RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
A 19 éves Márton Viviana aranyérmet szerzett a női tekvondó-világbajnokságon
A magyar küldöttség két aranyérmet és egy ötödik helyet szerzett Malabóban.
Több mint száz bányász vesztette életét Kongóban
Száznál is többen vesztették életüket egy illegálisan működtetett aranybányában bekövetkezett földcsuszamlásban a Kongói...
Ezért öntenek annyian ecetet a lefolyóba novemberben
Újabb kiváló házi praktikát mutatunk
Elhunyt a 90-es évek gyönyörű, magyar manökenje, Parádi Kriszta
A 90-es évek gyönyörű manökenje volt Parádi Kriszta. Elhunyt a nemzetközileg is elismert modell.
Nem az a kérdés, miért mennénk, hanem az, miért maradnánk – egyre több fiatal dönt a nomád élet mellett
„Nem az volt a kérdés, miért menjünk. Az volt a kérdés, mégis miért maradnánk” – néz rám Anita, amikor először teszem fel neki a...
Anyaság 40 felett: előítéletek kontra valóság
Az idősebb szülők jobban féltik a gyereküket? Esetleg bátrabban tesznek az elvárásokra? Mi igaz a közhelyekből, és mi az, ami...
Kakaskirály kerestetik! – Lázban ég Kerkabarabás, ismét megválasztják a legszebb tarajost
Tavaly a baromfivész miatt elmaradt, idén viszont végre megválasztják a legszebb kakast a Zala vármegyei Kerkabarabáson. Volt már tarajos...
Ez lenne a valódi Atlantisz? Elsüllyedt város nyomaira bukkantak a tudósok
Egy tó felszíne alatt találtak rá a nyomokra.
Többletforrással segíti a kormány a víziszárnyas-tartókat a madárinfluenza megelőzésébe
Többletforrással segíti a kormány a víziszárnyas-tartókat a madárinfluenza megelőzésében - közölte az Agrárminisztérium (AM)...
Megéri a kaparós sorsjegy? Számok és esélyek mögé néztünk
A kaparós sorsjegyek egyszerre kínálnak izgalmat, gyors eredményt és a szerencse ígéretét. Pár száz forintért már megvehetjük azt az...
Teljesen kikészült a család: rendőrök vadászták le David Beckham fiát
Ez most nagyon nem jött be Cruz Beckhamnek.
Tarjányi Péter: Akadtak, akik az aranyvécével foglalkoztak — a legnehezebb hónapokban is
Miközben Ukrajna a túlélésért küzd, újabb súlyos korrupciós botrány robbant: Zelenszkij egyik korábbi üzlettársához köthető körök...
Sport
Őrjöngenek és szabotázsról beszélnek a románok a brutalitás után, a bíró beismerte hibáját
Mircea Lucescu szövetségi kapitány még sosem látott a zenicaihoz hasonló körülményeket, egy játékos kórházba került.
Csatára nélkül vívja meg a sorsdöntő csatát Marco Rossi
Korábban még dicsérte a támadót a szövetségi kapitány, aki meghozta döntését az írek elleni kimaradókról.
Csányi Sándor kisírt szemekkel nyilatkozott, két kérdés után otthagyta az újságírókat
A Magyar Labdarúgó-szövetség elnökét láthatóan megviselte az írek elleni vereség.
A Liverpool rácsapta az ajtót a Real Madridra Szoboszlai Dominik ügyében
A Liverpool egyértelművé tette álláspontját Szoboszlai Dominik jövőjével kapcsolatban, miután a Real Madrid egyre élénkebben érdeklődik a magyar középpályás iránt. A spanyol klub az Arne Slot irányítása alatt
„F*sza kevert, jó sz*r. Igyátok meg” – csapdába csalták a magyarok az ír szurkolókat
A külföldi társaság örömmel fogadta az ajándék italt.
Nem volt kérdés: magabiztos győzelmet aratott a magyar válogatott
Az U19-es magyar labdarúgó-válogatott 3–0-ra legyőzte a Feröer-szigeteket az Európa-bajnoki selejtezősorozat második fordulójának szombat esti mérkőzésén.
Ország-világ láthatta: egy 18 éves mutatta meg Szoboszlaiéknak, hogyan kell ezt csinálni + videó
Az MTK-nak kölcsönadott magyar középpályás megvillantotta tehetségét az Eb-selejtezőn, majd humoránál volt.
Újra vezet a magyar válogatott: Varga elképesztően nagy gólt rúgott
Ismét vezet a magyar válogatott az írek ellen.
A román védő ámokfutása megpecsételte a válogatott sorsát, a pokoli meccsen minden oda lett + videó
Noha Románia vezetett, de miután kiállították egy játékosát, 3-1-re kikapott Bosznia-Hercegovina otthonában.
Portugália a FIFA-hoz fordul Ronaldo büntetése miatt
A Portugál Labdarúgó-szövetség készen áll arra, hogy a FIFA-hoz forduljon, azzal a céllal, hogy enyhítse Cristiano Ronaldo esetleges büntetését, aki három mérkőzéses eltiltással néz szembe.
Szoboszlai zokogott a válogatott drámai kiesése után
A válogatott csapatkapitánya elsírta magát a kiesés után.
Ezzel a góllal vezet a magyar válogatott Írország ellen
Nagyon gyorsan jött a gól Lukácstól.
Bulvár
Bevált a jóslat, ez történt a Trump-Orbán-találkozó után
Hamarosan a jegybank térfelén pattog a labda.
Újraszámítják az összes nyugdíjat 2026 január 1-től
A 2026-os nyugdíjemelés már most nagy vitát vált ki: a kormány a 3,6%-os inflációs előrejelzéshez köti az emelést, miközben több szakértő szerint ez alábecsüli a várható pénzromlást. Nézzük a részleteket!
Magyar Péterről beszélgetett Rónai Egon és Frei Tamás, furcsa mondat hangzott el
Érdekes interjúkat készít mostanában Rónai Egon.
Elhunyt Pulay Ildikó, mindössze 51 éves volt
Mély megrendüléssel tudatták a helyi közéleti szereplők és a Szombathelyi Polgármesteri Hivatal, hogy 51 éves korában elhunyt Pulay Ildikó, a Szombathelyi Szűrcsapó Óvoda óvodapedagógusa és igazgatóhelyettese.
Rossz hír jött Szoboszlairól, óriási bajban a magyar válogatott a sorsdöntő meccsek előtt
Ma Írország garantáltan hergelni fogja Magyarország csapatkapitányát, kegyetlen lesz a világbajnoki selejtező.
Halálos koktélt hozhatsz létre, ha ezt a két vitamint együtt szeded: életveszélyes reakció indulhat be
Az ásványianyag-kiegészítők sokak számára a mindennapi egészségmegőrzés részét jelentik, ám könnyű túlzásba esni velük: egyetlen rossz kombinációval akár komoly veszélynek is kiteheted magad.
Demenciára utalhat ez az ártalmatlan apróság, azonnal fordulj orvoshoz, ha te is tapasztalod
Előfordult már veled, hogy a hűtőt kinyitva valami egészen oda nem illőt találtál benne? Mondjuk a tévé távirányítóját vagy a kulcscsomódat? Először talán csak nevetünk egy ilyen eseten, de ha ez rendszeresen m
Nem akarjuk tudni, hogy Orbán Viktor játékpisztolyt vagy igazi maroklőfegyvert kapott Trumptól
Hiányemelés, gyenge ipar, amerikai védőöv: merre billen Magyaroszág?
Őrjöngenek és szabotázsról beszélnek a románok a brutalitás után, a bíró beismerte hibáját
Mircea Lucescu szövetségi kapitány még sosem látott a zenicaihoz hasonló körülményeket, egy játékos kórházba került.
Kétmillióan nézték meg ezt a magyar videófelvételt egy nap alatt
Saját készítésű videóval hívja fel a figyelmet a vasúti átjárók életveszélyeire egy mozdonyvezető a múlt heti, öt halálos áldozattal járó szentmártonkátai tragédia után. A felvételt egy nap alatt közel k
Most érkezett, a szlovák válogatott máris Szoboszlait és a magyar válogatottat követeli
A szlovák válogatott nagyon szeret Magyarország ellen játszani, nagy bajban lehetnek a mieink tavasszal.
Vége a vecsési terrornak, a rendőrök elvették öt autó forgalmiját tuning miatt
Fóton pedig egy illegális gyorsulási versenyt számoltak fel.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
