RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Botrány, végleg távozni kényszerült: kirúgták a műsorból a népszerű tévés sztárt, nem is térhet vissza
Azonnal távoznia kellett a képernyőkről!
Túlértékeltük a 10 ezer lépést? A tudomány szerint igen
Sokáig hittük, hogy a napi tízezer lépés afféle egészségbiztosítás, de a kutatások mást mutatnak. A séta értékét nem a mennyiség...
Ha a hideg nem betegít meg, akkor mégis miért betegszünk meg télen gyakrabban?
A megfázás és az influenza nem pedig hőmérsékleti probléma.
Korábban lesz, mint tavaly. Ezen a napon állítjuk az órákat 2026 tavaszán
Már nem sokat kell várnunk.
Álláshirdetésre jelentkeznél? Akkor ezt jobb, ha elolvasod előtte
A magyar lakosság információfogyasztása ma már döntően az online térben zajlik, ahol a tudatos keresést egyre inkább felváltja az...
Ez lehet a magyar középvállalatok új kitörési pontja
A tőzsdei jelenlét ma már nem a cég méretéről, hanem a növekedés lehetőségéről szól. Egy egymilliárdos forgalmú hazai vállalatnak...
1 hónapos csecsemőt találtak holtan egy lakásban – nagy erőkkel nyomoz a rendőrség
Szombat este tragikus eset rázta meg New Yorkot, ahol egy mindössze 1 hónapos kislányt találtak holtan édesanyja brooklyni lakásában,...
Gyűrje le a wifi holtzónáit a szolgáltató hívogatása vagy új router vásárlása nélkül
Már néhány napja küszködöm a wifis printer beüzemelésével, de a lakás zegzugai nem segítenek az adatcsomagok zavartalan terjedésében....
Mostantól részletesen beszámol a szülőknek a Snapchat, hogy kivel és miért beszélt a gyerek
A felügyeleti lehetőségek frissítésével a szülők innentől kezdve pontosabb képet kaphatnak arról, hogy mit csinált gyermekük az...
Bódi Sylvi tangás fürdőruhában pózolt párja mellett: Laci igazi Adonisz mellette
Bódi Sylvi csodásan néz ki fürdőruhában párja mellett.
A szomorú plüssló az új őrület Kínában, nem tudnak eleget gyártani belőle
Pillanatok alatt magukra ismertek az internetezők az elrontott, bús képű plüssben, amelyet eredetileg vidám dekorációnak szántak a ló...
Óriási bajba került az UFC, már az FBI is kopogtathat náluk
Dana White most nem lehet túl boldog.
Sport
Vogel Soma: Nagyon fognak hiányozni, fura ezt kimondani tizennégy szőrös férfiről
Nagy Ákos nem írta volna alá előre az ezüstérmet.
Edzője nyilvános kritikája után Lengyelországba igazolhat a magyar válogatott védője
Pedig ősszel még a csapatkapitányi karszalagot is megkapta Törökországban.
Nem kegyelmez a FIFA, a magyar váloga-tott Eb-hőse egyelőre nem térhet haza
Hiába, hogy a klubja anyagi problémái miatt került nehéz helyzetbe.
Tóth Alex bemutatkozott a PL-ben, Szoboszlai ismét remekelt – Öt fontos focimeccs a hétvégéről
Hétvégén is voltak nagyon jó meccsek a topligákban. Hozzuk a szerintünk öt legérdekesebbeket.
Női pólóválogatottunk háromgólos mínuszról intézte el az olimpiai bajnokot az Eb-rajton
Akadtak hullámvölgyek, de a parádés kapusteljesítmény átsegítette ezeken Cseh Sándor csapatát.
Félmilliárdért erősíthet, miközben horvát igazolását igyekszik „magyarítani” az FTC
Az ETO elleni vereség után sem pánikolnak, Robbie Keane lehetőségeit bővítenék a zöld-fehérek.
A fejesek évekkel rövidíthették meg a Manchester United korábbi játékosának életét
Lánya reméli, a kutatási eredmények a jövőben biztonságosabbá tehetik a labdarúgást.
Megvan Szoboszlaiék új edzője?
A spanyolok már kész tényként kezelik.
„Undorító gazemberek." – a Szeged edzőjét kritizáló svédeket sokkolták a történtek
Nehezen magyarázható, ami a veretlenségét elveszítő Eb-társházigazda időkérésénél történt.
A klub korábbi focistája alaposan beleszállt a Fradiba – videó
A játékosmenedzserként tevékenykedő egykori támadó nem kímélte a játékosokat és Robbie Keane-t sem.
A Real Madrid szerződtette az ötszörös BL-győztes legenda fiát
A 16 éves támadója apja 25 trófeát nyert a Real Madriddal.
Bulvár
Orbán Anita angolul szólalt meg, az egész terem elcsendesedett, kiszivárgott a videó
Orbán Anita megcsillogtatta angol tudását.
Itt az új magyar pénz, a kinézetéről szóhoz sem fogsz jutni, iszonyatos amit ábrázol
Új magyar pénzt vezetnek be.
A hét közepén jön az újabb rémálom: durva, hogyan búcsúzik a szeszélyes január
Véget ér az extrém hideg, ez azonban nem jelenti azt, hogy végre-valahára hátradőlhetnénk: az elmúlt időszakban tapasztalt szélsőségek nem tűnnek el varázsütésre.
Vitézy: Ez az egy fotó tökéletesen foglalja össze Lázár János rombolását és ámokfutását
A közlekedési szakember szerint a közlekedési miniszternek nem csak a cigányozás miatt kellene távoznia.
Az időskori "szemölcs" - Szeborreás keratosis
Az időskori hámszemölcs (keratosis seborrhoica) lényegében nem igazi szemölcs, hanem jóindulatú bőrelváltozás, ami egyike a legáltalánosabb, nem daganatos időskori bőrelváltozásoknak. Színe lehet fekete, sötétb
Ezt a gyógynövényt túl sokan fogyasztják, pedig veszélyesebb, mint a legtöbb gyógyszer
A természetes gyógymódok iránti rajongás még soha nem volt akkora, mint most, de sajnos egyre többen hiszik azt, hogy ami növényi eredetű, az csakis jót tehet. Pedig van egy különösen népszerű gyógynövény, amely
Rendkívüli haláleset történt a Szent Imre Kórházban
Egy angol-aknában találtak rá egy beteg holttestére.
Kiderült, Michael Schumacher már nem fekvőbeteg: jó hírek érkeztek a Forma-1 57 éves legendájáról
Új infók érkeztek Michael Schumacher állapotáról.
Megkérte a kisfia apját, álljon félre a kocsival, mert vécéznie kell, a férfi ekkor 4-5-ször megszúrta a nőt, majd szájba lőtte
Elvitték gyógytornászhoz a gyermeket, majd a férfi kivégezte a nőt. Letartóztatták az emberölés bűntettével gyanúsított férfit.
Váratlan bejelentést tett Zelenszkij
Megvannak a biztonsági garanciák? Az ukrán elnök szerint már csak alá kell írni a dokumentumot.
Beszakadt a jég egy rendőrautó alatt
A Pest vármegyei rendőrök a mesterséges intelligenciát is bevetik, hogy megóvják a balesetektől a jégimádókat.
Súlyos támadás két lengyel erőmű ellen
Egy kiberbiztonsági cég vizsgálata szerint az orosz kormányhoz köthető hackerek álltak annak a decemberi, végül sikertelen támadásnak a hátterében, amely Lengyelország energiahálózatának egyes részeit próbálta
blogmorzsák
Lalibela templomai
A világ legnagyobb, sziklából kivájt templomegyüttesének története.
Így hackeld meg a női egészségedet
Tényleg a reggeli smoothie-n múlik minden?
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
