RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. április 20, hétfő, Tivadar

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Videón, ahogy Baranyi Krisztina már az ajtóban hazaküldte a NER-közeli Bayer Construct tárgyalódelegációját

A ferencvárosi polgármester szerint elfogadhatatlan, hogy a cég vezetője a dolgozóknak írt levelében azt írta: a Fideszt támogatják, és...

Itt a Magyar-kormány első hét minisztere, mutatjuk a fontos tárcákat és vezetőiket

A tizenhat tárcavezető kevesebb, mint a fele biztos, a többi pozícióra még castingolnak. A most bejelentett hét miniszter neve – Orbán...

Demencia és étkezés: megoldások táplálkozási nehézségek esetére

A szellemi leépülés előrehaladásával egyre nagyobb gondot jelent a betegek táplálása. Az agyban található idegsejtek károsodásával...

Baranyi Krisztina kidobta irodájából Tiborcz üzlettársát és kijáróemberét, a volt szocialista Horváth Csabát

Balázs Attila, a Bayer vezére egy nappal a választás előtt azt írta a dolgozóinak, hogy aki nem a Fidesz-kormányt támogatja, ne vegyen...

Baranyi Krisztina kidobta az irodájából Horváth Csabát és a Bayer Construct vezetőjét

A IX. kerületi polgármester kijelentette, hogy semmi szín alatt nem működik együtt egy olyan céggel, ami a választás előtt levelet írt a...

Kiadták a riasztást: Hidegfront vonul át az országon, zivatarok és viharos szél várható

Elsőfokú riasztást adott ki a HungaroMet a várható zivatarok miatt. A hétfőn átvonuló hidegfront nemcsak csapadékot, hanem jelentős...

Itt van Magyar Péter bejelentése: Ők lesznek a Tisza-kormány miniszterei – videó

Magyar Péter hétfő délután bejelenti, kik töltik be majd a miniszteri posztokat a Tisza-kormányban.

Kozmikus menetrend 2026-ra: öt sorsfordító dátum, amely átírhatja az ön életét is

Ha eddig azt gondolta, hogy az asztrológia csupán a napi horoszkópokról szól, érdemes felkészülnie: 2026-ban a bolygók olyan táncot...

Riasztó kutatás: a fiatalokat tizedelő rák szinte kizárólag egyetlen társadalmi csoportban szedi áldozatait

A vastag- és végbélrák lett a fiatalok első számú daganatos gyilkosa. A friss adatok szerint egy furcsa dolog döntheti el, hogy ki éli...

Feszültséggel teli órák következnek, a fél világ az amerikai-iráni tárgyalások folytatására vár

Ismét feszültebbre fordult a helyzet Irán és az Egyesült Államok között, továbbra is kérdéses, lesz-e második fordulója a...

Itt vannak az első nevek a leendő kormányból

1990 óta nem látott létszámú frakció kezdi meg a munkát, kiderült az agrárminiszter személye is.

Láncfűrész karbantartás: ezt a pár dolgot ne hagyd ki

A láncfűrész megbízható működése érdekében elengedhetetlen a rendszeres karbantartás. Tudd meg, hogyan tisztítsd, olajozd, mire figyelj...

Sport

„Nem méltó a Liverpoolhoz” – a Vörösök csapatkapitánya a távozásra készül?

Az Everton elleni derbi hőse kritikusan nyilatkozott, Arne Slot is reagált a szavaira.

Ilyen volt a helyszínen: Szoboszlai elcsendesítette az Everton-szurkolókat, akik őt is megdobálták

Az angol futball egyik legnagyobb derbijét a helyszínen tekintettük meg vasárnap.

Milák Kristóffal még sosem történt ilyen, Kós Hubertnek is „visszavágott”

Feladta a leckét a világnak, újra megjavította a világ idei legjobbját 100 pillangón Sopronban.

100. perces Szoboszlai-gólpassz is kellett ahhoz, hogy a Liverpoolé legyen a városi derbi

A BL-indulás szempontjából nagyon fontos pontokat szerzett a Liverpool.

Szoboszlai a csapat motorjaként megmentette a Liverpoolt

A magyar középpályás teljesítménye méltó volt az Everton elleni jubileumhoz.

Bombahír Liverpoolból: elakadtak a tárgyalások Szoboszlaival!

A magyar sztárfocista szerint a jövője már nem teljesen az ő kezében van.

Keane nekiment a bírónak Győrben és megígérte: "Nincs még ennek vége" - értékelések az ETO-Fradi után

Így látta a két vezetőedző az ETO FC-Ferencváros NB I-es rangadót vasárnap. Értékelések.

Bognár György kiakadt a fejelős piros lap miatt: "Nagy Zsolt hat ilyet csinált a meccsen" - így látták az edzők

Így látták a vezetőedzők a vasárnapi Paks-Puskás Akadémia NB I-es bajnokit (1-0).

Milák Kristóf az országos bajnokság utolsó napján a világ idei legjobb idejét úszta 100 méter pillangón

Magabiztosan túlszárnyalta a szövetségi kapitány által meghatározott Eb-kvalifikációs szintet.

Egy magyar játékos tette tönkre a Fradi legszebb álmait

Albek Anna egymaga hat gólt lőtt és élete meccsét játszotta a Bajnokok Ligája negyeddöntőben.

Szoboszlai Dominik elképesztő mérföldkőhöz érkezett a Liverpoolban

A magyar középpályás győztes gólpasszal tette emlékezetessé a nagy napot.

Szoboszlai tiszta vizet öntött a pohárba a liverpooli jövőjéről – mire vár a klub?

A magyar középpályás őszintén beszélt arról, hogy mi a helyzet a hónapok óta beharangozott új szerződésével.

Bulvár

Hirtelen odalépett Magyar Péterhez egy ismert személy, 2 szót mondott neki élő adásban

A kormányváltó szavazás utáni első hét bizony nagyon pörgős ügymeneteket diktált a Parlamentben és azon kívül is.

Nagy a baj Debrecenben, borzalmas fényképek keringenek az interneten

Döbbenetes állapotok: elhullott halak és madarak miatt kongatják a vészharangot Debrecenben.

A norvég reptéren Magyar Péterről jelent meg egy óriási felirat, olyan szavakat használnak, ami azonnal felhívja a figyelmet

Norvégiában is Magyar Péter a téma, még a reptéren is.

Selyemzsinórt kapott Orbántól, most kiderült, hol folytatja a parlamentből kieső fideszes képviselő

Régi tevékenységéhez tér vissza.

40 évig hazánk legnépszerűbb színésze volt: 75 évesen magányosan éli a mindennapjait

Gáti Oszkár 40 évig volt Magyarország egyik legkeresettebb színésze, most mégis egyedül él.

444: Rogánék parancsba adták, hogy a minisztériumok fideszes üzeneteket posztoljnak

A Miniszterelnöki Kabinetiroda vezetője korábban tagadta, hogy a párt és kormányüzenetek összeérnének.

Minden mozdíthatót értékesítenek és elutalnak Mészáros Lőrinc környezetgazdálkodási cégéből

A Magyar Hang szerint alig marad pénz a következő havi fizetésekre.

Elképesztő támogatást tervez bevezetni a Tisza Párt: rengeteg magyar lehet rá jogosult, mire készül az új kormány?

A választást követő héten már a Nemzeti Választási Iroda által közölt eredmények határozták meg a közéleti és gazdasági diskurzust.

„Egyértelműen én voltam az, aki fenntartja az életszínvonalunkat” – Számít, ki keres többet egy kapcsolatban?

A pénz fontos szerepet játszik a kapcsolatokban, és befolyásolhatja a döntéseket. Fontos, hogy beszéljünk a pénzügyi különbségekről, hogy elkerüljük a kapcsolat romlását.