RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Naponta csaknem egy centimétert apad a Balaton
Nem kizárólag a hőmérséklet határozza meg a párolgás mértékét.
Sokkoló tett pontot az éjszakai, berlini túszdráma végére
Tizenegy órán át tartotta fogva áldozatát a késes támadó.
Robbanás volt a pozsonyi reptéren
Nagy erejű robbanás történt péntekről szombatra virradó éjjel Pozsonyban, a repülőtérhez közeli Ivanská úton. A detonációt...
Bezárták Budapest egyik népszerű strandját, és most azért nem nyitják ki, mert nem döntötték még el, mi legyen vele
Több évtized után az idei szezonban nem nyit ki a II. kerületi Külkerpark.
Dörzsölt cselnek indult, kuka elleni viaskodás lett belőle – Nagy árat fizethet a malőrért a populista jobboldal
Nigel Farage hosszú politikai karrierjének egyik legsorsfordítóbb bejelentésére készült kedden. A Brexit Párt utódját, a Reform UK-t...
Brutális torlódás az M1-es autópályán, erre készüljön mindenki, aki arra indulna
A Balaton felé is hosszabb menetidővel kell számolni.
Új Kresz-táblákat helyeztek ki: sokan még mindig nem tudják, mit jelentenek
Te tudod, hogy mire hívják fel a figyelmet?
Holttestet találtak a Tiszában a tiszakécskei szabadstrandnál
A férfi halálának körülményeit még vizsgálják.
Így szorítaná ki a taxis hiénákat Budapestről a BKK
Az MTI-hez eljuttatott közlemény szerint a BKK 2026-ban megújítja a személytaxi-szolgáltatás felügyeleti rendszerét az utasok és a...
Robotaxik Nagy-Britanniában: idén már utasokat is szállíthatnak
Új szakaszába lépett az önvezető személyszállítás Nagy-Britanniában: 2026. május 22-én a brit közlekedési minisztérium (Department...
Jó példa, ész és gerinc – ezt várja Ruszin-Szendi Romulusz a frissen avatott altisztektől
Ötszáz katona tett altiszti esküt.
Nem hisznek a középkorú magyarok a szemüknek
15 százalékos inflációt érzékeltek májusban.
Sport
Feleségül vette gyönyörű barátnőjét Liu Shaolin Sándor
A sportoló a közösségi médiában osztott meg fotókat a nagy napról.
Pályán a címvédő, jönnek az utolsó negyeddöntők – A foci-vb mai programja
Mutatjuk a futball-világbajnokság mai programját.
Ingyen igazolható világsztárt visz José Mourinho a Real Madridhoz
33 éves a kiszemelt.
Otthagyja klubját a világ egyik legjobb középpályása, irány az Arsenal
Határozott lépéseket tesz a klubváltása felé.
Újabb játékos hagyta el a Ferencvárost, meg is van az új csapata
Ő a tizedik ezen a nyáron.
Hallanod kell, mit mondott a spanyol kapitány Lionel Messiről
Luis de la Fuente őszinte szavai.
Mindenki ezt az égi tüneményt bámulta Lamine Yamalék helyett a spanyol–belgán
Ellopta a show-t a gyönyörű popsztár.
Belgium megszakította Spanyolország sorozatát, de megállítani így sem tudta az Európa-bajnokot
Jöhet a 2024-es Eb-elődöntő visszavágója – és talán a vébé érdemi döntője is – Dallasban.
A Liverpool végre döntött Szoboszlairól, ennyit fog keresni hetente a magyar zseni
Elképesztő heti fizetést fog kapni Szoboszlai Dominik Liverpoolban, ez az összeg eddig elképzelhetetlen volt.
A meccset néznénk, de kiszúrják a szemünket az elnézésünkért esdeklő, zöld hirdetések
A szaúdi Aramco a sportwashing megtestesítője a világbajnokságon.
Nem ment át az orvosin, összeomlott a Manchester United csúcsigazolása
Lefújták az átigazolást.
A spanyolokat most is Merino mentette meg, az Eb-győztes ott van a vb-elődöntőben
A világbajnokság második negyeddöntőjében Spanyolország egy hajrában szerzett góllal kiejtette Belgiumot.
Bulvár
„Ez nagyon csúnya dolog” - Csalódtak a Fidesznél Orbán Viktorban
A volt kormánypárt rajongói keresetlen szavakkal illették a csütörtöki tüntetést, Orbán Viktort sem kímélték.
Azonnali bejelentést tett Magyar Péter miniszterelnök pénteken
Jelentős európai uniós fejleményről számolt be közösségi oldalán Magyar Péter.
Áder Jánosék esete a fekete katona-legyekkel és a 10 milliárdot bukó lárvagyárral
„Haverom kérdezi az ex-elnök úrtól, hogy mi a szitu az üllői lárvagyár ügyében?” Utánajártunk.
Rónai Egon a földbe döngölte Fásy Ádámot, Zsülike eltűnt filmjétől pöccent be a zenész
Az ATV műsorvezetője sarokba szorította Fásyt, aki csak hebegett és habogott.
Megfejtették, ezért nem állt ki Orbán Viktor Sulyok Tamás mellett a Sándor-palotánál
Orbán Viktor hamarosan elhagyja Magyarországot, fontos dolga lesz, ő fogja képviselni Magyarországot.
Magyar Péter ultimátuma után Sulyok Tamás olyan lépésre szánta el magát, amire még nem volt példa
A miniszterelnök és az államfő közötti konfliktus a végkifejletéhez közeledik.
Betört egy Ryanair-gép ablaka felszállás után: beszippantotta a 61 éves utast
Drámai perceket éltek át az utasok egy Ryanair-járaton.
Nem akar levonulni a MÁV-területről a lőtér, amelyben Áder volt őrségparancsnoka is érdekelt
Azt állítják, semmilyen probléma sem volt a működésükkel.
Futótűzként terjed a pletyka: szétkapnák az egyik magyar bankot, itt a hivatalos reakció
Komoly találgatások indultak az MBH jövőjéről.
Lovas Rozi bombázó bikiniben: a férje Adonisz volt a közös hajókázáson
Lovas Rozi fantasztikusan fest a bikinis fotón, amelyen csábítóan pózol adonisz férje mellett.
Mi történt? Orbán Viktort kórházban kapták lencsevégre
Testőrei gyűrűjében lépett ki Orbán Viktor a budapesti Karolina úti Sportkórházból, fekete kisbusza a bejárat előtt várakozott. Az egykori kormányfő látogatásáról Panyi Szabolcs egy fényképet is megosztott, am
Gerendai Károly megemeli a kalapját Magyar Péter előtt, de nem érti, miért kell még mindig ennyire kampányüzemmódban működni
Azt is elmondta, miért tért vissza a Szigethez, és mit vár az idei fesztiváltól.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
