RSS
Mik egy sikeres webáruház ismérvei?
A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.
 |
Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.
Elégedett ügyfél, elégedett eladó
A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.
Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.
Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.
Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék
Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.
Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.
A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.
Költségek felmérése, végiggondolt árképzés
A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.
Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.
Célzott és tudatos marketing
Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.
Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.
Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.
Keresőoptimalizálás
Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.
Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat
A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.
Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.
A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.
Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap
Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.
A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.
Automatizált ügymenet
A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.
A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.
Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.
Profi teljesítés
A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.
Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.
Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?
hírek innen, onnan
Ennyi támogatás jár a nyugdíjasoknak karácsony előtt, itt a lista
Mutatjuk az összegeket!
Mi a terv? Kétségbeesett lépésre készülhet Oroszország: egyszer már súlyos kudarcot vallottak vele
Oroszország teljes tengeri blokádot fontolgat az ukrán kereskedelmi forgalom ellen a tartályhajóit ért dróntámadások következtében.
Bejelentette Orbán Viktor: napokon belül hatalmas üzleti delegáció indul Moszkvába
A következő napokban egy hatalmas üzleti delegáció fog Moszkvába utazni - közölte Orbán Viktor miniszterelnök Kecskeméten.
Orbán Viktor a Szőlő utcai ügyről: Aki gyerekekhez nyúl, azt miszlikbe kell aprítani, kikaparom a szemét
Dobrev Klára kérdését Csiszár Jenő olvasta fel a kecskeméti sportcsarnokban. Bár a kormányfő indulatosan reagált, a konkrét ügyről...
Narkóterroristák és futóbolondok: küszöbön az Egyesült Államok és Venezuela háborúja?
Olaj, geopolitika és bevándorlásellenesség: többek között ez áll a két ország viszálya mögött.
Kiderült, hány csokimikulást eszik meg ma az ország – nem fogja elhinni a számot.
Számukra eljött az ítélet órája.
Tóth Gabi és Tóth Vera a megasztáros balhé után együtt ünnepelte Hannaróza születésnapját – fotók
Tóth Gabi kislánya hatéves lett, aminek alkalmából az énekesnő és a nővére is igyekezett minél csodálatosabb születésnapi bulit...
Nagy a baj? A szomszédban már az összeomlásra készülnek
Ijesztő, ami kiderült.
Adventi üdvözlet – a magyar Michael Jackson, azaz Darvai Károly különleges karácsonyi üzenete
Adventi üdvözlet Prince Majesty-től.
Árad az Ipoly, több utat is le kellett zárni Nógrád vármegyében
A sok esőzés miatt nagyjából egy hete kisebb-nagyobb árvizek sújtják az Ipoly menti térségeket.
Mesés égi tűzijátékot ígér a december - Szinte minden napra jut majd különleges látnivaló - Például óránként 60-120 hullócsillag
Igazi kincsesbánya lesz a csillagászat szerelmeseinek decemberben az égbolt. Az év utolsó hónapja tele van látványos égi jelenségekkel,...
Először ülnek szemben egymással az ikerbabák: hihetetlen, ami történik - Videó
"El sem hiszem, hogy ezt a pillanatot videóra vettem" - írta a babák édesanyja a videója alá, majd hozzátette: "Az első alkalom, hogy...
Sport
Gyárfás Tamás megpróbálta kinyírni, pedig a legjobb dolog, ami a magyar sporttal történhetett
Húsz éves az olimpia ügyét önzetlenül felkaroló szervezet.
Európai válogatottat így még sosem aláztak meg női kézilabda-vb-n
Eldőlt, mi kell a mieinknek Dánia ellen a csoportelsőséghez.
A magyar válogatott 12 éve nem látott bravúrt mutatott be a világbajnokságon
Japán már hat góllal is vezetett, de óriási hajrát mutattak be a mieink.
Távozhat a Ferencváros tapasztalt csatára
A Zaragozánál kölcsönben szereplő Kenan Kodro végleg a spanyol alakulathoz kerülhet, ehhez azonban két kitétel szükséges.
Megtaláltuk a sportvilág legformásabb popsiját?
Kérdezzük. Nem állítjuk. De ha valaki állítja, azt is megértjük.
Csalt a FIFA a labdarúgó-vb sorsolásán a golyókkal, megtehette, Trump és Infantino mosolygott.
Az Egyesült Államok nem panaszkodhat: Ausztrália és Paraguay is a csoportjába került.
Norvégia a „bizarr” vb-sorsolást kritizálta, Trump Béke-díja sem maradt szó nélkül
A Norvég Labdarúgó-szövetség elnöke és a skandináv nemzeti csapat szövetségi kapitánya is megszólalt a péntek esti vb-sorsolást követően, az amerikai show-műsor mellett szóba került a FIFA által Donald Trumpnak
Reagált a távozásáról szóló pletykákra a Liverpool korábbi 85 milliós csatára
Tiszta vizet öntött a pohárba Darwin Núnez, a szaúdi al-Hilal angol bajnok labdarúgója.
Sir Alex Ferguson üzent a Liverpool vezetőségének
A Liverpool vezetőségére egyre nagyobb nyomás nehezedik Arne Slot gyenge formája miatt, Sir Alex Ferguson pedig egyértelművé tette, mit tenne, ha neki kellene döntenie az edző sorsáról.
Kisorsolták a vb csoportjait: belehúztak az angolok és a franciák, az olaszok álomnégyest kaphatnak
Mexikó és Dél-Afrika összecsapásával indul a viadal.
„El volt mentve a felmondólevelem” – így került pont a Milák-ügy végére
Nincs benne harag, nem keres felelősöket, csak azt sajnálja, hogy az olimpiai aranyéremmel járó eufória nem adatott meg neki.
Ádám Martin: Ha valakinek lehet söre itthon, az én vagyok ezzel a pacekkal
Új, nagyszabású együttműködést jelentett be Ádám Martin és a Horizont Brewing: megszületett a Hungarian Viking, az a sör, amelyet a válogatott labdarúgóval közösen tervezett meg a budapesti kisüzemi sörfőzde. A
Bulvár
Szabó Tímea Semjén Zsoltnak üzent: Tényleg te és 70 éves papok akarjátok eldönteni, hogy kinek lehet gyereke Magyarországon?
A Párbeszéd politikusa szerint a miniszterelnök-helyettes a gyerekszületések ellen harcol. A vita több százezer magyar pár gyerekálmáról szól.
Kilószámra esszük a termését, pedig ez a világ legmérgezőbb növénye
Egészen meglepő dologra derült fény
A nyugdíjasok rengeteg pénzről mondanak le, ha ezt nem teszik meg
A nyugdíjasok sok kedvezményt válthatnak be Magyarországon, de a többségük nem is tud róla.
Miután megcsalt, megkérdeztem tőle, miért jobb ő, mint én? Erre így válaszolt
"Azt mondta, »ő magas, nagyon jó alakja van, és jól érzem magam vele«, elmesélte hogyan hancúroztak abban az ágyneműben, amit én vásároltam..."
A fiatal rendőrnő könyörgött a beutalóért – már IV. stádiumú rákja van, gyógyíthatatlan
A brit Shanice Bennett, a Sittingbourne-ben élő 26 éves rendőrnő története az elmúlt hónapokban sokakat megérintett.
Orbán aláírásával ellátott, az ország kirablásáról szóló „fideszes munkaanyagot” posztolt Magyar Péter
Ezzel reagált arra, hogy Orbán Viktor a Kossuth rádióban azt mondta a Tisza állítólagos adóprogramjának valódiságát övező vitákról, hogy ő látta, hogy az alá van írva.
Gyárfás Tamás megpróbálta kinyírni, pedig a legjobb dolog, ami a magyar sporttal történhetett
Húsz éves az olimpia ügyét önzetlenül felkaroló szervezet.
Aláírták a hitelszerződést: 458 milliárd forintot kap az MVM a Tisza erőmű megépítéséhez
A beruházás célja, egy ezer megawatt teljesítménykategóriájú erőmű megépítése.
Magyar Péter azt ígéri, ma este egy döbbenetes videóval jelentkezik, ami egy 11 éves fiúról szól
A politikus szerint a Martin néven bemutatott fiú sorsa nem egyedi, több mint ezer társa van szökésben. Úgy véli, az ügy nem pártpolitikai kérdés, hanem közös felelősség.
Szülési komplikációk miatt meghalt egy ismert 26 éves anya – az ikrei életben vannak
Tragikus hír rázta meg a közösségi médiát, miután a 26 éves pakisztáni influenszer, Pyari Maryam életét vesztette szülési komplikációk következtében, miközben ikerfiai túlélték a szülést. Maryam közel 150
Elfogatóparancsot adott ki a rendőrség a korábbi sikeres magyar bokszoló ellen
Négyszer választották meg az év magyar ökölvívójának.
Kozsó civil szakmájával milliókat keres: ezzel foglalkozik 60 évesen
Kozsónak gyermekkora óta szenvedélye a civil szakmája.
blogmorzsák
Nagy epres ivójoghurt teszt
Legújabb tesztünkön az epres ivójoghurtokat kóstoltuk meg és értékeltük. Íme az eredmény!
A közhelyek szótára, a Dumaszótár
"Hiánypótló kötet, lebilincselő olvasmány, amelyet egyszerűen nem lehet letenni, így nem hiányozhat a polcokról."
- Csökkent a gázolaj ára
- Leszakadt egy vasúti felsővezeték Érdnél, jelentős késésekre kell számítani
- NAV: sok változást hoz a jövedéki szabályozásban az új törvény
- Az E.ON nevével visszaélve téveszthetik meg a lakosságot
- Így úszható meg a hosszú várakozás a horvát autópálya-kapuknál
- A talált madárfiókák többsége nem árva, nem szorul megmentésre, ne szedjük össze őket!
- Már csak pár napig lehet pályázni az ingyen falfestékre
- Hosszú hétvégi változások, kedvezmények a vasúton
- Díjmentes a visszaút a Győrkőcfesztiválról
- Online térképen láthatóak a tervezett áram- és gázszünetek az E.ON oldalán
- Nagy összegű készpénzzel érkezik az Európai Unióba? Akkor erre figyeljen!
- Lezárásokra, forgalomkorlátozásokra kell készülni ma és holnap Budapesten
- Óvjuk adatainkat úgy, mint a pénztárcánkat
