RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Helló, tavasz: hétvégén irány a kert, csak élvezzük a jó időt
Bár hajnalban mínusz 5 fok lesz a legalacsonyabb éjszakai hőmérséklet, később mindenért kárpótol majd a napsütés. Napos, száraz idő...
6 testrész, ami gyorsabban öregszik, mint az arcbőröd
Az arcbőr öregedését szinte percről percre monitorozzuk: fényvédő, retinol, C-vitamin, kollagén.
Meghalni vágyott Dudás Miki édesanyja – megtörten nyilatkozott
Dudás Miki édesanyja még mindig nem fogta fel, hogy elveszítette fiát. Pszichológushoz fordult segítségért.
Példátlan, milyen szót üvöltöztek a lelátóról a Ferencváros győzelme után a Groupama Arénában a szurkolók
A mérkőzés után derült ki, hogy bizony nagyon kemény ellenfél vár a Fradira a legjobb 16 között.
Már csak két napig él az ingyenes akció, ezt a kódot kell hozzá használni
Februárban még ki lehet használni az ingyenes kedvezményt.
Magyarországon gyűlnek össze Európa vezető májgyógyászati szakértői, hogy megfékezzék a zsírmáj „csendes” járványát
Magyarország, 2026. február 26. Egyre jelentősebb népegészségügyi kihívást jelent hazánkban az anyagcserével kapcsolatos kockázati...
2028 júliusáig elkészülnek az M44-es román országhatárig tartó szakaszának tervei
Elkészülnek 2028 júliusáig az M44-es gyorsforgalmi út román országhatárig tartó szakaszának tervei - mondta az Építési és...
"Velem is tud kegyetlen lenni" - Kiara Lord és Gina már nem is beszélnek, fokozódik a dráma
Kiara hátat fordított szövetségesének A Nagy Ő után.
Forradalmi módszer a depresszió kezelésében
Egy új kutatás szerint mindössze 5 napnyi intenzív agyi stimuláció is képes lehet olyan mértékű javulást hozni a depresszióban, amihez...
630 méter mélyről feltörő folyékony arany: hivatalosan is kutatják az abonyi víz hatását
Újabb részletek derültek ki az Abonyi Termálfürdő vizének gyógyvízzé történő minősítéséről. A folyamat aktuális állásáról...
Ráfüggtek a nézők Russell Crowe legújabb második világháborús filmjére otthon
Az elmúlt hónapok egyik legérdekesebb filmes jelensége, hogy egy, a mozikban „csak” visszafogottan teljesítő II. világháborús dráma a...
Büntetés? A nehéz autók fizessenek többet a parkolásért
A nagy többség támogatja a városi terepjárók korlátozását: az európai nagyvárosok lakói örülnének, ha jelentősen korlátoznák a...
Sport
A Galatasaray edzője nem kertelt, ezért cserélte le Sallai Rolandot a Juventus ellen
A török csapat hosszabbításban jutott tovább a BL-ben, az olaszok edzője meg sem jelent a sajtótájékoztatón.
Robbie Keane nem tudott sokáig örülni a továbbjutásnak, a fejét fogta, majd ismét kiakadt
Robbie Keane nem tudott elmenni az MLSZ szabálya mellett az El-továbbjutás után.
A BL-ből való kieséssel teljes összeomlás jöhet a német sztárklubnál
A Borussia Dortmund a BL-ből való kieséssel egy nagy összegnél is többet veszíthet.
A Győr edzője magából kikelve kiabált Fodor Csengéékkel időkérés közben + videó
A svéd szakember úgy ordibált a játékosaival, hogy a sportcsarnok falai is belepirultak.
Tóth Amarissa legyőzte a top 100-as ukrán teniszezőt, aki nem volt hajlandó kezet fogni Bondár Annával
A világranglistán 264. magyar teniszező pályafutása egyik legnagyobb sikerét aratta.
Magyar edzője lehet a Real Madridnak
Jürgen Klopp döntheti el az első dominót.
Sallai Roland csapata őrült meccsen, hosszabbítás után ejtette ki a Juventust a BL-ből
A Juventus ledolgozta a háromgólos hátrányát, de így is kiesett a Bajnokok Ligájából.
Szakíthat a Red Bull-csoporttal, nyártól ismét vezetőedző lehet Jürgen Kloppból
Szoboszlai Dominikék korábbi szakvezetőjét régóta emlegetik a Real Madrid kiszemeltjeként, de akad ennél is vadabb pletyka…
Keane a Fradi sorsdöntő visszavágója előtt: Én és a futballisták is tudják, mi kell a győzelemhez
A Ludogorec elleni visszavágó előtt nyilatkozott a Ferencváros edzője.
A tánc és a balhé is folytatódott a Real Madridnál, Vinícius Júniort istenítik
A zseniális brazil ugyanúgy ünnepelte a Benfica elleni találatát, mint tette azt egy hete Lisszabonban.
A Fradi fordított, ott van az Európa-liga legjobb 16 csapata között
Nyolcaddöntős a Ferencváros.
Donald Trump szexista poénjával keményen beletaposott a nemzeti hősök lelkébe
De legalább annyira kínos volt, hogy a férfi hokisok is hahotáztak a szexista viccelődésen.
Bulvár
Európában arról suttognak, hogy így bukik el a Fidesz, az egész kontinens minket figyel
A magyar választásokra figyel az egész kontinens.
Kegyetlen felvétel terjeng Nagy Feróról, ledöbbent az ország attól, amit előadott a színpadon
A Kossuth-díjas énekesnek sok kritikusa van.
Lelepleződött Donald Trump valódi célja, Orbán Viktorra kulcsszerep hárulhat
Az amerikai elnök visszatért az erőpolitikához, leszámolt a politikai korrektséggel.
Spiegel: Ha győz a Fidesz, az Európai Unió nem fogadhatja tovább Magyarországot soraiban
A lap szerint szerint „a német adófizetők nem fizethetnek tovább azért, hogy Orbán Moszkva felé vezesse országát”.
Válik a magyar színésznő és politikus férje: már új párkapcsolata van
Hámori Gabriellának és Juhász Péternek egy kislánya született, Lotti.
Gulyás Gergely bejelentése: Eljárást indított a rendőrség Magyar Péter mai gödi videója után
A miniszter szerint a szabályokat mindenkinek be kell tartani és mindenkivel be kell tartatni.
150 ezer forint egyszeri juttatást kap rengeteg magyar: neked is jár, ha ez igaz rád
Több mint százezer embert érint.
Orbán Viktor nagyon megijedt: kormányrendeletet adott ki róla
Ma már el is indulhat a kőolajszállítás, mégis felállt egy koordinációs testület, hogy megvédje az energiahálózatot.
3 méteres vízszintemelkedés: mutatjuk, mikor ér ide
Látványos vízszintemelkedés zajlik a Dunán, ami a vízgyűjtő területen az elmúlt héten hullott csapadéknak köszönhető.
Gyönyörű magyar úszónő volt, most dolgoznia sem kell, hogy pénze legyen: 36 évesen ebből él
Jakabos Zsuzsanna keresetéről beszélt őszintén, kiderült, nem kell a szó hagyományos értelmébe vett munkát végeznie.
Figyelmeztet az alvásszakértő: ez az oka, ha éjjel 1 és 3 között kimész wc-re
Sokunkat váratlanul ébreszt fel az éjszaka közepén az a kellemetlen érzés, mintha azonnal ki kellene szaladnunk a mosdóba – ez pedig nem véletlenül történik így.
Török Gábor egy Kövér László-idézettel reagált arra, hogy ukrán akcióktól tartva a kormány katonákat vezényel
„Az is veszélyes a demokráciára, ha megtévesztő fenyegetésekkel félelmet keltenek”.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
