RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Orbán Anita: példanélküli, hogy Szijjártó Péter ilyen gyorsan átigazolt a BYD-hoz
A külügyben minden szerződést átvilágítanak.
Hőkupola után, újabb kánikula előtt: milyen veszélyeknek vannak kitéve a szabad téren élők, dolgozók?
Miként vészelték át a június végi extrém hőséget azok a társadalmi és foglalkozási csoportok, amelyek a legforróbb napokban is...
Vitézy Dávid: a gyorshajtásról és az elektromos rollerek szabályozásáról is kikérik a lakosság véleményét
Online közlekedésbiztonsági kérdőívet indított a kormány, amelyben a lakosság véleményét várják többek között a gyorshajtók...
Rendőröket harapott meg Eminem exfelesége, sokkolóval fékezték meg
Percek alatt elszabadult a káosz Eminem exfeleségének otthonában. A kiérkező rendőröknek végül drasztikus eszközökhöz kellett nyúlniuk.
Parlamenti képviselők ellen is vádat emeltek agrártámogatási csalás miatt Görögországban
Huszonkét személy, köztük négy hivatalban lévő kormánypárti képviselő ellen is vádat emelt csütörtökön az Európai Ügyészség az...
Trumptól kérne kegyelmet a világhírű sztár, ügyvédje szerint az élete veszélyben van
Donald Trump elnöktől kér kegyelmet R. Kelly. A szexuális bűncselekmények miatt összesen 31 év börtönre ítélt világhírű R&B-énekes...
Rémhír vagy valós veszély? Megszólalt a Velencei-tó körbeúszója a tó állapotáról
Nem ért egyet a médiában megjelent hírekkel.
Péterfy Bori kitálalt a színészi fizetésekről: „Nagy részük influenszerkedik, hogy megéljen”
Péterfy Bori, a népszerű színésznő és énekesnő, a Legyen az! című vacsora-talkshow szezonzáró adásában őszintén beszélt a...
Képernyőfotóval buktatta le a gazdag udvarlóját Nagy Ő Nati: kíméletlenül megalázta a neten próbálkozó férfit
Kíméletlen módon tette helyre az egyik hódolóját Kozelkin Natália, aki a tévénézőknek leginkább a TV2 sikeres párkereső...
Felnőttként költöztem vissza a szüleimhez: van-e jogom összeveszni velük?
Simon Eszter pszichológusokkal járt utána, hogy az anyagiakon túl milyen okokból laknak fiatal felnőttek együtt a szüleikkel, és hogyan...
NB I-es felkészülés: Gólzáporos győzelemmel hangolt a Paks a Panathinaikosz elleni KL-párharcra
A Paks nyolc gólt hozó felkészülési mérkőzésen győzte le a horvát Slaven Belupót.
Csődök jöhetnek az európai légiközlekedésben, a Wizz Air mégis jól járhat
Az iráni háború miatt sok kisebb európai légitársaság, pénzügyi nehézségekkel néz szembe, az AirBaltic-nak máris adósságproblémái...
Sport
Bellinghamnél elszakadt a cérna, lekevert egy taslit az ünneplő argentinnek
A botrányos jelenetnek volt előzménye.
Tovább dagad a botrány, két argentin játékost is eltilthatnak a vb-döntőről az angolok hergelése miatt
A Falkland-szigetek ügye volt az apropó.
Megbukott a Real Madrid sztárja: egy év után, áron alul távozhat
Nem jött be a madridi igazolás.
Foci-vb: A 39 éves Messi lábai előtt hever a világ
Olyat tett Lionel Messi, amire korábban nem volt példa.
Érik az újabb vb-botrány, az egyik argentin játékos szerint a Falkland-szigetek nem az angoloké
Pedig a FIFA megtiltott minden politikai megnyilvánulást.
Marco Rossi mosolyog: külföldi szerződést kapott a magyar válogatott két játékosa
Hollandia, Franciaország.
„Remélem, miután visszavonulok, nem leszek ilyen hülye” – Így osztotta ki az argentin védő az angol szakértőt
Az argentin válogatott smirglisimaságú középhátvédje, Cristian Romero keményen odaszúrt a szakértőként tevékenykedő korábbi Manchester United-játékos Gary Neville-nek, miután Argentína 2–1-re legyőzte Angliá
Megvan a foci-vb két döntőse – Mutatjuk az ágrajzot és a hátralevő meccseket
Kialakult a vb-döntő és a bronzmeccs.
Halálos tragádia a vb-n: nyomozást indított a rendőrség az afrikai hős halála ügyében
Szörnyű tragédia árnyékolja be az utolsó hetéhez érő 2026-os labdarúgó-világbajnokságot. Holtan találták az afrikai kontinens egyik legszimpatikusabb csapatának hősét.
Mit talált az argentin masszőr. Nem lett volna sanszuk Messiéknek a büntetőpárbajban
Rossz rágondolni, mi történt volna a világbajnokkal, ha nem nyer a rendes játékidőben.
Argentína ismét bemutatott egy elképesztő fordítást, és bejutott a vb-döntőbe
Spanyolország után másodikként Argentína jutott be a világbajnokság döntőjébe.
Messiék megtalálták Pickford kulacsát, amelyen az szerepelt, hova rúgják a tizenegyeseket az argentinok
Nem került sor a tizenegyesekre, de Jordan Pickfordnak részletes és hosszú listája volt.
Bulvár
Bátonyi Péter: Lázár elhitte, hogy a félművelt Szijjártó- és Rogán-szerű figurákhoz képest ő valaki
Az egykori kormányfőtanácsos azt mondja: a Fideszben olyan uralkodói allűrök voltak, amelyek a Kádár-korszakban elképzelhetetlenek lettek volna. Közben a magyar társadalom 16 éven keresztül azt fizette, hogy Orbán Vi
Erste-vezér: Márton-napon fölhívott Nagy Márton, felköszöntöttem. Azt mondta, az ő napja jó lesz, az enyém nem
Jelasity Radován szerint a múlt hibáiból tanulni kell akkor is, ha az némi vegzálással, számonkéréssel és kikérdezéssel jár. Mert különben ugyanezeket a hibákat újra meg fogjuk ismételni.
Róna Péter: Ez Magyar Péter első tévedése
A Tisza Pártnak csak arra van mandátuma, amire a választók felhatalmazták. Amikor ezt a határt átlépi – mint ahogy a képviselői ciklusok számának korlátozásával át is lépte – azonnal talajra lel az önkényess
Soha nem látott méretű Szuper El Niño közeleg - Már ősszel beköszönthetnek a télre jellemző szélsőséges mintázatok
Egy történelmi léptékű, úgynevezett „Szuper El Niño” jelenség formálódik a Csendes-óceánon, amely alapjaiban írja át a 2026/2027-es téli szezon időjárási forgatókönyveit, már az ősz folyamán éreztetve h
Sosem láttuk még így az ATV időjósát: Süveges Eszterből kibújt a vadító modell Rómában
Lélegzetelállító fotó készült a népszerű tévésről az olasz fővárosban. Süveges Eszter barátnős utazásra szökött el, a Nap Hírének pedig őszintén mesélt az anyaság melletti kikapcsolódásról.
Magyar Péter könyörtelenül belerúgott a földön fekvő Fideszbe, Szijjártó Péternek is nekiment
Magyar Péter szerint szétesik a Fidesz.
Kiderült, mennyi közpénzt kapott a BYD, mielőtt felvette Szijjártó Pétert
A vállalat szerdán jelentette be, hogy Szijjártó Péter nemzetközi vezetői pozícióban folytatja pályafutását a cégnél. Mi történt? A nyilvánosan elérhető összegek alapján több mint 71 milliárd forintnyi álla
Orbán Viktort őrizetbe vehetik?
Új fogadási piac indult a Polymarketen arról, hogy 2026 végéig őrizetbe vehetik-e Orbán Viktort. A fogadás nem jelent hivatalos eljárást.
Belenevetett az M1 riportere, amikor egy halálos balesetnél tudósított, sokak szerint ez volt a mélypont
Az M1 számtalan bakit ért meg az hosszú évek alatt, és sokak szerint volt ebből egy nagyon bizarr.
Megrázó tragédia történt az éjjel Budapesten
Halálos baleset történt szerda este a XX. kerületben; az Udvarhely utca és Hunyadi tér kereszteződésénél két személyutó összeütközött, majd az egyik felborult, a másik egy villanyoszlopnak ütközött – közöl
Húsznál is több nő elkábításával és megerőszakolásával vádolnak egy berlini férfit
Az áldozatok a rendőrségtől tudták meg, mi történt velük.
Felháborodott a Velencei-tó körbeúszója: szerinte teljesen félrevezetik az embereket a rémhírekkel
A Velencei-tóról kialakult képre reagált egy magyar sportoló a saját tapasztalataival.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
