RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Tömegek szaladnak bele a büntetésbe Ausztriában egy változtatás miatt
Megszokásból vezetni drága mulatság: egy apró változás is elég, hogy sokakat kellemetlen meglepetés érjen.
Fotókon, hogyan változott a Citadella az 1800-as évektől napjainkig: így nézett ki egykor a Gellért-hegy
Vasárnap újra megnyílt a Gellért-hegy tetején álló Citadella, amely hosszú évek elhanyagoltsága után most megújult formában várja a...
Először ünnepeltek húsvétot az édesapjuk nélkül Dudás Miki gyermekei: szívszaggató, mit kérdeztek a gyászoló kicsik
Dudás Miklós világbajnok kajakozó január 5-én tragikus hirtelenséggel hunyt el. A sportoló halálának körülményeit - miután zárt...
A szerb katonai hírszerzés hónapok óta jelezte a szabotázsakció veszélyét
Hónapok óta jelezte a szerb katonai hírszerzés, hogy szabotázsakció készülhet a gázinfrastruktúra ellen, ám a figyelmeztetéseket eddig...
Egy kapus megmutatta, hogy 75 méterről is lehet gólt szerezni - videó
A török élvonalbeli Kasimpasa görög kapusa, Andreas Gianniotis egészen váratlan és hihetetlen gólt szerzett a Kayserispor elleni 2-0-s...
Az USA rászabadíthatja a poklot Iránra, akik nem állnak le
Irán a nagyon súlyos fenyegetések ellenére is folytatja a támadásokat.
Beindult a fegyverkezés Németországban, a hidegháború óta nem látott törvényt vezettek be
Németországban január 1-jétől a 17 és 45 év közötti férfiaknak hatósági engedélyt kell kérniük, ha három hónapnál hosszabb időre...
Orbán Viktor szerint nem április 12 a legfontosabb, egy másik dátumon dőlhet el minden
Orbán Viktor szerint nem csak a választás számít.
Befagyott a magyarok nyaralásra fordítható kerete
K&H: elérte a plafont az utazási keret.
Ne sokkolja az agyát, hagyja ki a húsvéti rohamivást
Néhány beteg hagyományt nem kell ápolni. Bár húsvétkor megszaporodnak a koccintások, de a rövid idő alatt történő nagy mennyiségű...
Orbán Viktor szerint kritikus a helyzet: „ha elvágják a köldökzsinórt, megáll az ország”
Orbán Viktor a szerb-magyar határról jelentkezett be húsvét hétfőn, ahol a Török Áramlat gázvezeték magyar szakaszát ellenőrizte.
Csokinyúl a kölnifelhöben – Így húsvétoltunk a az átkosban – fotók
„Szabad-e locsolni?” – hangzott fel a kérdés évtizedekkel ezelőtt minden panelház folyosóján és falusi portáján. Aztán kezdetét...
Sport
Varga Barnabás olyat tett, ami a Fradiban nem ment, az edző is róla beszél
Botránnyal tarkított rangadót nyert meg az AEK, éjjel óriási tömeg fogadta a magyar csatár csapatát.
Robbie Keane keresetlen szavakkal illette a Fradi játékosait, a duplázó hős sem úszta meg
A címvédő nyert a Debrecen vendégeként, a zöld-fehérek vezetőedzője mégsem volt maradéktalanul elégedett.
Debreceni rangadója után hálát adhat a magyarszabályért az FTC
Az első félidő végén cseréért kiáltott Corbu teljesítménye, szünet után ő lett a vendégek hőse.
Botlott a Honvéd, új éllovasa van az NB II-nek
Két csapat ádáz harcot vív egymással a bajnoki címért a másodosztályban.
Lucescu állapota tovább romlott, az intenzíven kezelik
Edzésen lett rosszul, miután csapata elbukta a világbajnoki pótselejtezőt.
Hihetetlen pénzek: itt a leggazdagabb magyar sportolók listája
Kiderült, meg lehet-e közelíteni Szoboszlait a legjobban kereső magyar sportolók listáján.
Corbu magyarul nyilatkozott első Fradi-góljai után, nem haragudna meg Keane-re + videó
A támadó középpályás duplázott a DVSC elleni bajnoki mérkőzésen.
Íme a legjobban kereső magyar sportolók listája
A Ferencvárostól a Bournemouth-hoz igazoló Tóth Alex nagyot ugrott előre a listán.
Bódog Tamás beszólása a Fradinak üzenetértékű az ETO elleni aranyrangadóra
Ezt most megúszta a Győr a nyíregyháziak edzője szerint, és továbbra is az élen áll az FTC előtt.
Keane: "A szünetben volt néhány kemény szavam"; Bódog: "Ezt megúszta a Győr" - edzői értékelések
Így értékelték vezetőedzők a vasárnapi NB I-es mérkőzéseket.
Szoboszlai legjobb barátja ezt üzente, miután kivégezte a Liverpoolt
Erling Haaland mesterhármassal jelentkezett.
Arne Slot el akar beszélgetni Szoboszlai Dominikkal a kupakudarc okairól
A Liverpool holland szakvezetője üzent a meccs közben hazaindult drukkereknek is.
Bulvár
Suha György: Csád-ügyben én vagyok az egyes számú áldozat Magyarországon
Nemcsak az a felháborító, hogy Orbán Gáspár vallási küldetéstudata miatt telepítenének magyar katonákat Csádba, hanem az rengeteg közpénz is, amit erre az értelmetlen misszióra költene az Orbán-kormány - nyilat
Több millió titkos irat került elő, milliárdok tűnhettek el, és semmi nem változott
Még Lionel Messi is belekeveredett a botrányba.
Magyar Péter: A választás után nem akarunk harminc napig várni
Magyar Péter, a Tisza Párt elnöke interjút adott a Kontrollnak, amelyben a választási mozgósítást, Szabó Bence ügyét, a Tisza Párt ellen végrehajtott titkosszolgálati akciót és azt is érintette, hogy hogyan kész
Trump egyetlen kijelentése mindent borított, de a választások teljesen átírhatják a forgatókönyveket
A legnagyobb mozgás még előttünk áll.
Trump: Nyissátok meg azt a kibaszott szorost, ti őrültek, különben a pokolban fogtok égni!
Áldott húsvétot!
Egyházi iskolaudvar: Isten feltétel nélkül szeret, kivéve, ha kislány létedre fiúkkal is barátkozol
Vendégszerzőnk írása arról, hogyan formálta a valláshoz való viszonyát hívő nagyanyja, ateista családja, egyházi neveltetése, majd saját utazásai.
Kiakadt Orbán Viktor azon, hogy Ceausescuhoz hasonlították
A miniszterelnök szerint ő jobb szónok, mint az 1989-ben kivégzett kommunista román diktátor valaha volt. Orbán Viktor a Mandiner egyik propagandistájának adott interjújában azt is mondta, hogy nem kell hinni a közvél
Rácz András a vajdasági robbanóanyagról a 24.hu-nak: Ez kizárólag Orbán Viktornak és a Fidesz kampányának jó
Lapunk utolérte a külpolitikai szakértőt, aki néhány napja jósolt hamis zászlós művelet a szerb határon húzódó gázvezeték közelében.
Szlovákiában találták meg a MÁV eltűnt vonatát, ami utána jött, arra nincsenek szavak
Lenyűgöző és egyben bizarr történet Szlovákiából, nem akárkié volt a szerelvény.
Kínos videó került elő Gulyás Gergelyről és Magyar Péterről, durva filmet néztek együtt
Bár húsvétvasárnap van, a kampány véghajrája gőzerővel zajlik.
A kormány új korlátozást jelentett be a benzinkutakon: minden autóst érint a szigorítás
Összeszedtük, a Pénzcentrum mely cikkei érdekelték legjobban az olvasókat a 14. héten.
Ez az új Kresz-tábla akkor is vonatkozik rád, ha csak utas vagy az autóban
Az új Kresz tervezete nemcsak új szabályokat, hanem olyan jelzőtáblákat is bevezetne, amelyek eddig nem voltak jelen a hazai közlekedésben. Mutatunk néhány érdekes táblát, és hogy mi célt szolgálnak. Aki egyedül
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
