RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
64 év után sincs címvédés, Spanyolország nyerte a 2026-os labdarúgó-világbajnokságot
Argentina 90 percen át csak bekkelt, Fernández butasága pedig a hosszabbításra megpecsételte a sorsát.
Vb-döntő: Spanyolország hosszabbításban világbajnok, Argentína a kaput sem találta el - videó
A Spanyolország-Argentína vb-finálé rendes játékideje 0-0-val zárult, ráadásul a hosszabbítás előtt a támadásban addig is igencsak...
Ferran Torres gólja aranyat ért: Spanyolország az Európa-bajnokság után a világbajnokságot is megnyerte
A 2024-es Európa-bajnoki arany után a világbajnokság trónjára is felülhetett a spanyol labdarúgó válogatott. A döntő sorsát egy gól...
Teljesen beszorulnak a spanyolok
120. perc: teljesen beszorulnak a spanyolok, sorra jönnek az argentin szögletek. Vajon lesz csoda? Öt perc a ráadás.
Messi lő, Merino lefekszik
117. perc: Messi próbálkozott távoli lövéssel, Merinót találta fejbe. Eltelt egy újabb perc, mire folytatódni tudott a mérkőzés.
Egy argentin próbálkozás
115. perc: Messi beadása lecsúszott, lövés lett belőle, de így sem talált kaput.
VB-döntő: a 106. percben született meg a spanyol-argentin első gólja!
Rögtön a hosszabbítás második félidejének első percében megszerezte a vezetést Spanyolország. Ferran Torres talált a kapuba.
Ezt teszi a szódabikarbóna a szőlővel: a bioborászok is bevetik júliusban
A szódabikarbóna nemcsak a konyhába való: júliusban a szőlőskertekben is bevetik, hogy természetes módon védje a szőlőt a lisztharmat...
Spanyol lesgól
113. perc: Torres lépett ki ziccerben, be is lőtte, azonban az asszisztens jelezte, lesen volt.
Még egy argentin sárga
112. perc: Mac Allister is kap egyet, de most talán nem ez a legnagyobb gondja.
Hihetetlen celebfelhozatal a vb-döntőn, sztárok sora szerepelt a műsorban vagy szurkolt a lelátón – fotók
Miközben a futballvilág izgalommal várta a vébé döntőjét, a hírességek is fontosnak érezték, hogy ott legyenek a meccsen. A...
Egy argentin rekord
A legtöbbször, háromszor, argentin játékosok kaptak piros lapot futball-világbajnoki döntőben. Fernandez előtt 1990-ben Monzónt és...
Sport
Óriási botrány támadt a foci-vb döntője előtt, az amerikai rajongók nem tudnak szabadulni a világbajnokságtól
Az amerikai foci is alapjaiban változhat meg a vb-döntő után, súlyosak a követelések.
„Szégyenletes! Ilyet életemben nem láttam!” – Saját csapattársait hibáztatja a francia játékos
Adrien Rabiot nem fogta vissza magát a teniszeredményt hozó bronzmérkőzés utáni sajtótájékoztatón.
A tízgólos bronzmeccsen Mbappé megelőzte Messit, de a franciák nem tudtak visszajönni 0–4-ről
Anglia négy góllal is vezetett, de végül nagyon izgulnia kellett a Franciaország elleni bronzmeccsen.
Szürreális meccset játszottak, az angolok négygólos előny után is torkukon érezhették a francia kést
Saka mesterhármasig jutott, Mbappé az aranycipő-verseny mellett az örök góllövőlistán is élre állt.
Hivatalos ajánlat: távozhat minden idők legdrágább Fradi-igazolása
Törökországból jelentkeztek be érte.
Mbappé kifakadt a tízgólos őrület után – „Megértem azokat, akik szerint ez röhej volt”
Négy kapott gól egy félidő alatt Mbappénak is sok volt. A lefújás után nem szépítette a franciák játékát.
Thomas Tuchel nem tudta követni az eredményt, az egyik újságírótól tudta meg, mit művelt a sztárjátékosa
Didier Deschamps-nál elszakadt a cérna szünetben. A francia kispadtól megható szavakkal köszönt el.
Megdőlt a legikonikusabb világcsúcs, 27 éve várt erre a pillanatra a sportvilág
Josh Kerr az egy mérföld új királya.
Óriási argentin fölény tűnt el a bődületesen nagy spanyol győzelemmel
A hatvan évvel ezelőtti vb-meccsben ugyanakkor bízhatnak a dél-amerikaiak.
3 ok, hogy Argentína nyeri a futball-vb döntőjét
Magyar idő szerint vasárnap este Argentína és Spanyolország játssza a futball-világbajnokság döntőjét. A meccs előtt hozunk három érvet amellett, hogy Argentína megvédi a címét.
Szaúdi átigazolás hozhatja helyzetbe a magyar válogatott kapusát, érdekes hírek érkeznek Liverpoolból
Miért a múlt idő? "Dominik mindig ott volt, ha segítségre volt szükségem. Nagyon sokat jelentett a támogatása."
Harry Kane és Lautaro Martínez: ugyanannak a topcsapatnak kívánságlistáján szerepel a két sztárcsatár
Az FC Barcelona felkészült arra a lehetőségre, hogy mégsem sikerül leigazolnia Julián Álvarezt.
Bulvár
A pszichológusok szerint azok, akik tej és cukor nélkül isszák a kávét, különleges személyiségjegyekkel rendelkeznek
Feketén, édesítés nélkül szereti a kávét? Meglepő személyiségjegyekre utalhat az ízlése.
Fidesz-KDNP-s lemondás, tiszás „átülés” miatt jön nagy változás több helyen is
Négy településen tartanak ma időközi önkormányzati választást: Lovasberényben, Csóron, Csóton és Felsőszenterzsébeten egyaránt az új polgármester személyéről szavaznak.
Orbán újra kétharmadon: negatív rekord döntésre készül a Fidesz
A Medián legújabb felmérése alapján történelmi mélypontra zuhant Orbán Viktor népszerűsége, az új kormány viszont magas bizalommal indul el.
5-10 centis jégdarabok zuhogtak, menekíteni kellett egy 80 ezres koncert közönségét Milánóban
A vihar a koncert kezdete után csapott le.
Nem a sótól vagy a cukortól kell félni: ezzel mérgezzük magunkat szinte minden nap
A legtöbben a cukrot és a sót tartják a modern táplálkozás legnagyobb ellenségének. A szakértők szerint azonban van egy másik tényező, amely sokkal alattomosabban jelenhet meg a mindennapjainkban.
Felrobbantotta az internetet. Falatnyi tangában villantott formás feneket a Balatonnál Szécsi Debóra
A kétgyermekes sztáranyuka és profi táncosnő elképesztően szexi fotókkal lepte meg rajongóit. Cooky felesége ismét bebizonyította, hogy két gyermek után is bomba formában van!
Elszámoltatás: Mészáros Lőrincet, Tiborcz Istvánt, Nagy Mártont sorolta a kormánybiztos
A magyar emberek pénzével el kell számolni, ennyire egyszerű, ezért jön létre a vagyonvisszaszerzési hivatal – jelentette ki Radnai Márk a Transparency International 281 milliárd forintot érintő, új b ...
Kuna Tibor milliárdokat keresett a NER-ben, most azt mondja, mindenkit félelemben tartottak
Kuna Tibor hosszú éveken át a NER egyik legjobban futó kommunikációs vállalkozója, egyben az állami kommunikációra öntött közpénzek egyik legnagyobb haszonélvezője volt. Cégei milliárdos állami megbízásokat
Elmondta Magyar Péter, ki nem ülhet Sulyok Tamás székébe
Azt már tudjuk, kikből nem lesz elnök.
Magyar Péter kormánya átírta a pénzügyi szabályokat, négy hónapra elengedik a szankciót
Magyar Péter kormánya átírta a pénzügyi szabályokat. Négy hónapra elengednek egy befizetési kötelezettséget.
Félelem és rettegés lett úrrá a milliárdosokon – Már fegyveres testőrökkel utaznak az MI-ipar vezetői az egyre súlyosabb fenyegetések miatt
Egyre több mesterségesintelligencia-cég vezetője erősíti meg személyes védelmét, miután az iparággal szembeni társadalmi indulatok több esetben fenyegetésekbe és erőszakos támadási kísérletekbe torkolltak. Egye
3 csillagjegy, akiket augusztusban szinte mágnesként vonz a gazdagság
Augusztus három csillagjegy számára kiemelkedő lehetőségeket tartogat. A siker, a karrier és a pénzügyek terén is kedvező fordulat jöhet, ha időben élnek a kínálkozó alkalommal.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
