RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Bevitték a rendőrök, elvették a jogosítványát: ittas vezetésen kapták az Ázsia Expressz sztárját
Németh Vini kendőzetlen őszinteséggel vallott a legutóbbi kalandjáról, amelynek során összetűzésbe került a hatóságokkal. Az Ázsia...
Beindította a törvénygyárat Magyar Péter: intézkedések sorát rendelte el a miniszterelnök
Magyar Péter kormánya már az első napokban nagyszabású felülvizsgálati hullámot indított: a hétfő esti Magyar Közlönyben számos...
Példátlan forradalom zajlik Észak-Korában
Phenjan utcái sokáig inkább üres díszletnek tűntek, most viszont olyan autós forradalom zajlik, amelynek már részei a dugók, és...
Hétfő esti Magyar Közlöny: jönnek a soron kívüli vizsgálatok, szűkös határidőket kaptak a miniszterek
A dokumentumban a közigazgatási államtitkárok kinevezése mellett számos olyan ügy is szerepel, amikről a kormányülés utáni...
Megelőzhető lett volna a horvátországi tragédia? Sokkoló részletek derültek ki a pizzafutár gyilkosáról
Hétfőre virradóra a dél-horvátországi Drnisben elfogták azt az 50 éves férfit, akit azzal gyanúsítanak, hogy szombat este minden ok...
Súlyos változás jöhet a nyugdíjaknál: belenyúlhatnak a Nők40 rendszerébe
Komoly vita indult el a magyar nyugdíjrendszerről, és szakértők szerint már az sem kizárt, hogy a jövőben hozzányúlnak a rendkívül...
Ukrajnában járt Curtis, ez volt az oka
Nem rendeznek maguknak nagy lakodalmat, ugyanis Curtis és a felesége, Barnai Judie maximálisan elégedettek azzal, hogy szűk körben már...
Tarr Zoltán elrendelte a Nemzeti Kulturális Alap kifizetéseinek felfüggesztését
A miniszter azt mondta, a hátralevő kifizetések listáját átnézik majd.
Brutális családi mészárlás: a férj lemészárolta a feleségét és az apósáékat
Megölte feleségét, majd annak családját is lemészárolta.
Magyar Péter átvilágítási hullámot rendelt el, és közigazgatási államtitkárokat neveztek ki
Krausz Ferenc alapítványától kezdve egy sor területen ellenőrzést rendelt el a miniszterelnök.
Meghamisíthatták a büdzsét, Magyar Péter azonnali határidőt szabott meg a miniszternek
Teljes körű és soron kívüli felülvizsgálatot rendelt el a kormány a 2026-os központi költségvetés ügyében. Magyar Péter...
Priskin nemes gesztusa: A norvégok ellen viselt legendás cipőjét ajánlotta fel három kislányért
Priskin Tamás három kislányért "mond le" az egyik legnagyobb futballereklyéjéről.
Sport
„Bocsássatok meg: fiatal voltam és hibáztam, amikor a Barcelonához mentem”
Elbúcsúztatták az Atlético Madrid klubikonját, a távozó Antoine Griezmannt.
Könnyek között búcsúzott a Barcelona klasszisa, aki Flicktől nem akármilyen dicséretet kapott
Robert Lewandowski az utolsó hazai mérkőzését játszotta a katalán klub színeiben.
Nincs kegyelem, beleálltak a legendák az elbukott válogatottba
A magyar kézilabda válságban van, hiszen így az olimpiai szereplés is messze került.
Felállva tapsolta utolsó meccsén a Barcelona közönsége a könnyeivel küszködő Lewandowskit
Elbúcsúztatták Robert Lewandowskit a Camp Nouban.
La Liga: Senki nem csinált még olyat, mint a Barcelona - videó
A már bajnok FC Barcelona 3-1-re legyőzte a vendég Real Betist a spanyol labdarúgó-bajnokság utolsó előtti fordulójában..
Budapesten is lecsaphat a futballturizmus átka, avagy a kapkodó drukkerek legnagyobb rémálma
Hiába a jegy és a hotel, ha rossz országba repülsz.
NB II-es élcsapat edzője távozik
Tóth Balázs távozik az NB II-ben szereplő Aqvital FC Csákvár vezetőedzői posztjáról.
Szalah bombája szétszakíthatja a Liverpoolt
Szoboszlainak a BL-kiesés utáni szavai most nyernek valódi értelmet.
Megállíthatatlan a magyar támadó: A 95. percben szerezte a győztes gólt - videó
Már a negyedik gólját szerezte a rájátszásban Vancsa Zalán, a belga Lommel magyar támadója, aki a Dender elleni, első playoff-döntőt a 95. percben döntötte el.
A Real Madrid és José Mourinho mindenben megegyezett, a portugál visszatér a Madridhoz
José Mourinho visszatér a Real Madridhoz.
29 évesen visszavonult a Fradi és az MTK korábbi támadója
Utolsó profi mérkőzését játszotta a hétvégén Korozmán Kevin.
Szoboszlaiék vacsorája után újra fellángoltak a pletykák Liverpoolban – kép
Mohamed Szalah és a Liverpool két magyarja gyakran van együtt. De ki a rejtélyes negyedik?
Bulvár
Lesivideó készült Magyar Péterről, kiderült, kivel és hol töltötte a vasárnap délutánt
Magyar Péter ott volt a magyar-szerb kézimeccsen, drámai a reakciója a meccs végén, hogy nem jutottunk ki a világbajnokságra.
Igazi mázlisták: az ilyen vércsoportú emberek öregszenek a leglassabban
A tudósok évtizedek óta kutatják, mi befolyásolja leginkább az öregedés ütemét, és úgy tűnik, hogy a genetika mellett a vércsoportunknak is jóval nagyobb szerepe lehet ebben, mint azt korábban gondoltuk.
Közleményt adott ki az Országos Mentőszolgálat – 45 év után búcsúzik a mentős legenda
Csulik Ferenc, akit kollégái és bajtársai egyszerűen csak „Feri bá”-ként ismernek, nemrég teljesítette utolsó szolgálatát a váci mentőállomáson, ezzel pedig lezárult egy csaknem fél évszázados hivatás, ame
Magyar Péter Sulyok Tamás le nem mondásáról: Megérkezett a maffiafőnöktől az ukáz, hogy maradnia kell
A miniszterelnök szerint az államfőnek távoznia kell, és távozni is fog.
Halálos tehéntámadás történt – meghalt egy kiránduló nő
Egy 67 éves nő meghalt, férje súlyosan megsérült egy alpesi tehéntámadásban.
Újabb botrány az Orbán-kormány után, az igazságügyben is hullanak a csontvázak
Általános a felháborodás a Magyar Igazságügyi Szakértői Kamarában.
Bayer Zsolt szerint padlón van a Fidesz, és olyan a hangulat az országban, mint a Tanácsköztársaság idején
Szerinte vannak, akik akasztanának.
Mit árul el rólad, ha nem posztolsz fotókat a közösségi médiában?
A digitális világunkban a pillanatokat gyakran gondosan szerkesztett képek uralják. Ebben a világban mégis van egy csendes réteg, amely soha nem oszt meg képeket: nincsenek beállított szelfik, nincs fotós lenyomata az
Ne vedd be, ha jót akarsz magadnak: ez a népszerű gyógyszer 79%-kal növelheti a demencia kockázatát
A demencia kialakulásának pontos okait a tudósok még mindig kutatják, egy tanulmány azonban ráirányította a figyelmet egy olyan gyógyszercsoportra, amelyet emberek milliói szednek világszerte szinte teljesen ártalmatl
A határon, ládákban rohad meg a magya-rok egyik kedvenc gyümölcse - Ha kapunk is belőle, akkor is méregdrágán
Marokkóból és Spanyolországból érkezne a korai termés.
Tömegesen pusztul a magyarok közkedvelt fája, végleg eltűnhet az országból
A szárazság és a magas hőmérséklet elérte azt a szintet, amelyet a lucfenyő már nem tud elviselni, teljesen eltűnhet Magyarországról.
Gáspár Evelin máris túllépett a Fidesz bukásán, Szijjártó Péter egykori jobbkeze nem szűkölködik
Gáspár Evelin újra megjelent a nyilvánosság előtt.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
