RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Betörtek a csernobili atomerőmű lezárt területére, azonnal elsötétedett a kamera, amikor meglátott valami óriásit a sötétben
Elhomályosodott a kép, ami a sötétben van, az tényleg életveszélyes.
Több tízmillió forintba kerülhet az autósnak, ha elmulasztja ezt a határidőt
A szervezet hétfői közleményében kiemelte: már egynapos késedelem is komoly következményekkel jár, a biztosító a határidőt követő...
Éjjel érte támadás Ukrajnát, egy ember meghalt, négy gyerek megsérült
Kiterjedt támadás érte az ukrán energiaszektort.
Most kaptuk: Megtalálták Egressy Mátyás holttestét
Lesújtó részleteket közölt a rendőrség a tragikus esetről.
Megtalálták Egressy Mátyás holttestét
Szomorú részleteket közölt a rendőrség a tragikus esetről.
Nincs kegyelem: 52 ezres bírság és 3 büntetőpont jár ezért a mozdulatért az autóban
Autóvezetés közben ma már szinte minden egy gombnyomásra van. Csakhogy van egy határ, amit ha átlép a sofőr, az komoly következményekkel...
Új segélyhívó indult Magyarországon – jól jegyezd meg ezt a telefonszámot
Új telefonszámon lehet segítséget kérni, érdemes mindenkinek feljegyeznie.
Izland előre hozhatja az EU-tagságáról szóló tárgyalások újraindítását
Eredetileg jövőre tartottak volna erről népszavazást, de előre hoznák idén nyárra.
Megtörte a csendet a Kreml: van egy titkos megállapodás Ukrajna kapcsán - Teljesen szándékos, amit Moszkva most csinál
Oroszország szándékosan nem kommunikál arról, mi folyik az Ukrajnával való béketárgyalásokon – jelentette ki Dmitrij Medvegyev, az...
Egy ember meghalt, 15 ember megsérült – Támadás érte Ukrajnát
Komoly támadás érte az ukrán energiaszektort.
Brüsszel megint magára hagyta a magyarokat, hagyják az ukrán zsarolást
Nem tartják fontosnak a magyar és szlovák emberek érdekeit az EU-s elöljárók.
Leállhatnak a nagyüzemek: a csökkenő tejkínálat az egész EU-t megrázhatja
Szabályozás, demográfia és piaci tényezők alakítják az ágazat jövőjét.
Sport
Döbbenetes képeken minden idők egyik legnagyobb botránya, ahogy a Partizan ultrái felgyújtják a Crvena zvezda stadionját
Félbeszakadt a meccs, jöttek a tűzoltók, aztán valahogy csak sikerült befejezni.
Szörnyű liverpooli produkció Nottingham-ben, szürreális végjáték Szoboszlaiék meccsén
Florian Wirtz már a bemelegítés során megsérült, lemaradt a meccsről.
Őrületes végjátékban, 97. percben rúgott góllal győzött a Liverpool a bajnokságban
Kulcsfontosságú három pontot szereztek Szoboszlai Dominikék idegenben.
Pavlova és Sviatchenko nem vihette a magyar zászlót a téli olimpia záróünnepségén
Vasárnap este hivatalosan véget ért a XXV., milánói-cortinai téli olimpia Verona majdnem kétezer éves, római kori amfiteátrumában.
Dárdai Márton szörnyű meccse után a Hertha trénere nem kertelt
A német labdarúgó-bajnokság második vonalában a 23. fordulóban a Hertha kellemetlen vereségbe szaladt bele, 5-2-re kikapott a Paderborn otthonában.
Feszültség Barcelonában? Yamal dühösen távozott, Flick azonnal reagált
A katalánok tinédzsere nem örült, hogy lecserélték a Levante elleni vasárnapi bajnokin.
Szoboszlai volt a Liverpool legjobb mezőnyjátékosa, bár ezzel nem mindenki ért egyet
Az viszont vitathatatlan, hogy a győztes gól tőle indult el.
Erre vártak a Liverpool-szurkolók: nagy hír érkezett Szoboszlai Dominikról
A magyar sztár letöltötte egymeccses eltiltását, melyet a Manchester City elleni mérkőzés hajrájában kapott piros lapja vont maga után.
Fodor Csenge újabb vallomása: egy feltétellel hajlandó visszatérni a magyar válogatottba
A Győr BL-mérkőzése után a szurkolói fogadtatásra is kitért a magyar balszélső.
Négy szóval üzent Szoboszlai Dominik a Liverpool drámai sikere után
A Nottingham legyőzése ellenére a címvédő továbbra is csak hatodik a tabellán.
Érthetetlen helycsere, mégsem a hazaárulással vádolt két olimpikon vitte a magyar zászlót a záróünnepségen
Az utolsó pillanatban történt a változtatás, állítólag technikai hiba történt.
Fodor Csenge reagált a magyar válogatott kapitány szavaira: A hallgatás itt véget ért
A magyar sportoló klubja, a Győri Audi ETO KC is megszólalt az ügyben.
Bulvár
Toroczkai Magyar Péternek: Ez még semmi, sokkal durvább lesz, amit ezután fogok mutatni
A Mi Hazánk elnöke Győrben tartott választási gyűlést, amelyen Meta-cenzúráról beszélt, aztán korrupciós vádakkal illette a Fideszt és a Tiszát, majd válaszolt lapunk kérdésére: lát-e esélyt arra, hogy a pár
Kiadták a 10 euróst Szlovákiában, döbbenet, mert Magyarország van rajta, itt a kép a különleges pénzről
Elképesztő érdekességet tártak fel, a pénz igazi kuriózum.
Bilincsbe verték a 67 éves doktor nénit Dunavarsányban, örülnek a helyiek
Dunavarsány doktor nénije nem is sejtette, hogy lehallgatják a telefonját. Ráadásul a rendelőjébe titokban kamrát szerelt a Nemzeti Védelmi Szolgálat, így elegendő bizonyíték jött össze a doktornő lekapcsolásár
Berúgott, egy férfivel szexuális kapcsolatba került, videóra vette a stáb az egészet - sokkoló titkok a Topmodell leszekből
A 2000-es évek egyik legmeghatározóbb reality formátuma kétségtelenül a Topmodell leszek! volt.
Itt a vége: Ukrajna cafatokra bombázta a Barátság kőolajvezeték szivattyúállomását
Hétfőre virradóra nagy kiterjedésű légicsapások érték Oroszországot, amelyek következtében kigyulladt a Kalejkino olajszivattyú-állomás, amely a Barátság kőolajvezeték nyersanyag szállítását biztosítja. Feb
Prága kihátrált: a cseh kormány nem vesz részt a szankciós csomag magyar-szlovák blokkolásában
Karel Havlícek cseh miniszterelnök-helyettes jelentette be, hogy Prága nem blokkolja a 20. orosz szankciócsomagot. Nemcsak tárgyalásokat sürgetnek, hanem gyakorlati segítséget is felajánlottak Szlovákiának.
Ez a fűszer olyan hatásos lehet, mint egy 60 perces edzés
Néhány év mozgásszegény életmód is elég volt ahhoz, hogy mostanra megtanuljam, mekkora kincs, ha minden rendben van az egészségünkkel, és semmi nem gátolja, hogy például elmenjünk futni pár kilométert, biciklire
„B*zi vagyok” – coming outolt az MMA-harcos, majd Orbán Viktor megvédte
Ajándékot is kapott a kormányfő a sportolótól.
Friss hírszerzési jelentés: óriási bajban az orosz hadsereg, ezért kezdhet el kapkodni Moszkva
A Starlink műholdas internetszolgáltatás korlátozása és a Telegram üzenetküldő alkalmazás visszaszorítása érezhetően megnehezítette az orosz haderő ukrajnai hadműveleteit.
Döbbenetes képeken minden idők egyik legnagyobb botránya, ahogy a Partizan ultrái felgyújtják a Crvena zvezda stadionját
Félbeszakadt a meccs, jöttek a tűzoltók, aztán valahogy csak sikerült befejezni.
A NER-es arisztokrácia nemcsak a Tiszától fél, de attól is, hogy ha rosszra fordulnak a dolgok, valamit majd be kell adni a közösbe
Tiborcz István és Lázár János szerepe nő a kormányközeli gazdasági elitben, eközben Matolcsy Ádám köre határozottan, míg Mészáros Lőrinc kisebb mértékben, de visszaszorul. Sokan attól tartanak, vereség eseté
Így szakadt meg az interjú a Fidesz csúcspolitikusával élő adásban, ez volt az utolsó kérdés
Ez volt a szombati nap egyik legnézettebb videója a YouTube-on az ajánlásgyűjtési cunami közepette.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
