RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Nem tudja senki, de ez volt Máté Péter halálának igazi oka
Most kiderült a több éves rejtély!
Átadták az idei Prima Primissima Díjakat
Idén is tíz kategóriában vehették át a Prima és Prima Primissima Díjakat a magyar szellemi élet, a művészet, a tudomány és a sport...
Szüleik és nagyszüleik álmait megvalósító fiatalokat keres a Nemzetpolitikai Államtitkárság
Az Örökítők kihívásra december 10-ig várják a történeteket.
Szücs Gábor szerint a hatalomtól való elszakadás a zsarnokság előszobája
Éles hangvételű Facebook-bejegyzésben bírálta a politikai elit elszigetelődését Szücs Gábor oktatáspolitikus, aki szerint a...
Döntött a Fitch Magyarországról: nincsenek jó hírek
A Fitch stabilról negatívra módosította Magyarország kilátásait; de megerősítette a BBB besorolást.
Szigorítaná a külföldi finanszírozás tiltását a Fidesz
A DatAdat-ügyre hivatkozva.
Luis Enrique friss híreket közölt a PSG sérült játékosairól
A francia élvonalbeli labdarúgó-bajnokság (Ligue 1) 15. fordulójában a Paris Saint-Germain házigazdaként a Rennes ellen lép pályára. A...
Mbappé öccse volt a hős, a Lille legyőzte a Marseille-t
A Lille hazai pályán Ethan Mbappé góljával 1–0-ra legyőzte az Olympique Marseille-t a francia élvonal (Ligue 1) 15. fordulójának péntek...
Álomsorsolás. – mondják a románok, akik még ki sem jutottak a labdarúgó vb-re
Washingtonban pénteken elkészítették jövő évi világbajnokság csoportbeosztását.
Kellemetlen meglepetés: itt a Fitch döntése Magyarországról
Az eddigi BBB szinten hagyta Magyarország adósbesorolását péntek este a Fitch Ratings, az ehhez rendelt stabil kilátást viszont negatívra...
„Megújul, átalakul” – ezzel magyarázza a MÁV, miért tűnt el a legnépszerűbb kedvezményük
Sokan csak most szembesülnek a sokkoló ténnyel, amikor jegyet vennének az ünnepekre. A december 14-i menetrendváltástól ugyanis már a...
Sport
Gyárfás Tamás megpróbálta kinyírni, pedig a legjobb dolog, ami a magyar sporttal történhetett
Húsz éves az olimpia ügyét önzetlenül felkaroló szervezet.
„Saját bőrünkön tapasztalhattuk meg” – a Szegednél iszonyatról és brutalitásról beszélnek
Michael Apelgren vezetőedző mellett Bodó Richárd is értékelt a BL-címvédő Magdeburg elleni vereséget követően.
Távozhat a Ferencváros tapasztalt csatára
A Zaragozánál kölcsönben szereplő Kenan Kodro végleg a spanyol alakulathoz kerülhet, ehhez azonban két kitétel szükséges.
A magyar válogatott 12 éve nem látott bravúrt mutatott be a világbajnokságon
Japán már hat góllal is vezetett, de óriási hajrát mutattak be a mieink.
Negyvenhat személy letartóztatását rendelték el az országos méretű bundabotrányban
Összesen 1024 labdarúgó játékjogát függesztették fel.
Ötvös Bence a Kisvárda elleni büntetőről: Mondtam Barninak, hogy én következem
A Ferencváros nyáron szerződtetett középpályása sikeresen értékesítette a Kisvárda ellen megítélt büntetőt, ezzel bebiztosította csapatának a három pontot.
Reagált a távozásáról szóló pletykákra a Liverpool korábbi 85 milliós csatára
Tiszta vizet öntött a pohárba Darwin Núnez, a szaúdi al-Hilal angol bajnok labdarúgója.
A Barcelona döntött Marcus Rashford ügyében
A brit The Athletic lap szerint a Barcelona nem kívánja aktiválni a 30 millió eurós kivásárlási záradékot Marcus Rashford végleges megvásárlására. Ezt a katalán Sport napilap is megerősíti.
Kós Hubert tönkreverte a mezőnyt, de megfosztják a hiányzó Európa-bajnoki címtől
Olimpiai bajnok világklasszisunk remekel, de közben hiányérzete is lehet.
Csalt a FIFA a labdarúgó-vb sorsolásán a golyókkal, megtehette, Trump és Infantino mosolygott.
Az Egyesült Államok nem panaszkodhat: Ausztrália és Paraguay is a csoportjába került.
Véget ért egy korszak: 12 év után távozik a Veszprém világklasszis kézilabdázója
Reménységként érkezett, nyáron pedig klublegendaként búcsúzik.
A japánok gólvágója kemény hadüzenetet küldött Magyarországnak + videó
Natsuki Aizawa hisz benne, hogy Japán legyőzheti a jóval esélyesebb Magyarországot.
Bulvár
Arra kérte egy 9 éves árva kislány a nevelőapját, aludjon vele, mert hiányzik neki a pár hete meghalt anyja, erre a férfi szexuális erőszakot követett el rajta
13 és fél év fegyházra ítélték a férfit szexuális erőszak bűntette miatt.
Szőlő utca: Bizonyítékok eltüntetésének vádjával vették őrizetbe Juhász Péter Pál egy közeli emberét
A gyanú szerint bútorokat szállíttatott el a volt igazgató irodájából, miután az emberkereskedelemmel vádolt Juhász Péter Pált őrizetbe vették. Közben az is kiderült, hogy 2022-ben kitüntetést kapott egy Szőlő
Orbán Viktor főfegyvere besült, az európai rezsicsökkenés tönkreveri a magyart
Az európai gázárak beestek 30 euró/megawattóra alá, vagyis köbméterre átváltva immár 100 forint alatti árszint jön ki. A hazai „rezsicsökkentett” ár 102 forint, viszont az átlag felett fogyasztók ennek több m
Megvan, mennyi lesz az új, ingyenes ATM-es készpénzfelvételi határ
A bankszövetségnek nem tetszik a limitemelés, de az az Országgyűlés elé fog kerülni.
Átvitte az apjukhoz a három gyerekét az anya: nem sokkal később mind meghaltak - Fotók
A karácsony előtti időszak, amelynek tele kellett volna lennie örömmel, egy háromgyermekes anya legrosszabb rémálmává változott: Mindhárom gyermekét elvesztette.
A magyar műsorvezetőről azt beszélték, nem tud írni, olvasni: kollégái a mai napig fröcsögnek róla a nyilvánosságnak
Csiszár Jenő elmondta, hogyan bántak vele egykori Heti Heteses kollégái, miután saját műsora kedvéért otthagyta a produkciót.
A szomszédban már készülnek a teljes összeomlásra
Útmutatót készített a szlovák belügyminisztérium, hogy mit kell tennie a lakosságnak abban az esetben, ha válság vagy fegyveres konfliktus alakul ki.
Rendőrtiszt figyelte a tolvajt, ahogy kisz*ja Polipkát
Új-Zélandon a rendőrség visszaszerezte a Fabergé-tojásmedált.
„Rábeszélte, hogy kezdjen viszonyt” – Férfiak története párjuk legrosszabb barátnőiről
Sok nő nem jön ki férje legjobb barátjával, de a feleség barátnője is lehet kiállhatatlan. Ebben a cikkben férfiak osztják meg tapasztalataikat.
Riasztást kaptak a hazai állampapír-vásárlók
Új veszélyre figyelmeztet az Államkincstár a Mobilkincstár appban. A tájékoztatás szerint csalók élnek vissza a Kincstár nevével, adategyeztetést sürgető SMS üzenetekkel zaklatják az ügyfeleket, akiknek a személ
Drámai dolgot mondott Orbán a Kossuth rádióban
Orbán Viktor szerint a következő napokban dől el, kiterjed-e a háború Európára. A miniszterelnök úgy látja, Brüsszel nehéz helyzetben van, mert az ő háza is ég. Szerinte ha a Tisza programja valósul meg, el lehet
Szabó Tímea Semjén Zsoltnak üzent: Tényleg te és 70 éves papok akarjátok eldönteni, hogy kinek lehet gyereke Magyarországon?
A Párbeszéd politikusa szerint a miniszterelnök-helyettes a gyerekszületések ellen harcol. A vita több százezer magyar pár gyerekálmáról szól.
blogmorzsák
Madeira virágoskertjei – a sziget színes csodái
Madeira virágoskertjei olyanok, mint egy élő festmény: színesek, illatosak és végtelenül változatos világok várnak.
Fantasztikus lett a Volkswagen új hétüléses óriása
Ilyen a Tayron 2.0 TDI 4Motion.
A középső ujj lett az országimázs
Carson Coma, zebrás punk, népi vibe-ok, beszívott beatek, felszabadult soul - új magyar zenék.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
