RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Ha a boldogságot már nem is, de az anyagi jólétet biztosította a családjának Diogo Jota
A portugál jelentős vagyonnal rendelkezett, amely az özvegyre és három gyermekére maradt.
Vihar után: közel 10 ezer bejelentés érkezett a katasztrófavédelemhez
Szerda reggelig 9752 káreseményt jelentettek az ország különböző pontjairól, az áramszolgáltatás is több ezer háztartásban szünetelt.
Hajszálra a 100 ezer ponttól a BUX
Izgalmas napokat élünk a tőzsdéken, elsősorban az amerikai vámbejelentések vannak most a befektetők figyelmének központjában:...
Száz évet vártak a strand megnyitására, de már az első nap után be kellett zárni
Bizonytalanná vált a víz minősége, ezért a megnyitó utáni napon be is zárták a fürdőhelyeket.
Pécs a nyár fénypontja
Látvány A Pécsi Zsolnay Fényfesztivált rögtön a kezdetektől elfogadta a közönség, és folyamatosan nőtt a látogatók száma – mondja...
Nyári románc Mallorcán: újra szerelmes Jennifer Aniston?
Már a barátainak is bemutatta Mallorcán.
Európa-liga: sok problémáról beszélt Bognár György, Szappanos helyzete is szóba jött
A Paks csütörtökön 19 órától a CFR együttesét fogadja az El-selejtező első körében. A párharc első felvonása előtt a tolnaiak...
Barcelona magyar reménysége Piqué csapatában folytathatja
A spanyol sajtó értesülései szerint kölcsönben távozhat a Barcelona második csapatától Yaakobishvili Áron. A 19 éves magyar kapus az FC...
Megszületett a döntés a Rubik-kockáról, ennek valaki nagyon nem fog örülni
Az Európai Unió Bírósága elutasította a Spin Master Toys UK kereseteit, megerősítve az Euipo korábbi döntését, amely törölte a cég...
Durván összevesztek a nagyhatalmak – Széthullhat Európa közös légvédelmi rendszere
Súlyos hatalmi vita robbant ki Franciaország, Németország és Spanyolország között Európa legnagyobb közös védelmi projektje, a Future...
Két sávot lezárnak az M0-son, itt lehet dugó
Elhalasztott burkolatjavítási munkálatokat végeznek az M0-son csütörtök estétől péntek reggelig. Torlódások lehetnek a környéken.
Irgalmatlan károk keletkeztek a vihar után, rendkívüli a készültség az egész országban
Lázár János szerint még nem lélegezhetünk fel.
Sport
Fájdalmas bejelentés – nem indulnak a paksiak Európában
A klub kedden csarnokának alkalmatlanságával indokolta a visszalépést. „Hosszú idő után először végeztünk olyan helyen a bajnokságban, amely nemzetközi kupaszereplésre jogosított minket.... Read More... A Fájdal
Megrázó részletek – ez okozhatta Jota és öccse halálos balesetét
Újabb részleteket hoztak nyilvánosságra a spanyol hatóságok a Diogo Jota és testvére, André Silva halálával végződő autóbaleset kapcsán. A szerencsétlenség a csütörtök... Read More... A Megrázó részletek
Így érkeztek meg ma a Liverpool játékosai az első edzésükre Diogo Jota halála után + videó
Az még nem dőlt el, hogy a Liverpool vasárnap lejátssza-e a tervezett felkészülési mérkőzését.
Európa rettegett, de Pécset nem tarolta le az angol horda
Harmincöt éve térhettek vissza Európába az angol focicsapatok, s az első meccsüknek rögtön magyar főszereplője volt.
Az új 63 milliós igazolás két óriási góllal lőtte a klub-vb-döntőbe a Chelsea-t
Korábbi csapata ellen szerzett két fantasztikus gólt a brazil támadó.
Gazdag örökséget hagyott családjára a tragikus balesetben meghalt Diogo Jota
A fiatalon elhunyt labdarúgó a pályán kívül is nagy jövedelemre tett szert.
Álomgólok vetettek véget a brazil tündérmesének, vb-döntős a Chelsea
A Fluminense korábbi támadója nem győzött bocsánatot kérni a találatok után.
Eldőlt a válogatottsági rekorder Dzsudzsák Balázs jövője – hivatalos
Debrecenben „az előző szezonnal ellentétben a következő csodálatos lesz”.
Carlos Alcaraz összecsapott a rémálmával Wimbledonban, meglepő vége lett
Carlos Alcaraz a hazaiak kedvence, Cameron Norrie ellen játszott a wimbledoni negyeddöntőben.
Paks: Bognár György keretet hirdetett, újabb gólvágó érkezett
A Paksra csütörtökön 19 órától már tétmeccs vár: a magyar kupagyőztes a CFR gárdáját fogadja az Európa-liga selejtezőjének első körében. […] A Paks: Bognár György keretet hirdetett, újabb gólvágó érkez
Sallai csapata brutális pénzért igazolja le a világ egyik legjobb csatárát
Végleg megszerzi a nigériai támadót Sallai Roland csapata.
A Fifty-Fifty nemcsak a mentőmellény hiányával adott támadási felületet a Fehérszalagon
A kizárás után a második óvásig viszont már el sem jutottak a versenyirodában.
Bulvár
Orbán Viktornak elege lett, jogszabályban tiltja meg a tüntetést a magyaroknak
A rendőrség ezentúl megtilthatja, hogy a tüntetők megközelítsék a nemzetközileg védett személy magyarországi programját. Sőt, Orbán Viktor még arról is rendelkezett, hogy az érintetteket a rendőrség elektroniku
A Mi kis falunk sztárja sarokba állította Varga Juditot, pusztító videó terjed
Ilyen keményen még nem kérdezték a volt igazságügyi minisztert.
Akár a piros vészjelzést is kiadhatják: hatalmas szélviharra és 2-3 centis jégre van kilátás Magyarországon
A légkör csak átmenetileg nyugodott meg a hétfő délutáni, a piros riasztás kritériumait elérő intenzív zivatarok után. A friss előrejelzések szerint kedden újult erővel támad az ítéletidő.
Olyan pusztító jégeső csapott le egy magyar városra, hogy kifehéredett a táj
A tegnapi vihar percek alatt hatalmas pusztítást hagyott maga után.
Károly király zokogott, amikor megtudta, mit titkol előle Harry: ez volt számára az utolsó csepp a pohárban
Károly állítólag soha nem érzett még akkora fájdalmat, mint amikor megtudta, mit szervezett a háta mögött kisebbik fia, Harry.
Óriási vihar közeledik az ország egyik felébe – piros riasztást adtak ki
Debrecent és Nyíregyházát már elérte az orkán erejű szél: ott 130 km/h-s széllökést mértek.
Rendőri intézkedés miatt állt le az aratás – nyílt levélben tiltakozott a 75 éves lengyeltóti gazda
Egy tapasztalt somogyi mezőgazdász nyílt levélben panaszolta el, hogyan okozott súlyos károkat gazdaságának egy rendőrségi intézkedés.
Kert fű nélkül? Igen. Mutatjuk a 10 legszebb alternatívát
Ha próbáltál már fenntartani igazán szép, ragyogóan zöld gyepet, akkor jól tudod, hogy rengeteg időt és erőforrást igényelhet. Az itthon is egyre gyakrabban jellemző szárazság és az öntözési nehézségek miatt
Itt zúdul a nyakunkba a legtöbb csapadék szerdán, ez az országrész kapja a legtöbbet a zivatarokból? Részletes időjárás-előrejelzés
Szerdán is folytatódik a csapadékos időjárás, így alakul a nap.
„A ripacs repülhet a brüsszeli csicskáztatásra” – alaposan beleszállt Magyar Péterbe a reptéri poszt miatt Hidvéghi Balázs
A Miniszterelnöki Kabinetiroda parlamenti államtitkára nem kímélte a Tisza elnökét. A politikus Magyar Péter reptérlezárásra vonatkozó bejegyzésére reagált.
Sokkal nagyobb eséllyel alakulhat ki rák, ha gyakran eszel ebből a mindennapi ételből
Bár a húsfélék bőven tartalmaznak a szervezetünk tökéletes működéséhez elengedhetetlen fehérjét, bizonyos fajtáinak túlzásba vitt fogyasztása akár olyan komoly betegségeket is okozhat, mint például a szívbet
Fenyő Miklós 8 perc után otthagyta a koncertet
Két szám után lelépett az énekes.
blogmorzsák
Hogy kerüljük el a tipikus nyári betegségeket?
A nyaralás napjait beárnyékolhatják azok a bizonyos nyári betegségek, amik egy szempillantás alatt felülírják a programot.
Interneten találtak rá a lelkész naplójára! – videó
Hétszáz ember és egy napló tanulságos története.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
