RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Nem lesz főpolgármester-helyettes – a Fidesz bojkottálta a szavazást
A főváros közgyűlése nem fogadta el a főpolgármester jelöltjét, Tüttő Kata szocialista politikust.
Három autót próbált ellopni, minddel fennakadt a kerítésen
Egy autótolvaj három különböző autóval, lendületből hajtott neki kapunak, kerítésnek és elektromos elosztószekrénynek, de hiába.
Külön büntetőjogi kategória lett a nőgyilkosság Olaszországban
Szigorúbb intézkedéseket vezettek be más nemi alapú bűncselekmények esetében is, így keményebben lépnek fel a megfélemlítő zaklatás...
24 órában faggatható magántanárként segít a diákoknak: elindult a Mikroökonómia Patrónus
Néhány egyetemen tiltják, máshol szakoktól függetlenül tanítják a mesterséges intelligencia használatát. A Nyíregyházi Egyetemről...
Biciklivel jár az Árpád hídi gázoló, aki megölt egy kerékpárost
Vallomást tettek az Árpád hídi gázolás gyanúsítottjai, egy rejtélyes kérdés is felmerült.
Medián: zárult az olló a Tisza Párt és a Fidesz között
Erősödni tudott a kormánypárt.
Magyar kézilabdázó is bekerült a világbajnokság legnagyobb sztárjai közé
Simon Petra is bekerült a Handball World szaklap összeállításába, amely a szerdán kezdődő női kézilabda-világbajnokság legnagyobb...
Újabb dán kézilabdázó érkezhet a Ferencvároshoz
A handballtransfer.dk értesülései szerint újabb dán játékost szerződtet a Ferencváros női kézilabdacsapata az Esbjergtől, ezúttal...
A Liverpool ellenfele Szoboszlait negligálja, Wirtzet az egekbe emeli
A PSV edző a sajtó szerint furcsán fogalmazott kollégájáról, Arne Slotról.
Hiába minden, drága lesz karácsonykor a csokoládé
A karácsonyi csokoládék ára idén is magas marad a kakaóárak közelmúltbeli jelentős csökkenése ellenére, de a húsvéti édességek...
Bíróságra citálják Ursula von der Leyent, besokalltak a legújabb húzása miatt
Az Európai Bizottság visszavont egy fontos tervezetet, amely a kisvállalkozásoknak segített volna a nagy technológiai cégekkel folytatott...
Kiszivárgott, ezért maradt Marco Rossi a válogatott élén
Az elmúlt napok legnagyobb kérdésére jött válasz nem is olyan régen.
Sport
Eldőlt Marco Rossi jövője, megvan, kivel folytatja a magyar válogatott
Az MLSZ a magyar futball napján határozott a szövetségi kapitánnyal kapcsolatos kérdésben.
A csőd szélére került az NB I-es labdarúgóklub
A kétszeres bajnok közleménye szerint december 31-ig legalább 40 millió forintra van szükség.
Olasz topklubok versengenek a Liverpool mellőzött játékosáért
A Liverpool szélsője, Federico Chiesa számára több Serie A-klub is menekülőutat kínálhat az Anfieldről.
Csányi Sándor: A közvéleményben joggal merült fel, hogy Marco Rossi marad vagy nem marad
A Magyar Labdarúgó Szövetség (MLSZ) elnöke, Csányi Sándor az M4 Sporton nyilatkozott a magyar labdarúgás napjának apropóján.
Berágott az edzőre, nem hajlandó hosszabbítani a Real Madrid világsztár focistája
Néhány napja még arról szóltak a hírek, hogy megvan a megállapodás...
Harry Kane a megalázásáról beszélt a Bayern München londoni fellépése előtt
Ma este az Arsenal az ugyancsak százszázalékos bajorokat fogadja a BL-ben.
Hivatalos: kiderült, marad-e Marco Rossi a magyar válogatott élén
November 25-én a Magyar Labdarúgó Szövetség (MLSZ) elnöksége megtartotta az idei év utolsó ülését, amelyen megszületett a döntés Marco Rossi szövetségi kapitány jövőjéről: az olasz-magyar szakember folytathat
Meglepő, hogy a vb előtt hová várja a nemzetközi szaksajtó a magyar női kézilabda-válogatottat
Napvilágot látott a vb erősorrendje. Hollandiában és Németországban óriási várakozás előzi meg a szerdán kezdődő eseményt.
Kivonul Magyarországról az egyik legismertebb sporttermékeket árusító üzletlánc
A vállalat 2024-es üzleti éve veszteséges volt, romániai leányvállalatait is eladta.
Hihetetlen, hová süllyedt le az olasz labdarúgó-válogatott
A négyszeres világbajnok a negyedik kalapba kerül a labdarúgó-világbajnokság sorsolásán. Már ha egyáltalán eljut oda.
A csúcsmeccsek napja – A Bajnokok Ligája szerdai programja
Nagyon várós meccseket rendeznek szerdán a Bajnokok Ligájában.
Visszavágott a súlyos vereségért, de kiesett a Ferencváros az Európa-ligából
A magyar csapat Svédországban zárja szereplését a második számú európai kupasorozatban.
Bulvár
Ezért döntött a távozás mellett Rossi, ez a fő indoka?
Több forrás is kész tényként kezeli, hogy a magyar válogatottól önként távozik Marco Rossi. Akkor most mi van?
Elmondta egy 13 éves lány az édes-anyjának, hogy lefeküdt a 44 éves szomszédjukkal – a dühös anya átment az elkövetőhöz
Döbbenetes magyarázatot adott a lány anyjának az elkövető.
Ezért nem szabad levélfúvót használni – többet árt, mint használ
Megint itt az ősz, amikor a lehulló levelek aranybarna szőnyeggel borítják a kertet. A látvány önmagában gyönyörű, mégis sokakban a rendetlenség hangulatát kelti – és ilyenkor kerül elő a levélfúvó. A levél
Felajánlottam a kasszánál, hogy kifizetem a bácsi helyett a termékeket - Ami ezután történt, rém megalázó volt
Álmomban sem gondoltam volna, hogy egy jó cselekedet, egy jó szándék így végződhet.
Egy 44 éves férfi lefeküdt a 13 éves szomszéd lánnyal, az édesanyja átment számonkérni
Tisztában volt vele, hogy a gyermek még nincs 14 éves.
Nagy változás jön a háziorvosi rendszerben: másfélmillió magyart érint
Egy új jogszabály teljesen átírhatja a háziorvosok kompetenciáit.
„B*szd meg, hát a kezemben volt” – Csárdi Antal kiakadt a Parlamentben Lantos Csabára
Az energiaügyi minisztertől azt is megtudhattuk, jó hír, hogy a Mohu veszteséges.
Most jött a felfoghatatlan hír: lezuhant egy repülőgép, nincs túlélő
Lezuhant a Samaritan's Purse nemzetközi keresztény segélyszervezet élelmiszersegélyét szállító egyik repülőgép Dél-Szudán Unity államában kedden, a fedélzeten lévő három ember életét vesztette.
Veszélyes a májra, és rákot okoz: decemberben szinte mindenki beleesik ebbe a hibába
Gyakorlatilag végig isszuk a karácsonyt - és az egész fel sem tűnik.
Orbán Viktor konvoja balesetezett
Négyen kerültek kórházba.
8 furcsa jel, hogy a tested gyulladásban van – és nem is tudsz róla
Mindannyian tapasztalunk néha olyan testi tüneteket, amelyek elsőre jelentéktelennek tűnhetnek. Azonban, amit sokan nem tudnak, hogy ezek a jelek együttese gyakran utalhat krónikus gyulladásra a szervezetünkben. A gyullad
Na, kihez utazik pénteken Orbán Viktor? Igen, hozzá
Egy megbízható forrás szerint Moszkvába utazik a héten a magyar miniszterelnök.
blogmorzsák
Két szám, ami örökre meghatározta a modern futballt
Az 1953-as Anglia–Magyarország 3–6 nem csupán egy futballmeccs volt, hanem egy korszakfordító pillanat is.
10+1 egyszerű DIY karácsonyi ötlet
Nagyon egyszerűen, percek alatt, hétköznapi alapanyagokból készíthető ünnepi ötleteket gyűjtöttünk
Villanyra vált, de nem szakít a benzinnel a Cayenne
Megérkezett a Porsche Cayenne Electric: brutális erő új köntösben, a belsőégésű modellek pedig velünk maradnak!
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
