RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Egészségügyi probléma, vagy normális reakció? Az orvosok elmagyarázzák, mit jelent, ha valaki kifullad a lépcsőn
Szinte mindenki, aki valaha is lépcsőzött, ismeri azt az érzést, amikor a tetejére érve elakad a lélegzete. Ez minden korosztályban és...
Titokban már 8 hónapja szakított vele Bochkor Gábor
Pedig milyen nagy szenvedélye volt.
Sárkányvér folyik az ereikben: ez a 4 születési hónap különleges erővel bírhat
Vannak emberek, akikben van valami félelmetesen erős.
Lecsaptak az amerikai erők – még videót is közöltek róla
Az Egyesült Államok újabb iráni zászló alatt közlekedő olajszállító tartályhajót állított meg, miközben Washington tovább...
Az oktatási rendszer teljes átvilágítására készül a Tisza-kormány, minden más csak utána jöhet
Munkavállalói szempontból a PDSZ az egyik legsürgetőbb feladatnak a nevelést-oktatást közvetlenül segítő dolgozók (mások mellett...
Nem használja az autóját? Ez történik a motorral néhány hét alatt
Sokan úgy gondolják, az autónak az a legjobb, ha nem használják. A valóság azonban éppen az ellenkezője: egy hosszabb ideig parkoló...
Példátlan azbesztszennyezés érte Magyarországot: rengetegen lélegezhették be a rákkeltő anyagot
Az osztrák Greenpeace már hónapok óta kongatta a vészharangot. #greenpeace #azbeszt #környezetszennyezés
Komoly leállásra figyelmeztet az egyik népszerű hazai bank: az utalásokat is érinti
A K&H Bank közleményben hívta fel ügyfelei figyelmét arra, hogy májusban két alkalommal is rendszerleállásra, valamint...
Kiderült a magyar munkahelyek sötét titka, ezért kap a kollégád hamarabb fizetésemelést, mint te
A Pénzcentrum interjút készített Szerémi Péter kommunikációs trénerrel, előadóval.
Vasvári Vivien férje olyan szerelmi vallomással rukkolt elő, amiben házasságuk esszenciája egy költeménnyel is felér
Nem aprózta el vallomását Vasvári Viven férje, Bodnár Zsigmond.
Egyre több új rendszámot adnak ki Magyarországon, ez az oka
Az AU betűkkel kezdődő rendszámtáblák a 2025 februárja óta futó AO-s sorozatot váltják.
100 forintot akart spórolni ez a nő, undorító dolgot adott a vendégeinek
Ez az extrém fukarság egy olyan szintje, amire nincsenek szavak, öklendezett, aki meglátta.
Sport
Kerkez Milos nyerné a legtöbbet, ha igaz ez a pletyka – állítják Liverpoolban
A Bournemouth távozó vezetőedzőjét, Andoni Iraolát egyre többször hozzák szóba Liverpoolban Arne Slot lehetséges utódjaként.
Döntött az MLSZ, az ETO mellett a Paks, a DVSC és az Újpest is jobban járt, mint a Fradi
A RangAdó díjátadón a mögöttünk hagyott idény legjobbjait díjazta az MLSZ.
Így ünnepeltek az emberek London utcáin, miután véget ért a 22 éve tartó böjt
Tüzijáték, a tömeg közepén pezsgőt bontó legenda, tánc hajnalig.
Brutálisan nagy gólt lőttek az Európa-liga döntőjében
Az Aston Villa tízese nagyon nagy gólt szerzett.
Alcaraz olyan bejelentést tett, aminek senki sem örül
Az év második és harmadik Grand Slamjét is kihagyja a korábbi világelső.
Borbély reagált a Fradi-kispadról szóló pletykákra: "Mennyi annak a realitása, hogy ez valaha bekövetkezzen? Lehet…"
Borbély Balázs reagált azokra a pletykákra, melyek az FTC vezetőedzői posztjával hozták szóba az ETO trénerét.
A menedzser megerősítette: Németországból tettek ajánlatot a magyar bajnok hőséért
Vezetőedzője, Borbély Balázs nyomdokaiba léphet.
100 milliárd forintos bukás és kizárás – rendkívül súlyos következményei lettek a brit kémbotránynak
Plusz büntetésként a következő idényt négypontos mínuszból kell elkezdje a Southampton.
Sokan letörölték volna a futballtérképről, ez a klub lehet a kormányváltás egyik nyertese
Révész Attila szerint az Aranycsapat után a mostani a magyar foci második aranykora.
Megvan Mourinho első kiszemeltje, a Bayernnél reagáltak arra, hogy terveznek-e "sztárigazolást" a nyáron - külföldi körkép
Ezek voltak a legfontosabb és legérdekesebb szerdai hírek a külföldi foci világában és a nemzetközi átigazolási piacon.
Az UEFA drámaian átalakítja az európai labdarúgást, Szoboszlaiékra merőben új kihívás vár
A következőn világbajnokságra már így juthatnak ki a mieink.
Drága mulatság volt a törököknek Csoboth kölcsönvétele - 170 millió forint jár a magyar szélsőnek
Sajtóhírek szerint Csoboth Kevin FIFA-hoz fordult, miután félreállította a török klubja. Most 25 millió török líra jár a magyar támadónak.
Bulvár
Visszavonnák a Fidesz egyik legbosszantóbb döntését: átalakul a vidéki igazgatás
A váltás nemcsak elnevezésbeli módosítást jelentene, hanem a hatáskörök újrafelosztását is.
Azonnali bejelentéseket tett Lengyelország Magyarországról – jönnek a részletek
Donald Tusk lengyel miniszterelnök szerint Lengyelország és Magyarország érdekei „majdnem teljesen egybeesnek”, és a két ország kapcsolatában az elmúlt időszakban tapasztalt megtorpanást nem a két nép közötti k
Te is kaptál tegnap egy ilyen e-mailt? Nehogy ignoráld!
Közel kétmillió magyart érint.
Soha ennyire megalázó videó még nem készült Mészáros Lőrincről, a Fidesz bukása után mindent szabad
Elszabadult az alkotók fantáziája, Molnár Áron mégsem vonult vissza.
Azonnali közleményt adtak ki Lengyelországról – az USA jelentette be
Az amerikai vezetés közölte, a lengyelországi csapattelepítést elhalasztották, de nem vonják ki az erőket Európából.
„Sajnos, tehetett arról, hogy 55 évesen meghalt” – Gundel Takács Gábor megrendítő vallomást tett az édesapjáról
Gundel Takács Gábor kívülről mindig magabiztosnak és kiegyensúlyozottnak tűnik. Több mint 35 éve él boldog házasságban feleségével, Czeglédy Ágotával, három gyermekük már felnőtt, nemrég pedig nagypapa is le
Két nappal a választás előtt hárommilliárd forint támogatást ítéltek oda a Vári Attila vezette alapítványnak
A volt vízilabdázó, korábbi fideszes polgármesterjelölt több rendőrségi nyomozásban is érintett.
Több ezer nyugdíjasnak jár a 118 ezer forintos pluszpénz: indulnak az utalások
A mai napon, május 20-án kezdődik a jogosult nyugdíjasok és özvegyek számára az úgynevezett szénpénz kifizetése. A 118 ezer 195 forintos támogatás összegét automatikusan utalják, vagy postai úton kézbesítik.
Scherer Péter így beszélt a betegségéről: előadásai is elmaradtak miatta
Scherer Péter még 2024-ben beszélt arról, hogy betegsége miatt több előadását is le kellett mondania.
Ilyen volt az élet a háremekben: amit a történelemkönyvek ritkán mesélnek el
A háremről sokáig csak érzéki legendák keringtek, pedig a valóság jóval összetettebb. A háremhölgyek élete valójában szigorú szabályok között zajlott.
Szűk körben beszélt Orbán Viktor, a magyar népről mondott őszinte véleményt
Orbán Viktor így látta a magyar nép helyzetét, erről Török Gábor beszélt a Partizánon új könyvük bemutatása alkalmával.
Döbbenet a levegőben – 6 méterre voltak Moszkva vadászgépei a brit felderítő repülőtől
A harci gépek többször veszélyesen megközelítettek egy fegyvertelen brit felderítő repülőt a Fekete-tenger felett.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
