RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
hírek innen, onnan
Nem várt meglepetés a német munkanélküliségi adatban
A szezonálisan kiigazított munkanélklsiégi ráta 6,4 százalékra nőtt a júniusi 6,3 százalékról.
A FIFA kitart privatizációs elképzelése mellett
Gianni Infantino FIFA-elnök a mandátuma lejárta után egy a labdarúgó tornák nemzetközi jogait birtokló cégbe ülne át.
Magyar Péter: Több ezer ember maradt ivóvíz nélkül, a honvédség segít a helyzeten
A kormányfő legújabb felhívásában azt kérte, lehetőleg fogja vissza a locsolást a lakosság, amíg a szentendrei rendszertúlterhelés...
„Sok kifogásolnivalóm volt” – Rózsa György újra a közmédia fontos szereplője lehet
Önálló műsort már több mint 15 éve nem készített Rózsa György. A helyzet most megváltozhat, a legendás televíziós ugyanis elárulta:...
Külföldre szökött a volt élettársát megerőszakoló magyar férfi a bírósági ítélet után, és nevet változtatott
A német-francia határ mellett fekvő Saarbrückenben fogták el.
Letartóztatták a medjugorjei kegyhely meggyalázásával gyanúsított férfit, korábban maga is zarándok lehetett
Bartlomiej Krakowiak Wlodzimierzt akár nyolc év szabadságvesztésre is ítélhetik.
Több ezer ember maradt ivóvíz nélkül Szentendrén
A rendszer túlterhelése miatt több ezer ember maradt ivóvíz nélkül péntek reggel Szentendrén - közölte a miniszterelnök a...
Meghalt Franco Baresi: gyászol az AC Milan és az egész futballvilág
Hatvanhat éves korában elhunyt Franco Baresi, az AC Milan legendás védője és az olasz labdarúgás egyik legnagyobb alakja. A Meghalt Franco...
Súlyosbodik a hőhullám Magyarországon: ezrek maradtak ivóvíz nélkül, a Paksi Atomerőmű visszafogta a termelést
Gajdos László élő környezetért felelős miniszter arra figyelmeztetett, hogy ha az ország nem változtat vízgazdálkodási gyakorlatán,...
Lépett a Fidesz hátországa, új közösséget építenek az állásukat vesztőknek
Mutatjuk, mit kínálnak a csatlakozóknak.
Mit árul el a személyiségedről a kedvenc körömszíned?
A körömszín nem csak egy esztétikai döntés – sokszor tudattalanul választunk egy adott hangulatban egy bizonyos árnyalathoz, amely...
Őstermelői papírokkal álcázta a kenderültetvényt
Öt évig trükközött a hatóságokkal – most vádat emeltek ellene.
Sport
Megszületett a megállapodás: Spanyolországban folytathatja Gulácsi Péter
Német sajtóértesülések szerint megszületett a megállapodás: Gulácsi Péter elhagyja az RB Leipziget, és a spanyol élvonalbeli Villarreal csapatánál folytatja pályafutását.
Magyarország is csatlakozott az UEFA bojkottjához, szembeszállunk a FIFA-val - Mi lesz az Infantino-Orbán barátsággal?
A nemzetközi szövetségnél rájöttek, hogy a világbajnoksággal szinte nyomtatni lehet a pénzt, eladnák a jogokat.
Lecsapott a Kékszalagra a tókerülő verseny réme, több mint 13 óra alatt ért célba a győztes
A naplemente kárpótolta a versenyzőket a viszontagságokért.
Kovács Katalin odaszúrt az új sport-államtitkárnak a sukorói akadémia ügyében
Hosszan reagált Kálnoki-Kiss Attila szavaira.
Kibírta 180 percig kapott gól nélkül és továbbjutott a Konferencialigában a Debrecen
Nagy küzdésre és játékvezetői segítségre is szüksége volt a DVSC-nek.
Ez már nyílt háború: bojkottal fenyeget az UEFA Gianni Infantino újabb húzása miatt
Nyílt konfliktussá élesedett az UEFA és a FIFA közötti vita.
Repkednek a milliárdok, senki sem számított erre a fordulatra a Kékszalagon
A pénz beszél, de a tehetség sem árt.
A frászt hozta szurkolóira a Fradi, de emberhátrányban végül kiharcolta a továbbjutást az El-ben
Összesítésben már háromgólos előnyben volt a magyar rekordbajnok, mégis izgulni kellett a végéig.
Neymar döntött: szögreakasztja a cipőt, végleg visszavonul a válogatottól
A brazil rekordranglistát vezető Neymar hivatalosan is megerősítette, hogy lemondta a válogatottságot. A 34 éves sztár nem lép többet pályára a sárga mezben.
Sorra adták el a legjobb játékosait, ezért elege lett a Newcastle edzőjének
Váratlan, de egy ideje érlelődő döntés született Newcastle-ben: Eddie Howe közel öt év után távozik a klub vezetőedzői posztjáról.
Újabb 41 ország bojkottálná a foci-vb-t
Már nem csak FIFA-UEFA háborúról beszélünk.
Bulvár
Átalakul az egészségügyi alapellátás: azonnali hatállyal menesztették a vezető háziorvost
Megkezdődött az egészségügyi alapellátás átalakítása: Porpáczy Krisztina államtitkár felmentette Békássy Szabolcs országos kollegiális vezetőt és átfogó pályázatokat hirdet.
Túl az újabb nemzetközi ellenőrzésen: akár 50 évig működhet az egyetlen úszó atomerőmű
A Roszatom világon egyedülálló létesítménye a legjobb szárazföldi atomerőművek hatékonyságával is vetekszik. A nemzetközi szakértő gárda is ezt igazolta.
„Kivettem a kedvéért egy luxuslakást” – Férfiaktól kérdeztük, mit nem szabad megtenni egy nőért
Odaadó partnernek lenni dicséretes, de azért vannak határok. Férfiak vallanak arról, mikor mentek túl messzire egy kapcsolatban – és mit nem tennének meg soha többet.
174 millió forinttal károsították meg a költségvetést a tévéműsorokat „gyártó” strómanok
A NAV egy filmgyártásban működő, kiterjedt fiktív foglalkoztatási és számlázási láncot tárt fel, amelynek szereplői több mint 174 millió forinttal károsították meg a költségvetést. A vizsgálat még tart.
Van egy magyar tó, ahol a víz melegebb, mint a Balaton – mégis alig ismerik
Miközben nyáron mindenki a Balaton vízhőmérsékletét lesi, és ujjong, ha eléri a 24-25 fokot, létezik az országban egy tó, ahol ez az érték szinte természetes állapot, nem pedig kánikulai csúcsteljesítmény.
Erős szívdobogásérzés - Mitől lehet? Mit tegyünk?
Az erős szívdobogásérzés, orvosi nevén palpitáció, az egyik leggyakoribb panasz, amellyel a betegek háziorvoshoz vagy kardiológushoz fordulnak. Egyesek úgy érzik, hogy „kiugrik a szívük a mellkasukból”, mások s
Ha nem intézed ezt el, nem jutsz hozzá az augusztusi nyugdíjhoz: közleményt adott ki a Posta
Bajban lehet az, aki nem rendelkezik az augusztus 12-én induló nyugdíjutalványok kézbesítésekor érvényes személyivel. A Magyar Posta Zrt. a lejáró kiskönyves személyi igazolványok mihamarabbi cseréjét javasolja.
A nagy gyümölcsrangsor: Íme a legma-gasabb és legalacsonyabb cukortartalmú falatok
Nézzük meg közelebbről ezeket a gyümölcsöket és adjunk egy átfogó képet a cukortartalmukról!
Luxuskörülmények között él a Mokka műsorvezetője: leesett az állunk az otthonától
Proksa Szandra otthona maga a luxus és a pompa.
Megmaradhat Magyar Péter mentelmi joga: egyetlen tiszás képviselő kiadását javasolja a mentelmi bizottság
Az Országgyűlés mentelmi bizottsága Varga Lőrinc mentelmi jogának felfüggesztését javasolja közvádas ittas vezetés miatt, miközben Magyar Péter, Toroczkai László és Takács Péter védelmét fenntartanák.
Elkerülhetetlen a Paksi Atomerőmű teljes leállítása
Reális az esélye annak, hogy a Paksi Atomerőmű mind a négy blokkját le kell állítani, a társaság csütörtöki közleménye szerint 24–72 óra az az időtáv, amelyen belül a leállítást végre kell hajtani.
Szorcsik Viki 17 évvel fiatalabb magyar hírességre vetett szemet: össze is jönne vele
Meglepő, Szorcsik Vikinek melyik magyar híresség tetszik, a férfi 17 évvel fiatalabb nála.
blogmorzsák
A javíthatatlan középparaszt
A világháború után fölbolyduló székely falu világát nem sokan értették és jelenítették meg nála hitelesebben.
Ezek a legjobb gumik a nyárra
Titokban 50 különböző modellt teszteltek, és csak a 20 legjobb jutott tovább.
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
