RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Drákói szigor: 16 év alatt teljesen betiltanák a közösségi média használatát Szlovákiában
A kormány szerint a gyerekek negyedénél már súlyos a netfüggőség. A törvénytervezet jövő év elején már el is készülhet, de...
Az Operaház fantomja 1000. alkalommal a Madách színpadán - Ilyen volt a gálaelőadás
1000. Operaház fantomja: Ünnep és könnyek a Madáchban.
Fiat Dolce Camper: futurisztikus koncepció a kerekeken utazó nyaraláshoz
„Ikonikus, forradalmi és összhangban a kor szellemével” – így jellemzik a Fiat újdonságát. A Camper merész dizájnt ötvöz...
Futárt vonszolt futárautóval egy autótolvaj
Sülysápi vadnyugat.
Július óta körülbelül 100 autót adott el a Tesla a világ legnépesebb országában
Az okok összetettek.
Erre lenne szükség, hogy tényleg csökkenjen a lakhatási válság: mi van azokkal, akik nem érik el a támogatásokat?
A Habitat for Humanity Magyarország idei lakhatási jelentése a 2024-es év végén meghirdetett gazdaságpolitikai akcióterv eredményeire és...
Maga a rémálom: Oroszország ökológiai katasztrófát készíthet elő Herszonban
A támadásnak potenciális következményei lehetnek Romániára és más Fekete-tenger menti országokra nézve.
Elképesztő, mit rendelt Pécsről Bruce Willis, ilyen rendkívüli dolgot máshol nem kaphatott
A hollywoodi filmsztár rendelt magának egy kis pécsi történelmet.
A hazánkban élő HIV fertőzöttek jelentős része nincs tisztában az állapotával
Magyarországon európai összehasonlításban is kiemelkedő a HIV-ellátás színvonala, azonban még mindig magas a későn kiszűrt betegek...
Hú, de serények a sütés körül. A kis Lujzi, de a fiuk is izgatottan várják a kóstolást. Rúzsa Magdi hármas ikrei annyira lelkesek már hajnalban
Készült a finomság, a hármas ikrek pedig alig győzték kivárni.
Dér Heni őszintén: ezért marad távol a férjem az élő adásoktól
A Sztárban Sztár All Stars elődöntőjében két kihívást jelentő produkcióval állt színpadra Dér Heni: először Oláh Gergővel...
24.hu: A Morrison's 2-ben meghalt fiatal támadója szerint ő csak viccelődni akart és megelőző ütéseket vitt be a poént nem értő áldozatnak
A lap úgy tudja, a halált okozó testi sértés bűntettével gyanúsított A. László Erdélyből származik és kőművesként dolgozik...
Sport
Döntöttek a Liverpool szurkolói: Wirtz az első, Szoboszlai a harmadik
Összességében azonban a magyar válogatott csapatkapitánya viszi el a pálmát.
Friss hír érkezett a súlyos sérülést szenvedett magyar futballista állapotáról
Szűcs felépülése a megfelelő ütemben halad.
Arne Slot Kerkez Milosról áradozott a Liverpool kínkeserves győzelme után
Szerinte nem kell nagy dolgokat beleképzelni abba, hogy Mohamed Szalah egyetlen percre sem állt be.
A Liverpool már januárban vinné a Real Madrid középpályását
A Liverpool állítólag a Real Madrid középpályását, Eduardo Camavingát jelölte meg elsődleges átigazolási célpontként, és hivatalos ajánlatot készül tenni a megszerzéséért.
Hosszú időre kidőlt a legértékesebb magyar futballista Szoboszlai, Kerkez és Sallai után
Dárdai Bence a Wolfsburg tartalékcsapatának edzésén sérült meg.
Megműtötték a magyar válogatott egyik legértékesebb futballistáját
Edzésen történt a baj, elkerülhetetlen volt az operáció.
Keane elárulta, miért nem játszik Varga Barnabás a Puskás Akadémia ellen
Robbie Keane a Puskás Akadémia–Ferencváros rangadó kezdése előtt egy órával kihirdette a játékoskeretét, amiben nem szerepel a magyar válogatott gólvágója, Varga Barnabás.
Súlyos sérülést szenvedett a Barcelona aranylabdása
A háromszoros aranylabdás Aitana Bonmatí hosszú kényszerpihenőre kényszerül, miután a spanyol női labdarúgó-válogatott edzőtáborában szárkapocscsont-törést szenvedett.
Megszólalt Varga Barnabás menedzsere az átigazolásáról szóló pletykákról
Robbie Keane azt mondta, a híresztelésekre nincs ráhatása.
Varga Barnabás menedzsere: Ezt az őszi hajrát még végigküzdi...
Mint ismert, Robbie Keane, a Ferencváros vezetőedzője a vasárnapi Puskás Akadémia ellen megnyert (2–1) mérkőzés előtt azt nyilatkozta, Varga Barnabás fáradtság miatt nincs ott a keretben. Ennek kapcsán a Nemzeti Sp
A most bosszús Liu fivérek nélkül tettek csodát gyorskorcsolyázóink + videó
Férfiváltóban és a vegyes váltóknál is összejött a magyar olimpiai kvóta.
Összeesküvés-elméletek keringenek a Formula–1-es Katari Nagydíjról
„Adj egy fegyvert a McLarennek, és biztos, hogy lábon lövi saját magát.”
Bulvár
Döbbenetes dolgot szúrtak ki Putyin kezén az Orbán Viktorral való találkozás alkalmával
Érdekes részletet szúrtak ki a tárgyalás alatt.
Kiderült, hány év felett nem ajánlott naponta zuhanyozni
Sokan minden reggel és este a zuhany alá állunk, hogy frissnek és tisztának érezzük magunkat. Arról eddig is gyakran hallhattunk, hogy a napi többszöri zuhanyzásról megoszlanak a vélemények. De gondoltad volna, hogy
Eltörölnének egy ünnepnapot: felmerült, hogy ne legyen többé munkaszünet húsvéthétfő a németeknél
Az ünnepnap munkanappá tétele gazdasági érdekből merült fel.
Szabó Zsófi elképesztőt mondott Magyar Péterről élő adásban, kevesen figyeltek a szúrós megjegyzésre
Szabó Zsófi igen lelkesen vesz részt a hazai politikai életben.
Ezúttal tényleg borul minden, amit a meteorológusok jósoltak: brutális meglepetéssel indul a december - jó, ha időben felkészülsz rá
Az év utolsó hónapjának első időszakát egyáltalán nem olyan hőmérsékleti viszonyok jellemzi majd, amilyeneket mindenki valószínűsített.
Megvan az időközi választás eredménye Pilisvörösváron, ahol Orbán szerint csak valami marhaság miatt veszíthet a Fidesz
A polgármester mögül elfogyott a többség, a vasárnapi dupla győzelem után a Vörösvárért Közéleti Egyesületnek már hat képviselője van a testületben.
Negyven év után elhagyta az állampusztai börtönt Grabicza Róbert
Négy évtizednyi szolgálat után nyugdíj előtti rendelkezési állományba vonult.
Szoboszlai 1,5 millió forintot akar kifizettetni velünk, már kisfiúként is erről álmodott
Súlyos teherről vallott a Liverpool FC és a magyar válogatott sztárja, behódolunk neki?
Két fiatal életéért küzdenek a borzalmas baleset után
Ketten életveszélyesen megsérültek egy Turán történt balesetben - közölte a Pest Vármegyei Rendőr-főkapitányság sajtóreferense.
„Minél inkább Orbán felé fordulnak az erdélyi magyarok, annál távolabb kerülnek a transzilvanizmustól”
Tudor Duică, a háromnyelvű TEUS mozgalom alapítója szerint a transzilvanizmus legnagyobb akadálya nemcsak Bukarest, hanem az erdélyi magyar közösségnek a Fideszhez való lojalitása is. Ez éppen azt a regionalizmust gye
Filmes szexjelenetek, amik annyira kemények, hogy a színészek is megbánták
Utólag már bánják, hogy belementek a mozivásznas szexbe...
„Már nem keresek nőt” – 40 feletti férfiakat kérdeztünk, miért nem keresnek párkapcsolatot
Negyven feletti férfiakat kérdeztünk arról, miért nem keresnek párkapcsolatot. Meglepő válaszokat kaptunk, amelyek új perspektívát nyújtanak az egyedüllét választásának okairól.
blogmorzsák
Száz éve szól magyarul a rádió
1925. december 1-jén stúdióavató ünnepséggel és hangverseny-közvetítéssel indult el a rendszeres rádiós műsorsugárzás Budapesten.
Pár millió földönfutó
Nem lenne szabad ennek így történnie.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
