RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Pintér Sándor elégedett az oktatás helyzetével, szerinte az egész ország jól járt azzal, hogy ő a belügyminiszter
A tárcavezető parlamenti kulturális bizottság előtt kijelentette, vele együtt megjelent a rend, a biztonság, a következetesség....
Ő Balázs Fecó ritkán látott fia: neves eseményen jelent meg
Emléktáblát avattak édesapja tiszteletére, ezért jelent meg a nyilvánosság előtt Balázs Fecó fia.
A Honvédelmi Minisztérium még vizsgálja azt a helikopterbalesetet, amire a horvát ügyészség válasz adott
A horvátok szerint két éve a helikopter letért a jóváhagyott útvonalról. A minisztérium szerint érdemes megvárni a magyar hatóságok...
A kutyafáját, lesz itt macskajaj! Nyakunkon az ebadó, de a cicások is izgulhatnak
Tervként járta be az internetet az ebadó, de van, ahol már be is vezették. A Tisza Párt cáfolta, hogy a kutyák és macskák...
Orbán Viktor még a héten Moszkvába repülhet, hogy Vlagyimir Putyinnal találkozzon
Orbán Viktor november 28-án Moszkvában, a Kremlben tárgyal Vlagyimir Putyinnal
Pénteken indulnak a fényvillamosok, mutatjuk, mikor foghatja ki őket
Ahogy itt az advent, beindul Budapest egyik látványossága, a fényvillamos, amely mindig óriási sikert arat. Most a BKV meglepetéssel is...
Újabb civilizációs népbetegség: a gyerekek közel háromnegyedét érinti
Az ebből adódó légzészavarok jelentősen növelhetik a későbbi stroke vagy hirtelen szívhalál kockázatát.
Egy 44 éves férfi lefeküdt a 13 éves szomszéd lánnyal, az édesanyja átment számonkérni
Tisztában volt vele, hogy a gyermek még nincs 14 éves.
Háztáji baromfitartás: ez lehet a megoldás egy fenyegető veszélyre
A háztáji baromfitartás fenntartható alternatívája lehet a kereskedelmi rendszereknek – világszerte hozzájárulhat az...
Retteg a börtönben is ült apa, amikor a 11 éves lányára néz – megvan rá az oka
Egy apuka a Reddit közösségében osztotta meg őszinte történetét, amelyben arról írt, hogy egyre nagyobb félelemmel tekint 11 éves...
A rendőrök állították meg az M35-ösön forgalomban szemben haladó autóst
Magától nem jött rá, hogy valami nem stimmel.
A kormányinfó témája lehet a főváros működőképessége
Gulyás Gergely legalábbis azt ígérte.
Sport
Ausztria vb-döntős: az ifjú csodatini egyedül kivégezte Olaszországot
Elsőként jutott az U17-es labdarúgó-világbajnokság döntőjébe Ausztria, miután sima győzelmet aratott az olasz válogatott felett.
Bajban a nagymúltú vidéki labdarúgóklub, veszélyben az NB I-es folytatás
A legeredményesebb vidéki női labdarúgóklub komoly anyagi gondokkal küzd. A szombathelyi Viktória FC most hivatalos felületein kér támogatást, hogy folytatni tudja működését.
Rafael Nadalnál is betelt a pohár: a teniszlegenda élesen bírálta Vinícius Júniort
A korábbi spanyol teniszező köztudottan nagy a Real Madrid szurkoló, ezúttal pedig Vinícius Júnior jelenlegi helyzetéről árulta el véleményét.
Elhunyt a Milan legendás kapusa
95 éves korában szívmegállás következtében elhunyt az AC Milan legendás kapusa, Lorenzo Buffon – jelentették az olasz médiaorgánumok.
Ultimátumot adott a Real Madridnak az egyik legnagyobb sztárja
Döntés előtt áll a Real Madrid.
A csőd szélére került az NB I-es labdarúgóklub
A kétszeres bajnok közleménye szerint december 31-ig legalább 40 millió forintra van szükség.
Szijjártó Péter reagált a Honvéd Vasas elleni győzelmére
Az NB II 14. fordulójának zárómérkőzésén a Budapest Honvéd 2–1-re nyert a Vasas vendégeként és a tabella élére ugrott. A mérkőzés után a kispestiek új elnöke a közösségi médiában elsősorban a csapat kap
A magyar női kézilabda legmegrázóbb pillanatai
Holnapután kezdődik a holland–német közös rendezésű női kézilabda-világbajnokság, természetesen a magyar válogatott részvételével.
Vinícius nem enged az igazából, már a Real Madrid elnökét is értesült a döntéséről
A brazil támadó nem jön ki jól Xabi Alonsóval.
Bognár György, Robbie Keane vagy Jürgen Klopp – ki válthatná Marco Rossit a kispadon?
Kedden választ kaphatunk a magyar válogatott jövőjét övező legnagyobb kérdésre.
Feczkó Tamás az angyalföldi sikerről: Óriási versenyfutás lesz a tavaszi idényben
Honvéd-győzelemmel zárult a labdarúgó NB II 14. fordulója, amely eredmény azt is jelentette, hogy Feczkó Tamás csapata a tabella élére állt.
Saját csapattársát pofozta fel az Everton játékosa, a kiállítás után folytatódott a balhé + videó
„Ilyet még nem láttam” – kiáltott fel a Sky Sports szakértője az Everton és a Manchester United bajnokija közben.
Bulvár
Épp fizettem a kasszánál, amikor meghallottam a kérdést, ami bárkit összetörne lelkileg
Van az a nap, amikor az ember még lazán vállat von a születésnapjai felett, és azt mondja: Ugyan már, ez csak egy szám.
78 évesen meztelenre vetkőzik a színpadon a Kossuth-díjas színésznő - döntése okát is elárulta
A Játékszínben nemsokára bemutatják a Naptárlányok című darabot, melyben több népszerű színésznő is megválik ruháitól, méghozzá a közönség szeme láttára.
Az RTL műsorvezetőnője 110 milliós füllbevalót viselt az élő adásban: vakítóan csillogtak rajta a gyémántok
Szondi Vanda méregdrága ékszert viselt a Reggeli élő adásában.
„Az utolsó zárójelentésemre az volt ráírva: reménytelen eset” – Gyula története
Meghalt a magyarországi lakhatási és emberi jogi mozgalom kiemelkedő alakja, Balog Gyula. Sokan vagyunk, akik rengeteget tanultunk tőle, emlékét megőrizzük. A nagy hatású aktivistától Fiala Borcsa interjújával búcs
Bayer Zsolt tombol: "Istenem, micsoda egy szánalmas, sz*r alak ez..."
A Fidesz 5. számú párttagkönyvét tulajdonló Bayer Zsoltot is megihlette Magyar Péter vasárnapi fotója. Hont Andrást követve a kormánypárti publicistából is negatív érzéseket csalt elő a sodrófás, sütisütős
Legalább 70 férfi erőszakolta meg, a férje begyógyszerezte, filmre vette - Lányuk megrázó könyvet írt
Dominique Pelicot éveken át gyógyszerezte feleségét, hogy idegen férfiak erőszakolhassák meg. Lánya megrázóan őszinte könyvében mesélt a történtekről. A NANE-t kérdeztük az üggyel kapcsolatban.
Rémálom a munkahelyeken: felmondási cunami indulhat el Magyarországon
A csendes kilépés, illetve a munkavállalói lojalitás drasztikus romlása az utóbbi években került a kutatások középpontjába, és minden felmérés szerint hatalmas mértékű, ami jelentősen rontja az egyes cégek, ö
Orbán Viktor rendkívüli üzenetet küldött Marco Rossinak, eldőlt a szakember sorsa már rögtön a meccs után?
A miniszterelnök szavai alapján eldőlhetett a kapitány sorsa.
Ezért döntött a távozás mellett Rossi, ez a fő indoka?
Több forrás is kész tényként kezeli, hogy a magyar válogatottól önként távozik Marco Rossi. Akkor most mi van?
Ezt rakd a radiátorra este – reggelre az egész lakás finoman illatozni fog
Egy egyszerű, filléres trükk, amit este csak felhelyezel a radiátorra, és másnap reggel olyan illat fogad, mintha luxus diffúzort vettél volna – mégsem az az.
„Egy politikai maffia degeszre keresi magát” – a magyar kormány volt porondon az Európai Parlamentben
A hetes cikkes eljárásról vitáztak.
Hamvasztani vitték a több napos holttestet, amikor hirtelen kopogást hallottak a koporsóból: ledermedtek, miután felnyitották a fedelét
A 65 éves nő testét Bangkok külvárosába, egy buddhista templomba szállították, amikor hirtelen furcsa zörejt hallottak, mely a koporsó belsejéből jött.
blogmorzsák
Mikuláscsomag-kisokos: vajon mi kerül a csizmákba?
A bőséges kínálat fokozott körültekintést is igényel, hiszen senki sem szeretne csalódni a csizmába kerülő finomságokban.
Így válassz parfümötÍgy válassz parfümöt
Illatba zárt történetek.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
