RSS

Székesfehérvár, ...°C
2026. január 23, péntek, Zelma, Rajmund

Gazdaság

Székesfehérvárinapilap » Gazdaság » Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

Mik egy sikeres webáruház ismérvei?

2023.08.02.

A címben szereplő kérdésre rávághatnánk válaszként, hogy a pénzügyileg eredményes webáruház a sikeres. Ahol van profit, ott mindenki boldog.

Miközben a nyereségesség feltételét nem vitatjuk, a sikeresség ennél összetettebb kérdés: hosszabb távon is fenntartható módon kell olyan eredményt elérni, ami megfelel várakozásainknak. Ehhez pedig a teljes ügymenetünket kell megvizsgálni a beszerzéstől a webshop logisztikán át az ügyfélszolgálat működéséig.

Elégedett ügyfél, elégedett eladó

A gazdasági vállalkozás sikerességének természetes alapja a pénzügyi nyereségesség. Egy-egy jó üzlet, eredményes akció úgy is hozhat jelentős bevételt, hogy a webáruház hosszabb távon nem képes megfelelni az elvárásoknak. Az elvárások pedig két oldalról is érkeznek, az eladó és a vevő oldaláról.

Az ügyfél akkor elégedett, ha elfogadható áron találja meg a számára szükséges terméket. A vásárlás folyamata átlátható és kiszámítható. A termék sérülésmentesen, a leírásnak megfelelően és a megadott időpontban érkezik meg. Probléma esetén az ügyintézés gördülékeny és az ügyfél számára elfogadható megoldással zárul.

Az eladói oldalról úgy szeretnénk sok elégedett ügyfelet, hogy a befektetett munka és tőke megtérüljön. Az ügyfél elégedettsége feltétele, de nem a valódi célja a gazdasági vállalkozásnak. Ahhoz, hogy az eladó is elégedett legyen a nap végén és ne csak az ügyfél, számos tényezőt kell megfelelően alakítani. Ezzel el is jutottunk a cím tényleges kérdéséhez, egy minden téren sikeres webáruház ismérveihez.

Megfelelően felmért piac, jól kialakított választék

Egy vállalkozás indítása a piac és a kereslet felmérésével indul. Meg kell tudnunk, hogy van-e valódi igény az általunk kínált termékre vagy szolgáltatásra? Valóban létezik-e a terméknek fizetőképes célközönsége? Ha igen, pontosan kell tudnunk azonosítani azokat a csoportokat, akik vásárlóinkká válhatnak.

Egy jó ötlet ritkán egyedi, ezért várhatóan lesznek versenytársaink. Fel kell mérni az ő ajánlataikat, erősségeiket és gyengeségeiket. Választ kell találnunk arra a kérdésre, hogy a vásárlók miért fognak hozzánk fordulni, mi az, amiben a mi ajánlatunk kedvezőbb.

A piac és a célközönség felmérése után kell kialakítanunk végleges ajánlatunkat, összeállítani termékkészletünket. Kiemelendő, hogy ez a vizsgálat nem egyszeri, hanem folyamatos feladata egy sikeres webáruháznak, hiszen így tud reagálni a piaci változásokra és a fogyasztói szokások alakulására.

Költségek felmérése, végiggondolt árképzés

A hazai piacon a megfelelő ár kialakítása döntő jelentőségű. Több árképzési modell is létezik, de egyik sem tudja nélkülözni azokat az adatokat, amiket a piac és a célközönség felmérése során szereztünk, illetve azt a számítást, amit magunkra nézve végeztünk el. Sok hazai kisvállalkozás problémája, hogy nem ismeri saját valós költségeit.

Egy termék értékesítése kapcsán rengeteg költség merül fel, nem pusztán a beszerzési ár vagy a szükségszerűen fizetendő adó. A honlap kialakítása és működtetése, a marketing, a keresőoptimalizálás, az irodai rezsiköltségek, a csomagolóanyagok ára, a raktározás és kiszállítás díjai mind-mind be kell hogy épüljenek az eladási árba. Ezek még csak az alapok, mert nem vettük figyelembe a selejtet vagy a visszáruhoz kapcsolódó költségeket, nem is beszélve a munkaerőről.

Célzott és tudatos marketing

Egy webáruház esetében végtelen mennyiségű forrás költhető el marketingre. Nincs az a termék, amit ne lehetne az interneten eladni, csak nem feltétlenül éri meg eladni. Egy webáruház döntően online marketinggel fog foglalkozni. Az e-kereskedelem előnye, hogy könnyen, földrajzi kötöttségek nélkül érhető el sok ember, hátránya, hogy sokan próbálnak itt elérni vásárlókat. A sikeres marketing a tudatosságon alapul.

Nagyon könnyű hirdetést feladni az online térben, de hatékonysága megfelelő céltudatosság nélkül elenyésző lesz. A megfelelő üzenetet kell eljuttatni egy kiválasztott célközönség számára. Nem mindenkit kell megszólítanunk, hanem csak azokat, akiknél valóban reális esély van arra, hogy vásárlóinkká váljanak.

Ismét visszakanyarodtunk célközönségünk, fogyasztóink igényeinek és lehetőségeinek ismeretéhez. Ha valakit ismerünk, könnyebb megszólítani és ajánlatot tenni egy problémájának megoldására vagy egy vágyának kielégítésére. A marketingnek rájuk kell fókuszálnia, őket kell megtalálnia.

Keresőoptimalizálás

Az online marketing egyik eszközét külön is ki kell emelni, ez pedig a keresőoptimalizálás. Az interneten a böngészők jellemzően egy keresőmotorba írt kulcsszavak alapján kapott találati oldal javaslatai alapján indulnak útnak. A keresőoptimalizálás arra törekszik, hogy a számunkra releváns kulcsszavak esetén oldalunk biztosan előkelő helyen jelenjen meg a böngésző számára.

Precíz tájékoztatás, elérhető ügyfélszolgálat

A minél precízebb, részletesebb, hasznosabb tájékoztatás a termékekről és a vásárlás menetéről mind az ügyfél, mind az eladó érdekét szolgálják. A részletes termékleírás ad választ a vásárlónak a termékkel kapcsolatban felmerült kérdéseire, miközben ugyanezen leírás szolgálhatja a keresőoptimalizálás céljait is. A világos, egyértelmű kommunikáció a vásárlás és panaszkezelés menetéről bizalmat épít a vásárlóban, miközben csökkenti az ügyfélszolgálatra befutó és megválaszolandó kérdések számát.

Kevés olyan terület van, ahol az eladó és a vásárló érdekei ennyire összeérnek, mint a tájékoztatás kérdése. A honlap készítése során így az ár mellett ez lesz a másik kiemelkedően fontos terület, amire kellő figyelmet kell szánnunk. Minden itt befektetett munka más területen könnyíthet rajtunk.

A megfelelő kommunikáció jelentősen csökkenti az ügyfélszolgálatra érkező kérdések számát, ugyanakkor az ügyfélszolgálat elérhetősége nagyban befolyásolja a vállalkozásról kialakított képet és a felé mutatott bizalmat. A vásárló számára biztonságérzetet ad, hogy problémája esetén van kihez fordulnia. Az ügyfélszolgálatnak ezért elérhetőnek és kompetensnek kell lennie.

Megfelelő technikai háttér, jól működő honlap

Ha nem működik megfelelően a webáruház, lassú, nem reszponzív, felugró ablakok keserítik a vásárlók életét, nem működő linkek vannak rajta, nem töltődnek be a képek, nem szűrhetőek jól a termékek és nem átlátható a felülete akkor egyszerűen bezárják az internetes ablakot a látogatók. Ugyanígy várható a kosár elhagyása is abban az esetben, ha nincsen számukra kedvező fizetési vagy szállítási mód vagy ezek ára nem logikus vagy túl magas.

A webáruház felületét profi módon kell kialakítani és működtetni is.

Automatizált ügymenet

A sikeresség felé vezető úton a profizmus egyik lépcsőfoka az automatizált ügymenetek elterjedése napi munkavégzésünkben. Automatizáltnak azokat a folyamatokat tekintjük, amik kiszámítható módon, külső döntés meghozatala nélkül zajlanak. Az automatizált folyamatok nem csak gyorsítják a munkavégzést, de pontosabbá és ellenőrizhetővé is teszik azt.

A rendelés befutásakor megadott módon indul el a teljesítés és frissül a készletnyilvántartás. Fizetés érkezésekor automatikusan készül el és kerül kiküldésre a számla. A teljesítés lépcsőfokairól mindig ugyanakkor és ugyanúgy kap értesítést a vásárló. Számtalan példát írhatnánk még. A folyamatok belső automatizálása lehet az előfeltétele egyes tevékenységek kiszervezéséhez.

Kiszervezett tevékenységei minden webáruháznak vannak, a kérdés csak az, hogy milyen területeken. A kiszállítást kevesen végzik maguk és a webshop motort is jellemzően egy szolgáltatótól béreljük. A kiszervezés más területeken is megjelenhet, ami általában a hatékonyság növekedésével jár együtt. A kiszervezés nem csak azt jelenti, hogy valamivel ezentúl nem házon belül foglalkozunk, hanem azt is, hogy az adott területtel arra szakosodott, hozzáértő profik foglalkoznak a továbbiakban.

Profi teljesítés

A webáruházak tevékenysége nem csak az online térben zajlik és ez bizony sokszor okoz problémát. A megrendelt terméket fizikailag is el kell juttatnunk a vásárlóhoz, előtte pedig azt be kellett szereznünk és valahol tárolnunk. Hiába megy minden zökkenőmentesen az interneten, ha ezután nem tudjuk az elvárásokat ténylegesen kielégíteni: lassan, késve, pontatlanul, hiányosan vagy sérülten érkező csomagok nagy eséllyel kerülnek vissza hozzánk. Ez nem csak a bevétel elmaradását, hanem többlet munkát és költséget is okoz.

Elmondható, hogy az e-kereskedők ritkán tudják megfelelő minőségben és költséghatékonyan ellátni a webáruházak logisztikai feladatait. A logisztika saját kézben tartása idő után a sikeresség gátjává válik. Éppen ezért a kiszervezett webshop logisztikát (fulfillment) is tekinthetjük a sikeresség egyik ismérvének.

Ön szerint esélyes a Tisza Párt a Fidesz leváltására?

Földrengés rázta meg Horvátországot, Pécsett is érezni lehetett, anyagi károk is keletkeztek

Horvátországban újabb földrengés volt tapasztalható, az MTI azt írja: ezúttal 6,3-es erősségű földrengés rázta meg Horvátországot kedden kora...

hírek innen, onnan

Csoda, abszurd, hungarikum – Ligeti Miklós a Microsoft-ügyről

Közeleg az elévülés ideje.

Lázár János arról beszélt, hogy a cigányság jelenti a belső tartalékot „másnak a szaros mosdójának takarítására”, Magyar Péter szerint ezzel túlment minden határon

A Tisza Párt elnöke szerint a miniszterelnöknek távoznia kell a közéletből.

Szoboszlai Real Madrid-legendát idézett, Buzsik Borka nagyon örülhetett neki

A Liverpool magyar futballistája szenzációs gólt szerzett a Marseille elleni BL-meccsen.

Hogy mi? Rátaposott a kábítószerre a felsőzsolcai drogos - a rendőrök így is elkapták

Gyanúsan viselkedett a férfi.

Trump ünnepel, Putyin és Zelenszkij megállapodik

Trump szerint Putyin és Zelenszkij is meg akar állapodni, de a területi kérdés továbbra is akadály. Donald Trump amerikai elnök szerint...

Halálra fagyott két férfi Budapesten, a Parti sétányon találtak rájuk

Segítségnyújtás elmulasztásával gyanúsítják a társukat.

Eltűnt egy gödi férfi, drónnal keresik a Duna-parti szakaszon

Szerda reggel ment el otthonról, azóta nem tudni, hol van.

Aljas csalás terjed: egy ismert segélyszervezet nevével élnek vissza Magyarországon

A Magyar Vöröskereszt arról értesült, hogy ismeretlen személyek jogtalanul használják a szervezet nevét. A csalók telefonon keresztül...

Megszakad a szív: ezt kapta a tragédia előtt nem sokkal vőlegényétől Jákli Mónika

Jákli Mónika, Boráros Gábor egykori párja, szerda hajnalban tragikus baleset áldozata lett. Közös gyermekük, Zora még csak óvodás, és...

Rajtakapták a rendőrök: lebukott a felsőzsolcai kábítószer-fogyasztó férfi

kábítószer birtoklása miatt folytattak nyomozást.

Ezt látni kell: küszöbön az élőszereplős He-Man, már az első előzetes is megérkezett

Feldolgozták a He-Man – A világ ura című rajzfilmsorozatot: immár élőszereplős formában tér vissza, s vele a nyolcvanas évek...

Lázár János: A magyar választópolgárok nem akarnak szaros vécét takarítani az Intercity-n

A miniszter szerint „ha valaki vigyáz ebben az országban a közpénzre, az Orbán Viktor”.

Sport

Slot leleplezte Szoboszlai góljának hátterét: más ötlete volt a rúgás, másnak is kellett volna lőnie

A Liverpool edzője különös információt árult el a magyar játékos marseille-i szabadrúgásáról.

A kézilabda Eb miatt összeomolhat az ország

Egészen elképesztő dolgokat okozhat, hogy egy csapat eljutott a középdöntőbe.

Nem ér el történelmi sikert a magyar válogatott, már csak négy meccse van hátra az Eb-n

Olvasóink nagy része a középdöntőig tartó menetelést vár.

Szégyent és katasztrófát kiáltanak a spanyolok a nagy hiba után a kézilabda Eb-n + videó

A férfikézilabda Európa-bajnokság középdöntőjének első fordulójában, az I. csoportban Norvégia 35-34-re nyert Spanyolország ellen.

Háborognak a görögök, őrült pillanat verte ki a biztosítékot a Fradi ellen

A magyar bajnok gólszerzője elárulta, hogy egyáltalán nem érzett magán nyomást.

Érthetetlen döntés a kézilabda Eb-n, a magyarok is ihatják a levét

Kötelező a győzelem a következő riválissal szemben.

Kerkez Milos párbeszéde a szurkolóval drámai változást jelez

Nem volt könnyű és gyors menet, de végül csak belopta magát honfitársunk a drukkerek szívébe.

„Fogalmad sincs, mi az a fair play” – kiakadt a román teniszező riválisára az Australian Openen

Parázs jelenettel ért véget a találkozó.

A Fradi megőrizte veretlenségét, ikszelt az El-ben

A Fradi újabb egy pontot szerzett hazai pályán.

Robbie Keane: Senki sem hitte volna, hogy hét meccs után is veretlenek leszünk

A Panathinaikosz BL-győztes trénere a Real Madrid világklasszisával példálózott.

A címvédő elleni hőstettel életben maradtak az olimpiai- és világbajnok reményei

Dánia és Franciaország döntőnek beillő meccset vívott a középdöntőben.

A Fradi-játékos nagy fordulata: elüldözték volna, most nemzetközileg ünnepelt hős

Az UEFA feszült figyelemmel követte a Ferencváros csütörtöki El-meccsét.

Bulvár

Ebben a percben kaptuk a szívet szaggató hírt: meghalt az ünnepelt magyar színésznő

69 éves korában elhunyt Babják Annamária színésznő, az egész ország gyászolja.

Alig volt rajta ruha – Jákli Mónika halála körül gyanús részletek láttak napvilágot

Jákli Mónika szerdai autóbalesete Nagymegyer és Alistál között történt. Moncsi Mercedesével egy kanyarban lesodródott az útról, és nagy sebességgel a fák közé csapódott. A jármű a felismerhetetlenségig roncso

Donald Trump kezet fogott Orbán Viktorral, itt a hatása

Az euró-forint árfolyam már az 50 napos mozgóátlag alá csúszott.

Pár óra és jön az ónos eső: több vármegyébe visszatér az ítéletidő

Figyelmeztetést adtak ki a vármegyékre.

Wossala Rozina Rácz Jenőről: Milliókért eladta magát, hogy ipari hulladékot támogasson a hírnevével

Meglepő véleményt fogalmazott meg A Konyhafőnök egykori ítésze.

Kiderült, mi lesz Grönland sorsa: Trump mindent megkap, Európa megőrizheti az arcát

Nagyon úgy tűnik, hogy az amerikai elnök nem meghátrált Grönland ügyében, hanem pontosan azt érte el, ami eredetileg is a célja volt. Európa pedig bevette a blöfföt.

Elrabolták és megverték Molnár Gusztávot

Molnár Gusztáv a Levente Klubjában őszintén mesélt arról, hogyan csúszott le a lejtőn és arról is, hogyan telnek a mindennapjai, immár teljesen józanul.

Iszonyatos botrány a Szegedi Dómban? A Vatikán is elhűl attól, amit Szűz Mária visel a falon

Egy apró részlet a szegedi dóm falán olyan reakciókat vált ki, mintha szándékosan provokálna: van, akit felháborít, másokat megdöbbent, mindenesetre sokaknak mosolyt csal az arcára.