RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Szlováktalanság miatt kapott félmilliós büntetést egy dunaszerdahelyi lángosos
Hibásan volt beállítva egy vállalkozó pénztárgépe, a kiállított nyugtán nem szerepelt egy kötelező jel. A hatóságok hajthatatlanok...
Politikai bosszúról beszélt Gulyás Gergely, komoly váddal illette a Tisza Pártot
Gulyás Gergely eléggé kiakadt Magyar Péter döntése miatt.
Örömünnepet kap Bródy János a Szigeten
Hat órán át Bródy János dalai fognak szólni a nagyszínpadról az idei Sziget fesztivál mínusz egyedik napján, augusztus 9-én. A 80 éves...
Így fogadta Krausz Ferenc, hogy Magyar Péterék befagyasztják a szerződésüket
Magyar Péter miniszterelnök bejelentette a Krausz Ferenc vezette Élvonal Alapítvánnyal kötött megállapodás felbontását. A kuratórium,...
Egy rossz kattintás, és eltűnhet a pénzed a nyilvános Wi-Fi-n
A nyilvános Wi-Fi kényelmes, de komoly adatvédelmi kockázatot jelenthet megfelelő óvintézkedések nélkül.
Felejtsd el a serpenyőt! Így készül a világ legpuhább, „felhő-rántottája” a sütőben
Ez a rántotta tuti nem ég le, és olyan lágy lesz, mintha egy puha felhőbe harapnál. És nem mellesleg isteni finom.
Szoboszlai balszerencséjét emelte ki Slot: „Azt hittük, már mindent láttunk”
A Liverpool edzője újabb kudarc után volt kénytelen értékelni.
Megtörtént a sorsolás: elképesztő széria Magyarországon, jövő héten már felfoghatatlan milliárdokért megy a harc
Tegnap este kihúzták az Eurojackpot 2026/20. heti, pénteki nyerőszámait.
400 éve csinálták, de olyan, mint ma egy számítógép – mi az az asztrolábium?
Londonban került árverésre egy nagyon különleges, a 17. századból származó eszköz. Egy asztrolábiumról van szó, amelyik sok mindent...
Mit jelent a tarvágás beltiltása a védett erdőkben? Megszólalt az Erdészeti Egyesület alelnöke
Gajdos László élő környezetért felelős miniszter egyik első intézkedéseként azonnali hatállyal betiltotta a tarvágást a védett...
Katonai behívót kapott egy férfi Dömösön, de csak viccből
Mintha csak egyvalakire lenne még szüksége a honvédségnek, de valójában rá sincs.
5+1 jel, hogy nem teljesítményalapú hobbira van szükséged
Az életünk sokszor a teljesítmény és az elvárások körül forog, ami mellett elfelejtjük, hogy az igazi boldogság az önazonos...
Sport
Már szinte pofátlanság, mennyit képesek elkérni a szállásért Budapesten a BL-döntő éjszakáján
Milliókért egy apartman, jöhet?
A búcsúmérkőzése előtti órákban derült ki, Németh Krisztián nem akárhol folytatja
Az MLSZ a hivatalos oldalán jelentette be őt Bogdán Ádám utódjaként.
A City sztárja odaszúrt: a bajnoki címre törő Arsenal nem ér fel a Liverpoolhoz
Eddig csak egy csapatnak sikerült legyőznie a Pep Guardiola vezette Manchester Cityt a bajnoki versenyfutásban.
Szoboszlai gólpasszai és botlása után óriási pofont kapott a Liverpool
A Vörösök előzetesen abban reménykedtek, hogy az Aston Villa otthonában biztosítják a helyüket a BL-ben.
Nemzeti Sport: Kulcsár Krisztián helyett korábbi világbajnok öttusázó lehet a sportállamtitkár
A lap azt sem zárja ki, hogy egymás mellett dolgozzanak.
Szoboszlai vicc tárgya lett Angliában, ezt a Gerrard-párhuzamot nem kívántuk
Hiába volt újra a mezőny egyik legjobbja, a gólt eredményező elcsúszását horrorjelenetként értékelik.
Szoboszlai villanásai hiába voltak, hibája sokba került az EL-döntős ellen - videó
A Liverpool simán kikapott az Aston Villa otthonában az angol bajnokság 37., utolsó előtti fordulójának pénteki nyitómeccsén, így még nem tudta bebiztosítani szereplését a Bajnokok Ligája következő idényében.
NB I: A Benfica után újabb kérő jelentkezett a ZTE fiatal védőjéért, klubrekordért távozhat - sajtóhír
Komoly átigazolás előtt a ZTE fiatal játékosa - a Benfica után most a Rangers érdeklődéséről írnak.
Bódog: "Kicsit perverz, de a szépséget is meg kell találni"; Kuttor: "Állva búcsúztunk az NB I-től, nagy kaland volt" - értékelések
Az NB I 33. fordulójának pénteki játéknapján két mérkőzést rendeztek - így látták az edzők a mérkőzéseket.
Nem meri hosszú távra elkötelezni magát a Paks Bognár Györggyel
A Paks legeredményesebb korszakát éli, miközben a magyar futball finanszírozási háttere újra bizonytalan.
NB I: Négygólos meccsen búcsúztatták el Kádár Tamást
A Fizz Liga 30., zárófordulójának második pénteki mérkőzésén a Puskás Akadémia és az MTK Budapest 2–2-es döntetlent játszott egymással.
„Nincs bennük semmi különleges, képtelenség, hogy kikapjunk” – mondta az edző a BL-döntő előtt, majd kaptak egy négyest
Az 1994-es Bajnokok Ligája-döntőben nemcsak, hogy meglepetés született, de egy korszak is véget ért. Pedig a döntő előtt a Barcelona sikeredzője, Johan Cruijff nagyképűen nyilatkozott.
Bulvár
Megjelent a kormányrendelet: jön a vagyonadó, megszűnik a bizalmi vagyonkezelés adómentessége
A Magyar Közlönyben május 14-én jelent meg a kormányrendelet, amely felkéri a pénzügyminisztert a jogszabály-előkészítésre.
Népharag zúdult Karikó Katalinra, halálos fenyegetést is kapott a Nobel-díjas kutató
A közelmúltban derült ki: Karikó Katalin Hegedűs Zsolt egészségügyi miniszter tanácsadója lesz a Tisza-kormányban. A Nobel-díjas tudós nemrég új szerepvállalásáról, valamint arról is őszintén beszélt egy fri
Nagy változás jön a B-kategóriás jogosítványoknál: téged is érint, ha ilyen autót vezetsz
Az Európai Unióban a tervek szerint bevezetik a digitális jogosítányt, amely minden tagországában használható lenne, emellett megemelnék a B kategóriás jogosítvánnyal vezethető járművekre vonatkozó súlyhatárt.
Kiderültek részletek az 1300 milliárd forintos kötelezettségvállalásról
Porcelánok hűlt helyéről, de a volt honvédelmi miniszter által a választások előtt nem sokkal vállalt 1300 milliárd forintos kötelezettségről is megtudhattunk részleteket abból a videóból, amit Magyar Péter a mi
Magyar Péter üzent Mészárosnak a kordonbontás után: Ha szabálytalanság történt, „szerződést fogunk bontani”
A kormányfő szerint jelképes, hogy Rogán Antal egykori propagandaminisztériumának épületébe a Szociális és Családügyi Minisztérium költözik be.
A demenciában szenvedő apám ápolása havi 6 millió forintba került – Másfél év alatt eltűnt az összes félretett pénze
A demencia nemcsak az érintett embert változtatja meg, hanem az egész család életét is felforgatja. Egy szülő lassú leépülése közben a gondozás érzelmileg, fizikailag és anyagilag is teljesen felemészti a családo
Volt NAV-nyomozó: Rogán, Tiborcz és Orbán Ráhel állt a Gattyán-ügy elsikálása mögött
A volt nyomozó 2024-ben állt a nyilvánosság elé a milliárdos elsikált adócsalási ügyének történetével, de akkor neveket még nem említett.
Magyarok százezrei lélegezhetnek fel: visszatérhet az évekkel ezelőtt betiltott, egyszerű adózási forma
Hatalmas indulatokat váltott ki négy éve a beszüntetése.
Fontos hírt közölt az OTP, a K&H, a CIB és a Raiffeisen Bank, minden ügyfelet érint, már júliustól jön a változás
Drasztikus drágulás vár a magyar bankszámlákra.
Megkapta a kegyelemdöfést Németh Balázs, a fideszes politikust még sosem osztották ki ennyire
Nem teszi ki az ablakba azt, amit kapott.
Bochkor Gábor félelmetes üzenetet kapott: "Menekülj, mielőtt te leszel a következő..."
Bochkor Gábor lesújtó választ kapott.
Ne edd meg ha ilyen csokit vettél: hasmenést, kiütést és akár fulladást is okozhat
Vidd vissza ezt a csokit!
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
