Ezt olvasta már?

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Megosztás

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

 

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.


Megosztás





0


Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?




0

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek


Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...
0

hírek innen, onnan

Napokig nem tudták, hogy egy halott férfi van a házban

Napokig volt egy holttest egy vámospárcsi épületben, csak most fedezték fel. Mentőket és rendőröket riasztottak szerdán Vámospércsre, a...

Végre befutott az élőszereplős He-Man-film első kedvcsinálója

Hosszas vajúdás volt, de – miután az élőszereplős He-Man-mozi megjárta a Netflixet, majd a Sony és az Amazon megvásárolta a jogokat –...

Rejtélyes tűzesetben halt meg egy 19 éves fiatal – válaszokat követel a család

Egy nevadai család kétségbeesetten keresi a választ arra, hogyan történhetett meg, hogy a 19 éves Kevin Reed életét vesztette egy...

Van egy égető probléma, amiben a NASA a Műegyetem segítségét kérte

Megtörtént a fontos első lépés, aláírták a megállapodást.

Bezárták az ország legolcsóbb fürdőjét a rágcsálókról szóló pletykák után

A mezőkovácsházi Borostyán Camping és Strandfürdőben egy bejelentés után tartottak ellenőrzést a hatóságok. A vezetés önkéntes...

"Jól áll rajtam a mez" - Ilyen volt Tóth Alex elő napja Angliában

Új fejezet kezdődött a fiatal sztár pályafutásában.

Menczer Tamás: Ilyenek a brüsszeli bábfigurák. A Tisza nem szavazott von der Leyen ellen…

Elárulták a magyar gazdákat.

Az autós reklámok miatt hiába várod az idei Super Bowlt

Egyre kevesebb gyártó akar 2 milliárdot fizetni 30 másodpercért.

Jákli Mónika balesete: Ez lehetett a tragédia valódi oka

Egy szarvas okozhatta Jákli Mónika halálát.

Gallusz Niki megszólalt az exbarátnőjéről, Bártfai Lauráról – és az új vőlegényéről is beszélt

Gallusz Niki 2023-ban mesélt először arról, hogy az egykori barátnőjével, Bártfai Laurával 13 év után szakítottak. A fotóművésszel...

Orosz-amerikai-ukrán megbeszélés a láthatáron – Trump Davosból Putyinnak üzent: vége kell vetni az ukrajnai háborúnak

Volodimir Zelenszkij ukrán elnök megerősítette a tárgyalás esélyének hírét, miközben az amerikai elnök az oroszszhoz szól.

Napi cuki: Így birkóznak egymással a Nyíregyházi Állatpark jegesmedvéi

Kiélvezik a megmaradt hókupacokat.

0

Sport

Ronaldinhót idéző gólt rúgott Szoboszlai a Bajnokok Ligájában

Ismét betalált a BL-ben Szoboszlai Dominik. Már negyedszer az idei szezonban.

Szoboszlai Dominik elárulta pimasz gólja titkát

Honfitársunk volt a meccs embere Marseille-ben.

Slot leleplezte Szoboszlai góljának hátterét: más ötlete volt a rúgás, másnak is kellett volna lőnie

A Liverpool edzője különös információt árult el a magyar játékos marseille-i szabadrúgásáról.

Szoboszlai Dominik zseniális szabadrúgásgólt lőtt a BL-ben – videó

Az első félidő ráadásában esett az első találat a meccsen.

Szoboszlai szabadrúgásból lőtt gólt, Marseille-ben nyert fontos BL-meccset a Liverpool

A Barcelona hamar hátrányba került, végül magabiztosan győzött.

A magyar csapat edzőjének példátlan tette után kollégája durva kritikát kapott az Eb-n

A Veszprém játékosa miatt többször is megállt a játék, a Szeged kézilabdázója lehordta válogatottját.

Komoly aggodalom a Barcelona BL-mérkőzése után, két kulcsembert is elvesztettek a katalánok

Robert Lewandowski a gólja mellett öngólt is vétett, Hansi Flick nem lehetett elégedett.

Nem ér el történelmi sikert a magyar válogatott, már csak négy meccse van hátra az Eb-n

Olvasóink nagy része a középdöntőig tartó menetelést vár.

Szoboszlai csodagólt lőtt Marseille-ben, a Liverpool fontos meccset nyert a BL-ben

Kerkez Milos is remekül futballozott a Liverpoolban, amely rendkívül fontos három pontot szerzett a Bajnokok Ligájában.

Olaszország is bejutott a férfivízilabda Eb elődöntőjébe

Ezzel vált teljessé a legjobb négy mezőnye Belgrádban.

Íme, a magyar válogatott menetrendje az Európa-bajnokság középdöntőjében

Férfi kéziseink pénteken Svájc ellen kezdik meg a középdöntős összecsapásokat.

Menetel a házigazda, a magyar válogatottnak ez lesz a legnehezebb meccse

Svédország bejelentkezett az éremszerzésre a férfikézilabda Európa-bajnokságon.

0
0

Bulvár

Nem akárhol keresik Egressy Mátyást a rendőrök, meglepő fordulat az ügyben

Továbbra is komoly erőket mozgósítanak a fiú megtalálása érdekében.

Gyula találta meg a Lánchídról vízbe zuhant arisztokrata fiú testét – Ő is az Ötkertben bulizott

A hétvégén eltűnt Mátyás esetéhez kísértetiesen hasonlít a 2013. december 31-én eltűnt, majd hónapokkal később a Dunában megtalált brit diák, Daniel Gliksten története. Mindketten az Ötkert nevű szórakozóhe

Véget ért a keresés: Holttestet talált a Pest Vármegyei Kutató-Mentő Szolgálat

Lesújtó részleteket közöltek.

Két életkor, amikor a tested hirtelen megöregszik

Új kutatások szerint az emberi öregedés nem folyamatosan lassú folyamat, hanem két jelentős ugrásszerű változás is végbemegy a szervezetben. Először körülbelül 44 éves korban, majd 60 körül. Ezeknél az életko

Elhunyt A mi kis falunk színésznője: 69 évesen győzte le hosszú betegsége

Hosszú betegsége után 69 évesen hunyt el Babják Annamária.

Kovács Lajos rendőrezredes: Ha felis-merhető a Lánchídról lezuhanó személy, valószínűleg megmutatnám a videót Egressy Mátyás családjának

A neves rendőrnyomozó részleteket árult el az eltűnési eljárásról és a most zajló kutatás menetéről.. „Ha a család elfogadta, és elhiszi, hogy Mátyás járt a hídon, akkor az valószínűleg igaz.”

Időjárás: meglepő fordulópont jön, utána pedig olyasmi szabadul ránk, amit a hátunk közepére sem kívánunk

Csütörtökön borult, helyenként tartósan párás időre számíthatunk, ugyanakkor - olybá tűnik - végre véget ér a fogcsikorgató hideg. De vajon meddig tart az enyhülés, és mikor jön az újabb meteorológiai fordul

Amíg ön aludt, megjelent az új határozat, ami felhatalmazza Orbán Viktort

Éjszaka adták ki a határozatot a Magyar Közlönyben.

„Mi történik a számlámon?” – a bank-fiókban ült, és az MBH-s ügyintézővel tárgyalt, amikor lenyúlták a pénzét

Amikor olvasónk észlelte, hogy nem általa kezdeményezett tranzakciók történtek a telefonján, kitessékelték azzal, hogy záróra van.

Ebben a percben kaptuk a szívet szaggató hírt: meghalt az ünnepelt magyar színésznő

69 éves korában elhunyt Babják Annamária színésznő, az egész ország gyászolja.

Egressy Mátyás 7 emeletnyi zuhanás után csapódott a Dunába – ez történt, miután a vízbe esett

Ez történik, ha valaki a jeges Dunába zuhan.

Luxus és vagány: a fodrászok szerint ezek a legjobb frizurák 60 feletti nőknek

A 60 feletti nőknek ma már számos frizura közül választhatnak, hiszen nincsenek merev szabályok. A hosszú, lágy hullámoktól a klasszikus pixie-ig minden stílus működik, ha jól van kialakítva.

0