RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Megszólalt a szakértő Jákli Mónika tragédiájáról: "A rongálódások nagyon komoly sebességre utalnak"
Továbbra is felfoghatatlan, hogy szörnyű halálos balesetben elhunyt a népszerű fitneszmodell. Jákli Mónika halálos balesete kapcsán...
11 új játék érkezik az Xbox Game Pass-ra
Az Xbox Game Pass hivatalosan is bejelentette a 2026 januárjára érkező második játékcsomagot, amely minden eddiginél erősebb felhozatallal...
Őrült rekord a Netflixen – Ben Affleck és Matt Damon új filmje berúgta az ajtót, és tokostul
Ben Affleck és Matt Damon több mint harminc éve dolgoznak együtt, és barátságuk újabb közös filmmel gazdagodott:
Ha Ön is 1950–1975 között született, akkor van oka a félelemre
Ez a korosztály ma 50–75 év közötti. Egy olyan generációról van szó, amely példátlan egészségügyi, gazdasági és társadalmi...
Számos új pályázat megjelentetését tervezi az agrártárca idén
A mezőgazdaságban 2026 az építkezés éve lesz, az agrártárca számos új pályázat megjelentetését tervezi, szükség esetén...
Itt a rendőrség közleménye – folyamatosan keresik ezt a nőt, aki nem aprózta el a lopást
A Győri Rendőrkapitányság lopás vétsége miatt indított büntetőeljárást egy ismeretlen nő ellen, aki a gyanú szerint jelentős...
Egy rémisztően jó sci-fi, ami egy nap valósággá válhat
Rebecca Ferguson a sci-fik igazi királynője lett.
Eldőlt ki kaphat végül 14. havi nyugdíjat - mutatjuk mit kell teljesíteni hozzá.
Kinek jár a tizenharmadik és a tizennegyedik havi nyugdíj 2026-ban? A témát az ado.hu szakmai blogbejegyzése alapján dolgoztuk fel és...
A Vatikán is meghívást kapott a Béketanácsba
A Vatikán is meghívást kapott, hogy részt vegyen a Donald Trump amerikai elnök által létrehozott Béketanácsban - közölte Pietro Parolin...
Egyetlen szokás, ami által jó eséllyel tovább élhetünk
Egy frissen publikált, nagyszabású kutatás szerint nemcsak a rendszeres testmozgás, hanem a különböző mozgásformák kombinálása is...
Elon Musk tényleg felvásárolná a Ryanairt, vagy mi ez már megint?
Két olyan gigantikus egó feszült egymásnak, akik közül egyet is nehéz elviselni, hát még kettőt egy platformon. Az egyik oldalon a világ...
Időjárás: Lesz itt meglepetés márciusban. A durva tél után akkorát kapunk a tavasztól
Itt a március időjárás-előrejelzése.
Sport
Tóth Alex angolul adott interjút, és egyből mindenkit lenyűgözött a Premier League-ben
A Bournemouth magyar igazolását Robbie Keane-ről és Kerkez Milosról is kérdezték.
Felismered a legcsinosabb női teniszezőket? Teszteld!
Zajlik az év első Grand Slamje, az Australian Open. Jövünk is egy kvízzel, ahol csinos teniszezőket kell felismerned.
Csodakapusunk kidobta a kukába a labdasportok legősibb szabályát
Mi magyarok vagyunk, nálunk az elődöntő alapkövetelmény.
Slot hamar lerendezte a hülyeséget kérdező újságírót
Nem is értjük, hogyan lehetett feltenni ezt a kérdést.
Ronaldinhót idéző gólt rúgott Szoboszlai a Bajnokok Ligájában
Ismét betalált a BL-ben Szoboszlai Dominik. Már negyedszer az idei szezonban.
Gyökeres Viktor furcsa gólja után az Arsenal edzője elmondta a véleményét róla + videó
Továbbra is szenzációs formában teljesít Mikel Arteta együttese a BL-ben, hét meccs után is százszázalékos.
Vereséggel zárta a csoportkört a férfi kézilabda-válogatott az Eb-n
Ez azt jelenti, hogy nem visz magával pontot a középdöntőbe.
Szoboszlai Dominik zseniális szabadrúgásgólt lőtt a BL-ben – videó
Az első félidő ráadásában esett az első találat a meccsen.
Első éles bevetésére készül a Ferencváros két kulcsjátékosa, Varga és Tóth eladása után
A görög riválissal eddig mindössze egy alkalommal találkozott a magyar rekordbajnok.
Morbid temetés és bírózás – meghökkentő szavak a magyar válogatottról Izlandon
Kemény visszhangja van az ellenfélnél a magyar–izlandi rangadónak a kézilabda Eb-n.
Szoboszlai csodagólt lőtt Marseille-ben, a Liverpool fontos meccset nyert a BL-ben
Kerkez Milos is remekül futballozott a Liverpoolban, amely rendkívül fontos három pontot szerzett a Bajnokok Ligájában.
Olaszország is bejutott a férfivízilabda Eb elődöntőjébe
Ezzel vált teljessé a legjobb négy mezőnye Belgrádban.
Bulvár
Ha valaki így jár a lépcsőn, az a demencia korai jele lehet
Ne hagyd figyelmen kívül: lépcsőzés közben is felismerhető az a meglepő jel, ami a korai demencia tünetére utalhat.
"27 évesen randiztam egy 50 éves pasival, ami a randin történt, ultraciki volt"
Kétféle ember létezik: aki szerint a nagy korkülönbség nem számít, és aki szerint nagyon is fontos!
Gyanús lett a vámospércsi rendelőben, hogy egy páciens lába percek alatt a duplájára dagadt
Orvosi vészhelyzet? Nem, egészen más.
Ekkor tör be a tavasz, már meg is van az időpont, ekkor ér véget a hideg tél Magyarország a friss időjárás-előrejelzések szerint?
A makacs hideg, hosszú fagyos reggelek és hóval borított tájak után egyre többen figyelik az előrejelzéseket: már körvonalazódik az évszakváltás.
"Szégyen Izland, szégyen" - Megdöbbentő váddal lőtték meg a magyarok Eb-ellenfelét
Megszerzett pont nélkül jutott tovább a válogatott a középdöntőbe, máris véget ért a torna nekünk?
Kulja András beazonosította a Magyar Péterrel összeszólalkozó „magyar gazdákat”
A Mercosur-megállapodás elleni tüntetésről írt a Tisza Párt EP-képviselője.
Kevesen tudják: szabálysértést követsz el, ha ezt az apró tárgyat a házad elé teszed
Sokan nem tudják, hogy tilos, amit tesznek, pedig akár büntetőeljárás is indulhat ellenük, ha a házuk előtti részen másokat akadályoznak.
Megdöbbent a háromgyerekes apa: azt hitte, nagycsaládosként olcsóbb lesz nekik a gáz
Aki nem fogyaszt elég sok földgázt, annak hiába van legalább három gyereke, semennyit nem tud érvényesíteni a nagycsaládos gázárkedvezményből.
Megrázó képek a helyszínről: Jákli Mónika borzalmas balesetben hunyt el
Nem sokkal hajnali 4 előtt érkezett a bejelentés a rendőrségre: baleset történt Nagymegyer és Alistál között Szlovákiában. Borzalmas hír: Jákli Mónika csapódott az árokba, az életét nem tudták megmenteni.
Véget ért a keresés: Holttestet talált a Pest Vármegyei Kutató-Mentő Szolgálat
Lesújtó részleteket közöltek.
Veszélyben lehet mindenki, aki Egressy Mátyást keresi, erre figyelmeztetnek a szakemberek
A rendőrség kedd óta a Dunában is keresi az Egressy Mátyást, most szakemberek hívták fel a figyelmet arra, hogy mindenki veszélyben van, aki a fiatal után kutat.
A Reggeli műsorvezetői élő adásban olvasták fel az RTL-nek követeléseiket: a stúdió elsötétült utána
Peller Anna és Tihanyi Peti olyat tett, amit még nem láthattunk.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
