RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Elvarázsolt kertben, álomszerű részletekkel mutatta be új kollekcióját a Chanel
Egy elvarázsolt kertbe invitálta a nézőket Matthieu Blazy és a Chanel, akik tökéletes arányban keverték a klasszikus, kifinomult francia...
Született milliomosok: ennek a 3 csillagjegynek a vérében folyik a pénz
Ez a három csillagjegy mágnesként vonzza a pénzt
Makó alatt elképesztő mennyiségű földgáz van, évszázadokra megoldhatná az ország energiahiányát?
A parlamentben egy egészen különleges kijelentés is elhangzott, a földgáz mennyisége hosszú időre elég lehetne.
Jön a változás, komolyabb csapadékra is számíthatunk
Hétvégére érkezik az enyhülés, esők is várhatók.
Összeomlott az üzemanyagpiac, nagyot drágult a benzin és a gázolaj
Összeomlott az üzemanyagpiac, elképesztő, mennyivel kerül többe a benzin és a gázolaj a hazai töltőállomásokon.
Kirabolták a mulatós sztárt, kamerafelvétel buktathatta le Fásy Ádám táskájának „becsületes megtalálóját” Angyalföldön
Fásy Ádám autójából Angyalföldön eltűnt a táskája és 3 bankkártyája, miközben a mulatós előadó egy...
Nem volt nála jegy, kiugrott a mozgó vonat ablakán a férfi
Fogadjunk, hogy ilyesmiről te sem hallottál még!
Nem vált be a katonai junta blöffje: 74 napig tartott az argentin–-angol háború
1982. április 2-án Argentína megszállta a Falkland-szigeteket. Ez pedig örökre megváltoztatta a sziget sorsát.
A petúnia újjászületése: ezt kell tenned vele júliusban.
Egy egyszerű, de merész lépés, és a petúniád ismét olyan tüneményes lesz, mint tavasszal! Felezd meg bátran a hajtásokat – garantált...
23 évvel fiatalabb zenészt szeret Gallusz Niki, felvállalta új párkapcsolatát a színésznő
Gallusz Niki és új párja Isten ajándékaként tekintenek egymásra.
A világ legnagyobb kamiongyártója hadiipari nyitással vészelné át az autóipar válságát
A német autógyártás történelmi válsága a haszongépjármű-gyártókat sem kerüli el, a katonai megrendelések felfutása viszont...
Kevesen tudták, de nem a lazac: ez az olcsó étel tartalmazza toronymagasan a legtöbb omega-3 zsírsavat
Ha omega–3 zsírsavakról van szó, a legtöbben automatikusan a lazacra gondolnak.
Sport
Az egész világsajtót bejárta, ahogy Erling Haaland leszállt a repülőgépről a norvégok kiesése után
Egy részeg mosómedve a történet másik főszereplője.
Hatalmas pénzért távozhat a Ferencváros legismertebb labdarúgója
Szerbiából hívják.
Az ország „hülyegyerekének” összejött a megváltás, de az Isten keze még mindig bosszút kíván
Lionel Messiék még egyszer keresztülhúznák a papírformát a világbajnokságon.
Teljes hatalomátvétel a Fradi élén: Kubatov Gábor saját kezébe vette az irányítást
A nagy többség számára váratlan bejelentéssel sokkolta a Fradi szurkolóit Kubatov Gábor: teljes irányítást szerzett az egyesület felett. Milyen jövőt ígér ez a változás?
Agyrém a köbön: a világbajnokság után derült ki, hogy valójában nőgyógyász a csapatorvos
Fédior doktor 10 évig dolgozott a vb-n szereplő csapatnál úgy, hogy nem volt megfelelő képesítése.
Egymilliót kaszált a haverja vb-jegyén egy szurkoló és most mindenki őt támadja
Szép kis barát az ilyen!
Bejelentették, melyik csatornán láthatjuk az NB I-es meccseket
Hónapokig tartó huzavona zárult le.
Az angolok nagy arccal várják az Argentína elleni vb-elődöntőt
Szerdán kiderül, hogy a nagy magabiztosság mit eredményez.
Nem csitul a pletyka: tényleg távozhat az FC Barcelona szupersztárja
A Premier League-ből hívják.
A spanyolok lenullázták a franciákat, és nagyon simán bejutottak a foci-vb döntőjébe
A 2026-os futball-vb első elődöntőjében a spanyol válogatott a vártnál simábban jutott tovább Franciaország ellen.
Messi végre megszólalt, a franciák már VAR-gentinának csúfolják a világbajnokot
A döntőben újra összejöhet a francia-argentin álomdöntő, Messi végleg megelőzheti Maradonát a világ tetején.
Hazai pályán sem tudott nyerni, így azonnal kiesett a BL-ből a Győr labdarúgócsapata
A magyar bajnok a két polccal lejjebb lévő Konferencialigában folytatja.
Bulvár
Orbán Viktor ellen fordították a saját fegyverét, Magyar Péter megfojtja a Fideszt
Tizenhat évvel ezelőtt Orbán Viktor kétharmados többséggel alapjaiban alakította át a magyar államot. Most ugyanazzal az alkotmányos eszközzel kezdik lebontani a Fidesz rendszerét – de vajon ez valóban egy korszak v
Így reagált Orbán Viktor Gulyás Gergely lemondására
Megszólalt lemondásáról Gulyás Gergely: ezért távozott a Fidesz frakcióvezetői posztjáról.
Verés, kötelező imák, inkompetens tanárok – Így veszik el a fiúk jövőjét is a tálibok Afganisztánban
A Guardian több mint húsz hallgatóval készített interjút Afganisztán hét tartományában. Beszámolóik alapján az elmúlt öt évben nemcsak a nők tűntek el az egyetemekről, de a felsőoktatás maga is fokozatosan ki
Pottyondy: A 16 évig korlátlan hatalom-mal rendelkező lókupec épp úgy távozik az országból, mint Kun Béla
A youtuber a feledékenyeknek összeállított egy emlékeztetőt is az Orbán-rendszer alkotmányosság szempontjából megkérdőjelezhető lépéseiből.
Az RTL műsorvezetőnőjét kitiltották a köztévéből: az épületbe sem mehetett be
Boros Kriszta őszintén mesélt arról, miért és hogyan kellett távozni a Magyar Televíziótól.
Kinyitotta a bolhapiacon vett pénztárcát a nő, majd azonnal lefagyott
Soha nem gondolta volna egy észak-karolinai nő, hogy a hobbija világméretű internetes szenzációvá növi ki magát. Egy egyszerű használtcikk-bolti vásárlás után olyasmi került elő a tárcából, ami megváltoztatha
6,5-ös földrengés volt
Erős földrengés rázta meg Pápua Új-Guinea térségét az elmúlt órákban. A földtani mérések szerint a rengés magnitúdója 6,5 volt, amely már jelentős erejű földmozgásnak számít. A 6,5-ös földrengés volt be
Videón a jelenet, ahogy félbeszakad az Országgyűlés ülése, Toroczkai László szerint verekedés lehet a Parlamentben
Magyar Péter rendkívüli lépésre szánta el magát.
Pócs János a 24.hu-nak: Miből gondolják, hogy Orbán Viktor csak meccset néz Amerikában?
Biztos benne, hogy nem csak meccset nézni ment.
Jégesővel, viharos széllel tarolhatja le az országot avihar: 14 vármegyére adtak ki riasztást
Zivatarok veszélye miatt Bács-Kiskun, Csongrád és Pest vármegye kivételével az egész ország területére citromsárga, elsőfokú riasztás van érvényben kedden.
Itt a kormány következő rendkívüli bejelentése kedd délután
Teljes személyi átalakítás következik a MÁV igazgatóságában – jelentette be Vitézy Dávid közlekedési és beruházási miniszter. A tárcavezető közlése szerint több igazgatósági tag lemondott, emellett két to
Elvérzett egy 40 éves nő szexjáték után
Június végén tragédia rázta meg a felső-ausztriai Marchtrenk települést: egy 40 éves nőt holtan találtak. A helyszínre érkező mentők már nem tudtak segíteni rajta. A Elvérzett egy 40 éves nő szexjáték után b
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
