RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Több ezer szülő teszi ezeket a gyerekek tányérjára naponta! A kardiológusok szerint igazi méreg
A legtöbb ember csak akkor kezd el a szív egészségére gondolni, amikor az orvosa közli velük, hogy magas a koleszterinszintjük vagy a...
Egy friss felmérés szerint Magyarországon továbbra is meghaladja az EU-átlagot a szélessávú vezetékes hálózati lefedettség
Magyarország több mutatóban, köztük a szélessávú vezetékes hálózati lefedettséget tekintve is meghaladja az EU-átlagot, az ország...
Takarítóként hétezer dollárt talált egy velencei vaporettón, egy furcsa olasz szabály miatt mind megtarthatta
De éveket kellett várnia rá, sőt még a bíróságon is küzdött érte.
Végleg eltiltották foglalkozásától a tanárt, aki egy diáklányt simogatott
Bentlakásos iskolában tört ki a botrány.
Deák Dániel mindent beismert, a „kormányfüggetlen” elemző bevallotta, hogy a Fidesz központi akaratát hajtotta végre hierarchikusan
Deák Dániel egy televíziós szereplés során rántotta le a leplet arról a kommunikációs gépezetről, amely...
Dua Lipa eljegyzési gyűrűje minden, csak nem hagyományos...és erről beszélnünk kell
Dua Lipa eljegyzési gyűrűje távol áll a klasszikus menyasszonyi ékszerektől.
Markolóval kapták szét a pompás, de illegális horgászházat a Tisza-tavon
Stégestől, mindenestől. A kegyetlen viking harcosra emlékeztető nevű Kötivizig szerint „az illegális építmények vízfolyási akadályt...
Tapasztalt kertészek trükkje: Ha így csinálod, harmadannyit kell locsolni a kertet
Soha többé nem kell órákon át locsolnod.
Ezért tévhit az „öt másodperces szabály”: nem az idő számít a leejtett ételnél
Egy friss tudományos összefoglaló szerint a leejtett étel biztonságát nem az eltelt idő, hanem a felület és az étel jellege határozza...
Drámai a változás: Pataki Zita elképesztő átalakuláson ment keresztül, de nem csodamódszer áll mögötte
Mínusz hat kiló és új szokások.
A klímakockázatok felértékelhetik a fenntarthatóság szerepét a mezőgazdaságban
Rekordmagas, 44 pontos értéket ért el a mezőgazdasági vállalatok fenntarthatósági indexe a K&H fenntarthatósági index 2026 első félévi...
Bomba formában a forint, visszanyerte az erejét a korábbi gyengülés után
Az iráni háborús feszültségek hatására szerdán jelentősen gyengült a forint, ám azóta a magyar fizetőeszköz elkezdett magához...
Sport
Arséne Wenger szerint egyetlen válogatottnak van esélye legyőzni a franciákat a foci-vb-n
Wenger szerint is a franciák a favoritok, de egy válogatott megfoghatja Mbappééket.
Pánikhelyzet a Liverpoolnál, távozhat Alexis Mac Allister
Vinné a spanyol kirakatcsapat.
Mbappé büntetőt rontott, majd főszereplővé vált: a franciák elsőként jutottak négy közé a vb-n
Sokáig a kapus tartotta életben Marokkó reményeit, ám Mbappé és Dembélé villanásaira nem volt válasz.
Négy közé jut az Európa-bajnok? – A foci-vb mai programja
Újabb negyeddöntő jön ma a foci-vb-n.
Feleségül vette gyönyörű barátnőjét Liu Shaolin Sándor
A sportoló a közösségi médiában osztott meg fotókat a nagy napról.
A franciák meggyőző játékkal jutottak be a vb-elődöntőbe
A világbajnokság első negyeddöntőjében Franciaország magabiztosan legyőzte Marokkót.
Ajánlatot tettek, Deco személyesen intézi az FC Barcelona igazolását
Ezt írja a Mundo Deportivo.
A Fradi vb-sztárja beleállt Robbie Keane-be, magyargyalázással hangoltak a szerbek
A foci-vb-t is megjárt Lenny Joseph máris ott volt a selejtezőn a Ferencvárosban.
Újabb játékos hagyta el a Ferencvárost, meg is van az új csapata
Ő a tizedik ezen a nyáron.
Otthagyja klubját a világ egyik legjobb középpályása, irány az Arsenal
Határozott lépéseket tesz a klubváltása felé.
A meccset néznénk, de kiszúrják a szemünket az elnézésünkért esdeklő, zöld hirdetések
A szaúdi Aramco a sportwashing megtestesítője a világbajnokságon.
Hallanod kell, mit mondott a spanyol kapitány Lionel Messiről
Luis de la Fuente őszinte szavai.
Bulvár
„Ez nagyon csúnya dolog” - Csalódtak a Fidesznél Orbán Viktorban
A volt kormánypárt rajongói keresetlen szavakkal illették a csütörtöki tüntetést, Orbán Viktort sem kímélték.
Akár tetszik, akár nem, megszűnik a papíralapú beutaló – Az idősek kerülhetnek a legnehezebb helyzetbe
A kormány sem tagadja, hogy az e-beutaló rendszere még nem működik megfelelően, mégis ez marad a jövő. Megnéztük, mit jelenthet a papíralapú beutaló fokozatos kivezetése, és kik kerülhetnek a legnehezebb helyzetbe
Emberölés gyanúja miatt letartóztattak egy 32 éves orvosnőt, aki korábban a Szent János Kórházban dolgozott
A nyomozás folyamatban van.
Azonnali bejelentést tett Magyar Péter miniszterelnök pénteken
Jelentős európai uniós fejleményről számolt be közösségi oldalán Magyar Péter.
Falusi Mariann ennyire vékony a nyaralós fotón: nagyon látszik a fogyása
Falusi Mariann elképesztően néz ki a friss képeken, most látszik igazán, hogy mennyit fogyott.
Török Gábor: Eltűnt a hit, hogy Orbán még fontos, és ez az egész rendszert összeomlasztotta
A fideszes gazdasági hátország és médiabirodalom gyors összeomlásáról és az aranykonvoj-ügyről is beszélt Török Gábor a legfrissebb Törökülésben.
Hatalmas leállás és nagy változás jön az MVM-nél: az áram- és gázügyintézés is szünetel
Az MVM rendszerfejlesztése miatt egy időre több ügyintézési szolgáltatás is átmenetileg elérhetetlenné válik.
Kiderült, miért nem volt ott Orbán Viktor a Fidesz tüntetésén
Havasi Bertalan osztotta meg a kormányfő távolmaradásának okát.
Áder Jánosék esete a fekete katonalegyekkel és a 10 milliárdot bukó lárvagyárral
„Haverom kérdezi az ex-elnök úrtól, hogy mi a szitu az üllői lárvagyár ügyében?” Utánajártunk.
Ezért jelennek meg a hangyák a lakásban nyáron
Nyáron szinte egyik napról a másikra jelenhetnek meg a hangyák a lakásban, de ennek jó oka van. Mutatjuk, mi vonzza őket az otthonodba, és mit tehetsz ellenük.
Nagyot kaszáltak, akik ide tették a pénzüket
Míg júniusban a nemzetközi állampapírpiacokat elsősorban az inflációs kockázatok, a jegybanki kommunikáció és a geopolitikai fejlemények alakították, itthon rally bontakozott ki a magyar állampapírpiacon, amit a k
Minden autóst érint: brutális szigorítás jön a Kresz-ben, sokaknak fájni fog az új büntetés
Jönnek a keményebb szankciók.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
