TV-ben folytatott hosszú beszélgetésben elárulta: már foglalkozik a végrendelet kérdésével, A népszerű...
Csokoládéízű méz kakaóhéjból: új irány a méhészetben?
Így válik hulladékból érték: csokoládéízű méz a jövő élelmiszere?
Sport
A 94. percig a levegőben lógott az újabb szégyenteljes blamázs
Valverde, az uruguayi csapatkapitány volt a megmentő.
Fucsovics Márton történelmi bravúrja az ötödik Grand Slam-torna legnagyobb meglepetése
A top 5-ös teniszezőnek esélyt sem adott a magyar játékos Indian Wellsben.
Súlyos büntetést kapott a Mercedes, miután tarolt a Forma–1-es időmérőn
Egy rivális csapat sem úszta meg következmények nélkül a történteket.
Jó eséllyel nem is ukránok fenyegették meg életveszélyesen Udvardy Panna családját
Az Eurosport mutatott be egy kísértetiesen hasonló példát, csak épp ukrán érintettség nélkül.
Meglehet, a hajfonat volt a hibás, de Szoboszlai ezúttal kitett magáért, ahogy a Liverpool is
Kimondottan jól futballozott honfitársunk, még úgy is, hogy ismét jobbhátvédet játszott.
Mindenki azt hitte, hogy lehetetlen, de Messi megcsinálta
Ma van az évfordulója Lionel Messi egyik legemlékezetesebb teljesítményének.
Az ősi rivális happolja el Kloppot a Real Madrid orra elől?
A német sikeredző folyamatosan bizonygatja, nincs miről beszélni, a jövője mégis állandó téma.
Varga Barnabás különleges helyzetével nem hajlandó foglalkozni az AEK edzője
A magyar támadó fejesével nem bírt az ellenfél kapusa.
Meglepően alakult a Barcelona meccse, aztán jött Lamine Yamal
Két vigaszra váró klub játszott egymás ellen a La Ligában.
Kerkez Milos komoly kritikát kapott a Liverpool legendájától
Szerinte túlságosan ideges Kerkez Milos.
George Russell agyonverte a mezőnyt az év első F1-es időmérőjén, Max Verstappen a falban kötött ki
Jól mutatkozott be az Audi a szériában.
Örülhetnek Szoboszlaiék: itt a Liverpool nagy bejelentése a sztárjátékosról
A továbbjutás másnapján.
Bulvár
Kiszivárgott az EU üléséről, elementáris fordulat a magyar-ukrán ügyben
Az ukrán-magyar viszony egyre feszültebb.
„Az orvos azt mondta ez reflux, amit rendbehoz majd a savlekötő, miközben szívrohamom volt.” – A leglekezelőbb diagnózisok, amiket nők kaptak
Sok nő tapasztalja, hogy az orvosok nem veszik komolyan panaszaikat, ami súlyos következményekkel járhat. Íme néhány történet, ami rávilágít a probléma komolyságára.
Lehullott a lepel a Magyarországon elfogott rejtélyes ukrán készpénzről: nyugati bennfentesek tálaltak ki a teljes igazságról
A magyar Terrorelhárítási Központ által lefoglalt ukrán pénzszállítmány a Bloomberg információi szerint egy teljesen szokványos banki készpénzszállítmány volt.
Most érkezett! 30 literes tankolási korlátot vezettek be itthon: a benzinre és a gázolajra egyaránt érvényes
Az intézkedés különösen a tavaszi munkálatokra készülő gazdálkodókat hozza rendkívül nehéz helyzetbe.
Ha elfogadják az Európai Unió adóemelési tervét, Magyarországon több mint duplájára nőhet egy doboz cigaretta ára
A cél az, hogy minél többen lemondjanak a dohányzásról.
Télies légtömeg szakadt rá Magyarországra, ekkor érkezik az újabb csapadék - Időjárás-előrejelzés
Kemény fagyok rontják el a hétvégét, de még van remény.
Világbotrány: nagyot kamuzott az orvosi lap
Egy gyógyászati szaklap elismerte, hogy több mint száz publikált orvosi esettanulmánya valójában kitalált volt. A probléma súlyosságát növeli, hogy ezek közül sokat később más tudományos cikkek tényként idéz
Nem a csoki és a virág a befutó: Erre vágynak igazából a nők nőnapon
Bár sokan hajlamosak tárgyi ajándékokkal kedveskedni, a nők valójában mélyebb figyelemre és lelki törődésre vágyhatnak ezen a jeles napon.
Még egy fővárosa lesz hazánknak, Lázár János jelentette be
Érdekes kijelentések hangzottak el a DPK-gyűlésen.
Új ütőere lett a világnak, Vlagyimir Putyin végig erre készülhetett
Az iráni háború tökéletesen megmutatta, hogy mennyire fontos az Arktisz.
Döntött a Fidesz: új fővárost kap Magyarország
Lázár János ismertette, hogy még évekkel ezelőtt döntött úgy a Fidesz, hogy Debrecen lesz a vidék fővárosa.
Szijjártó egy olyan számot mondott az orosz gázról, amit a kormány eddig elhallgatott
Az amerikai diplomácia meggyőzhetett néhány országot arról, hogy változtassanak a korábbi álláspontjukon.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
